汽車維修公司維修合同監(jiān)督辦法

第一章總則第一條為規(guī)范汽車維修合同的簽訂、履行及監(jiān)督管理，維護客戶與公司合法權益，提升維修服務質量，促進公司健康有序發(fā)展，根據《中華人民共和國民法典》《機動車維修管理規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司實際，制定本辦法。第二條本辦法適用于公司所有汽車維修業(yè)務（含乘用車、商用車等）的維修合同簽訂、履行、變更、解除及相關監(jiān)督活動。第三條合同監(jiān)督應當遵循合法合規(guī)、公平公正、全程覆蓋、權責明確的原則，確保合同真實有效、執(zhí)行到位，推動公司服務水平持續(xù)提升。第二章監(jiān)督職責分工第四條公司成立合同監(jiān)督工作小組，由行政主管部門牽頭，成員包括維修技術部門、客戶服務部門、財務部門負責人。工作小組統(tǒng)籌協(xié)調合同監(jiān)督工作，制定監(jiān)督計劃，處置重大合同糾紛。第五條行政主管部門職責：制定完善合同監(jiān)督制度；審核合同文本合法性規(guī)范性；定期組織監(jiān)督檢查與培訓；統(tǒng)一管理合同檔案。第六條維修技術部門職責：監(jiān)督維修過程按合同執(zhí)行；確保維修質量、材料符合約定；反饋履行問題并提出整改建議。第七條客戶服務部門職責：收集客戶對合同履行的意見投訴；協(xié)助處理合同糾紛；跟蹤履行情況并報告異常。第八條財務部門職責：監(jiān)督合同款項結算符合約定，確保收費透明準確。第三章合同簽訂環(huán)節(jié)監(jiān)督第九條合同文本優(yōu)先采用公司統(tǒng)一格式，特殊情況需用非格式合同的，須經行政主管部門審核同意。第十條合同內容應明確：雙方名稱聯(lián)系方式；維修車輛基本信息；維修項目、工時、材料及價格；竣工時間、質量保證期；費用結算方式；權利義務及違約責任；爭議解決方式。第十一條簽訂前，維修人員須向客戶詳細說明維修項目、收費標準、工期及風險，確?？蛻糁楹炞?，禁止隱瞞誤導。第十二條行政主管部門抽查擬簽合同，重點檢查條款完整性、表述清晰度及合規(guī)性，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第四章合同履行過程監(jiān)督第十三條維修部門嚴格按合同約定施工，不得擅自增減項目或變更材料。確需變更的，按第五章規(guī)定辦理。第十四條維修材料須符合國家質量標準及合同約定，嚴禁假冒偽劣，維修部門保留采購憑證及合格證明備查。第十五條工期嚴格遵守約定，特殊情況延期需提前24小時告知客戶并取得書面同意。第十六條竣工后，維修部門內部質檢出具報告，通知客戶驗收并提供明細清單，客戶確認簽字。第十七條行政及客服部門通過現(xiàn)場檢查、回訪監(jiān)督履行情況，對違規(guī)行為責令整改并跟蹤結果。第五章合同變更與解除監(jiān)督第十八條合同變更須雙方協(xié)商一致，簽訂書面協(xié)議明確變更內容、費用及工期，與原合同一并歸檔。第十九條客戶要求解除合同的，書面申請后按已完成工作量核算費用，雙方確認后辦理。第二十條公司因不可抗力或客戶原因需解除的，及時通知客戶協(xié)商，按實際完成結算。第二十一條監(jiān)督小組審核變更解除手續(xù)，確保程序合法完備。第六章投訴與糾紛處理監(jiān)督第二十二條客服部門建立投訴受理機制，24小時內響應客戶投訴，7日內處理完畢并反饋結果。第二十三條處理投訴時查明事實，屬公司責任的及時補救（免費返修、減免費用等）；屬客戶責任的耐心解釋依規(guī)處理。第二十四條無法協(xié)商的糾紛引導客戶通過調解、仲裁或訴訟解決，監(jiān)督小組跟蹤處理過程，維護雙方合法權益。第七章監(jiān)督檢查與檔案管理第二十五條監(jiān)督小組每季度至少開展一次全面檢查，重點檢查合同各環(huán)節(jié)規(guī)范性，形成報告向管理層匯報。第二十六條行政部門建立合同檔案制度，歸檔合同文本、變更協(xié)議、驗收記錄等，保存期限不少于3年，分類管理便于查閱。第二十七條公司定期組織合同培訓，提升員工合同意識與業(yè)務水平，保障辦法有效執(zhí)行。第八章責任追究第二十八條對違反本辦法的行為，視情節(jié)追究責任：（一）合同條款不完整導致糾紛的，給予責任人警告，并處當月績效5%罰款；（二）擅自變更項目或使用偽劣材料的，給予維修負責人記過，并處當月績效10%-20%罰款，造成損失的賠償；（三）隱瞞誤導客戶簽訂合同的，給予直接責任人記過，并處當月績效20%罰款，情節(jié)嚴重的調離崗位；（四）投訴處理不當的，給予客服負責人警告，并處當月績效5%罰款。第二十九條對積極履行監(jiān)