外貿(mào)售后問合同范本外貿(mào)售后合同協(xié)議甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方與乙方之間存在外貿(mào)業(yè)務(wù)往來，為明確雙方在外貿(mào)售后階段的權(quán)利義務(wù)，保障交易的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合同協(xié)議：一、合同雙方身份及標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）合同雙方身份1.甲方：在本合同中，甲方為外貿(mào)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，負(fù)責(zé)按照約定向乙方提供貨物或服務(wù)。2.乙方：乙方為外貿(mào)業(yè)務(wù)的采購商，從甲方處獲取貨物或服務(wù)，并在后續(xù)使用過程中可能涉及售后相關(guān)事宜。（二）標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.貨物名稱：[貨物具體名稱]規(guī)格型號：[詳細(xì)規(guī)格型號]數(shù)量：[具體數(shù)量]質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[明確質(zhì)量要求，如符合國家標(biāo)準(zhǔn)[具體標(biāo)準(zhǔn)編號]或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[具體標(biāo)準(zhǔn)名稱]等]包裝要求：[說明包裝形式、材料等，例如采用[包裝材料]包裝，每件貨物需有[具體標(biāo)識內(nèi)容]標(biāo)識]2.服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如提供貨物安裝調(diào)試服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、售后維修保養(yǎng)服務(wù)等]服務(wù)期限：[起始日期]至[結(jié)束日期]服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[明確服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)響應(yīng)時間在[X]小時內(nèi)，維修成功率達(dá)到[X]%等]二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照合同約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照合同約定履行義務(wù)時，有權(quán)采取相應(yīng)的救濟(jì)措施，包括但不限于要求乙方繼續(xù)履行、承擔(dān)違約責(zé)任、解除合同等。2.義務(wù)按照合同約定的時間、地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等向乙方提供貨物或服務(wù)。對所提供的貨物或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，在質(zhì)量保證期內(nèi)，對貨物或服務(wù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或提供相應(yīng)的解決方案。向乙方提供與貨物或服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料、操作手冊等文件，并對乙方進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。在售后階段，及時響應(yīng)乙方的售后需求，按照約定的時間和方式處理乙方反饋的問題。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨物或服務(wù)。在甲方提供的貨物或服務(wù)不符合合同約定時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施，如更換貨物、改進(jìn)服務(wù)等。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對貨物或服務(wù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修、更換或提供相應(yīng)的解決方案。2.義務(wù)按照合同約定的時間、方式支付貨款或服務(wù)費(fèi)用。在收到貨物或服務(wù)后，及時進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)在約定的期限內(nèi)通知甲方。妥善保管貨物，按照甲方提供的技術(shù)資料和操作手冊正確使用貨物或接受服務(wù)，因乙方自身原因?qū)е仑浳飺p壞或服務(wù)質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在售后階段，積極配合甲方處理問題，提供必要的信息和協(xié)助。三、質(zhì)量保證及售后維修（一）質(zhì)量保證1.甲方保證所提供的貨物或服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自貨物交付或服務(wù)完成之日起，在[質(zhì)量保證期限]內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或提供相應(yīng)的解決方案。2.質(zhì)量保證期限的起算點(diǎn)為貨物交付之日或服務(wù)完成之日，具體以雙方在交付憑證或服務(wù)完成確認(rèn)書上簽字確認(rèn)的日期為準(zhǔn)。（二）售后維修1.乙方在發(fā)現(xiàn)貨物或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時通知甲方，通知方式包括但不限于書面通知、電子郵件、電話等。通知應(yīng)包含問題的詳細(xì)描述、出現(xiàn)問題的時間、地點(diǎn)等信息。2.甲方在收到乙方的售后通知后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)做出響應(yīng)，確認(rèn)是否屬于質(zhì)量保證范圍內(nèi)的問題，并告知乙方處理方案。3.對于屬于質(zhì)量保證范圍內(nèi)的問題，甲方應(yīng)按照約定的時間和方式進(jìn)行維修或處理。如需要更換貨物的，甲方應(yīng)及時提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨物，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試；如需要對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)的，甲方應(yīng)制定詳細(xì)的改進(jìn)方案并實(shí)施。4.在維修或處理過程中，如因乙方原因?qū)е戮S修或處理工作無法順利進(jìn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于支付額外的費(fèi)用、承擔(dān)甲方的損失等。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定的時間、地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等向乙方提供貨物或服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付的款項，同時甲方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的貨物或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或提供相應(yīng)的解決方案，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失；如乙方因貨物或服務(wù)質(zhì)量問題遭受第三方索賠的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)乙方的全部損失。3.若甲方未按照約定及時響應(yīng)乙方的售后需求或未按照約定的時間和方式處理售后問題，每逾期一天，應(yīng)按照售后問題涉及金額的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)自行委托第三方處理，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，同時甲方應(yīng)按照售后問題涉及金額的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定的時間、方式支付貨款或服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金；逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付已交付貨物或服務(wù)對應(yīng)的款項及違約金，同時乙方應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方未按照約定及時驗收貨物或服務(wù)，導(dǎo)致問題未能及時發(fā)現(xiàn)而影響后續(xù)處理的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.若乙方因自身原因?qū)е仑浳飺p壞或服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修、更換等費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。4.若乙方未按照約定配合甲方處理售后問題，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在[協(xié)商期限]內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第[具體方式]種方式解決爭議：1.仲裁：提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。2.訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過程中，如出現(xiàn)法定或約定的解除情形，一方有權(quán)解除合同，但應(yīng)提前[通知期限]書面通知對方，并按照合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定處理相關(guān)事宜。（二）保密條款雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限]年。（三）不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本合同項下的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[通知期限]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決方案，盡力減少損失。因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)不可