第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁人員受傷應急心理疏導應急預案一、總則

1適用范圍

本預案適用于本單位生產區(qū)域內發(fā)生人員受傷事故后的應急心理疏導工作。涵蓋因設備故障、違規(guī)操作、意外接觸、環(huán)境危害等引發(fā)的各類人員心理應激事件。例如某化工廠因高壓設備突發(fā)泄漏導致5名員工受傷，其中3人出現急性應激障礙癥狀，需啟動本預案開展針對性心理干預。心理疏導服務應覆蓋所有受傷人員及其家屬，并延伸至受事故波及的鄰近崗位員工。

2響應分級

根據事故嚴重程度與心理影響范圍，心理疏導應急響應分為三級。

1級響應適用于輕傷事件，如手部輕微割傷、擦傷等，傷者可自行或經基礎培訓員工進行初步心理安撫。此類事件通常伴隨短暫情緒波動，通過現場簡易干預即可恢復。

2級響應適用于多人受傷（3-10人）伴明顯心理創(chuàng)傷，如某工廠機械傷害事故中6名員工同時受傷，出現焦慮、失眠等應激反應。需啟動專項心理援助小組介入，開展團體心理輔導和個體評估。

3級響應適用于重大事故引發(fā)的廣泛心理沖擊，如中毒、重大爆炸事故導致超過10人受傷且多人出現創(chuàng)傷后應激障礙（PTSD）。此時應聯(lián)動外部專業(yè)心理機構，建立24小時心理援助熱線，實施分級分類干預方案。分級原則基于受傷人數、心理損傷指數（PSI）評分及單位應急處置資源匹配度綜合判定。

二、應急組織機構及職責

1應急組織形式及構成單位

成立心理疏導應急指揮小組，下設三個專項工作組，形成矩陣式應急架構。

1.1指揮小組

由主管安全的高管擔任組長，成員包括安全環(huán)保部、人力資源部、醫(yī)務室及工會代表。負責統(tǒng)籌心理疏導資源調配，審定重大干預方案，監(jiān)督執(zhí)行過程。

1.2心理援助組

構成單位：醫(yī)務室心理醫(yī)師（至少2名）、1-3名受過創(chuàng)傷干預培訓的EAP（員工援助計劃）專員、心理咨詢師（需具備二級以上資質）。職責包括：

a.迅速評估受傷人員心理狀態(tài)，制定個體化干預計劃；

b.運用認知行為療法（CBT）、正念減壓等技法，開展危機干預；

c.對接觸事故現場的員工實施篩查，建立高危人員檔案。

1.3宣傳安撫組

構成單位：人力資源部宣傳崗、工會骨干、部門聯(lián)絡員（各車間1名）。職責包括：

a.通過內部平臺發(fā)布權威信息，避免謠言擴散；

b.組織家屬探望、提供心理支持包（含放松音頻、健康手冊）；

c.維護現場秩序，防止次生情緒沖突。

1.4后勤保障組

構成單位：行政部、物資管理科。職責包括：

a.保障干預場所（隔音室、活動室等）配備基礎設備（如沙盤、繪畫工具）；

b.提供營養(yǎng)餐、藥品等物資支持；

c.協(xié)調外部專家臨時駐場需求。

2職責分工及行動任務

各小組執(zhí)行任務時需遵循“分級響應、同步介入”原則。例如發(fā)生肢體外傷事件時，現場聯(lián)絡員立即啟動初步安撫，同步通知心理援助組準備個體評估；若出現群體性心理恐慌，指揮小組即刻授權宣傳安撫組啟動信息管控，心理援助組則按2級響應標準展開干預。所有干預過程需記錄在案，作為后續(xù)改進依據。心理援助組需定期對干預專員進行復盤培訓，確保干預技法符合DSM-5診斷標準。

