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目錄

一、承諾書

二、物業(yè)管理的整體設(shè)想

三、物業(yè)管理方式

四、大樓物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)示意圖

五、各部主要職責(zé)及實(shí)際人員編制說(shuō)明

六、各崗位素質(zhì)要求

七、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算

A、運(yùn)行管理費(fèi)用預(yù)算

B、公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施日常維修費(fèi)用及各系統(tǒng)運(yùn)行能源物耗費(fèi)用預(yù)

算

八、關(guān)于本計(jì)劃書的幾點(diǎn)說(shuō)明

江西省XX公司機(jī)關(guān)大樓物業(yè)管理

承諾書

江西XX實(shí)業(yè)有限公司十分榮幸地成為江西省XX專賣局機(jī)關(guān)大樓的物

業(yè)委托管理，為使大樓業(yè)主能更清楚我公司的管理，就此我們莊重向大樓

業(yè)主承諾：

1、房屋完好率：98%以上。

2、設(shè)備、設(shè)施完好率：100%。

3、零修及時(shí)率：100%。

4、零修合格率：100隊(duì)

5、客戶投訴處理率：100機(jī)

6、客戶滿意率：98%以上。

7、24小時(shí)安保封閉式管理，24小時(shí)聯(lián)絡(luò)、投訴熱線暢通，24小時(shí)服

務(wù)保障。

8、緊急事件三分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般投訴5分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，30

分鐘以內(nèi)解決不了的問(wèn)題，三個(gè)小時(shí)以內(nèi)給予明確的答復(fù)。

9、安全責(zé)任事故為零。

10、租賃代理服務(wù)符合業(yè)主愿望，達(dá)到業(yè)主要求。

11、一年內(nèi)達(dá)到《南昌市優(yōu)秀物業(yè)管理單位》管理標(biāo)準(zhǔn)，2年內(nèi)達(dá)到《江

西省優(yōu)秀物業(yè)管理單位》管理標(biāo)準(zhǔn)。

二00九年七月

管理服務(wù)整體設(shè)想

1、1服務(wù)設(shè)想：

令五星級(jí)的服務(wù)理念；

令人本化的服務(wù)創(chuàng)新；

令個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目；

令合理化的服務(wù)成本；

＜規(guī)范化的服務(wù)管理。

江西省XX專賣局（公司）大樓是江西南昌重要的機(jī)關(guān)大樓。江

西XX大酒店是全省第一家五星級(jí)、XX級(jí)綠色旅游飯店，是由XX

國(guó)際酒店管理公司管理的酒店。由酒店派出的管理團(tuán)隊(duì)，將引入

五星級(jí)酒店的管理理念，把高質(zhì)量的物業(yè)管理與企業(yè)文化相融合，

讓省XX專賣局（公司）領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工作人員滿意！

?五星級(jí)的服務(wù)理念

我們將把五星級(jí)大酒店精細(xì)化管理的先講理念和成功經(jīng)驗(yàn)與大樓的物

業(yè)管理的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，全面推行“一站式”物業(yè)管理模式，寓管理于全

面、細(xì)致的服務(wù)之中。為省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)提供完善的，個(gè)性化的服務(wù)。

對(duì)省局（公司）大樓提供全天候、全方位、全過(guò)程的服務(wù)，對(duì)建筑物、

公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、綠化清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理，處處體現(xiàn)熱情周到，體

貼細(xì)致。

.人本化的服務(wù)創(chuàng)新

我們將根據(jù)省局（公司）大樓的實(shí)際情況，制定一套接待流程和管

理制度，使各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分，整齊有序地進(jìn)行。針對(duì)江西省XX大樓集

辦公、學(xué)習(xí)、會(huì)務(wù)功能于一體的特殊性，我們將建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，

包括接待流程，會(huì)客程序以及會(huì)議接待、衛(wèi)生清潔等等。并根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

和機(jī)關(guān)工作人員的要求，以人為本，不斷創(chuàng)新服務(wù)。如在大廳區(qū)域使用推

車，為來(lái)賓和會(huì)客提供茶水服務(wù)。在大門和大廳里設(shè)立禮儀崗位。為地下

車庫(kù)安裝倒車定位器。還準(zhǔn)備在大廳里設(shè)立茶座，提供咖啡、茶水、飲料

和點(diǎn)心。

?個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目

我們將不斷推出新的“個(gè)性化”服務(wù)項(xiàng)目，加大服務(wù)的深度及廣度，

有針對(duì)性的提供參觀接待、會(huì)議接待、課間、會(huì)議中間的餐飲服務(wù)（如代打

餐盒，購(gòu)買物品）等，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍，使在省局（公司）大樓處處感

受到舒適、便利，為機(jī)關(guān)創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

我們要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大樓各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)消防

設(shè)施、設(shè)備，音響設(shè)備的檢測(cè)、檢查，按照規(guī)定對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)

的維護(hù)與保養(yǎng)，以期發(fā)揮設(shè)施安全、高效、方便、節(jié)能之效能。

?合理化的服務(wù)成本

我們按照江西省三級(jí)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以每平方米略高于三級(jí)物管

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下限（每平方米3元）執(zhí)行。主要包括員工工資、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)

費(fèi)用、辦公費(fèi)用、稅金和管理費(fèi)用。避免發(fā)生“多收費(fèi)、少服務(wù)”或“只

收費(fèi)、不服務(wù)”的現(xiàn)象，使物業(yè)管理步入良性循環(huán)的軌道。（物業(yè)收費(fèi)詳見(jiàn)

附件）。

.規(guī)范化的服務(wù)管理

我們將在管理中逐步導(dǎo)入質(zhì)量管理認(rèn)證體系，注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)精細(xì)化

管理的優(yōu)勢(shì)；引入綠色環(huán)保、節(jié)能減排理念，體現(xiàn)XX大樓綠色環(huán)境

和立體生態(tài)環(huán)保的宗旨。引入職業(yè)健康安全體系認(rèn)證，把安全工作

管理貫穿于日常工作的始終。通過(guò)規(guī)范化管理，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)

大廈、綠色環(huán)保大廈和安全無(wú)事故大廈。

物業(yè)管理方式

省局（公司）大樓的建筑設(shè)計(jì)、布局合理，總體設(shè)計(jì)、規(guī)劃完整，設(shè)

