第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)信息戰(zhàn)事件應(yīng)急預(yù)案一、總則

1.適用范圍

本預(yù)案適用于本單位范圍內(nèi)發(fā)生的信息戰(zhàn)事件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)破壞、虛假信息傳播、系統(tǒng)癱瘓等對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成或可能造成威脅的事件。適用范圍涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)及關(guān)鍵信息資源，旨在規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)流程，保障組織核心功能穩(wěn)定運(yùn)行。以某金融機(jī)構(gòu)為例，2021年某銀行遭遇分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS），導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)1小時(shí)內(nèi)不可用，造成直接經(jīng)濟(jì)損失超200萬(wàn)元，此類(lèi)事件屬于本預(yù)案覆蓋范疇。

2.響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及控制能力，將信息戰(zhàn)事件應(yīng)急響應(yīng)劃分為三級(jí)：

1級(jí)（重大）事件：指導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺超過(guò)4小時(shí)，或造成核心數(shù)據(jù)永久性丟失，影響客戶(hù)群體超過(guò)10萬(wàn)人，如國(guó)家級(jí)APT攻擊導(dǎo)致全行系統(tǒng)癱瘓。響應(yīng)原則為“快速凍結(jié)”，立即啟動(dòng)跨部門(mén)總指揮部，動(dòng)用外部安全機(jī)構(gòu)協(xié)同處置。

2級(jí)（較大）事件：指重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷2-4小時(shí)，或敏感數(shù)據(jù)遭篡改但可恢復(fù)，影響本地分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)。響應(yīng)原則為“精準(zhǔn)止損”，由IT部門(mén)牽頭，配合法務(wù)與公關(guān)團(tuán)隊(duì)制定修復(fù)方案。某制造企業(yè)2022年遭遇勒索軟件攻擊，通過(guò)隔離受感染節(jié)點(diǎn)，在36小時(shí)內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，屬于此類(lèi)級(jí)別。

3級(jí)（一般）事件：指非關(guān)鍵系統(tǒng)遭入侵或信息泄露，未影響正常運(yùn)營(yíng)，如臨時(shí)網(wǎng)頁(yè)篡改。響應(yīng)原則為“常規(guī)處置”，由信息安全小組按既定流程修復(fù)漏洞并通報(bào)相關(guān)部門(mén)。

分級(jí)依據(jù)包括攻擊工具復(fù)雜度（如0day漏洞攻擊）、恢復(fù)成本（估算日均營(yíng)收損失）、監(jiān)管處罰風(fēng)險(xiǎn)等量化指標(biāo)，確保分級(jí)科學(xué)合理。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1.應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

本單位成立信息戰(zhàn)事件應(yīng)急指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指揮部”），實(shí)行總指揮負(fù)責(zé)制，下設(shè)辦公室及四個(gè)專(zhuān)業(yè)工作組，構(gòu)成矩陣式應(yīng)急架構(gòu)。指揮部總指揮由主管信息安全的副總裁擔(dān)任，副總指揮由IT總監(jiān)及法務(wù)總監(jiān)兼任，成員單位涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全部、IT運(yùn)維部、數(shù)據(jù)管理部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部及綜合管理部。

2.應(yīng)急指揮部職責(zé)

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急資源，審定應(yīng)急預(yù)案及重大處置決策，批準(zhǔn)啟動(dòng)或終止應(yīng)急響應(yīng)，監(jiān)督各工作組執(zhí)行情況。建立與外部網(wǎng)信、公安等機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期組織跨部門(mén)演練。

3.應(yīng)急工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工

3.1網(wǎng)絡(luò)安全分析組

構(gòu)成：由網(wǎng)絡(luò)安全部牽頭，聯(lián)合第三方安全顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。職責(zé)：負(fù)責(zé)攻擊路徑溯源、惡意代碼分析、威脅情報(bào)研判，制定技術(shù)攔截方案。行動(dòng)任務(wù)包括實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)攻擊流量特征，利用沙箱環(huán)境驗(yàn)證樣本行為，生成技術(shù)處置建議。