三、信息接報

1應急值守電話

設立24小時心理疏導應急值守熱線，由醫(yī)務室心理醫(yī)師或EAP專員輪班值守，確保接報渠道暢通。

2事故信息接收與內部通報

2.1接收程序

a.現場員工發(fā)現人員受傷后，立即向車間主管報告，同時通知醫(yī)務室；

b.醫(yī)務室接到報告后10分鐘內完成初步心理風險評估，對需重點關注的傷者，立即通知心理援助組準備介入；

c.事件信息由醫(yī)務室匯總，錄入安全管理系統(tǒng)，生成事件編號。

2.2內部通報方式

a.輕傷事件通過內部OA系統(tǒng)發(fā)布《心理干預通知單》，同步推送至傷者部門及直屬上級；

b.重大事件啟動三級信息發(fā)布流程，指揮小組授權后由行政部通過企業(yè)廣播、內部網站同步通報；

c.通報內容包含事件性質、影響范圍、已采取措施及心理援助渠道。

3向上級報告事故信息

3.1報告流程與內容

a.一級/二級響應事件，醫(yī)務室在接報2小時內向主管安全高管報告，同步抄送人力資源部；

b.指揮小組確認后4小時內，由安全環(huán)保部形成《心理應急報告》，包括事件概要、傷亡情況、心理風險等級、已啟動措施；

c.報告通過加密郵件系統(tǒng)上傳至上級應急管理部門，重大事件需附現場心理評估快報表。

3.2時限與責任人

a.醫(yī)務室接報責任人：值班醫(yī)師（首要責任人）；

b.報告編制責任人：安全環(huán)保部主管；

c.信息上傳責任人：部門聯(lián)絡員。

4向外部單位通報信息

4.1通報對象與方法

a.3級響應事件發(fā)生后，由指揮小組授權，安全環(huán)保部在6小時內通過公文系統(tǒng)向應急管理部門報送《心理援助專項報告》；

b.涉及家屬安撫時，人力資源部與政府民政部門建立臨時聯(lián)絡機制，通過郵寄送達《家屬心理援助指南》；

c.外部心理專家介入時，由后勤保障組與供應商對接，通報需求清單及現場條件。

4.2程序與責任人

a.報告編制責任人：安全環(huán)保部高級工程師；

b.審核責任人：主管生產副總經理；

c.送達責任人：行政部文員。

四、信息處置與研判

1響應啟動程序與方式

1.1手動啟動

a.醫(yī)務室初步評估確認心理干預需求達到2級響應標準（如5人以上出現中度以上應激反應），立即向指揮小組匯報；

b.指揮小組在30分鐘內召開緊急會議，依據《心理疏導分級標準》（附件1）對事件性質、傷員數量、心理損傷指數（PSI）進行綜合研判；

c.若研判結果符合2級響應條件，組長簽發(fā)《應急響應啟動令》，心理援助組2小時內完成資源部署。

1.2自動啟動

a.事故信息經核實確認達到3級響應標準（如10人以上出現重度創(chuàng)傷癥狀，或發(fā)生群體性心理恐慌），系統(tǒng)自動觸發(fā)響應程序；

b.指揮小組免去會議環(huán)節(jié)，直接執(zhí)行預案中預設的3級響應方案，同時通知外部合作心理機構預動員。

1.3預警啟動

a.事故信息初步評估接近2級響應門檻（如3-5人出現輕度應激），但傷情仍在穩(wěn)定中，指揮小組可決策啟動預警狀態(tài)；

b.預警期間，心理援助組對傷員實施動態(tài)監(jiān)測，宣傳安撫組強化內部信息管控，避免恐慌情緒蔓延。

2響應級別調整

2.1調整條件

a.響應啟動后，跟蹤數據顯示傷員心理狀態(tài)持續(xù)惡化，或新增大量高危人員，需提升響應級別；

b.干預措施取得顯著成效，高危人員比例下降超過50%，且無新增重癥案例，可申請降級。

2.2調整流程

a.心理援助組每日提交《干預效果評估表》，包含PSI評分變化、個體案例簡報；

b.指揮小組每周召開研判會，結合跟蹤數據與專家意見，通過《響應級別變更審批單》完成調整。

2.3注意事項

a.級別調整必須基于量化指標，避免主觀臆斷；

b.降級申請需維持至少3天穩(wěn)定狀態(tài)方可執(zhí)行。

五、預警

1預警啟動

1.1發(fā)布渠道

通過企業(yè)內部預警平臺、部門公告欄、應急廣播系統(tǒng)發(fā)布。對可能受影響的員工，由部門聯(lián)絡員通過短信或企業(yè)微信點對點通知。