施、配套較齊全，將采取酒店式物業(yè)管理模式。

2.1酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明

為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要，不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，結(jié)合

XX大酒店管理經(jīng)驗(yàn)，我們將推出真正意義上的酒店式物業(yè)管理，導(dǎo)入現(xiàn)代

管理理念和技術(shù)，變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”，更加強(qiáng)調(diào)突出“服

務(wù)”的內(nèi)涵，將物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。

2.1.1.以業(yè)主為中心，提供酒店式專業(yè)化服務(wù)

傳統(tǒng)的物業(yè)管理，都是以物業(yè)管理公司為核心，先制定一整套規(guī)章制

度與約束條例，然后要求各位業(yè)主遵照?qǐng)?zhí)行，并不考慮.業(yè)主的實(shí)際感受；

但酒店式物業(yè)管理，將站在業(yè)主的立場(chǎng)上，以業(yè)主為核心，實(shí)行“針對(duì)性

服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)”，通過(guò)培訓(xùn)，建立一支具有星級(jí)酒店

服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)隊(duì)伍，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。省局

（公司）大樓是全天候運(yùn)作的辦公樓，有別于傳統(tǒng)的住宅區(qū)及寫字樓；為

保證處于一線的員工全身心的投入到工作當(dāng)中，我們推行“一站式”服務(wù),

只要一聲知會(huì)就能獲得落實(shí)。這種一個(gè)電話一聲招呼便“0K”的服務(wù)，需

要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們將創(chuàng)建“24小時(shí)服務(wù)受理監(jiān)控中心”,

賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理的服務(wù)事項(xiàng)，并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)

調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順

了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、高效、有序。

2.1.2.以星級(jí)酒店為樣板，營(yíng)造溫馨、舒適的服務(wù)氛圍

酒店業(yè)是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的代表，有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在酒店里

可以得到各種享受，體會(huì)到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對(duì)來(lái)說(shuō),

主要是保安和清潔衛(wèi)生，機(jī)械而且呆板，缺少感情色彩。我們將酒店服務(wù)

與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，讓業(yè)主同樣能享受到在酒店里才會(huì)提供的服

務(wù)，都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪，通過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)盡現(xiàn)XX大

樓作為省內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的非凡氣派！

2.1.3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率

例如在其他服務(wù)行業(yè)里，工程維修都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有

序進(jìn)行，就是有客人投訴或其他服務(wù)需求，也必須排隊(duì)等待，逐步解決。

只有在酒店里，客人的投訴或需求是永遠(yuǎn)擺在第一位的，絕不能讓客人有

一絲的不滿存在，即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)。酒店式物業(yè)管理，就是要把酒店行

業(yè)的這種“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái)，使得“客

人的投訴有回音，故障維修處理不過(guò)夜”，努力達(dá)到業(yè)主（物業(yè)使用人）

的滿意率為百分之百。

2.1.4.導(dǎo)入一套顯示XX大樓形象的視覺(jué)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

注重以后現(xiàn)代美感造就辦公大樓設(shè)計(jì)的視覺(jué)形象，重點(diǎn)是以

最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅。采用優(yōu)秀的室內(nèi)

花卉擺放設(shè)計(jì)方案，精心養(yǎng)護(hù)。導(dǎo)入一套顯示XX大樓科技形象的

視覺(jué)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

2.1.5.調(diào)整組織架構(gòu)，實(shí)行科學(xué)化管理

傳統(tǒng)的物業(yè)管理，就是設(shè)一個(gè)管理處，由管理處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保安、工程

維修、清潔衛(wèi)生和財(cái)務(wù)等工作，內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清，人人負(fù)責(zé)而人

人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象；對(duì)外服務(wù)與管理透明度不高，業(yè)主有需求找到管理

處辦公室，但至于應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)處理卻又摸不著頭緒，可能要問(wèn)來(lái)問(wèn)去，跑

上跑下。我們將以新的經(jīng)營(yíng)管理理念為指導(dǎo)，重新調(diào)整配置資源，以滿足

多方面需要為核心，建立新的物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制及組織結(jié)構(gòu)，采用星級(jí)酒

店管理模式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則，從內(nèi)部組織

結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一；對(duì)外服務(wù)和接待上。

2.1.6把握個(gè)體整體要點(diǎn),采取多元服務(wù)方式

基于XX大樓辦公人員復(fù)雜性，結(jié)合實(shí)際對(duì)控制體系進(jìn)行綜合調(diào)整.如

領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域與其他辦公區(qū)域分離，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域提供特殊的服務(wù)。如

領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域安全、保潔設(shè)專人負(fù)責(zé)，車輛停放設(shè)專門區(qū)域停放等。

2.2反饋流程及控制方式

智能化設(shè)施反饋信息收集：

保證信息反饋渠道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到管理中心，

經(jīng)過(guò)分析整理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。

2.2.1,管理服務(wù)信息反饋渠道及控制方式：

＞設(shè)置服務(wù)中心和維修班二部對(duì)外電話，接聽(tīng)電話鈴聲不超過(guò)三響，

超過(guò)者視為無(wú)人值班，按違反有關(guān)制度處理。大堂設(shè)置一個(gè)客戶意

見(jiàn)（報(bào)修）箱，客服人員每天下午3:00打開(kāi)信箱取出信件，并于

下午5:00之前上交物管部辦公室，辦公室根據(jù)不合格服務(wù)或意見(jiàn),

按規(guī)定時(shí)間完成信件的處理工作。

＞物管部各部門，各班、組日檢、周檢，酒店組織月檢，獲取服務(wù)質(zhì)

量反饋信息，所有發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)，須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)糾正。

＞物管部按照投訴次數(shù)和維修派工單的100%進(jìn)行回訪，公司管理部

每月檢查回訪記錄，并抽樣打電話給客戶調(diào)查落實(shí)情況。

＞通過(guò)每年2次的客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)獲得服務(wù)質(zhì)量信息，并及時(shí)做好

