醫(yī)藥銷售代表資格認(rèn)證考試指南與題庫(kù)一、單選題（每題1分，共20題）1.藥品銷售代表在進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行首次拜訪時(shí)，首先應(yīng)該做的是什么？A.直接向醫(yī)生推銷最新藥品B.提交公司介紹信并預(yù)約下次拜訪時(shí)間C.與護(hù)士先建立關(guān)系D.先了解醫(yī)院的用藥習(xí)慣2.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥品銷售代表在藥品推廣過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是不合規(guī)的？A.提供藥品說(shuō)明書(shū)給醫(yī)生參考B.在醫(yī)生處方前給予禮品或回扣C.向醫(yī)生介紹藥品的臨床研究數(shù)據(jù)D.參與醫(yī)院組織的學(xué)術(shù)會(huì)議3.某藥品說(shuō)明書(shū)標(biāo)注“孕婦禁用”，銷售代表在推廣該藥品時(shí)，最應(yīng)該怎么做？A.強(qiáng)調(diào)藥品的療效，忽略禁忌癥B.僅對(duì)婦科醫(yī)生進(jìn)行推廣C.明確告知孕婦禁用，并建議替代藥物D.通過(guò)暗示性語(yǔ)言淡化禁忌癥4.在藥品推廣過(guò)程中，銷售代表的著裝應(yīng)符合哪個(gè)行業(yè)規(guī)范？A.休閑裝，以突出個(gè)人風(fēng)格B.正式西裝，避免過(guò)于正式C.醫(yī)生制服，以增加信任感D.舒適為主，只要干凈整潔5.根據(jù)《藥品廣告法》，以下哪項(xiàng)是藥品廣告的禁止內(nèi)容？A.“經(jīng)臨床驗(yàn)證，有效率達(dá)90%”B.“治愈率極高，無(wú)副作用”C.“僅供醫(yī)學(xué)專業(yè)人士參考”D.“由知名專家推薦”6.銷售代表在向醫(yī)生介紹藥品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)調(diào)什么？A.藥品的品牌知名度B.藥品的臨床數(shù)據(jù)和安全性C.藥品的銷售價(jià)格D.藥品的促銷活動(dòng)7.某藥品的適應(yīng)癥為“高血壓”，銷售代表在推廣時(shí)應(yīng)注意什么？A.強(qiáng)調(diào)藥品的快速降壓效果B.忽略藥品的潛在副作用C.提醒醫(yī)生注意與其他藥物的相互作用D.推廣時(shí)僅針對(duì)高血壓患者家屬8.在藥品推廣過(guò)程中，銷售代表的溝通技巧最重要的是什么？A.能言善辯，說(shuō)服醫(yī)生B.耐心傾聽(tīng)，理解醫(yī)生需求C.擁有醫(yī)學(xué)背景，專業(yè)術(shù)語(yǔ)多D.持續(xù)跟進(jìn)，頻繁拜訪9.根據(jù)《反商業(yè)賄賂法》，銷售代表在推廣藥品時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是合規(guī)的？A.向醫(yī)生贈(zèng)送高檔禮品B.提供免費(fèi)旅游機(jī)會(huì)C.按醫(yī)生處方量給予返點(diǎn)D.正式支付咨詢費(fèi)10.某藥品的專利即將到期，銷售代表應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.停止推廣該藥品B.加大該藥品的推廣力度C.轉(zhuǎn)而推廣替代藥品D.降低該藥品的售價(jià)11.在藥品推廣過(guò)程中，銷售代表應(yīng)如何處理醫(yī)生的質(zhì)疑？A.直接反駁醫(yī)生的質(zhì)疑B.暫時(shí)回避，事后解釋C.冷靜解答，提供數(shù)據(jù)支持D.引導(dǎo)話題，避免敏感問(wèn)題12.根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，醫(yī)療器械銷售代表在推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不合規(guī)的？A.提供醫(yī)療器械的使用說(shuō)明書(shū)B(niǎo).在醫(yī)生處方的指導(dǎo)下推廣C.給醫(yī)生發(fā)放醫(yī)療器械樣品D.宣傳醫(yī)療器械的療效13.銷售代表在藥品推廣過(guò)程中，應(yīng)如何處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干擾？A.直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)吵B.忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，專注于自身推廣C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，制定應(yīng)對(duì)方案D.向醫(yī)院投訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不合規(guī)行為14.某藥品的適應(yīng)癥為“糖尿病”，銷售代表在推廣時(shí)應(yīng)注意什么？A.強(qiáng)調(diào)藥品的降糖效果B.忽略藥品的潛在副作用C.提醒醫(yī)生注意與其他藥物的相互作用D.推廣時(shí)僅針對(duì)糖尿病患者家屬15.