1.2發(fā)布方式

采用分級色碼標識：黃色預警通過郵件發(fā)送《心理預警通知》，附《初期心理應對手冊》；橙色預警在公告欄張貼《預警公告》，標明風險等級與應對措施。

1.3發(fā)布內容

a.預警級別（色碼）；

b.可能的心理影響范圍（如波及部門、崗位）；

c.初步干預建議（如提供心理支持熱線、組織減壓活動）；

d.預警生效期限與信息更新方式。

2響應準備

2.1隊伍準備

a.心理援助組進入待命狀態(tài)，指定組長與各成員聯(lián)系方式；

b.確定首批介入人員名單（含1名擅長團體輔導的EAP專員）；

c.通知所有成員3小時內到指定地點集合或登錄遠程協(xié)作平臺。

2.2物資準備

a.醫(yī)務室補充速效鎮(zhèn)靜劑（如苯二氮?類藥物）、常用心理援助工具包（含眼罩、香薰儀）；

b.行政部準備臨時干預場所（隔音室、心理咨詢室），確保配備基礎沙盤、繪畫材料、放松音樂庫。

2.3裝備準備

a.檢查心理評估量表（如SCARED、PTSD-5）庫存，補充電子問卷授權碼；

b.確認遠程視頻咨詢設備運行狀態(tài)，確保滿足多人同時接入需求。

2.4后勤準備

a.食品保障組準備高能量易消化食品，避免咖啡因與酒精；

b.住宿安排組為可能需要留宿的傷員或家屬預留房間。

2.5通信準備

a.建立預警期間專用溝通群，禁止無關信息干擾；

b.確認家屬聯(lián)系方式，準備《家屬溝通模板》。

3預警解除

3.1解除條件

a.持續(xù)監(jiān)測顯示高危人員比例低于5%，且無新增重癥案例7天；

b.內部心理支持熱線接聽量連續(xù)3天下降50%以上；

c.指揮小組評估確認風險已完全可控。

3.2解除要求

a.由指揮小組簽發(fā)《預警解除令》，通過原發(fā)布渠道逆向傳遞；

b.心理援助組恢復正常值班，但保留72小時應急響應能力；

c.對預警期間開展的干預工作形成總結報告，納入年度心理檔案。

3.3責任人

a.預警解除令簽發(fā)人：指揮小組組長；

b.文件歸檔責任人：醫(yī)務室心理醫(yī)師。

六、應急響應

1響應啟動

1.1響應級別確定

a.心理援助組通過PSI快速篩查，結合事件要素（傷員數量、致傷原因、潛在影響范圍）在30分鐘內確定響應級別，報指揮小組核準；

b.2級響應需由至少3名專業(yè)人員同步介入，3級響應需啟動外部專家?guī)熨Y源。

1.2程序性工作

1.2.1應急會議

a.1級/2級響應24小時內召開專題會，3級響應即時召開；

b.會議議程：評估當前級別、明確干預重點、分配任務、確認資源需求。

1.2.2信息上報

a.2級響應啟動后2小時內向上一級主管部門報送《心理應急簡報》，含核心干預指標；

b.3級響應需同步向屬地衛(wèi)健委通報高危人員數據。

1.2.3資源協(xié)調

a.指揮小組根據《心理援助資源清單》（附件2）調配內部力量；

b.外部專家需求通過合作協(xié)議自動觸發(fā)對接流程。

1.2.4信息公開

a.通過內部公告同步更新干預進展，避免信息真空；

b.家屬信息發(fā)布需經人力資源部審核。

1.2.5后勤及財力保障

a.行政部按級別啟動應急經費，確保干預物資采購及時；

b.食品保障組每日統(tǒng)計用餐人數，預留備用餐食。

2應急處置

2.1事故現場管理

a.設置警戒區(qū)，由安保部門負責人員清場，防止無關人員進入；

b.對可能存在二次傷害風險的場景（如化學品泄漏），優(yōu)先執(zhí)行工程搶險措施。