3.2系統(tǒng)恢復(fù)組

構(gòu)成：由IT運(yùn)維部主導(dǎo)，數(shù)據(jù)管理部配合。職責(zé)：負(fù)責(zé)受影響系統(tǒng)的隔離、清障、備份恢復(fù)及驗(yàn)證。行動(dòng)任務(wù)包括切換備用鏈路、執(zhí)行冷備/熱備策略，通過(guò)滲透測(cè)試驗(yàn)證系統(tǒng)漏洞修復(fù)效果。

3.3業(yè)務(wù)保障組

構(gòu)成：由IT運(yùn)維部及關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)（如交易、客服）組成。職責(zé)：評(píng)估業(yè)務(wù)受影響程度，協(xié)調(diào)臨時(shí)替代方案。行動(dòng)任務(wù)包括啟用B/S備份系統(tǒng)、調(diào)整服務(wù)優(yōu)先級(jí)，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)與挽回成本。

3.4應(yīng)急通信與輿情組

構(gòu)成：由公關(guān)部與綜合管理部負(fù)責(zé)。職責(zé)：管理內(nèi)外部信息發(fā)布，協(xié)調(diào)媒體溝通。行動(dòng)任務(wù)包括制定溝通口徑、監(jiān)控社交媒體輿情，向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送事件報(bào)告。

3.5后勤保障組

構(gòu)成：由綜合管理部牽頭，財(cái)務(wù)部配合。職責(zé)：提供應(yīng)急物資、授權(quán)及法律支持。行動(dòng)任務(wù)包括調(diào)配備用服務(wù)器、支付安全服務(wù)費(fèi)用，提供法律咨詢(xún)意見(jiàn)。

三、信息接報(bào)

1.應(yīng)急值守電話(huà)

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€(xiàn)（電話(huà)號(hào)碼XXXX-XXXXXXX），由綜合管理部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，并保持電話(huà)暢通。值班人員需具備初步事件識(shí)別能力，記錄接報(bào)時(shí)間、事件類(lèi)型、影響范圍等關(guān)鍵信息。

2.事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

2.1接收程序

通過(guò)電話(huà)、郵件、安全監(jiān)控系統(tǒng)告警等渠道接收事件信息。對(duì)于疑似信息戰(zhàn)事件，立即通知網(wǎng)絡(luò)安全部進(jìn)行分析研判，同時(shí)通報(bào)指揮部辦公室主任。

2.2內(nèi)部通報(bào)方式

采用加密即時(shí)通訊群組、內(nèi)部安全郵件及廣播系統(tǒng)發(fā)布通報(bào)。內(nèi)容包含事件初步定性、影響部門(mén)、處置要求等，確保關(guān)鍵崗位在30分鐘內(nèi)收到通知。

2.3責(zé)任人

值班人員（綜合管理部）、網(wǎng)絡(luò)安全部一線(xiàn)分析師、指揮部辦公室主任為信息接收與內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人。

3.向外部報(bào)告程序

3.1報(bào)告時(shí)限與內(nèi)容

根據(jù)事件級(jí)別確定報(bào)告時(shí)限：1級(jí)事件在1小時(shí)內(nèi)、2級(jí)事件在2小時(shí)內(nèi)、3級(jí)事件在4小時(shí)內(nèi)向網(wǎng)信、公安等部門(mén)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容涵蓋事件發(fā)生時(shí)間、系統(tǒng)受損情況、已采取措施、潛在影響及協(xié)作需求。

3.2報(bào)告責(zé)任人

網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人為第一報(bào)告責(zé)任人，法務(wù)總監(jiān)審核報(bào)告合規(guī)性，指揮部總指揮最終審批。

3.3報(bào)告方法

通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、專(zhuān)用安全郵箱或指定聯(lián)絡(luò)人報(bào)送，同時(shí)抄送上級(jí)主管部門(mén)及單位安全委員會(huì)。涉及跨境數(shù)據(jù)泄露時(shí)，需同步通報(bào)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)地所在國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

