人力資源咨詢顧問業(yè)務(wù)成果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項目交付質(zhì)量咨詢報告專業(yè)度35%客戶滿意度評分≥85分根據(jù)客戶反饋評分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分解決方案落地率客戶實際采納方案比例≥80%按實際采納比例計算，每低5%扣1分，最低扣至0分項目交付及時性項目按計劃交付比例≥90%每低5%扣1分，最低扣至0分客戶反饋問題整改率問題反饋后7日內(nèi)整改完成率≥95%每低5%扣1分，最低扣至0分知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出年度內(nèi)產(chǎn)出≥3篇高質(zhì)量咨詢報告每少1篇扣5分，無產(chǎn)出則本項為0分客戶關(guān)系維護(hù)客戶續(xù)約率25%年度內(nèi)客戶續(xù)約比例≥75%每低5%扣1分，最低扣至0分客戶推薦率年度內(nèi)新增客戶中≥30%來自老客戶推薦每低5%扣1分，最低扣至0分客戶溝通頻次季度內(nèi)主動與客戶溝通≥4次每少1次扣2.5分，最低扣至0分客戶投訴處理客戶投訴響應(yīng)時間≤24小時，解決率≥90%響應(yīng)超時每次扣2分，解決率每低5%扣1分，最低扣至0分客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫維護(hù)年度內(nèi)更新客戶檔案完整度≥95%每低5%扣1分，最低扣至0分業(yè)務(wù)拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量20%年度內(nèi)開發(fā)新客戶≥8家每少1家扣2.5分，最低扣至0分提案轉(zhuǎn)化率項目提案轉(zhuǎn)化率≥60%每低5%扣1分，最低扣至0分市場活動參與度年度內(nèi)參與≥3場行業(yè)會議或營銷活動每少1場扣3分，最低扣至0分銷售線索轉(zhuǎn)化效率銷售線索轉(zhuǎn)化周期≤30天每長5天扣1分，最低扣至0分競爭對手信息收集每月收集并分析≥2家競爭對手動態(tài)每少1家扣2分，最低扣至0分團(tuán)隊協(xié)作與知識分享跨部門協(xié)作滿意度20%協(xié)作項目客戶滿意度評分≥80分每低1分扣0.8分，最低扣至0分知識庫貢獻(xiàn)度年度內(nèi)新增知識文檔≥10篇每少1篇扣1分，最低扣至0分新人帶教成效帶教新人考核通過率≥90%每低5%扣1分，最低扣至0分培訓(xùn)參與度年度內(nèi)參與公司培訓(xùn)≥6次每少1次扣1分，最低扣至0分行業(yè)認(rèn)證獲取年度內(nèi)取得≥1項專業(yè)認(rèn)證未獲取則本項為0分，獲取則得滿分本考核表用于評估人力資源咨詢顧問的業(yè)務(wù)成果，考核周期為自然年。請根據(jù)各維度權(quán)重及指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評分，最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。各指標(biāo)目標(biāo)值需在考核期初與客戶/上級確認(rèn)，如遇特殊情況需提前報備調(diào)整。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：