高校志愿者管理實(shí)施方案一、方案背景與實(shí)施目的高校志愿服務(wù)是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感與實(shí)踐能力的重要載體。為規(guī)范志愿者管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量與效能，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，結(jié)合本校辦學(xué)特色與社會(huì)服務(wù)需求，制定本實(shí)施方案。二、管理架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織領(lǐng)導(dǎo)體系成立校志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校黨委副書(shū)記任組長(zhǎng)，團(tuán)委書(shū)記、學(xué)工處處長(zhǎng)、各院系分管學(xué)生工作副書(shū)記為成員，統(tǒng)籌志愿服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與資源調(diào)配。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)志愿者工作辦公室（掛靠校團(tuán)委），由團(tuán)委專(zhuān)職干部任主任，負(fù)責(zé)日常管理、項(xiàng)目協(xié)調(diào)與檔案建設(shè)。（二）三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)1.校級(jí)統(tǒng)籌：校團(tuán)委牽頭制定制度、搭建平臺(tái)（如志愿時(shí)長(zhǎng)系統(tǒng)、項(xiàng)目庫(kù)），對(duì)接校外大型服務(wù)需求（如賽事、公益組織合作）。2.院系落實(shí)：各院系成立志愿者工作站，結(jié)合專(zhuān)業(yè)特色設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目（如醫(yī)學(xué)院“健康義診”、文學(xué)院“社區(qū)支教”），負(fù)責(zé)本院系志愿者招募、培訓(xùn)與考核。3.社團(tuán)協(xié)同：志愿服務(wù)類(lèi)社團(tuán)（如青年志愿者協(xié)會(huì)、環(huán)保社團(tuán)）承接具體項(xiàng)目執(zhí)行，發(fā)揮學(xué)生自治優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)形式。三、志愿者招募與選拔機(jī)制（一）招募原則遵循“自愿參與、雙向匹配、分類(lèi)培養(yǎng)”原則，兼顧服務(wù)需求與學(xué)生成長(zhǎng)訴求，優(yōu)先向有服務(wù)意愿、時(shí)間保障及專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)生開(kāi)放。（二）招募流程1.需求發(fā)布：校團(tuán)委結(jié)合學(xué)期重點(diǎn)工作（如迎新、校慶）與校外合作單位需求，發(fā)布《志愿服務(wù)項(xiàng)目清單》，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、技能要求。2.自主報(bào)名：學(xué)生通過(guò)“志愿匯”或校內(nèi)系統(tǒng)填報(bào)意向，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷（含服務(wù)經(jīng)歷、特長(zhǎng)）。3.分層篩選：初審：院系工作站審核報(bào)名材料，篩選符合基本條件者；面試/實(shí)操考核：針對(duì)專(zhuān)業(yè)類(lèi)項(xiàng)目（如急救服務(wù)、賽事翻譯），通過(guò)情景模擬、技能測(cè)試確定人選；公示錄用：最終名單在校內(nèi)公告欄、公眾號(hào)公示3日，無(wú)異議后納入志愿者庫(kù)。（三）選拔標(biāo)準(zhǔn)思想素質(zhì)：認(rèn)同志愿服務(wù)理念，遵守校規(guī)與服務(wù)紀(jì)律；能力適配：具備項(xiàng)目所需技能（如外語(yǔ)、急救證）或?qū)W習(xí)能力；時(shí)間保障：能穩(wěn)定參與服務(wù)（如每月至少8小時(shí)）。四、培訓(xùn)體系建設(shè)（一）分層培訓(xùn)內(nèi)容1.崗前通用培訓(xùn)（必修）：理念層：志愿服務(wù)精神、權(quán)益保障、倫理規(guī)范（如隱私保護(hù)、文化尊重）；技能層：溝通技巧、應(yīng)急處理（如中暑、沖突調(diào)解）、服務(wù)禮儀；工具層：志愿系統(tǒng)操作、服務(wù)記錄規(guī)范。2.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)（選修+必修結(jié)合）：領(lǐng)域定制：支教類(lèi)培訓(xùn)“教學(xué)設(shè)計(jì)+兒童心理”，環(huán)保類(lèi)培訓(xùn)“垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)+調(diào)研方法”；專(zhuān)家授課：邀請(qǐng)公益組織負(fù)責(zé)人、行業(yè)專(zhuān)家開(kāi)展案例教學(xué)（如“大型賽事志愿服務(wù)組織經(jīng)驗(yàn)”）。3.骨干進(jìn)階培訓(xùn)（面向隊(duì)長(zhǎng)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）：項(xiàng)目管理：需求調(diào)研、預(yù)算編制、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；資源整合：校企合作洽談、公益基金申請(qǐng)技巧。（二）培訓(xùn)實(shí)施方式線上：依托“學(xué)堂在線”“中國(guó)大學(xué)MOOC”等平臺(tái)開(kāi)設(shè)微課程，供志愿者自主學(xué)習(xí)；線下：每學(xué)期組織2-3次集中培訓(xùn)，聯(lián)合校外基地（如社區(qū)服務(wù)中心、博物館）開(kāi)展實(shí)操演練；以老帶新：建立“1名骨干+3名新人”的結(jié)對(duì)機(jī)制，在服務(wù)中傳幫帶。