4.向其他單位通報(bào)方法

4.1通報(bào)程序

對(duì)于可能影響上下游合作伙伴的事件（如供應(yīng)鏈系統(tǒng)攻擊），由指揮部授權(quán)公關(guān)部通過(guò)加密郵件或安全會(huì)議發(fā)布通報(bào)，內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)部審核。

4.2責(zé)任人

公關(guān)部負(fù)責(zé)人、法務(wù)部負(fù)責(zé)人為通報(bào)程序責(zé)任人。

4.3通報(bào)內(nèi)容要點(diǎn)

明確事件影響范圍、已采取的緩解措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)防范建議，避免泄露敏感技術(shù)細(xì)節(jié)。

四、信息處置與研判

1.響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式

1.1啟動(dòng)條件判定

根據(jù)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍及可控性，對(duì)照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由網(wǎng)絡(luò)安全分析組在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)完成初判，出具《事件初步研判報(bào)告》，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審定。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：是否涉及0day漏洞利用、核心數(shù)據(jù)是否遭篡改、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否癱瘓、攻擊者是否具備持續(xù)性破壞意圖等。

1.2啟動(dòng)方式

達(dá)到1級(jí)或2級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，通過(guò)加密渠道同步發(fā)送至各工作組；達(dá)到3級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)安全部自行發(fā)布《局部應(yīng)急響應(yīng)通知》，但需抄送指揮部辦公室備案。

1.3自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制

針對(duì)預(yù)設(shè)的自動(dòng)觸發(fā)事件（如核心數(shù)據(jù)庫(kù)被無(wú)條件加密、廣域網(wǎng)帶寬損失超過(guò)70%），監(jiān)控系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)3級(jí)響應(yīng)，同時(shí)向指揮部辦公室發(fā)送告警，由人工確認(rèn)后升級(jí)。

2.預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備

2.1預(yù)警啟動(dòng)條件

事件尚未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，但可能發(fā)展為較高級(jí)別，如監(jiān)測(cè)到針對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)的偵察活動(dòng)（掃描頻率＞100次/分鐘、涉及系統(tǒng)數(shù)量＞5個(gè)）。

2.2預(yù)警啟動(dòng)程序

由網(wǎng)絡(luò)安全部發(fā)布《安全預(yù)警通知》，內(nèi)容包括攻擊特征、潛在影響及防范建議，要求相關(guān)單位進(jìn)入監(jiān)測(cè)狀態(tài)，增加日志采集頻率，但非關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響。指揮部辦公室負(fù)責(zé)匯總預(yù)警信息，每日更新事態(tài)進(jìn)展。

2.3責(zé)任人

網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人為預(yù)警啟動(dòng)責(zé)任人，指揮部辦公室主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌預(yù)警發(fā)布與跟蹤。

3.響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整

3.1調(diào)整原則

響應(yīng)啟動(dòng)后，由指揮部辦公室牽頭，每2小時(shí)組織一次會(huì)商研判，根據(jù)攻擊波次強(qiáng)度、系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度、外部威脅態(tài)勢(shì)等因素調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。調(diào)整需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，并通報(bào)所有成員單位。

3.2調(diào)整情形

當(dāng)發(fā)現(xiàn)攻擊具有持續(xù)性、多維度特征（如結(jié)合社會(huì)工程學(xué)與APT攻擊），或初期評(píng)估嚴(yán)重程度不足導(dǎo)致資源調(diào)配不足時(shí)，應(yīng)升級(jí)響應(yīng)級(jí)別；若通過(guò)技術(shù)手段成功遏制攻擊，且受影響系統(tǒng)完全恢復(fù)，可降級(jí)響應(yīng)。

3.3責(zé)任人

指揮部總指揮為級(jí)別調(diào)整最終決策責(zé)任人，網(wǎng)絡(luò)安全部、IT運(yùn)維部負(fù)責(zé)人提供技術(shù)評(píng)估支持。