意見(jiàn)征詢表的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、歸納、處理工作，住戶滿意率如

達(dá)不到公司質(zhì)量目標(biāo)的要求，公司管理部下發(fā)糾正措施通知單，物

管部須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)找到不合格原因并制定具體的可行的糾正

措施，公司管理部規(guī)定時(shí)間內(nèi)到管理處進(jìn)行糾正措施執(zhí)行情況的驗(yàn)

證。

大樓物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)

3.1配備原則

3.1.1服務(wù)第一的原則。物管部的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高物業(yè)

管理的整體水平為前提。把XX大樓管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、

方便”的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確

保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為業(yè)主（物業(yè)使用人）提供全天候、全方位

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.1.2精干高效的原則。著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，通過(guò)提高員工

基本素質(zhì)，增加管理科技含量，來(lái)達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干，工作高效的

目標(biāo)c既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率.使XX大樓物業(yè)管理具

有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久后勁。

3.1.3知識(shí)化、專業(yè)化的原則。

各類員工的配備，均以具備一定的知識(shí)水平、物業(yè)管理理論和實(shí)踐經(jīng)

驗(yàn)相結(jié)合。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識(shí)

水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格證書。并

輔以不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處

于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。

3.2管理原則

按照物業(yè)質(zhì)量管理體系要求，日常機(jī)電運(yùn)行、管理事務(wù)、治

安、車輛、清潔、綠化、XX大樓文化、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)一納入規(guī)

范運(yùn)作范疇，嚴(yán)格執(zhí)行IS09002認(rèn)證體系，注重每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目

的人員培訓(xùn)、考評(píng)，加強(qiáng)日檢、周檢、月檢。

3.3機(jī)構(gòu)設(shè)置

物業(yè)部編制定員42人，其中：

總經(jīng)理1人，物業(yè)部經(jīng)理1人，助理1人，綜合部主管1人、會(huì)務(wù)1

人、前臺(tái)接待2人，工程部主管1人、工程人員5人，安保部主管1人、

安保人員14名，環(huán)境部主管1人、保潔人員12人、綠化工1人。

機(jī)構(gòu)設(shè)想

總經(jīng)理

經(jīng)理

助理

環(huán)境部綜合部

前

車

臺(tái)

保綠輛安監(jiān)強(qiáng)弱雜會(huì)倉(cāng)

管

潔化?？仉婋姽芙?/p>

理

待

員工員員工工工服員

各崗位職責(zé)及實(shí)際人員編制說(shuō)明

一、物業(yè)部總經(jīng)理有由XX大酒店總經(jīng)理兼任。

二、物業(yè)部經(jīng)理（1名）

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：助理、主管

聯(lián)系部門：各部室

崗位職責(zé)：

1.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持部門的全面工作，對(duì)本

部門的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

2.抓好部門的組織建設(shè)，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，督促崗位責(zé)任制和

操作流程的執(zhí)行，每天到本部門工作范圍內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

3.制定部門各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高各級(jí)人員業(yè)務(wù)水平，組織員工安全

生產(chǎn)，清除事故隱患。

4.按時(shí)參加部門經(jīng)理例會(huì)，將領(lǐng)導(dǎo)指示和會(huì)議決議及時(shí)向本部門傳達(dá)和

貫徹落實(shí)。

5.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作思想，加強(qiáng)與其它部門的聯(lián)系，互相溝通，工作不推諉。

6.每周主持召開(kāi)一次部門辦公會(huì)議，對(duì)前段的工作進(jìn)行分析總結(jié)，布署

當(dāng)前的工作和任務(wù)，分析研究員工的思想狀況，及時(shí)做好談心工作，

關(guān)心員工疾苦。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、助理（1名）

直接上級(jí)：部門經(jīng)理

直接下級(jí)：主管

聯(lián)系部門：各部室

崗位職責(zé)：

1.協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，部門經(jīng)理不在大廈時(shí)全面主持

本部門的日常作。

2.負(fù)責(zé)本部門各種行文的起草工作。

3.編制本部門月和周的工作計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行控制，對(duì)質(zhì)量進(jìn)

行檢查，對(duì)本部門各項(xiàng)工作檢查表格進(jìn)行收集、整理、分析、匯總并

以書面形式向上匯報(bào)。

4.對(duì)本部門的員工培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施和進(jìn)行考核，不斷提高員工的服務(wù)

技巧和實(shí)際操作水平及工作效率。

5.每天對(duì)本部門的工作范圍進(jìn)行巡視，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況和工程

跟進(jìn)情況，以及員工的服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

6.負(fù)責(zé)考勤管理，領(lǐng)用分發(fā)本部門的辦公用品。

7.控制好人力的使用和物資費(fèi)用開(kāi)支，抓好安全、消防工作。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、綜合部主管（1名）

直接上級(jí)：部門經(jīng)理、助理

直接下級(jí)：會(huì)務(wù)服務(wù)員、前臺(tái)接待員

聯(lián)系部門：各部室

崗位職責(zé)：

1.在部門經(jīng)理、助理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待、大廈周邊

綠化、室內(nèi)花木租擺及客房服務(wù)等工作。

2.負(fù)責(zé)大廈周圍的花木、草坪的日常養(yǎng)護(hù)，擺放布置等工作，督導(dǎo)外委單

位實(shí)施淋水、施肥、噴藥，更換植物及其衛(wèi)生清潔工作。

3.負(fù)責(zé)做好前臺(tái)接待登記工作及前臺(tái)接待員的培訓(xùn)考核工作，負(fù)責(zé)安排前

臺(tái)接待人員的班次，并貫徹落實(shí)。

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和做好寫字間和客房的服務(wù)工作，為客戶提供“安、暖、快、

潔、便”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.做好會(huì)議中心、多功能廳和貴賓接待室的管理和服務(wù)工作。

6?做好工作范圍的消防安全檢查工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、前臺(tái)（2名）

上級(jí)：綜合部主管

聯(lián)系部門：各部室

崗位職責(zé)：

1.前臺(tái)接待員的工作是大廈日常管理的重要組成部分，在某種意義上講，

是大廈日常管理的指揮中心。因此要求接待員要有很好的服務(wù)意識(shí)、較

高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的責(zé)任心。

2.努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，熟悉大廈的基本情況、業(yè)主和客戶的分

布情況、公司各部門的職責(zé)范圍和工作程序。

3.有較好的外在形象和語(yǔ)言表達(dá)能力。具有日常用語(yǔ)的會(huì)話能力。

4.有一定的電腦操作能力，熟悉公司電腦管理系統(tǒng)，打字速度每分鐘50

個(gè)字以上。

5.每日規(guī)定時(shí)間送迎業(yè)主上下班。

6.熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)，耐心解答問(wèn)題。

7.柜臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，有特殊情況向上級(jí)請(qǐng)示后，有人替崗方可離開(kāi)。交接