2.2人員搜救與醫(yī)療救治

a.優(yōu)先救治生命體征不穩(wěn)定者，由醫(yī)務室實施基礎生命支持（BLS）；

b.心理援助人員同步開展“傷者-救治者”雙重安撫，避免二次創(chuàng)傷。

2.3現場監(jiān)測

a.使用標準化評估量表（如SCARED自評表）進行快速心理篩查；

b.對高風險崗位員工實施持續(xù)監(jiān)測，每周進行一次再評估。

2.4技術支持

a.心理援助組配備生物反饋儀等設備，輔助開展放松訓練；

b.IT部門保障遠程咨詢平臺穩(wěn)定運行。

2.5工程搶險與環(huán)境保護

a.對于因設施損壞引發(fā)的心理事件，由設備管理部門修復后進行環(huán)境修復；

b.醫(yī)務室監(jiān)測水體、空氣中的有害物質濃度，確保環(huán)境安全。

2.6人員防護

a.心理援助人員穿戴印有“心理援助”標識的馬甲，配備口罩、消毒液；

b.介入高危場景時必須2人同行，并提前告知當事人干預目的。

3應急支援

3.1請求支援程序

a.當內部資源無法滿足3級響應需求時，由指揮小組授權聯(lián)絡員向指定機構發(fā)起支援請求；

b.請求內容包含事件現狀、所需專業(yè)類型、抵達時間要求。

3.2聯(lián)動程序

a.外部力量抵達后，由指揮小組指定現場協(xié)調員對接；

b.建立聯(lián)合指揮機制，明確各自職責邊界。

3.3指揮關系

a.聯(lián)合行動期間，外部專業(yè)機構人員在現場擁有同等干預權限；

b.響應終止后，由原指揮小組負責資料匯總與后續(xù)協(xié)調。

4響應終止

4.1終止條件

a.所有高危人員完成干預，連續(xù)7天未出現新增重癥案例；

b.內部心理支持熱線呼叫量降至正常水平30%以下；

c.指揮小組評估確認風險可控且無次生風險。

4.2終止要求

a.指揮小組簽發(fā)《應急響應終止令》，同步解除所有預警標識；

b.心理援助組轉入長期隨訪階段，每季度進行一次回訪。

4.3責任人

a.終止令簽發(fā)人：指揮小組組長；

b.后續(xù)跟蹤責任人：心理援助組組長。

七、后期處置

1污染物處理

1.1心理污染物清理

a.對事故現場殘留的恐懼氣味、聲音等刺激源進行評估與清除；

b.使用積極心理學原理，通過團體活動（如“希望工坊”）重塑環(huán)境認知。

1.2環(huán)境污染物處置

a.若事故涉及實際污染物（如化學品泄漏），由環(huán)保部門按《突發(fā)環(huán)境事件應急響應辦法》執(zhí)行；

b.心理評估結果作為環(huán)境治理效果驗證的參考指標。

2生產秩序恢復

2.1分階段復工

a.低風險區(qū)域人員在完成短期心理評估（簡易版PHQ-9）后復工；

b.高風險崗位人員需通過專業(yè)復崗評估（含模擬場景測試），確無應激障礙后方可恢復工作。

2.2組織重建

a.對受沖擊嚴重的班組，采用“團隊重建技術”調整崗位配置；

b.完善安全操作規(guī)程，增加雙人操作或自動化替代措施。

3人員安置

3.1受傷人員安置

a.對需要休養(yǎng)的員工，人力資源部啟動《帶薪心理休養(yǎng)協(xié)議》；

b.提供職業(yè)康復服務，由職業(yè)治療師制定重返崗位計劃。

3.2家屬安置

a.定期組織家屬沙龍，邀請心理咨詢師進行家庭關系調適；

b.建立家屬長期支持網絡，提供法律援助與經濟幫扶信息。

3.3心理檔案管理