五、預(yù)警

1.預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

通過(guò)內(nèi)部安全預(yù)警平臺(tái)、加密郵件、專(zhuān)用即時(shí)通訊群組、應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布。針對(duì)可能影響關(guān)鍵外部合作方的預(yù)警，同步通過(guò)安全信使（如PGP加密郵件）或安全會(huì)議發(fā)布。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)分類(lèi)的簽章發(fā)布機(jī)制：1級(jí)預(yù)警由總指揮授權(quán)簽發(fā)，2級(jí)預(yù)警由副總指揮簽發(fā)，3級(jí)預(yù)警由網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人簽發(fā)。發(fā)布內(nèi)容包含攻擊載荷特征碼、目標(biāo)IP段、攻擊策略（如魚(yú)叉式釣魚(yú)）、建議防護(hù)措施（如臨時(shí)阻斷惡意域名、強(qiáng)化多因素認(rèn)證）及預(yù)警有效期。

1.3發(fā)布內(nèi)容

格式包括標(biāo)題（如“關(guān)于XX攻擊工具針對(duì)XX系統(tǒng)的預(yù)警通知”）、事件描述（攻擊類(lèi)型、樣本哈希值、傳播路徑）、影響評(píng)估（潛在受影響系統(tǒng)數(shù)量、數(shù)據(jù)類(lèi)型）、技術(shù)處置建議（臨時(shí)補(bǔ)丁、蜜罐誘捕配置）及應(yīng)急響應(yīng)流程指引。

2.響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

啟動(dòng)預(yù)警后，指揮部辦公室立即通知各組進(jìn)入待命狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)安全分析組連續(xù)工作，系統(tǒng)恢復(fù)組核對(duì)備用鏈路及災(zāi)備環(huán)境可用性，業(yè)務(wù)保障組評(píng)估受影響業(yè)務(wù)流程，應(yīng)急通信組準(zhǔn)備對(duì)外溝通材料。

2.2物資與裝備準(zhǔn)備

檢查沙箱環(huán)境、取證工具包、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、備用終端數(shù)量，確保關(guān)鍵機(jī)房備份數(shù)據(jù)可恢復(fù)。對(duì)于可能遭受分布式拒絕服務(wù)攻擊的情況，提前協(xié)調(diào)云服務(wù)商增加帶寬儲(chǔ)備。

2.3后勤保障

綜合管理部準(zhǔn)備應(yīng)急工作場(chǎng)所，協(xié)調(diào)第三方安全顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)待命，確保相關(guān)人員食宿。財(cái)務(wù)部預(yù)支應(yīng)急預(yù)算，額度根據(jù)預(yù)警級(jí)別確定（1級(jí)預(yù)警50萬(wàn)元，2級(jí)30萬(wàn)元，3級(jí)10萬(wàn)元）。

2.4通信保障

優(yōu)化應(yīng)急通信清單，確保指揮部與各組、外部協(xié)作單位（網(wǎng)安部門(mén)、云服務(wù)商）的加密通信鏈路暢通。建立短信/電話(huà)確認(rèn)機(jī)制，核實(shí)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)聯(lián)系人是否在線(xiàn)。

3.預(yù)警解除

3.1解除條件

持續(xù)監(jiān)測(cè)72小時(shí)未發(fā)現(xiàn)新增攻擊活動(dòng)，或采取臨時(shí)防護(hù)措施（如IP封堵、漏洞修復(fù)）有效遏制威脅傳播。由網(wǎng)絡(luò)安全部出具《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)指揮部辦公室復(fù)核。

3.2解除要求

正式發(fā)布《預(yù)警解除通知》，恢復(fù)常態(tài)監(jiān)控策略，但保留7天攻擊日志復(fù)核期。對(duì)預(yù)警期間采取的應(yīng)急措施進(jìn)行復(fù)盤(pán)，更新安全基線(xiàn)配置。

3.3責(zé)任人

網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人為預(yù)警解除評(píng)估責(zé)任人，指揮部辦公室主任負(fù)責(zé)解除通知的發(fā)布與歸檔。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全分析組的《事件研判報(bào)告》，結(jié)合響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。判定時(shí)考慮攻擊工具威脅等級(jí)（如是否為0day）、受影響系統(tǒng)重要性（核心交易系統(tǒng)＞關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)＞輔助系統(tǒng)）、攻擊者動(dòng)機(jī)（財(cái)色需求＞破壞意愿＞政治目的）及已造成損失（數(shù)據(jù)篡改量、系統(tǒng)停機(jī)時(shí)長(zhǎng)）。