班時(shí)必須按規(guī)定辦好交接手續(xù)。

8.客戶提出困難，要盡量協(xié)助解決，不能解決的請(qǐng)示主管。

9.做好前臺(tái)接待登記工作，對(duì)客戶和來(lái)訪賓客服務(wù)要主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、

禮貌大方、耐心周到，及時(shí)為客人辦理好各種登記手續(xù)。

10.大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況速報(bào)主管或部門經(jīng)理。

11.加強(qiáng)安全意識(shí)，注意為客戶保密。

12.前臺(tái)的主要服務(wù)項(xiàng)目：電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，接待問(wèn)詢，代轉(zhuǎn)工程維修和保

潔服務(wù)申請(qǐng)，報(bào)紙信件分類；來(lái)客登記；客戶加班登記。。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、會(huì)務(wù)服務(wù)員（1名）

直接上級(jí)：綜合部主管

崗位職責(zé)：

1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下做好會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、接待和會(huì)議期間的各項(xiàng)服務(wù)工作。

2.努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心的R常管理和服務(wù)工作，平時(shí)做好會(huì)議中心的綠化租

擺及清潔衛(wèi)生工作，做好茶具、煙具的撤洗和清潔工作，會(huì)議使用前據(jù)

客戶的要求提前布置好會(huì)場(chǎng)，如會(huì)議橫幅、標(biāo)識(shí)、擺臺(tái)、燈光、音響等。

根據(jù)要求向有關(guān)部門發(fā)出工作申請(qǐng)，并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。

4.負(fù)責(zé)多功能廳、貴賓廳的管理和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)提供茶水服務(wù)和周邊環(huán)

境的管理，以保持會(huì)議場(chǎng)所周邊環(huán)境的安靜。

5.會(huì)議過(guò)程中要站立在會(huì)議室的門口，等待服務(wù)招換，準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提

供服務(wù)。

6.努力做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，遇到困難及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，以便及時(shí)解

決。

7.會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)做好清潔、整理場(chǎng)地的工作，盡快恢復(fù)原有狀態(tài)。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、倉(cāng)管員（1名）

直接上級(jí)：綜合部主管

聯(lián)系部門：公司各部門

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)填報(bào)采購(gòu)申請(qǐng)單，審核采購(gòu)價(jià)格預(yù)報(bào)表，申請(qǐng)采購(gòu)各種物資要根據(jù)實(shí)際

用量和實(shí)際庫(kù)存量,有計(jì)劃進(jìn)行,并保證庫(kù)存物資及時(shí)補(bǔ)充。

2.做好入庫(kù)貨物的復(fù)查，對(duì)不符合要求的物品有責(zé)任提出退貨或拒絕入庫(kù)

的處理意見(jiàn)，嚴(yán)格把好物品入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)。

3.掌握各種物資日常動(dòng)態(tài)，合理控制庫(kù)存量做到既保證經(jīng)營(yíng)需要又不造成

積壓浪費(fèi)，加快資金周轉(zhuǎn)速度，減少資金占用。一般物資庫(kù)存是以一個(gè)

月的正常用量為限，對(duì)連續(xù)一年沒(méi)使用的物品即視為積壓物資，要及時(shí)

分析原因報(bào)告綜合部主管。

4.負(fù)責(zé)庫(kù)房的安全消防管理工作，物品碼放符合安全要求，提高安全意識(shí)。

5.加強(qiáng)庫(kù)房鑰匙管理，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)房鑰匙管理制度，保證庫(kù)內(nèi)各種物品安

全。

6.堅(jiān)持庫(kù)房管理制度，熟悉保管業(yè)務(wù)，了解物品用途性能及使用情況，完

成本職工作。

7.對(duì)庫(kù)房需補(bǔ)充的物品，負(fù)責(zé)填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，報(bào)綜合部主管審核。

8.物品入庫(kù)房必須以收貨單為依據(jù)，認(rèn)真驗(yàn)收入庫(kù)，分類儲(chǔ)存，做好防潮、

防腐、防蟲、防損、防變質(zhì)、防鼠害的工作。

9.物品發(fā)放及工具借用要憑手續(xù)完備的申領(lǐng)單，特殊原因未開(kāi)申領(lǐng)單的，

經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)方可發(fā)放，然后要補(bǔ)辦手續(xù)，單據(jù)涂改一律作廢。

10.物品的存放，堆碼要整齊美觀，清潔無(wú)塵，物品發(fā)放要執(zhí)行先進(jìn)先出

的原則，物品的入庫(kù)、發(fā)出、結(jié)存要日清月結(jié)，筆筆清楚，做到帳帳相

符，帳物相符。

11.當(dāng)工作變動(dòng)時(shí)，要做好保管物品清點(diǎn)交接工作。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、工程部主管（1名）

直接上級(jí)：經(jīng)理、助理

直接下級(jí)：工程人員

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施，本部門的管理制度、崗位職責(zé)、工作程序、操作

規(guī)范等。

2.負(fù)責(zé)主持部門例會(huì)和專業(yè)例會(huì)，審批工程部的各類發(fā)文和對(duì)上、對(duì)外報(bào)

表，檢查值班日記，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.負(fù)責(zé)審定各專業(yè)作業(yè)班次方案，審核下屬人員的招聘、獎(jiǎng)懲、升降、離

退、休假事項(xiàng)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作。

4.負(fù)責(zé)組織制訂各專業(yè)年度設(shè)備更新改造、設(shè)備維修保養(yǎng)、基建工程和備

品備件購(gòu)置計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，將計(jì)劃分解實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)各種外協(xié)和委托施工、保養(yǎng)、維修項(xiàng)目的前期談判、評(píng)審，經(jīng)經(jīng)理

