ICS01.140.20

CCSA14

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4154—2022

公共圖書館老年讀者服務(wù)規(guī)范

Specificationforelderlyreaderservicesofpubliclibraries

2022-03-29發(fā)布2022-04-29實(shí)施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4154—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽珵美文化傳播有限公司、安徽省圖書館、亳州市現(xiàn)代文化旅游促進(jìn)中心、安

徽文達(dá)信息工程學(xué)院圖書館、廬江縣圖書館、合肥斯坦德爾德標(biāo)準(zhǔn)化管理有限公司。

本文件主要起草人：徐宿、范曉翔、羅燕、奚淼、李娟、錢蘭嵐、陳夢羽、李偉、許金玲、賀冉冉、

丁林峰、劉璐、束道文、陳瑩瑩。

I

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公共圖書館老年讀者服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共圖書館提供老年讀者服務(wù)的要求，并給出了老年讀者服務(wù)的對象和服務(wù)評價與

改進(jìn)的說明。

本文件適用于公共圖書館老年讀者服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

老年讀者服務(wù)elderlyreaderservices

公共圖書館通過各類資源和館員的專業(yè)能力滿足老年讀者對知識、信息和相關(guān)文化活動需求的工

作。

服務(wù)資源serviceresources

公共圖書館在為老年讀者服務(wù)過程中可調(diào)配的物力、財力、人力等資源。

注：服務(wù)資源包括館藏資源、經(jīng)費(fèi)資源和人力資源。

館藏資源collectionresources

公共圖書館為老年讀者服務(wù)所收藏的文獻(xiàn)和非文獻(xiàn)資源。

注：文獻(xiàn)資源包括印刷型文獻(xiàn)(如:圖書、期刊、報紙、小冊子、地圖、掛圖等)和非印刷型文獻(xiàn)(如:數(shù)字文獻(xiàn)數(shù)據(jù)

庫、網(wǎng)絡(luò)媒體資源、視聽文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)等)。非文獻(xiàn)資源包括老花鏡、放大鏡、臺燈、弱視輔助閱讀器、輪椅、

拐杖等。

代際閱讀intergenerationalreading

公共圖書館利用其豐富的基礎(chǔ)設(shè)施開展跨代閱讀推廣項(xiàng)目，把年輕和年長的群體組織起來，促進(jìn)他

們閱讀，增進(jìn)相互間的理解和交流。

4總則

對讀者一視同仁，遵循平等服務(wù)，不以性別、年齡、種族、職業(yè)、宗教等因素而區(qū)別對待。

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根據(jù)不同年齡段、不同類型的老年讀者生理、心理特點(diǎn)和需求，提供個性化服務(wù)。

宜設(shè)置老年讀者優(yōu)先或?qū)Ｓ袇^(qū)域及標(biāo)識，為老年讀者提供便利，倡導(dǎo)老年讀者優(yōu)先。

根據(jù)老年群體的特點(diǎn)，對制度、環(huán)境、設(shè)備、活動等方面特別設(shè)計，適應(yīng)用戶需求，為老年讀者

提供人性化的服務(wù)。

5服務(wù)對象

老年讀者服務(wù)對象包括但不限于以下人群：

——60周歲以上讀者；

——老年讀者的家庭成員；

——老年讀者的陪同人員；

——從事老年讀者服務(wù)、教育、研究的人員或志愿者。

6服務(wù)資源

服務(wù)經(jīng)費(fèi)

6.1.1應(yīng)在每年制定預(yù)算時為老年讀者服務(wù)活動預(yù)留相關(guān)經(jīng)費(fèi)。

6.1.2可通過與社會機(jī)構(gòu)、基金會等合作，積極尋求老年讀者服務(wù)資金支持。

環(huán)境資源

6.2.1應(yīng)配備老年讀者服務(wù)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于以下設(shè)備：

——老花鏡、放大鏡、弱視輔助閱讀器、朗讀設(shè)備等輔助閱覽工具；

——適合老年讀者的座椅和老年讀者閱覽專用坐席；

——無障礙設(shè)施設(shè)備：無障礙通道、無障礙停車位和衛(wèi)生間等；

——字體加大的標(biāo)識和指引牌；

——可供租用或借用的康復(fù)設(shè)備（如拐杖、輪椅等）；

——其他必要的設(shè)施設(shè)備。

6.2.2應(yīng)提供適合老年讀者的環(huán)境，包括但不限于以下環(huán)境條件：

——建筑空間做到布局合理，出入便利，使用安全，無障礙化；

——相對獨(dú)立的閱覽及活動空間；

——閱覽室應(yīng)具備良好的日照，并充分利用自然通風(fēng)和天然采光；

——閱覽室地面和閱覽桌椅應(yīng)具備防滑效果，書架的間距適合輪椅使用者；

——書架附近、服務(wù)臺、計算機(jī)終端等區(qū)域設(shè)置坐席；

——閱覽區(qū)老年讀者專用閱覽坐席應(yīng)鄰近管理臺布置。

館藏資源

6.3.1館藏資源采集應(yīng)符合GB/T28220的規(guī)定，重點(diǎn)采集符合老年讀者生理特點(diǎn)、興趣愛好、知識需

求的館藏資源。

6.3.2應(yīng)提供有聲讀物、大字讀物、視聽資料、無障礙影視作品等多種形式的館藏資源。

6.3.3應(yīng)提供與老齡化社會有關(guān)的信息和資料。

人力資源

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6.4.1人員要求

工作人員要求包括：

——應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，理解并尊重老年讀者,具備為老年讀者服務(wù)的相關(guān)專業(yè)