1.2響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)1級(jí)響應(yīng)后30分鐘內(nèi)召開(kāi)指揮部全體會(huì)議，啟動(dòng)2級(jí)響應(yīng)后1小時(shí)內(nèi)召開(kāi)核心成員會(huì)議。會(huì)議議題包括事件態(tài)勢(shì)分析、處置方案審議、資源調(diào)配計(jì)劃。

1.2.2信息上報(bào)

確定響應(yīng)級(jí)別后1小時(shí)內(nèi)，向網(wǎng)信、公安部門(mén)及上級(jí)單位報(bào)送《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)報(bào)告》，內(nèi)容含事件簡(jiǎn)報(bào)、處置措施、組織架構(gòu)及協(xié)作需求。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

指揮部辦公室發(fā)布《資源調(diào)配令》，啟動(dòng)應(yīng)急資源池：調(diào)派網(wǎng)絡(luò)安全分析專(zhuān)家（每組≥3人）、應(yīng)急工程師（系統(tǒng)運(yùn)維/數(shù)據(jù)恢復(fù)）、法務(wù)顧問(wèn)（≥1人）。

1.2.4信息公開(kāi)

公關(guān)部根據(jù)法務(wù)部審核意見(jiàn)，向公眾發(fā)布《安全事件通告》，說(shuō)明事件性質(zhì)、影響范圍及應(yīng)對(duì)措施，每日更新進(jìn)展。

1.2.5后勤及財(cái)力保障

綜合管理部保障應(yīng)急場(chǎng)所電力供應(yīng)，協(xié)調(diào)餐飲、住宿。財(cái)務(wù)部按審批流程劃撥應(yīng)急資金，優(yōu)先保障安全設(shè)備采購(gòu)與第三方服務(wù)費(fèi)用。

2.應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場(chǎng)處置

2.1.1警戒疏散

判斷攻擊可能影響物理環(huán)境時(shí)，安保部設(shè)立臨時(shí)警戒區(qū)，疏散非必要人員。對(duì)關(guān)鍵區(qū)域（如核心機(jī)房）實(shí)施24小時(shí)硬隔離。

2.1.2人員搜救

針對(duì)勒索軟件導(dǎo)致系統(tǒng)鎖定的情況，IT運(yùn)維組嘗試通過(guò)備用賬戶(hù)或數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)解鎖。

2.1.3醫(yī)療救治

若事件涉及內(nèi)部人員感染惡意軟件，由綜合管理部聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院，啟動(dòng)員工健康監(jiān)測(cè)。

2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)安全部啟用高精度流量分析設(shè)備（如Zeek/Suricata），實(shí)時(shí)檢測(cè)攻擊特征變種，記錄攻擊者IP行為軌跡。

2.1.5技術(shù)支持

聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商（如防火墻廠(chǎng)商）獲取技術(shù)支持，利用其遠(yuǎn)程管理平臺(tái)修復(fù)設(shè)備漏洞。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

啟動(dòng)備用鏈路或冷備系統(tǒng)，執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)腳本。對(duì)于硬件損壞，采購(gòu)臨時(shí)替代設(shè)備（如通過(guò)云服務(wù)商EIP）。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

若攻擊涉及工業(yè)控制系統(tǒng)，確認(rèn)無(wú)持續(xù)危害后，逐步恢復(fù)生產(chǎn)，并檢測(cè)環(huán)境中的電磁干擾。

2.2人員防護(hù)

網(wǎng)絡(luò)安全處置人員必須佩戴N95口罩、防護(hù)眼鏡，使用專(zhuān)用鍵盤(pán)鼠標(biāo)，處置結(jié)束后進(jìn)行全身體檢。