批準(zhǔn)后，組織實(shí)施和驗(yàn)收。審核采購(gòu)計(jì)劃，指導(dǎo)各專業(yè)把好質(zhì)量關(guān)。

6.熟悉和掌握大廈各系統(tǒng)設(shè)計(jì)原埋、設(shè)備運(yùn)行狀況、技術(shù)數(shù)據(jù)和技術(shù)檔案,

主持解決設(shè)備和技術(shù)難題。

7.負(fù)責(zé)下屬人員的培訓(xùn)和考核工作，指導(dǎo)員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)和操作技

能，有效控制故障發(fā)生、能源消耗及費(fèi)用支出。

8.負(fù)責(zé)對(duì)下屬崗位的監(jiān)督指導(dǎo)，察看設(shè)備區(qū)域和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，審查各崗位各

專業(yè)工作記錄和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運(yùn)行及日常管理中存在的問(wèn)

題。

9.負(fù)責(zé)與市政有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作，確保各種能源正常供應(yīng)，組織辦

理與工程有關(guān)的各種證照的年審換發(fā)工作。

10.負(fù)責(zé)大廈用戶裝修工程的審批，安排有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的管理

和工程驗(yàn)收工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

八、水電工（3名）

直接上級(jí)：工程主管

崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)時(shí)到崗，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度和工作安排。按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成工作

任務(wù)，不擅自離崗和串崗。

2.認(rèn)真做好機(jī)房及個(gè)人的衛(wèi)生，保持整潔，遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度、

操作規(guī)程；努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

3.對(duì)客人有禮貌，堅(jiān)持“賓客第一”的服務(wù)思想，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為大廈爭(zhēng)取

榮譽(yù)和創(chuàng)造財(cái)富。

4.監(jiān)督設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，按時(shí)進(jìn)行設(shè)備巡視，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)匯報(bào)主管或經(jīng)

理。

5.按規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容正確記錄發(fā)電機(jī)、變配電、空調(diào)機(jī)組、供熱機(jī)組各項(xiàng)

運(yùn)行情況。在緊急情況下，有權(quán)停機(jī)，防止人身、設(shè)備事故的擴(kuò)大，立

即向主管匯報(bào)，認(rèn)真做好開(kāi)、停機(jī)時(shí)間、出水量、溫升、電流、電壓、

保養(yǎng)等檢修記錄。

6.負(fù)責(zé)生活用水及消防水的檢查和補(bǔ)充。

7.正確迅速地執(zhí)行各種倒閘操作任務(wù)，是倒閘操作的執(zhí)行人。

8.認(rèn)真遵守本專業(yè)的管理規(guī)范和技術(shù)要求，精心維護(hù)電梯設(shè)備，保證安全

運(yùn)行。

9.對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程管理，保持設(shè)備完好，充分發(fā)揮設(shè)備效能。

10.對(duì)分包電梯公司要充分合作，同時(shí)做到嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，定時(shí)定項(xiàng)

做好維保工作，認(rèn)真填寫檢修記錄。

1L發(fā)生故障及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)。重大事故時(shí)應(yīng)首先解救被困人員，采

取措施防止事故擴(kuò)大。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

九、弱電工（1名）

直接上級(jí)：工程主管

聯(lián)系部門：各部室

崗位職責(zé)：

L保質(zhì)、保量、高效完成部門主管和經(jīng)助理分配的工作。

2.有較高的技術(shù)水平，能在短時(shí)間內(nèi)熟悉掌握多種維修技術(shù)。

3.自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按員工的行為規(guī)范進(jìn)行工作。

4.嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行工作，杜絕違章操作，并做到文明施工。

5.以滿足客人需要為工作目標(biāo)，在維修中嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”，即說(shuō)話輕，

走路輕，操作輕，做到維修不暴露在客人面前。公共區(qū)域和客人流動(dòng)范

圍的維修，必須事先做好遮擋，并安放好指示警文等標(biāo)牌。

6.了解樓宇自控系統(tǒng)的控制原理。

7.定期巡檢、維修，掌握設(shè)備運(yùn)行情況。

8.按計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

9.及時(shí)向主管反映維護(hù)運(yùn)行中的問(wèn)題。

10.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能。

11.負(fù)責(zé)電話總配線架的日常維護(hù)、維修，為用戶移機(jī)、調(diào)線、安裝分機(jī)。

12.遇已有線路檢修等情況，要及時(shí)通知用戶。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

十、綜合維修技工（1名）

直接上級(jí)：工程部主管

聯(lián)系部門：各部室

崗位職責(zé)

1.遵守《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.服從派工安排，認(rèn)真細(xì)致、保質(zhì)、按時(shí)完成工作任務(wù)，工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，完工后認(rèn)真填寫工作單。

3.熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，做到一專多能。

4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不得帶故障使用機(jī)具，對(duì)各

類機(jī)具設(shè)備和自用工具做到勤保養(yǎng)及妥善保管。

5.樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，文明施工，賓客至上，工作時(shí)盡量不影響客人,

公共場(chǎng)所施工必須設(shè)置使用提示牌，必要時(shí)加設(shè)圍欄，自覺(jué)做好施工

場(chǎng)地的收尾工作，以保持大廈的優(yōu)美環(huán)境。

6.遇到搶修任務(wù)時(shí)，必須服從工程部的調(diào)動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，積極搶修，

搶修工作未處理完畢不得下班。如當(dāng)時(shí)不能修復(fù)的工作必須妥善處理,

以確保大廈的正常營(yíng)業(yè)與大廈裝修格調(diào)的完美。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

十一、安保主管（1名）

直接上級(jí)：經(jīng)理、助理

直接下級(jí)：班長(zhǎng)、安保員

聯(lián)系部門：業(yè)主與客戶及公司各部門

崗位職責(zé)：

1.安保部主管是經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)大廈的安全負(fù)有直接

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.制定、部署保安部的工作計(jì)劃和各項(xiàng)保衛(wèi)方案，督導(dǎo)班長(zhǎng)及安保人員的

工作。負(fù)責(zé)本部門的組織建設(shè)和各項(xiàng)管理制度的建立和完善。

3.負(fù)責(zé)對(duì)大廈的全體員工進(jìn)行消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展防火宣傳教育。認(rèn)

