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機械自動化技術支持故障排除與系統(tǒng)升級優(yōu)化績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障排除效率與準確性故障響應時間35%平均響應時間≤2小時每提前10分鐘得2分，每延遲10分鐘扣1分，最高20分故障解決率故障解決率≥90%每高1%得2分，最高20分故障一次性解決率一次性解決率≥80%每高1%得1.5分，最高15分故障處理滿意度客戶滿意度≥4.5/5每高0.1得2分，最高20分復雜故障排除數(shù)量每月獨立解決復雜故障≥5個每超過1個得3分，最高15分系統(tǒng)升級與優(yōu)化質量升級計劃完成率30%計劃完成率≥95%每高1%得2分，最高20分系統(tǒng)穩(wěn)定性提升升級后系統(tǒng)崩潰次數(shù)≤2次/季度每少1次得5分，最高20分升級后性能提升率關鍵性能指標提升率≥15%每高1%得1.5分，最高15分優(yōu)化方案采納率方案采納率≥85%每高1%得2分，最高20分文檔完整性與準確性文檔完整準確率≥98%每高0.5%得2分，最高20分團隊協(xié)作與知識分享跨部門協(xié)作效率20%協(xié)作請求響應時間≤1天每提前0.5天得2分，每延遲0.5天扣1分，最高20分知識庫貢獻數(shù)量每月新增知識庫條目≥8條每超過1條得2分，最高20分培訓覆蓋率團隊培訓覆蓋率≥100%每低1%扣2分，最低0分新人指導效果指導新人獨立解決問題時間≤1周每提前1天得2分，最高20分團隊沖突解決無重大團隊沖突記錄無沖突得20分，輕微沖突扣5分，嚴重沖突扣15分客戶服務與溝通能力客戶溝通及時性15%重要客戶問題24小時內溝通每提前1小時得2分，最高20分服務態(tài)度評分客戶服務態(tài)度評分≥4.8/5每高0.1得2分，最高20分客戶投訴處理客戶投訴解決率≥95%每高1%得2分，最高20分服務建議采納客戶建議采納率≥70%每高1%得1.5分，最高15分溝通方案有效性溝通方案實施成功率≥90%每高1%得2分，最高20分本考核表用于評定機械自動化技術支持崗位在故障排除與系統(tǒng)升級優(yōu)化方面的績效表現(xiàn)。請根據被考核人實際工作情況，結合各維度指標完成情況及評分標準進行打分。各維度權重已預設，總分100分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：

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