3.應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

3.1.1請(qǐng)求程序

當(dāng)遭遇國(guó)家級(jí)APT組織攻擊或自身處置能力不足時(shí)，由指揮部總指揮通過(guò)加密渠道向網(wǎng)信辦、公安部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心請(qǐng)求支援，同時(shí)抄送上級(jí)單位安全委員會(huì)。

3.1.2請(qǐng)求要求

提供攻擊樣本、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、已采取措施、技術(shù)短板等信息。明確需求（如專(zhuān)家指導(dǎo)、溯源支持）。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，指定專(zhuān)人（網(wǎng)絡(luò)安全部資深工程師）作為聯(lián)絡(luò)人，提供24小時(shí)不間斷的技術(shù)交流通道。

3.3指揮關(guān)系

外部支援力量到達(dá)后，由指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，必要時(shí)成立聯(lián)合指揮小組，外部人員擔(dān)任技術(shù)顧問(wèn)角色。

4.響應(yīng)終止

4.1終止條件

攻擊源完全切斷72小時(shí)未再活動(dòng)，受影響系統(tǒng)功能恢復(fù)90%，關(guān)鍵數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證通過(guò)，外部威脅監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)無(wú)持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.2終止要求

由網(wǎng)絡(luò)安全部出具《應(yīng)急響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)指揮部批準(zhǔn)后發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止通告》?；謴?fù)常態(tài)化安全監(jiān)控，保留6個(gè)月事件記錄備查。

4.3責(zé)任人

網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人為終止評(píng)估責(zé)任人，指揮部總指揮為終止決策責(zé)任人。

七、后期處置

1.污染物處理

針對(duì)信息系統(tǒng)中“污染物”（如惡意代碼、后門(mén)程序、被篡改數(shù)據(jù)），采取以下措施：

1.1清除范圍界定

由網(wǎng)絡(luò)安全分析組出具《惡意代碼影響評(píng)估報(bào)告》，明確需要清除的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)范圍，優(yōu)先清除核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)。

1.2清除技術(shù)方案

采用多層次清除策略：對(duì)終端系統(tǒng)執(zhí)行殺毒軟件查殺+內(nèi)存掃描+補(bǔ)丁修復(fù)+重裝操作系統(tǒng)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備執(zhí)行固件重置+配置核查；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)+受影響記錄重寫(xiě)。清除過(guò)程需在隔離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)施，并記錄操作日志。

1.3清除效果驗(yàn)證

清除完成后，啟用自動(dòng)化掃描工具（如Nessus）進(jìn)行全網(wǎng)漏洞復(fù)檢，同時(shí)選取關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行滲透測(cè)試，確認(rèn)無(wú)殘余威脅。對(duì)恢復(fù)的數(shù)據(jù)執(zhí)行哈希值比對(duì)，確保未遭二次篡改。

2.生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1恢復(fù)順序規(guī)劃

依據(jù)業(yè)務(wù)重要性與依賴(lài)關(guān)系制定恢復(fù)計(jì)劃：優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)控制系統(tǒng)（如SCADA）、核心交易系統(tǒng)，隨后恢復(fù)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)。制定回退預(yù)案，在關(guān)鍵系統(tǒng)恢復(fù)率低于80%時(shí)，臨時(shí)啟用降級(jí)服務(wù)模式。

2.2恢復(fù)過(guò)程監(jiān)控

恢復(fù)過(guò)程中，由IT運(yùn)維部與業(yè)務(wù)部門(mén)共同實(shí)施“灰度發(fā)布”策略，逐步增加用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)性能指標(biāo)（如CPU占用率、響應(yīng)延遲），發(fā)現(xiàn)異常立即回滾。

2.3恢復(fù)效果評(píng)估

所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，連續(xù)72小時(shí)進(jìn)行壓力測(cè)試，確保系統(tǒng)在峰值負(fù)載下穩(wěn)定運(yùn)行。編制《生產(chǎn)秩序恢復(fù)報(bào)告》，包含恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)、資源消耗、潛在風(fēng)險(xiǎn)等數(shù)據(jù)。

