理賠咨詢服務(wù)合同第一條服務(wù)主體與服務(wù)對象本合同由提供理賠咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)方”）與接受服務(wù)的自然人或法人（以下簡稱“委托方”）共同簽署。服務(wù)方應(yīng)具備保險(xiǎn)理賠咨詢相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)，擁有不少于3年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并能提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)資格證書等證明文件。委托方應(yīng)確保在簽署本合同時(shí)已年滿18周歲或具備法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，且所委托的理賠咨詢事項(xiàng)涉及自身合法權(quán)益。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容（一）基礎(chǔ)咨詢服務(wù)服務(wù)方需為委托方提供保險(xiǎn)條款解讀服務(wù)，包括但不限于對保險(xiǎn)合同中保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠付限額、免賠額、等待期等關(guān)鍵條款的解釋，幫助委托方明確自身在保險(xiǎn)事故中的權(quán)利義務(wù)。同時(shí)，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)委托方提供的保險(xiǎn)事故信息，協(xié)助分析事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，初步評估理賠可能性及賠付比例，并提供書面分析報(bào)告。（二）理賠材料指導(dǎo)服務(wù)服務(wù)方需指導(dǎo)委托方準(zhǔn)備理賠所需的全部材料，包括但不限于事故證明（如公安機(jī)關(guān)出具的事故認(rèn)定書、醫(yī)院出具的診斷證明等）、醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)（含住院費(fèi)用清單、門診費(fèi)用明細(xì)等）、財(cái)產(chǎn)損失清單及相關(guān)證明（如維修報(bào)價(jià)單、評估報(bào)告等）、身份證明文件、保險(xiǎn)單原件等。對于材料的真實(shí)性、完整性和有效性，服務(wù)方應(yīng)進(jìn)行初步審核，并告知委托方補(bǔ)充或修改意見。（三）理賠流程協(xié)助服務(wù)服務(wù)方應(yīng)向委托方詳細(xì)說明理賠的具體流程，包括報(bào)案時(shí)限、材料提交方式、理賠審核周期、協(xié)商調(diào)解途徑等。在委托方授權(quán)的情況下，服務(wù)方可協(xié)助填寫理賠申請書，指導(dǎo)委托方按照保險(xiǎn)公司要求的格式和內(nèi)容提交申請材料，并跟蹤理賠進(jìn)度，及時(shí)向委托方反饋保險(xiǎn)公司的審核意見、賠付金額協(xié)商情況等信息。（四）爭議解決支持服務(wù)若委托方與保險(xiǎn)公司在理賠過程中發(fā)生爭議，如保險(xiǎn)公司拒賠、賠付金額不合理、理賠拖延等，服務(wù)方應(yīng)提供爭議解決的專業(yè)建議。包括分析爭議產(chǎn)生的原因，如是否因保險(xiǎn)條款理解差異、證據(jù)材料不足、責(zé)任認(rèn)定分歧等導(dǎo)致；提供協(xié)商談判策略，指導(dǎo)委托方與保險(xiǎn)公司進(jìn)行有效溝通；若協(xié)商不成，服務(wù)方可協(xié)助委托方收集相關(guān)證據(jù)，為申請仲裁或提起訴訟提供法律依據(jù)和專業(yè)支持，如出具理賠爭議分析報(bào)告、整理證據(jù)清單等，但不包括直接代理仲裁或訴訟案件。第三條服務(wù)期限與服務(wù)方式（一）服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自雙方簽署之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)理賠事項(xiàng)的復(fù)雜程度確定，一般情況下，簡單理賠咨詢服務(wù)期限為30個(gè)工作日，復(fù)雜理賠咨詢服務(wù)期限（如涉及重大事故、多方責(zé)任認(rèn)定等）可延長至90個(gè)工作日。若因委托方未能及時(shí)提供必要材料或配合服務(wù)方工作導(dǎo)致服務(wù)延誤，服務(wù)期限可相應(yīng)順延，但服務(wù)方應(yīng)提前書面通知委托方順延的原因和預(yù)計(jì)延長期限。（二）服務(wù)方式服務(wù)方與委托方可通過現(xiàn)場咨詢、電話、電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行溝通。現(xiàn)場咨詢需在服務(wù)方辦公場所進(jìn)行，服務(wù)方應(yīng)提前安排專業(yè)人員接待；電話咨詢應(yīng)在工作日的9:00-18:00進(jìn)行，服務(wù)方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)未接聽的電話咨詢；電子郵件和即時(shí)通訊工具咨詢，服務(wù)方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)，對于復(fù)雜問題可在3個(gè)工作日內(nèi)提供詳細(xì)回復(fù)。服務(wù)過程中的重要溝通內(nèi)容，服務(wù)方應(yīng)進(jìn)行書面記錄，并及時(shí)發(fā)送給委托方確認(rèn)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)類型和理賠金額確定?；A(chǔ)咨詢服務(wù)費(fèi)用為人民幣2000元/次，理賠材料指導(dǎo)服務(wù)費(fèi)用為人民幣3000元/項(xiàng)，理賠流程協(xié)助服務(wù)費(fèi)用按照預(yù)計(jì)理賠金額的5%收?。ㄗ畹筒坏陀?000元），爭議解決支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣8000元/案。若委托方同時(shí)選擇多項(xiàng)服務(wù)，可享受費(fèi)用優(yōu)惠，具體優(yōu)惠比例由雙方協(xié)商確定，并在本合同附件中注明。（二）支付方式委托方應(yīng)在本合同簽署之日起5個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款，剩余50%費(fèi)用在服務(wù)方完成全部服務(wù)內(nèi)容并向委托方提交最終服務(wù)報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)支付。支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬，服務(wù)方應(yīng)向委托方提供公司銀行賬戶信息（包括開戶銀行名稱、賬號、戶名等）。委托方支付費(fèi)用后，服務(wù)方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)開具等額合法發(fā)票。