第1篇一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，輿論傳播速度和影響力日益增強，輿情事件頻發(fā)，對政府、企業(yè)和社會造成了嚴重影響。為了有效應對輿情事件，維護社會穩(wěn)定，保障人民群眾的合法權(quán)益，特制定本輿情管理應急預案。二、指導思想以新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大精神，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，緊緊圍繞全面建設社會主義現(xiàn)代化國家這個總目標，以人民為中心，強化責任擔當，提高輿情應對能力，確保輿情事件得到及時、有效、妥善處理。三、組織機構(gòu)及職責1.輿情管理應急指揮部（1）指揮長：由政府主要領(lǐng)導擔任，負責全面領(lǐng)導輿情管理工作。（2）副指揮長：由相關(guān)部門負責人擔任，協(xié)助指揮長開展工作。（3）成員：由宣傳、公安、網(wǎng)信、信訪、輿情監(jiān)測等部門負責人組成。2.輿情管理應急小組（1）輿情監(jiān)測組：負責實時監(jiān)測網(wǎng)絡輿情，及時掌握輿情動態(tài)。（2）輿情研判組：負責對輿情進行分析研判，提出應對措施。（3）輿情處置組：負責具體實施輿情應對措施，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工作。（4）輿情宣傳組：負責輿情事件的輿論引導和正面宣傳。（5）輿情協(xié)調(diào)組：負責協(xié)調(diào)各部門、各單位共同應對輿情事件。四、應急預案啟動條件1.網(wǎng)絡輿情迅速發(fā)酵，可能引發(fā)群體性事件或嚴重影響社會穩(wěn)定。2.輿情涉及重大民生問題，可能引發(fā)公眾恐慌或不滿情緒。3.輿情涉及國家安全、社會安全、經(jīng)濟安全等領(lǐng)域，可能對國家利益造成損害。4.輿情涉及政府、企業(yè)等主體，可能對政府形象、企業(yè)信譽造成負面影響。五、應急預案響應程序1.輿情監(jiān)測組發(fā)現(xiàn)輿情后，立即向應急指揮部報告。2.應急指揮部啟動應急預案，成立應急小組，明確各組職責。3.輿情研判組對輿情進行分析研判，提出應對措施。4.輿情處置組根據(jù)研判結(jié)果，制定具體處置方案，并組織實施。5.輿情宣傳組開展輿論引導和正面宣傳，回應公眾關(guān)切。6.輿情協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)各部門、各單位共同應對輿情事件。7.應急指揮部對輿情事件進行全程監(jiān)控，確保應對措施落實到位。六、輿情應對措施1.及時回應：對輿情事件進行及時回應，澄清事實，消除誤解。2.正面引導：通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，引導輿論走向。3.協(xié)調(diào)處置：協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，共同應對輿情事件。4.依法打擊：對造謠傳謠、惡意攻擊等違法行為進行依法打擊。5.心理疏導：對受輿情事件影響的人員進行心理疏導，穩(wěn)定情緒。6.信息公開：及時公開輿情事件的相關(guān)信息，接受社會監(jiān)督。七、輿情恢復與總結(jié)1.輿情事件得到妥善處理后，應急指揮部組織相關(guān)部門進行總結(jié)，分析原因，完善應急預案。2.對輿情事件中表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰。3.對輿情事件中存在的問題進行整改，提高輿情應對能力。八、附則1.本預案由應急指揮部負責解釋。2.本預案自發(fā)布之日起施行。九、應急預案實施保障1.人員保障：加強輿情管理應急隊伍的建設，提高應對能力。2.資金保障：設立輿情管理應急專項資金，確保應急工作順利開展。3.技術(shù)保障：加強輿情監(jiān)測、分析、處置等技術(shù)的研發(fā)和應用。4.裝備保障：配備必要的輿情應對設備，提高應急工作效率。5.信息保障：建立輿情信息共享機制，確保信息暢通。