某汽車維修公司燃油車月度匯報

202X年X月，我公司燃油車維修業(yè)務(wù)延續(xù)穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢，全體維修團隊以“精益求精、客戶至上”為導(dǎo)向，扎實推進各項工作，現(xiàn)將本月情況匯報如下：一、本月工作概況本月共承接燃油車維修訂單186臺次，較上月增長8.2%，同比增長12.5%；完工率達96.8%，較上月提升1.3個百分點；客戶滿意度評分9.2分（滿分10分），收到客戶書面表揚5次、口頭表揚32次。團隊圍繞技術(shù)升級、服務(wù)優(yōu)化、質(zhì)量管控等核心環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力，有效保障了燃油車客戶的出行需求，彰顯了公司在傳統(tǒng)燃油車維修領(lǐng)域的專業(yè)實力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。二、主要工作完成情況（一）技術(shù)能力建設(shè)成效顯著本月組織燃油車維修技術(shù)專項培訓(xùn)2次，內(nèi)容涵蓋發(fā)動機缸內(nèi)直噴系統(tǒng)故障診斷、自動變速箱油液匹配技術(shù)等，參訓(xùn)技師21人次，考核通過率100%。1名技師在市級燃油車維修技能競賽中獲三等獎，公司技術(shù)品牌影響力進一步提升。同時，建立“技術(shù)案例庫”，收錄本月典型維修案例12個，為后續(xù)同類故障處理提供參考。（二）服務(wù)流程優(yōu)化落地見效推出燃油車“快速保養(yǎng)30分鐘承諾”服務(wù)，針對常規(guī)保養(yǎng)項目（機油更換、濾芯更換等）明確時限，本月通過該通道完成保養(yǎng)68臺次，客戶平均等待時間縮短15分鐘，好評率達98.5%。此外，開通“夜間維修預(yù)約通道”，滿足上班族客戶需求，本月夜間接單12臺次，客戶滿意度達95%。（三）質(zhì)量管控體系持續(xù)強化嚴(yán)格執(zhí)行配件入庫“三重檢測”制度（外觀、型號、性能），本月檢測燃油車配件235件，合格率99.6%；落實維修后“雙人復(fù)檢”機制，復(fù)檢率100%，返修率降至0.8%，較上月下降0.3個百分點。針對3臺次超時維修訂單，開展復(fù)盤分析，形成《維修流程優(yōu)化指引》。（四）客戶關(guān)系維護扎實推進完成152名老客戶回訪，回訪率81.7%，收集建議18條，已整改落實16條；處理客戶投訴2起，解決率100%。通過社區(qū)免費檢測活動，新增燃油車客戶23名，進一步擴大了市場份額。三、存在的問題與不足（一）新型燃油車技術(shù)適配不足部分技師對近年上市的燃油車電控系統(tǒng)（如可變氣門正時升級款）故障診斷經(jīng)驗欠缺，導(dǎo)致3臺次維修訂單超時，影響客戶體驗。（二）配件供應(yīng)效率有待提升本月出現(xiàn)2次常用配件臨時短缺，雖緊急調(diào)貨解決，但延誤維修進度，客戶反饋需優(yōu)化。（三）服務(wù)細節(jié)仍有完善空間客戶等待區(qū)飲水設(shè)備老化、座椅舒適度不足，2名客戶提出改進建議，需盡快升級設(shè)施。四、下月工作計劃（一）補位技術(shù)短板下月上旬邀請主機廠技術(shù)專家開展新型燃油車電控系統(tǒng)專項培訓(xùn)，覆蓋全體技師；建立“技術(shù)攻堅小組”，針對復(fù)雜故障開展聯(lián)合診斷，提升團隊技術(shù)水平。（二）優(yōu)化配件管理聯(lián)合采購部建立配件庫存預(yù)警系統(tǒng)，設(shè)定常用配件最低庫存線；與3家供應(yīng)商簽訂應(yīng)急供貨協(xié)議，確保配件供應(yīng)時效。（三）升級服務(wù)設(shè)施下月中旬完成客戶等待區(qū)改造：更換老化飲水設(shè)備，新增2組舒適座椅及手機充電插座，提升等候體驗。（四）深化服務(wù)質(zhì)量開展“燃油車維修質(zhì)量月”活動，強化流程管控，力爭返修率降至0.5%以下；走進2個社區(qū)開展免費檢測，計劃新增客戶30名。五、附則本匯報由公司維修部牽頭