真執(zhí)行國(guó)家消防安全工作的法規(guī)，結(jié)合大廈經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況，開(kāi)展

消防工作。制定各種防火安全制度，督促各部門的貫徹落實(shí)防火安全措

施，負(fù)責(zé)調(diào)查了解違反消防規(guī)定的情況，并提出解決處理的意見(jiàn)和向上

級(jí)報(bào)告。

4.組織檢查大廈各部町的防火安全情況及各種消防設(shè)備，滅火器材，發(fā)現(xiàn)

隱患及時(shí)督促有關(guān)部門進(jìn)行整改。

5.負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并與有關(guān)部門定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保

養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。

6.負(fù)責(zé)大廈重點(diǎn)部位的安排監(jiān)督，制定重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案和組織演

練。

7.負(fù)責(zé)檢查屬下的儀容儀表，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查督導(dǎo)下屬的工作。

8.按時(shí)參加例會(huì)、主持本部門的辦公例會(huì)，傳達(dá)貫徹經(jīng)理的指令。

9.對(duì)重大案件、事故親自組織調(diào)查處理。

10.受理本部門員工的投訴，關(guān)心員工的疾苦，做好員工的思想政治工作，

及時(shí)掌握員工的思想狀態(tài)。

11.負(fù)責(zé)組織對(duì)員工的法制宣傳工作。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

十二、安保班長(zhǎng)（3名）

直接上級(jí)：安保主管

直接下級(jí)：安保員

聯(lián)系部門：各部門

崗位職責(zé)：

1.做好本班的考勤工作。

2.主持班前班后會(huì)，指派下屬工作，檢查儀容儀表，評(píng)講當(dāng)天值班值勤

情況。

3.不斷巡查督促各崗哨，及時(shí)糾正違紀(jì)違章行為。

4.處理一般性的治安案件和客人投訴。

5.保管好本班組的公用物資。

6.對(duì)屬下保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練和考核。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

十三、監(jiān)控員（3名）

直接上級(jí)：安保部主管

聯(lián)系部門：各部門

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)中控室的日常工作，并做好清潔衛(wèi)生。

2.負(fù)責(zé)中控室24小時(shí)監(jiān)視消防主機(jī)、閉路電視、防盜、報(bào)警信號(hào)的日

常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其它問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

3.熟悉本崗位的責(zé)任和操作流程，熟悉大廈環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅

火器材的擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置和閉路電視鏡頭位置。

4.檢查班次的工作記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5.管理好中控室的業(yè)務(wù)檔案。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

十四、安保員（9名）

直接上級(jí)：安保部主管

聯(lián)系部門：各部室

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)大廈消防保安監(jiān)控室、防火、防盜、門衛(wèi)、停車場(chǎng)、巡邏、檢查

出大廈物品等任務(wù)。

2、勸阻并制止擾亂大廈治安秩序的違法行為。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子立即送

安保部或公安機(jī)關(guān)處埋。

3、發(fā)現(xiàn)治安防范疏漏、火險(xiǎn)和治安災(zāi)害事故，要采取措施，排除險(xiǎn)情，

并及時(shí)報(bào)告安保部領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)刑事案件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、果斷處理本崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要有禮貌進(jìn)行盤查或

監(jiān)控，并及時(shí)上報(bào)安保部領(lǐng)導(dǎo)。

5、熟悉大廈制定的《火警及消防措施》、《火災(zāi)處理應(yīng)急方案》、《停車場(chǎng)

管理》、《消防安全協(xié)議書》等一切大廈管理守則，并堅(jiān)決遵守、執(zhí)行。

6、工作時(shí)間一律著保安服，根據(jù)季節(jié)變化要求統(tǒng)一著裝，服裝要整潔，

紐扣要齊全并扣好，保安人員一律不準(zhǔn)將保安服穿出大廈。

7、保安人員發(fā)不過(guò)耳，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)形、刷大鬃角、燙發(fā)，不準(zhǔn)留小胡子、

剃光頭，要勤洗澡換衣，養(yǎng)成早晚刷牙洗臉的習(xí)慣。保持牙齒、耳朵、

口腔、鼻腔衛(wèi)生，要勤剪指甲。

8、站立姿勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，不背手、插口袋，不搖腿、哆嗦，不靠墻、不彎腰

駝背，工作時(shí)間不可吸煙和吃零食。

9、對(duì)不合格的保安人員，將予以調(diào)離。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

十五、環(huán)境部主管（1名）

直接上級(jí)：經(jīng)理、助理

直接下級(jí)：保潔員、綠化工

聯(lián)系部門：各部室

崗位職責(zé)：

1.在部門經(jīng)理、助理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的規(guī)范要求做好衛(wèi)生保潔的具體工

作。

2.協(xié)助經(jīng)理制定衛(wèi)生工作計(jì)劃和崗位職責(zé)、操作流程等，并與其它部門做

好溝通協(xié)調(diào)工作。

3.負(fù)責(zé)所屬員工的安全生產(chǎn)和所管轄范圍的消防、安全工作。

4.控制好人力的使用和物料耗用，做好本部門員工考勤管理工作。

5.加強(qiáng)管理知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各崗位工作操作規(guī)程和質(zhì)量

技術(shù)要求。

6.勤巡查、督導(dǎo)所屬員工的工作，做好本部門員工的培訓(xùn)和考核工作。

7.負(fù)責(zé)對(duì)大廈容易滋生蚊蠅、嶂螂、老鼠、白蟻等蟲害的地方進(jìn)行藥物噴

殺等防治工作。

8.協(xié)助工程部做好污水管道、化糞池的清疏工作。

9.負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查工作，定期向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。

10.負(fù)責(zé)大廈綠化保養(yǎng)工作。

11.對(duì)管轄范圍內(nèi)的工作每?jī)尚r(shí)至少檢查一次，并按規(guī)定填寫工作質(zhì)量檢

查表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保工作質(zhì)量和工作效率。

12.每天上班前15分鐘，集合所屬全體員工，檢查員工的到位情況、工服

穿著和外在儀表，分發(fā)工具和用品，正確處理“輕、重、急、緩”的關(guān)