a.醫(yī)務室建立受影響人員動態(tài)檔案，包含干預記錄與隨訪數據；

b.檔案信息僅限授權人員訪問，作為后續(xù)預案修訂的依據。

八、應急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

a.指揮小組指定行政部為通信樞紐，配備專用熱線電話；

b.心理援助組24小時值班電話由醫(yī)務室管理；

c.外部專家聯(lián)絡人由人力資源部指定。

1.2聯(lián)系方式和方法

a.建立核心人員應急通訊錄，包含手機號、微信賬號；

b.通過企業(yè)內部協(xié)同平臺發(fā)布指令，確保信息加密傳輸；

c.災情期間啟用衛(wèi)星電話作為備用通信手段。

1.3備用方案

a.網絡中斷時，啟用“人傳人”接力通信模式；

b.電力中斷時，由后勤保障組啟動便攜式通信設備。

1.4保障責任人

a.通信保障總負責人：行政部主管；

b.備用通信設備管理責任人：后勤保障組副組長。

2應急隊伍保障

2.1人力資源構成

a.專家?guī)欤喊?名注冊心理師（至少3名具備創(chuàng)傷治療經驗）、2名危機干預顧問；

b.專兼職隊伍：醫(yī)務室心理醫(yī)師（2名）、EAP專員（3名）、工會心理委員（每部門1名）；

c.協(xié)議隊伍：與3家心理咨詢機構簽訂24小時應急服務協(xié)議。

2.2隊伍管理

a.定期對專兼職隊伍開展團體沙盤、正念訓練等技能強化；

b.協(xié)議隊伍啟動需經指揮小組評估，優(yōu)先選擇具備企業(yè)EAP服務資質的單位。

3物資裝備保障

3.1物資清單

a.心理援助類：基礎工具包（沙盤、繪畫材料）、放松音樂庫授權碼、生物反饋儀（2臺）、眼罩（100個）、心理評估量表（SCARED/PTSD-5各500份）；

b.醫(yī)療救助類：速效鎮(zhèn)靜劑（勞拉西泮10片）、外傷處理包（20套）；

c.后勤保障類：便攜式心理咨詢室（含投影儀、空調）、應急食品（能量棒50盒）、飲用水（200瓶）。

3.2裝備參數

a.生物反饋儀需支持心率變異性（HRV）監(jiān)測，數據接口兼容主流心理測評軟件；

b.便攜式心理咨詢室噪音隔絕率應達35分貝以上。

3.3存放與運輸

a.物資存放于醫(yī)務室專用柜，貼有二維碼標簽，實現掃碼盤點；

b.危機場景運輸采用急救箱模式，包含所有基礎物資。

3.4使用條件與更新

a.工具包使用后需進行消毒，并由專人回收登記；

b.心理評估量表需每年更新版本，確保符合DSM-5標準。

3.5臺賬管理

a.建立電子臺賬，記錄物資名稱、數量、存放位置、責任人、更新日期；

b.每季度進行一次實物核查，誤差率控制在5%以內。

3.6管理責任人

a.物資總責任人：醫(yī)務室主任；

b.臺賬管理責任人：行政部文員。

九、其他保障

1能源保障

1.1應急供電

a.醫(yī)務室、心理援助中心等重要場所配備UPS不間斷電源，容量滿足至少4小時設備運行；

b.制定應急發(fā)電方案，確保柴油發(fā)電機能在6小時內投入運行。

1.2應急照明

a.警戒區(qū)域、疏散通道安裝便攜式應急照明燈，保證最低照度標準；

b.心理干預場所配備調光功能，適應不同場景需求。

2經費保障

2.1預算編制

a.年度預算包含專項心理援助經費，按重傷1人5萬元標準預留；

b.建立應急調撥機制，支出由財務部按審批權限快速執(zhí)行。

2.2保障措施

a.對參與應急響應的人員實行誤工補貼，標準參照《企業(yè)職工帶薪年休假條例》；