3.人員安置

3.1內(nèi)部人員安置

對(duì)因事件導(dǎo)致工作環(huán)境異常（如服務(wù)器間電磁輻射超標(biāo)）的員工，由綜合管理部協(xié)調(diào)搬遷至備用辦公區(qū)，并提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。對(duì)參與應(yīng)急處置的人員，安排健康檢查及調(diào)休補(bǔ)償。

3.2外部人員安置

若事件導(dǎo)致外部承包商（如數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員）工作受阻，由合同管理部門(mén)協(xié)商調(diào)整合同履行方式，或提供臨時(shí)住宿及交通補(bǔ)貼。

八、應(yīng)急保障

1.通信與信息保障

1.1保障單位及人員

由綜合管理部統(tǒng)籌通信保障工作，網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)技術(shù)支持，指定各工作組聯(lián)絡(luò)人作為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)聯(lián)系人。建立“核心聯(lián)絡(luò)人清單”，包含姓名、職務(wù)、手機(jī)（加密）、郵箱（安全協(xié)議）三項(xiàng)信息。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

主用通信方式為加密即時(shí)通訊群組（支持端到端加密）和內(nèi)部安全電話(huà)系統(tǒng)。備用通信方式包括衛(wèi)星電話(huà)、專(zhuān)用對(duì)講機(jī)（覆蓋廠(chǎng)區(qū)及主要辦公點(diǎn)），以及預(yù)先約定的與外部協(xié)作單位（網(wǎng)安部門(mén)、云服務(wù)商）的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)線(xiàn)路。

1.3備用方案

預(yù)案中明確斷網(wǎng)情況下的通信預(yù)案：?jiǎn)⒂梦锢砀綦x的應(yīng)急指揮電話(huà)，通過(guò)短信平臺(tái)向員工發(fā)布指令，利用衛(wèi)星短報(bào)文進(jìn)行遠(yuǎn)程通信。

1.4保障責(zé)任人

綜合管理部負(fù)責(zé)人為通信保障總責(zé)任人，網(wǎng)絡(luò)安全部技術(shù)主管、各組聯(lián)絡(luò)人為分區(qū)域責(zé)任人，確保所有聯(lián)絡(luò)人24小時(shí)在線(xiàn)狀態(tài)。

2.應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

2.1.1專(zhuān)家?guī)?/p>

建立包含10名內(nèi)外部專(zhuān)家的專(zhuān)家?guī)?，涵蓋網(wǎng)絡(luò)攻防、數(shù)據(jù)恢復(fù)、法務(wù)合規(guī)、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域。內(nèi)部專(zhuān)家由網(wǎng)絡(luò)安全部、IT運(yùn)維部資深人員組成，外部專(zhuān)家包括簽約安全顧問(wèn)、高校研究員。

2.1.2專(zhuān)兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

成立20人的專(zhuān)兼職應(yīng)急隊(duì)，由IT運(yùn)維部骨干（兼職）和外包服務(wù)商人員（兼職）構(gòu)成，定期進(jìn)行技能認(rèn)證。另組建5人的數(shù)據(jù)恢復(fù)小組（專(zhuān)職）。

2.1.3協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍

與3家安全服務(wù)公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，明確響應(yīng)級(jí)別、服務(wù)費(fèi)用、人員派駐標(biāo)準(zhǔn)。

2.2隊(duì)伍管理

定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)進(jìn)行桌面推演和模擬攻擊演練，每年至少組織2次綜合性演練，考核隊(duì)伍的響應(yīng)速度、協(xié)同效率和處置能力。

3.物資裝備保障

3.1類(lèi)型與配置

應(yīng)急物資裝備包括：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（防火墻、IDS/IPS、WAF，各2套備用）、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)（磁帶庫(kù)20TB、磁盤(pán)陣列50TB）、應(yīng)急電源（UPS50KVA、發(fā)電機(jī)300KW）、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀（5臺(tái)）、筆記本電腦（應(yīng)急版10臺(tái)，預(yù)裝取證工具）。