系，合理地安排當(dāng)前的工作。

13.收工前負(fù)責(zé)集合整隊(duì)，簡(jiǎn)單地對(duì)當(dāng)天的員工表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不足之處及

時(shí)改進(jìn)，對(duì)第二天的工作做大致安排。

14.對(duì)所轄區(qū)域的公共設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)填寫工程單交工程部門

處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行檢查，返回工程部。需要放置警示標(biāo)識(shí)的要及

時(shí)放置相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。

15.服從大廈各部門比自己職級(jí)高的人員指揮，完成臨時(shí)發(fā)生的各項(xiàng)特殊任

務(wù)。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

十六、保潔員（12名）

直接上級(jí)：保潔主管

崗位職責(zé)：

1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下努力做好本職工作，服從領(lǐng)班工作安排，完成本職

工作。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)操作規(guī)程和操作技術(shù)，考核合格后才能獨(dú)自上崗操作。

3.嚴(yán)格按照各種操作規(guī)程進(jìn)行操作，自己從來(lái)沒(méi)清潔過(guò)的物品不要隨

意清潔，要請(qǐng)示過(guò)主管再做，自己不熟悉的清潔用品和清潔工具不

要使用，待主管教會(huì)后再使用。

4.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，工服要整潔，行為要規(guī)范，不是自

己的東西千萬(wàn)不要拿，下班離開(kāi)大廈時(shí)要主動(dòng)接受保安人員的檢查。

5.要做到腳勤、手勤、輕操作、輕行走、輕聲講話。

6.操作時(shí)，如影響客人行走和出入時(shí)要及時(shí)擺放相應(yīng)標(biāo)識(shí)。

7.主動(dòng)參加班前和班后整隊(duì)集合班組短會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)提出，有困難

及時(shí)向上級(jí)反映，以獲得上級(jí)的幫助。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

十六、綠化工（1名）

直接上級(jí)：保潔主管

崗位職責(zé)：

1.在環(huán)境部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按照綠化管理保養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行綠化管理

保養(yǎng)的日常工作。

2.熟悉大廈綠化的整體概況，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，并能根據(jù)大廈的整

體布局提出合理化建議。

3.隨時(shí)就綠化的相關(guān)工作向主管匯報(bào)，并根據(jù)具體情況向主管提出自己的

意見(jiàn)。

4.不間斷巡視綠化地帶，做好相關(guān)記錄，及時(shí)糾正制止有損綠化的現(xiàn)象出

現(xiàn)，如在綠化帶內(nèi)蹲、坐、踩、踏、亂掛衣物、亂丟垃圾等。

5.做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

各崗位素質(zhì)要求

人本觸經(jīng)

崗位名稱年齡性別身高學(xué)歷其它

數(shù)求

物業(yè)超經(jīng)理130-45男1.7米以上大專5年以上有上崗證

物業(yè)部助理125-35不限1.7米以上大專2年以上有上崗證

1.65米以

面部主管123-35不限大專2年以上有上鹵證

上

倉(cāng)庫(kù)筌里員125-45不限L6米注高中2年以上

工程類中

工?主管135-50男1.6米以k大專2年以上

級(jí)職稱

1.65米以

有技術(shù)崗

水起虹325-40男中專2年以上

上位證書

1.65米以有技術(shù)崗

弱苣E125-40男中專2年以上.

上位證書

1.65米以有技術(shù)崗

綜頜修工125-40男高中2年以上

上位證書

潔主管125-40不限L6米或大專2年以上有上崗證

前同趟員220-28女L6米處中專1年以上

會(huì)勤艮務(wù)員120-28女1.6米以匕高中1年以上

男2人，1.55米以

潔員1225-45初中1年以上

女7人上

保安主管130-45男L7米以k大專2年以上有上崗證

325-35男1.7米以上中專2年以上有上岡證

崗證，

保戲1220-40男1.7米以k大專1年以上軍人優(yōu)

先

物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算

一、運(yùn)行管理費(fèi)用預(yù)算。

〈一〉員工基本工資：

1、物業(yè)部總經(jīng)理：月薪9000元。

2、管理部：

<0物業(yè)部經(jīng)理1人：月薪4500元。

〈2〉物業(yè)助理1人：月薪2500元/月。

小計(jì)：共2人，7000元/月。

3、綜合部：

〈1〉主管1人：月薪1500元/月。

<2）前廳接待員2人：月薪2400元/月。

<3）會(huì)議服務(wù)員1人：月薪1200元/月。

〈4〉倉(cāng)庫(kù)管理員1人：月薪1000元/月。

小計(jì)：共5人，6100元/月。

4、工程部：

<0主管1人〈兼任電氣工程師〉：月薪1800元/月。

<2）水電工3人（兼任空調(diào)、發(fā)電、配電技工）：月薪1350元/月。

<3）弱電工1人：1500元/月

<4>維修技工1人：1200元/月。

小計(jì)：共6人,8550元/月。

5、保潔部:

〈1〉主管1人：月薪1500元/月。

〈2〉保潔員（公共區(qū)域、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、停車場(chǎng)、會(huì)議室）12人：750元

/月。

〈1〉兼職綠化工1人：月薪650元/月。

小計(jì)：共計(jì)14人,11150元/月o

5、安保部：

〈1〉主管1人：月薪1500元/月。

〈2〉領(lǐng)班3人（兼安保員）：月薪1200元/月。

〈4〉安保員12人：月薪1000元/月。

小計(jì)：共16人，17100元/月。

以上合計(jì)實(shí)際納入費(fèi)用預(yù)算在編人員為42人，每月基本工資總額為：

58900元。

〈二〉社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用：

今年南昌地區(qū)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用平均每人為428元，且每年以12%的幅

度上調(diào)?，F(xiàn)需為38人繳納社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用。即428元X38人=16,264元。

（三）午餐補(bǔ)貼費(fèi)用

每人每天5元：42人X5元X30天=6300元/月。

〈四〉工服勞保及洗滌費(fèi)：

工服勞保按人均每年300元，洗滌費(fèi)按100元/年計(jì)算:

平均每月費(fèi)用=42人X400元+12月=1400元/月

以上〈一〉至〈四〉項(xiàng)合計(jì)為每月82864元。

〈五〉辦公用品費(fèi)：每月300元。

〈六〉通訊電話費(fèi)：每月500元。

〈七〉公共交際費(fèi)：每月800元。

〈八〉綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：0.4萬(wàn)m2義0.5元/肝=2000元/月。