通過以上預案的實施，我們相信能夠有效應對輿情事件，維護社會穩(wěn)定，保障人民群眾的合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量。第2篇一、概述隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的快速發(fā)展，輿情事件頻發(fā)，對社會穩(wěn)定和公共形象造成了嚴重影響。為了有效應對輿情事件，保障社會和諧穩(wěn)定，特制定本輿情管理應急預案。本預案旨在明確輿情管理的組織架構(gòu)、工作流程、應急響應措施以及后期處置機制，確保在輿情事件發(fā)生時，能夠迅速、有效地進行處置，降低輿情事件對社會的負面影響。二、組織架構(gòu)1.輿情管理領(lǐng)導小組由單位主要領(lǐng)導擔任組長，相關(guān)部門負責人為成員，負責輿情管理的總體決策和協(xié)調(diào)。2.輿情監(jiān)測小組負責對網(wǎng)絡、媒體、論壇等渠道進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并報告輿情事件。3.輿情應對小組負責輿情事件的應急處置，包括信息發(fā)布、輿論引導、協(xié)調(diào)溝通等工作。4.后期處置小組負責輿情事件處置后的總結(jié)、評估和改進工作。三、工作流程1.輿情監(jiān)測（1）建立輿情監(jiān)測網(wǎng)絡，對網(wǎng)絡、媒體、論壇等渠道進行實時監(jiān)測。（2）定期對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行匯總、分析，形成輿情報告。2.輿情預警（1）對監(jiān)測到的輿情信息進行初步判斷，確定輿情事件級別。（2）根據(jù)輿情事件級別，啟動相應級別的應急預案。3.應急響應（1）輿情應對小組迅速介入，核實輿情事件的真實性。（2）根據(jù)輿情事件性質(zhì)，制定應對策略，包括信息發(fā)布、輿論引導、協(xié)調(diào)溝通等。（3）與相關(guān)部門、媒體進行溝通，共同應對輿情事件。4.輿情處置（1）針對輿情事件，及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實。（2）對負面輿情進行輿論引導，引導公眾正確認識事件。（3）加強與相關(guān)方的溝通，爭取理解和支持。5.后期處置（1）對輿情事件進行總結(jié)、評估，找出問題，提出改進措施。（2）完善輿情管理機制，提高輿情應對能力。四、應急響應措施1.信息發(fā)布（1）迅速核實輿情事件的真實性，確保發(fā)布的信息準確無誤。（2）通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，及時回應公眾關(guān)切。（3）加強對媒體、網(wǎng)絡、論壇等渠道的信息發(fā)布管理，確保信息傳播的準確性和一致性。2.輿論引導（1）針對負面輿情，制定輿論引導方案，引導公眾正確認識事件。（2）加強與媒體、網(wǎng)絡、論壇等渠道的溝通，引導輿論走向。（3）組織專家學者、輿論領(lǐng)袖等發(fā)表正面聲音，提高正面輿論的影響力。3.協(xié)調(diào)溝通（1）加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成合力應對輿情事件。（2）與相關(guān)企業(yè)、社會組織等建立良好的溝通機制，共同應對輿情事件。（3）及時回應公眾關(guān)切，化解矛盾，維護社會穩(wěn)定。五、后期處置1.總結(jié)評估（1）對輿情事件進行總結(jié)、評估，找出問題，提出改進措施。（2）對應急預案進行修訂，提高應對能力。2.改進措施（1）完善輿情監(jiān)測體系，提高監(jiān)測效率。（2）加強輿情應對培訓，提高應對能力。（3）建立健全輿情管理機制，確保輿情事件得到有效處置。六、附則1.本預案自發(fā)布之日起實施。2.本預案由輿情管理領(lǐng)導小組負責解釋。3.本預案如有未盡事宜，由輿情管理領(lǐng)導小組負責修訂。4.各相關(guān)部門應按照本預案要求，切實做好輿情管理工作。七、結(jié)語輿情管理是維護社會穩(wěn)定、保障公共形象的重要工作。