銷售代表在向醫(yī)生介紹藥品時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)專業(yè)性？A.使用過(guò)多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)B.模仿醫(yī)生的說(shuō)話方式C.提供詳細(xì)的臨床研究數(shù)據(jù)D.頻繁打斷醫(yī)生的發(fā)言16.根據(jù)《藥品召回管理辦法》，藥品銷售代表在得知藥品存在安全隱患時(shí)，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)推廣該藥品B.暫停推廣，并及時(shí)上報(bào)C.向醫(yī)生隱瞞安全隱患D.降價(jià)銷售，減少損失17.銷售代表在藥品推廣過(guò)程中，應(yīng)如何處理醫(yī)生的拒絕？A.憤怒地離開(kāi)B.不斷糾纏醫(yī)生C.尊重醫(yī)生的決定，并請(qǐng)求下次機(jī)會(huì)D.直接向醫(yī)院投訴醫(yī)生18.根據(jù)《處方管理辦法》，銷售代表在推廣藥品時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不合規(guī)的？A.提供藥品說(shuō)明書(shū)給醫(yī)生參考B.在醫(yī)生處方前給予禮品C.向醫(yī)生介紹藥品的臨床研究數(shù)據(jù)D.參與醫(yī)院組織的學(xué)術(shù)會(huì)議19.銷售代表在藥品推廣過(guò)程中，應(yīng)如何處理醫(yī)生的投訴？A.直接反駁醫(yī)生的投訴B.忽略醫(yī)生的投訴C.冷靜溝通，了解投訴原因D.向醫(yī)院投訴醫(yī)生20.根據(jù)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》，銷售代表在得知藥品不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)如何處理？A.忽略不良反應(yīng)，繼續(xù)推廣B.暫停推廣，并及時(shí)上報(bào)C.向醫(yī)生隱瞞不良反應(yīng)D.降價(jià)銷售，減少損失二、多選題（每題2分，共10題）1.藥品銷售代表在推廣藥品時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.抗壓能力D.法律法規(guī)知識(shí)2.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥品銷售代表在推廣藥品時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.藥品的質(zhì)量B.藥品的儲(chǔ)存條件C.藥品的銷售渠道D.藥品的廣告宣傳3.銷售代表在向醫(yī)生介紹藥品時(shí)，應(yīng)提供哪些信息？A.藥品的適應(yīng)癥B.藥品的禁忌癥C.藥品的用法用量D.藥品的副作用4.根據(jù)《反商業(yè)賄賂法》，銷售代表在推廣藥品時(shí)應(yīng)避免哪些行為？A.給醫(yī)生送禮B.給醫(yī)生回扣C.給醫(yī)生報(bào)銷費(fèi)用D.給醫(yī)生提供旅游機(jī)會(huì)5.銷售代表在藥品推廣過(guò)程中，應(yīng)如何處理醫(yī)生的質(zhì)疑？A.冷靜解答B(yǎng).提供數(shù)據(jù)支持C.直接反駁D.引導(dǎo)話題6.根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，醫(yī)療器械銷售代表在推廣時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.醫(yī)療器械的質(zhì)量B.醫(yī)療器械的注冊(cè)證號(hào)C.醫(yī)療器械的使用說(shuō)明書(shū)D.醫(yī)療器械的廣告宣傳7.銷售代表在藥品推廣過(guò)程中，應(yīng)如何處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干擾？A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略B.制定應(yīng)對(duì)方案C.直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)吵D.向醫(yī)院投訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手8.銷售代表在向醫(yī)生介紹藥品時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)專業(yè)性？A.提供詳細(xì)的臨床研究數(shù)據(jù)B.使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)C.模仿醫(yī)生的說(shuō)話方式D.耐心傾聽(tīng)9.根據(jù)《藥品召回管理辦法》，藥品銷售代表在得知藥品存在安全隱患時(shí)，應(yīng)如何處理？A.暫停推廣B.及時(shí)上報(bào)C.向醫(yī)生隱瞞安全隱患D.降價(jià)銷售10.銷售代表在藥品推廣過(guò)程中，應(yīng)如何處理醫(yī)生的投訴？A.冷靜溝通B.了解投訴原因C.直接反駁D.向醫(yī)院投訴醫(yī)生三、判斷題（每題1分，共10題）1.