2025年大三（會展經(jīng)濟(jì)與管理）會展場館運(yùn)營管理期末試題

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.會展場館的核心功能是（）A.展覽展示B.會議舉辦C.活動策劃D.場地租賃2.以下哪種類型的會展場館更注重綜合性的會展服務(wù)（）A.專業(yè)展覽館B.會議中心C.大型會展綜合體D.體育場館兼做會展3.會展場館運(yùn)營管理中，最重要的資源管理是（）A.人力資源B.場地資源C.設(shè)備資源D.信息資源4.會展場館的安全管理不包括（）A.消防安全B.人員安全C.數(shù)據(jù)安全D.設(shè)施安全5.會展場館的客戶關(guān)系管理重點(diǎn)在于（）A.吸引新客戶B.維護(hù)老客戶C.提高客戶滿意度D.以上都是6.會展場館的市場營銷策略不包括（）A.廣告宣傳B.社交媒體推廣C.降低價格D.舉辦活動吸引7.會展場館運(yùn)營中的成本控制主要針對（）A.固定成本B.變動成本C.沉沒成本D.機(jī)會成本8.會展場館的設(shè)施維護(hù)計劃應(yīng)基于（）A.使用頻率B.設(shè)備壽命C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都要考慮9.以下哪個不屬于會展場館的配套服務(wù)（）A.餐飲服務(wù)B.物流服務(wù)C.金融服務(wù)D.生產(chǎn)加工服務(wù)10.會展場館運(yùn)營管理的信息化建設(shè)主要目的是（）A.提高管理效率B.展示場館形象C.增加客戶流量D.降低運(yùn)營成本第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：請在每題的橫線上填上正確答案。每空2分。1.會展場館的空間布局應(yīng)遵循______、______、______的原則。2.會展場館的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在______、______、______三個方面。三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，要點(diǎn)明確。每題10分。1.簡述會展場館運(yùn)營管理中風(fēng)險管理的主要內(nèi)容。2.說明會展場館如何進(jìn)行有效的市場定位。四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀案例材料，結(jié)合所學(xué)知識，回答問題。材料：某會展場館在一次大型國際展覽期間，出現(xiàn)了場館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定的情況，導(dǎo)致參展商和觀眾無法正常使用線上服務(wù)，引起了諸多不滿。展覽結(jié)束后，場館運(yùn)營方進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化且維護(hù)不及時導(dǎo)致的。1.分析該會展場館在此次事件中存在的問題。（10分）2.針對這些問題，提出改進(jìn)措施。（10分）五、論述題（共20分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識，對所給主題進(jìn)行深入論述，可以舉例說明，觀點(diǎn)明確，論述充分。論述會展場館運(yùn)營管理中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。答案：第I卷1.A2.C3.A4.C5.D6.C7.B8.D9.D10.A二、填空題1.功能分區(qū)合理、流線組織順暢、空間利用高效2.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量三、簡答題1.風(fēng)險管理主要內(nèi)容包括識別風(fēng)險，如場館設(shè)施故障、人員安全事故、市場競爭風(fēng)險等；評估風(fēng)險可能性及影響程度；制定風(fēng)險應(yīng)對策略，如風(fēng)險規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受等；持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險狀況，及時調(diào)整應(yīng)對措施。2.進(jìn)行有效的市場定位，需先分析市場需求和競爭態(tài)勢，明確場館獨(dú)特優(yōu)勢；確定目標(biāo)客戶群體，如行業(yè)類型、規(guī)模等；根據(jù)目標(biāo)客戶需求和自身優(yōu)勢，定位場館功能、服務(wù)特色，如提供高端定制服務(wù)或?qū)I(yè)細(xì)分領(lǐng)域展覽服務(wù)等；通過宣傳推廣強(qiáng)化市場定位形象。四、案例分析題1.存在的問題：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化，影響網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定性，無法滿足參展商和觀眾線上服務(wù)需求；維護(hù)不及時，對設(shè)備故障未提前預(yù)防和及時處理，導(dǎo)致在展覽期間出現(xiàn)問題，引起客戶不滿。2.改進(jìn)措施：全面檢查場館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，及時更新老化設(shè)備；制定完善的設(shè)備維護(hù)計劃，定期巡檢和維護(hù)；建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題能快速解決；加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)故障能力；提前測試網(wǎng)絡(luò)性能，確保重大活動期間網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。五、論述題在會展場館運(yùn)營管理中平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，首先要明確兩者關(guān)系，經(jīng)濟(jì)效益是場館運(yùn)營的基礎(chǔ)，社會效益是場館可持續(xù)發(fā)展保障。在追求經(jīng)濟(jì)效益時不能忽視社會效益，可以通過合理定價，既保證場館盈利又讓參展商和觀眾能接受；優(yōu)化場