本預案的制定，旨在提高輿情應對能力，降低輿情事件對社會的負面影響。各單位應高度重視輿情管理工作，認真貫徹落實本預案，確保社會和諧穩(wěn)定。第3篇一、總則1.1編制目的為有效應對突發(fā)事件，確保社會穩(wěn)定，維護企業(yè)（單位）形象，提高輿情應對能力，特制定本預案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預案適用于企業(yè)（單位）在面臨突發(fā)事件、負面輿情時，組織開展輿情應對工作。二、組織機構(gòu)及職責2.1輿情應對領(lǐng)導小組成立輿情應對領(lǐng)導小組，負責全面領(lǐng)導輿情應對工作，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督輿情應對措施的落實。2.1.1組成人員領(lǐng)導小組由企業(yè)（單位）主要負責人擔任組長，相關(guān)部門負責人擔任成員。2.1.2職責（1）制定輿情應對策略；（2）組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督輿情應對工作的開展；（3）審核輿情應對報告；（4）決定輿情應對措施的調(diào)整。2.2輿情應對工作小組成立輿情應對工作小組，負責具體實施輿情應對措施。2.2.1組成人員工作小組由宣傳部門、公關(guān)部門、人力資源部門、法律部門等相關(guān)人員組成。2.2.2職責（1）收集、分析輿情信息；（2）制定輿情應對方案；（3）組織實施輿情應對措施；（4）跟蹤輿情動態(tài)，及時調(diào)整應對策略；（5）撰寫輿情應對報告。三、輿情監(jiān)測與預警3.1輿情監(jiān)測建立輿情監(jiān)測機制，對網(wǎng)絡、媒體、社交平臺等渠道進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)負面輿情。3.2輿情預警根據(jù)輿情監(jiān)測結(jié)果，對可能引發(fā)負面輿情的事件進行預警，及時上報領(lǐng)導小組。3.3輿情評估對負面輿情進行評估，分析事件性質(zhì)、影響范圍、可能產(chǎn)生的后果等，為制定應對措施提供依據(jù)。四、輿情應對措施4.1信息發(fā)布（1）及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，回應關(guān)切；（2）通過官方渠道發(fā)布信息，確保信息真實、準確、權(quán)威；（3）加強信息發(fā)布管理，防止虛假信息傳播。4.2媒體溝通（1）與媒體建立良好關(guān)系，及時溝通，爭取媒體支持；（2）邀請媒體參加新聞發(fā)布會，發(fā)布權(quán)威信息；（3）對媒體采訪給予積極配合，提供真實、準確的信息。4.3網(wǎng)絡輿論引導（1）加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、處置負面輿情；（2）引導網(wǎng)民理性表達，避免情緒化言論；（3）開展網(wǎng)絡輿論引導活動，傳播正能量。4.4公關(guān)活動（1）組織新聞發(fā)布會，發(fā)布權(quán)威信息；（2）邀請專家學者、行業(yè)代表等參加座談會，共同探討問題；（3）開展公益活動，提升企業(yè)形象。4.5法律手段（1）依法維護企業(yè)（單位）合法權(quán)益；（2）對造謠、傳謠等違法行為進行舉報、投訴；（3）依法提起訴訟，追究相關(guān)責任。五、輿情應對流程5.1輿情發(fā)現(xiàn)（1）輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)負面輿情；（2）輿情監(jiān)測人員將輿情信息上報工作小組。5.2輿情分析（1）工作小組對輿情信息進行分析，評估事件性質(zhì)、影響范圍等；（2）制定輿情應對方案。5.3輿情應對（1）根據(jù)輿情應對方案，組織實施各項措施；（2）跟蹤輿情動態(tài)，及時調(diào)整應對策略。5.4輿情總結(jié)（1）對輿情應對工作進行總結(jié)，分析成功經(jīng)驗和不足；（2）上報領(lǐng)導小組，提出改進建議。六、應急演練6.1演練目的提高輿