以上費(fèi)用合計(jì)為:86464元。

〈八〉物業(yè)管理服務(wù)酬金按國(guó)家規(guī)定應(yīng)按以上費(fèi)用的20%計(jì)算，86464X

209仁17292.8元

以上直接費(fèi)用合計(jì)為：103756.8元。

〈九〉稅費(fèi)：103756.8X7.3%=7574.25元。

運(yùn)行管理費(fèi)用總計(jì)每月為：直接費(fèi)用103756.8元+稅費(fèi)7574.25元

=111331元。

二、公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施日常維修費(fèi)、維保費(fèi)及各系統(tǒng)運(yùn)行能源消耗費(fèi)用

預(yù)算由甲方實(shí)耗實(shí)銷

三、本項(xiàng)目年度總測(cè)算。

1、運(yùn)行管理費(fèi)用歸整為每月100000元。

2、按省XX局（公司）大樓總建筑面積2.23萬(wàn)平方米分?jǐn)?，每平方?/p>

物業(yè)管理費(fèi)用為4.48元，低于江西省物業(yè)管理?xiàng)l例中關(guān)于高層辦公樓物業(yè)

管理為5.01-8.00元/平方米的二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

年度辦公大樓各系統(tǒng)運(yùn)行物業(yè)耗材

費(fèi)用預(yù)算

一、工程類159254元

二、安保類39260元

三、保潔類95699元

四、設(shè)備維保類119280元

以上合計(jì):413493元

本項(xiàng)目各系統(tǒng)運(yùn)行物業(yè)耗材年度費(fèi)用預(yù)算總計(jì)為：413493實(shí)際費(fèi)用按

實(shí)際發(fā)生額計(jì)算。

年度XX大廈物業(yè)（安保部）費(fèi)用預(yù)算

品名規(guī)格單價(jià)（元）數(shù)量合計(jì)（元）單位備注

CP遙控電池12V32060節(jié)

L

電動(dòng)門遙控器100□500支

鏈條鎖630180把

蓄電池電筒2003600個(gè)

TCL空調(diào)維保150023000臺(tái)

L

消防水帶30001500根

電子監(jiān)控維修保養(yǎng)500168000臺(tái)

錄像磁帶2021420盤

電子紅外攝像探頭350027000只

錄像機(jī)維保50031500臺(tái)

消防功放維保50031500臺(tái)

電腦硬盤錄像設(shè)備2500410000臺(tái)

消防器材滅火器換藥5000

總計(jì)：39260元

年度XX大廈物業(yè)設(shè)備維保費(fèi)用預(yù)算

品名單位數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）

石面打磨機(jī)維保臺(tái)130003000

干泡地毯清洗機(jī)維保臺(tái)130003000

洗地地毯清洗兩用機(jī)維保臺(tái)130003000

手持拋光機(jī)維保臺(tái)110001000

油爐保養(yǎng)臺(tái)220004000

空調(diào)材料費(fèi)臺(tái)48003200

發(fā)電機(jī)維保臺(tái)170007000

電梯維保臺(tái)31000030000

制冷電機(jī)、水泵維修費(fèi)臺(tái)95605040

制熱電機(jī)水泵維修費(fèi)臺(tái)55602800

生活電機(jī)水泵維修費(fèi)A45602240

感應(yīng)門維保扇130003000

伸縮門維保扇130003000

中央空調(diào)維保臺(tái)2700014000

消防設(shè)備年檢測(cè)費(fèi)臺(tái)50005000

消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維保費(fèi)臺(tái)3000030000

總計(jì)：119280元

年度XX大廈物業(yè)（工程部）費(fèi)用預(yù)算

品名規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）06年總用量

日光燈40瓦盞120101210100

日光燈20瓦盞701070060

節(jié)能燈11瓦盞720139360550

泛光燈1000瓦套56003000

泛光燈400瓦套112502750

泛光燈150瓦套4200800

控制開(kāi)關(guān)只40100400038

風(fēng)機(jī)盤管電動(dòng)閥個(gè)302006000

臺(tái)

風(fēng)機(jī)盤管電機(jī)103003000

延時(shí)閥只32200640025

熱水爐電腦板塊330009000

潛水泵只212502500

臺(tái)

噴水池潛水泵113001300

噴水池彩燈只4050200032

電梯配件電腦板塊2500010000

電梯配件鋼絲繩根140004000

電梯樓層優(yōu)先軟件套11600016000

中央空調(diào)管道清洗整套4000040000

空調(diào)制冷劑冷凍油套2500010000

中央空調(diào)配件整套1000010000接觸器繼電

器各7套

生料帶卷2625230

鋸條包21002002

鉆頭根201020039

電焊條包31003005

玻璃膠只301545030

502膠只301030040

電話機(jī)部20100200040

插線板個(gè)203060020

銅塑線卷520010004卷

開(kāi)關(guān)只202040020

燈頭只50525040

普通龍頭個(gè)501050035

蛇皮軟管米10010100060

堵漏王包101515010

毛刷把50525040

砂紙張5215240

切割片片302060030

螺絲斤10101006

門鎖把302060015

插銷盒101010010

水泥包5201003

油漆桶51005005

石棉墊塊10101008

松節(jié)油瓶2036020

黃油桶5201004

燈籠只42259004

國(guó)旗面2501002

彩旗面42521042

安全出口指示燈、套302006000

應(yīng)急燈

電工膠布卷2036040

合計(jì)：159254元

年度XX大廈物業(yè)（保潔部）費(fèi)用預(yù)算

品名規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）06年總用量

中性全能劑加倫70402800

高泡地毯水加倫12100120010

不銹鋼保養(yǎng)劑加倫61207206

靜電牽塵劑加倫5703502

花崗巖晶硬粉桶270014002

花崗巖保養(yǎng)劑瓶30280840022

酸性清潔劑加倫127084010

潔廁劑箱12280336012

洗手液加倫10045450080

地毯除漬劑加倫12404809

除膠劑加倫5300150030

擦銅膏瓶121001200

空氣清新劑加倫3650