（三）費(fèi)用調(diào)整與退還若因委托方原因?qū)е路?wù)內(nèi)容發(fā)生變更，如增加服務(wù)項(xiàng)目、延長服務(wù)期限等，服務(wù)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整幅度不超過原費(fèi)用的30%，并需提前書面通知委托方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行。若服務(wù)方未能按照合同約定提供服務(wù)，如未能在規(guī)定期限內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容、提供的咨詢意見存在重大錯(cuò)誤導(dǎo)致委托方權(quán)益受損等，委托方有權(quán)要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并可追究服務(wù)方的違約責(zé)任。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：服務(wù)方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，要求委托方提供真實(shí)、完整的保險(xiǎn)事故信息和相關(guān)材料，對委托方提出的超出服務(wù)范圍的要求予以拒絕。義務(wù)：服務(wù)方應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，勤勉盡責(zé)地為委托方提供服務(wù)，保護(hù)委托方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私（如醫(yī)療記錄、財(cái)產(chǎn)信息等），不得向任何第三方泄露委托方信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)委托方書面同意。服務(wù)方應(yīng)保證提供的咨詢意見客觀、專業(yè)，基于保險(xiǎn)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)作出，不得誤導(dǎo)委托方。（二）委托方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：委托方有權(quán)要求服務(wù)方按照合同約定提供服務(wù)，獲取服務(wù)過程中的相關(guān)信息和報(bào)告，對服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，若服務(wù)方違反合同約定，有權(quán)要求退還費(fèi)用并追究違約責(zé)任。義務(wù)：委托方應(yīng)向服務(wù)方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的保險(xiǎn)事故信息和相關(guān)材料，積極配合服務(wù)方的工作，按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，不得要求服務(wù)方從事違法違規(guī)的活動(dòng)，如偽造證據(jù)、提供虛假信息等。第六條保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私承擔(dān)保密義務(wù)。服務(wù)方不得向任何第三方泄露委托方的保險(xiǎn)合同信息、事故詳情、個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)狀況等；委托方不得向任何第三方泄露服務(wù)方的服務(wù)方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理制度等。本保密義務(wù)在合同終止后仍然有效，有效期為3年。若一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、為維權(quán)支出的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。第七條違約責(zé)任（一）服務(wù)方違約責(zé)任若服務(wù)方未能在服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容，每逾期1個(gè)工作日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的0.5%向委托方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過服務(wù)費(fèi)用總額的10%。若服務(wù)方提供的咨詢意見存在重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致委托方未能獲得合理賠付或遭受損失的，服務(wù)方應(yīng)退還全部服務(wù)費(fèi)用，并賠償委托方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，但賠償金額不超過服務(wù)費(fèi)用總額的3倍。若服務(wù)方違反保密義務(wù)，泄露委托方信息，應(yīng)向委托方支付服務(wù)費(fèi)用總額2倍的違約金，并賠償委托方因此遭受的全部損失。（二）委托方違約責(zé)任若委托方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期1個(gè)工作日，應(yīng)按照未支付金額的0.5%向服務(wù)方支付違約金。若委托方提供虛假信息或材料，導(dǎo)致服務(wù)方提供的咨詢意見不準(zhǔn)確或服務(wù)無法正常進(jìn)行，服務(wù)方有權(quán)終止合同，已收取的服務(wù)費(fèi)用不予退還，委托方還應(yīng)賠償服務(wù)方因此遭受的損失。若委托方違反保密義務(wù)，泄露服務(wù)方信息，應(yīng)向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用總額2倍的違約金。第八條合同變更與解除（一）合同變更本合同的任何變更，如服務(wù)范圍調(diào)整、服務(wù)費(fèi)用變更、服務(wù)期限延長等，均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（二）合同解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同，解除合同的書面協(xié)議應(yīng)注明解除原因、善后事宜處理等內(nèi)容。若服務(wù)方未能按照合同約定提供服務(wù)，經(jīng)委托方書面催告后15個(gè)工作日內(nèi)仍未改正的，委托方有權(quán)單方解除合同，并要求退還已支付費(fèi)用。若委托方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)服務(wù)方書面催告后10個(gè)工作日內(nèi)仍未支付的，服務(wù)方有權(quán)單方解除合同，已收取的預(yù)付款不予退還。因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整等）導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可以解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任，服務(wù)方應(yīng)退還已收取的未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、鑒定費(fèi)等費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)，若雙方均有過錯(cuò)，按照過錯(cuò)比例分擔(dān)。第十條其他條款本合同自雙方簽字蓋章之日起