知識，愿意為老年讀者服務(wù)；

——應(yīng)以積極視角看待老年讀者。

6.4.2人員培訓(xùn)

工作人員應(yīng)定期接受專業(yè)知識培訓(xùn)，包括但不限于以下培訓(xùn)內(nèi)容：

——基本服務(wù)技能；

——閱覽設(shè)備使用技能；

——老年人心理知識和溝通技巧；

——應(yīng)急急救知識。

6.4.3志愿者

6.4.3.1引入志愿服務(wù)機(jī)制，吸納更多志愿者參與老年讀者服務(wù)工作，通過專業(yè)培訓(xùn)、規(guī)范管理為老

年讀者提供幫助。

6.4.3.2鼓勵和支持符合條件的老年讀者參與志愿服務(wù)。

7服務(wù)方式

基本服務(wù)

應(yīng)保障和滿足老年讀者的基本文化需求，包括為老年讀者免費(fèi)提供多語種、多種載體的文獻(xiàn)借閱服

務(wù)和一般性的咨詢服務(wù)，組織各類讀者活動以及其他公益性服務(wù)。

流動服務(wù)

通過流動站、流動車等形式，定期在街道、社區(qū)等地開展巡回流動服務(wù)，方便老年讀者獲取圖書館

資源。

個性化服務(wù)

宜提供多樣化、靈活性、針對性的服務(wù)。

延伸服務(wù)

宜將公共文化服務(wù)延伸到老年公寓、老年活動中心、療養(yǎng)院等地。

8服務(wù)內(nèi)容

適老化服務(wù)

應(yīng)根據(jù)老年讀者需求提供適老化服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：

——提供傳統(tǒng)登記方式、電話續(xù)借、他人代借和保留免預(yù)約名額等適老化服務(wù)；

——通過編制推薦書目,統(tǒng)計借閱排行榜為老年讀者推薦優(yōu)選資源；

——通過導(dǎo)讀服務(wù)對老年讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)；

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——提供常態(tài)化的老年讀者服務(wù)活動，通過開展閱讀促進(jìn)、專題講座、文化娛樂等形式的活動，

推廣老年讀者服務(wù)，打造老年讀者服務(wù)特色品牌；

——為老年讀者及其家庭成員提供家庭藏書指導(dǎo)和幫助。

導(dǎo)引服務(wù)

應(yīng)向老年讀者提供文獻(xiàn)借閱、電子閱覽設(shè)備使用的信息導(dǎo)引服務(wù)。

培訓(xùn)服務(wù)

應(yīng)向老年讀者提供上網(wǎng)技能培訓(xùn)、檢索系統(tǒng)操作、智能技術(shù)使用等教育培訓(xùn)。

拓展服務(wù)

宜根據(jù)本館情況為老年讀者提供拓展服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：

——免費(fèi)提供快遞到家、送書上門等外借服務(wù)；

——招募、組織志愿者提供有聲朗讀服務(wù)；

——提供館藏特色文獻(xiàn)資源無障礙化服務(wù)；

——提供無障礙的網(wǎng)絡(luò)信息資源，網(wǎng)站無障礙改造；

——與政府部門、社會機(jī)構(gòu)等合作，通過建立總分館、流通點(diǎn)等多種形式，搭建多元化服務(wù)平

臺，開展老年讀者服務(wù)活動。

代際閱讀服務(wù)

宜在工作中開展代際閱讀服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：

——通過各種形式的讀者活動，促進(jìn)代際間的交流與互動；

——與社會機(jī)構(gòu)、企業(yè)等合作打造特色代際閱讀活動；

——積極邀請社會各界老專家參與圖書館活動，向讀者傳播知識和文化。

9服務(wù)要求

導(dǎo)引標(biāo)識

應(yīng)設(shè)立醒目的布局功能標(biāo)識、方位區(qū)域標(biāo)識、文獻(xiàn)排架標(biāo)識和無障礙設(shè)施專用標(biāo)識，方便老年讀者

使用。

服務(wù)制度

服務(wù)制度中應(yīng)體現(xiàn)老年讀者服務(wù)的理念、原則、要求等相關(guān)內(nèi)容。

服務(wù)檔案

應(yīng)建立老年讀者服務(wù)檔案，記錄老年讀者的基本情況、閱讀傾向和需求信息，有針對性地提供老年

讀者服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)統(tǒng)計

應(yīng)每年統(tǒng)計老年讀者的到館次數(shù)、文獻(xiàn)借閱量、參考咨詢服務(wù)次數(shù)、參與圖書館活動的次數(shù)等，并

對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。

服務(wù)宣傳

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DB34/T4154—2022

應(yīng)通過各種媒介對老年讀者服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣，吸引老年讀者的參與和互動。

10服務(wù)評價與改進(jìn)

應(yīng)每年進(jìn)行一次讀