藥品銷售代表在推廣藥品時(shí)，可以夸大藥品的療效。（×）2.根據(jù)《藥品廣告法》，藥品廣告可以宣傳藥品的治愈率。（×）3.銷售代表在藥品推廣過(guò)程中，可以給醫(yī)生送禮。（×）4.根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，醫(yī)療器械銷售代表可以宣傳醫(yī)療器械的療效。（×）5.銷售代表在藥品推廣過(guò)程中，可以忽略醫(yī)生的質(zhì)疑。（×）6.根據(jù)《藥品召回管理辦法》，藥品銷售代表在得知藥品存在安全隱患時(shí)，可以繼續(xù)推廣。（×）7.銷售代表在藥品推廣過(guò)程中，可以給醫(yī)生回扣。（×）8.根據(jù)《處方管理辦法》，銷售代表可以在醫(yī)生處方前給予禮品。（×）9.銷售代表在藥品推廣過(guò)程中，可以忽略藥品的禁忌癥。（×）10.根據(jù)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》，銷售代表在得知藥品不良反應(yīng)時(shí)，可以隱瞞。（×）答案與解析單選題1.B解析：首次拜訪時(shí)應(yīng)先提交介紹信并預(yù)約下次拜訪時(shí)間，建立初步聯(lián)系。直接推銷或與其他人員建立關(guān)系過(guò)于急躁。2.B解析：給予禮品或回扣屬于商業(yè)賄賂，違反GSP。3.C解析：應(yīng)明確告知禁忌癥，并建議替代藥物，保障患者安全。4.D解析：著裝應(yīng)以舒適為主，干凈整潔即可，無(wú)需過(guò)于正式或休閑。5.B解析：“治愈率極高，無(wú)副作用”屬于虛假宣傳，違反《藥品廣告法》。6.B解析：臨床數(shù)據(jù)和安全性是醫(yī)生最關(guān)注的，應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)調(diào)。7.C解析：應(yīng)提醒醫(yī)生注意與其他藥物的相互作用，避免不良反應(yīng)。8.B解析：耐心傾聽(tīng)，理解醫(yī)生需求是建立信任的關(guān)鍵。9.D解析：正式支付咨詢費(fèi)是合規(guī)的，其他行為屬于商業(yè)賄賂。10.B解析：專利即將到期時(shí)應(yīng)加大推廣力度，搶占市場(chǎng)。11.C解析：冷靜解答并提供數(shù)據(jù)支持，體現(xiàn)專業(yè)性。12.D解析：宣傳醫(yī)療器械療效屬于虛假宣傳，違反法規(guī)。13.C解析：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略并制定應(yīng)對(duì)方案，才能有效應(yīng)對(duì)。14.C解析：應(yīng)提醒醫(yī)生注意與其他藥物的相互作用，保障患者安全。15.C解析：提供詳細(xì)的臨床研究數(shù)據(jù)是體現(xiàn)專業(yè)性的關(guān)鍵。16.B解析：應(yīng)暫停推廣并及時(shí)上報(bào)，保障患者安全。17.C解析：尊重醫(yī)生的拒絕，并請(qǐng)求下次機(jī)會(huì)，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。18.B解析：在醫(yī)生處方前給予禮品屬于商業(yè)賄賂，違反法規(guī)。19.C解析：冷靜溝通，了解投訴原因，才能有效解決。20.B解析：應(yīng)暫停推廣并及時(shí)上報(bào)，保障患者安全。多選題1.A、B、C、D解析：藥品銷售代表應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、溝通能力、抗壓能力和法律法規(guī)知識(shí)。2.A、B、C、D解析：應(yīng)關(guān)注藥品的質(zhì)量、儲(chǔ)存條件、銷售渠道和廣告宣傳。3.A、B、C、D解析：應(yīng)提供適應(yīng)癥、禁忌癥、用法用量和副作用等信息。4.A、B、C、D解析：給醫(yī)生送禮、回扣、報(bào)銷費(fèi)用或旅游機(jī)會(huì)都屬于商業(yè)賄賂。5.A、B、D解析：應(yīng)冷靜解答、提供數(shù)據(jù)支持或引導(dǎo)話題，避免直接反駁。6.A、B、C、D解析：應(yīng)關(guān)注醫(yī)療器械的質(zhì)量、注冊(cè)證號(hào)、使用說(shuō)明書(shū)和廣告宣傳。7.A、B、D解析：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、制定應(yīng)對(duì)方案或向醫(yī)院投訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是有效方法。8.A、B、D解析：提供詳細(xì)的臨床研究數(shù)據(jù)、使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)或耐心傾聽(tīng)能體現(xiàn)專業(yè)性。9.A、B解析：應(yīng)暫停推廣并及時(shí)上報(bào)，保障患者安全。10.A、B、D解析：應(yīng)冷靜溝通、了解投訴原因或向醫(yī)院投訴醫(yī)生，避免直接反駁。判斷題1.×解析：藥品銷售代表不能夸大藥品療效，需客觀宣傳。2.×解析：藥品廣告不能宣傳治愈率，需真實(shí)準(zhǔn)確。3.×解析：給醫(yī)生送禮屬于商業(yè)賄賂，違反法規(guī)。4.×解析：醫(yī)療器械銷售代表不能