3.2存放與運(yùn)輸

存放于綜合管理部指定的專(zhuān)用庫(kù)房（恒溫恒濕、雙鎖管理），配備溫濕度監(jiān)控設(shè)備。運(yùn)輸采用公司專(zhuān)用貨車(chē)，車(chē)上配備應(yīng)急照明、對(duì)講機(jī)。

3.3使用條件

明確各類(lèi)裝備使用權(quán)限，如防火墻設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)安全部授權(quán)工程師操作，數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)備僅限數(shù)據(jù)恢復(fù)小組使用。

3.4更新與補(bǔ)充

每年對(duì)物資裝備進(jìn)行1次全面盤(pán)點(diǎn)和功能測(cè)試，根據(jù)技術(shù)更新情況（如設(shè)備生命周期）補(bǔ)充采購(gòu)。應(yīng)急發(fā)電機(jī)每半年進(jìn)行1次滿(mǎn)負(fù)荷試運(yùn)行。

3.5管理責(zé)任

由綜合管理部指定專(zhuān)人（資產(chǎn)管理員）負(fù)責(zé)臺(tái)賬管理，記錄設(shè)備編號(hào)、型號(hào)、數(shù)量、存放位置、使用記錄等信息。建立《應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬》，電子版存儲(chǔ)于加密服務(wù)器，紙質(zhì)版存放于檔案室。

九、其他保障

1.能源保障

1.1保障措施

關(guān)鍵機(jī)房配備200KVAUPS，保障核心設(shè)備30分鐘運(yùn)行；配置300KW柴油發(fā)電機(jī)，確保持續(xù)供電。與電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保電力調(diào)度優(yōu)先。

1.2責(zé)任人

電力保障由綜合管理部與第三方供電服務(wù)商共同負(fù)責(zé)。

2.經(jīng)費(fèi)保障

2.1保障措施

法務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)基金（額度不低于年?duì)I業(yè)額的0.5%），用于支付安全服務(wù)采購(gòu)、設(shè)備購(gòu)置、第三方咨詢(xún)費(fèi)用。建立多級(jí)審批流程，確保資金快速到位。

2.2責(zé)任人

財(cái)務(wù)部與法務(wù)部共同管理經(jīng)費(fèi)使用。

3.交通運(yùn)輸保障

3.1保障措施

配備2輛應(yīng)急保障車(chē)，用于人員轉(zhuǎn)運(yùn)、物資運(yùn)輸。與出租車(chē)公司簽訂應(yīng)急合作協(xié)議，保障人員往返住所。

3.2責(zé)任人

綜合管理部負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度。

4.治安保障

4.1保障措施

安保部負(fù)責(zé)廠(chǎng)區(qū)及周邊區(qū)域巡邏，必要時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助維護(hù)秩序。制定核心區(qū)域（如數(shù)據(jù)中心）人員進(jìn)出管制方案。

4.2責(zé)任人

安保部負(fù)責(zé)人為治安保障第一責(zé)任人。

5.技術(shù)保障

5.1保障措施

與3家云服務(wù)商簽訂B/S備份協(xié)議，利用其DDoS防護(hù)能力。建立外部安全顧問(wèn)合作網(wǎng)絡(luò)，提供技術(shù)支撐。

5.2責(zé)任人

網(wǎng)絡(luò)安全部與IT運(yùn)維部共同負(fù)責(zé)技術(shù)保障。

6.醫(yī)療保障

6.1保障措施

與2家醫(yī)院簽訂急救協(xié)議，開(kāi)通綠色通道。配備急救箱、AED設(shè)備于應(yīng)急場(chǎng)所。

6.2責(zé)任人

綜合管理部與人力資源部負(fù)責(zé)醫(yī)療保障協(xié)調(diào)。

7.后勤保障

7.1保障措施

儲(chǔ)備3天量的應(yīng)急食品、飲用水。設(shè)立臨時(shí)休息點(diǎn)，提供心理咨詢(xún)服務(wù)。

7.2責(zé)任人

綜合管理部負(fù)責(zé)后勤保障。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、信息戰(zhàn)事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、各工作組職責(zé)、