b.外部專家服務費用通過協(xié)議價格執(zhí)行，確保付款流程不超過30天。

3交通運輸保障

3.1車輛調配

a.安排2輛應急車輛（含救護車功能），配備心理疏導專用座椅；

b.確保車輛GPS定位功能正常，便于指揮中心實時追蹤。

3.2運輸方案

a.制定傷員轉運路線圖，避開交通擁堵節(jié)點；

b.對需要外出就醫(yī)的人員，由行政部協(xié)調出租車或網約車資源。

4治安保障

4.1現場秩序

a.安保部門在應急響應期間提高警戒等級，重點區(qū)域安排24小時值班；

b.禁止無關人員進入事故現場，防止次生沖突。

4.2信息管控

a.指定專人負責網絡輿情監(jiān)測，及時刪除不實信息；

b.對敏感崗位員工實施心理疏導，降低泄密風險。

5技術保障

5.1心理測評系統(tǒng)

a.升級在線心理測評平臺，支持VR場景模擬評估；

b.確保系統(tǒng)與醫(yī)療電子病歷系統(tǒng)兼容，實現數據無縫對接。

5.2遠程協(xié)作平臺

a.采購支持視頻會議的協(xié)作軟件，滿足多人同時在線咨詢需求；

b.對IT部門技術人員進行急救知識培訓，具備處理突發(fā)設備故障能力。

6醫(yī)療保障

6.1醫(yī)務室能力

a.配備至少2名具備精神科執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)師，常備精神科用藥；

b.與就近三甲醫(yī)院建立綠色通道，確保重癥患者2小時內轉診。

6.2多學科協(xié)作

a.建立心理-醫(yī)療-康復聯(lián)動機制，定期召開多學科診療（MDT）會議；

b.對需要物理治療的人員，協(xié)調康復科制定漸進式訓練方案。

7后勤保障

7.1臨時安置

a.預留10間宿舍作為應急避難場所，配備基礎生活設施；

b.為受影響員工提供定制化后勤服務，如調整用餐時間、提供睡眠改善用品。

7.2食品保障

a.與本地供應商簽訂應急供餐協(xié)議，確保食材新鮮度；

b.考慮特殊飲食需求，如素食、清真食品儲備。

十、應急預案培訓

1培訓內容

1.1基礎知識

a.心理應急預案編制依據與核心原則，含GB/T29639-2020關鍵條款解讀；

b.創(chuàng)傷后應激障礙（PTSD）與急性應激障礙（ASA）的鑒別診斷標準及流行病學數據。

1.2技能培訓

a.心理評估實操：掌握SCARED、PTSD-5等標準化量表的施測與解讀；

b.基礎干預技術：認知行為療法（CBT）入門、正念減壓（MR）引導語訓練；

c.危機溝通技巧：雙向溝通模型運用、非暴力溝通（NVC）在沖突場景中的應用。

1.3案例教學

a.分析典型工業(yè)事故心理干預案例（如某化工廠泄漏事件），提煉處置要點；

b.模擬演練不同響應級別下的資源調配與多部門協(xié)作流程。

2培訓人員識別

2.1關鍵培訓人員

a.醫(yī)務室心理醫(yī)師（需具備國家二級心理咨詢師資質）；

b.EAP項目負責人（熟悉企業(yè)組織結構，具備培訓授課能力）；

c.各部門聯(lián)絡員（負責本部門培訓組織與效果反饋）。

2.2參加培訓人員

a.心理援助組全體成員（每年必須完成40小時強制培訓）；

b.各部門主管及安全員（重點學習早期識別與初步干預）；

c.新入職員工（納入入職培訓體系，占比不少于5%）。

3實踐演練要求

3.1演練形式

a.桌面推演：針對低風險場景（如1級響應），檢驗預案可操作性；

b.模擬演練：設置標準化事故情