五、服務(wù)過(guò)程管理（一）項(xiàng)目化運(yùn)作機(jī)制1.項(xiàng)目申報(bào)：院系/社團(tuán)圍繞“校園服務(wù)、社區(qū)幫扶、社會(huì)公益”三類(lèi)方向，提交《志愿服務(wù)項(xiàng)目書(shū)》（含目標(biāo)、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案），校團(tuán)委7個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)審。2.過(guò)程督導(dǎo)：項(xiàng)目組每周提交《服務(wù)日志》，校團(tuán)委隨機(jī)抽查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)核查時(shí)長(zhǎng)真實(shí)性、服務(wù)質(zhì)量（如服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度）。3.結(jié)項(xiàng)考核：項(xiàng)目結(jié)束后10日內(nèi)，提交《成效報(bào)告》（含服務(wù)人數(shù)、社會(huì)反饋、改進(jìn)建議），校團(tuán)委組織答辯評(píng)審，優(yōu)秀項(xiàng)目納入“校重點(diǎn)培育庫(kù)”。（二）服務(wù)記錄與檔案管理依托“志愿匯”系統(tǒng)記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容，同步生成電子檔案；紙質(zhì)檔案由院系工作站保管，包含《服務(wù)承諾書(shū)》《培訓(xùn)證書(shū)》《反饋表》，作為評(píng)優(yōu)、推優(yōu)依據(jù)。（三）服務(wù)紀(jì)律與反饋機(jī)制紀(jì)律要求：遲到早退累計(jì)3次或無(wú)故缺勤1次，取消當(dāng)次服務(wù)評(píng)優(yōu)資格；嚴(yán)重違規(guī)（如泄露服務(wù)對(duì)象隱私）者，記入誠(chéng)信檔案。反饋渠道：設(shè)立“志愿服務(wù)意見(jiàn)箱”（線上+線下），每月匯總服務(wù)對(duì)象、志愿者、督導(dǎo)員三方反饋，形成《改進(jìn)清單》。六、激勵(lì)與保障措施（一）多元激勵(lì)體系1.精神激勵(lì)：評(píng)選“星級(jí)志愿者”（按服務(wù)時(shí)長(zhǎng)+質(zhì)量評(píng)級(jí)，如“三星志愿者”可獲定制徽章）；每年舉辦“志愿風(fēng)采展”，通過(guò)短視頻、圖文宣傳優(yōu)秀事跡，推薦至省級(jí)媒體報(bào)道。2.發(fā)展激勵(lì)：學(xué)業(yè)支持：志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)納入“綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)”，在獎(jiǎng)學(xué)金、推優(yōu)入黨中設(shè)置“志愿服務(wù)加分項(xiàng)”（如累計(jì)100小時(shí)加2分）；職業(yè)賦能：優(yōu)先推薦至合作單位實(shí)習(xí)（如公益基金會(huì)、大型賽事組委會(huì)），頒發(fā)“社會(huì)實(shí)踐推薦信”。3.物質(zhì)激勵(lì)：服務(wù)補(bǔ)貼：為校外服務(wù)志愿者提供交通、餐飲補(bǔ)貼（憑票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，單次不超過(guò)50元）；定制福利：年度優(yōu)秀志愿者獲贈(zèng)“志愿紀(jì)念冊(cè)”“服務(wù)基地文創(chuàng)產(chǎn)品”。（二）保障機(jī)制1.組織保障：領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開(kāi)例會(huì)，協(xié)調(diào)解決資源短缺、項(xiàng)目沖突等問(wèn)題；2.資源保障：經(jīng)費(fèi)：校專(zhuān)項(xiàng)撥款+社會(huì)捐贈(zèng)（如企業(yè)冠名項(xiàng)目），每年預(yù)算不低于50萬(wàn)元；場(chǎng)地：設(shè)立“志愿者之家”（含培訓(xùn)室、物資倉(cāng)庫(kù)），與20家校外基地簽訂合作協(xié)議；3.安全保障：為所有志愿者購(gòu)買(mǎi)“人身意外傷害保險(xiǎn)”（服務(wù)期間生效）；制定《志愿服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，針對(duì)疫情、極端天氣等情況預(yù)設(shè)應(yīng)對(duì)流程。七、評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)（一）多維評(píng)估體系1.志愿者個(gè)人評(píng)估：結(jié)合服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（占40%）、質(zhì)量反饋（服務(wù)對(duì)象評(píng)分，占30%）、培訓(xùn)考核（占20%）、團(tuán)隊(duì)互評(píng)（占10%），每學(xué)期生成《成長(zhǎng)報(bào)告》。2.項(xiàng)目評(píng)估：從“社會(huì)效益（如受益人數(shù)、媒體報(bào)道）、可持續(xù)性（是否可復(fù)制推廣）、志愿者成長(zhǎng)”三方面，采用“專(zhuān)家評(píng)審+服務(wù)對(duì)象投票”方式打分。3.管理評(píng)估：通過(guò)志愿者滿(mǎn)意度調(diào)查（問(wèn)卷+訪談）、資源使用效率分析（如經(jīng)費(fèi)投入產(chǎn)出比），評(píng)估制度合理性。（二）改進(jìn)機(jī)制每學(xué)年召開(kāi)“志愿服務(wù)研討會(huì)”，匯總評(píng)估結(jié)果，修訂《項(xiàng)目清單》《培訓(xùn)大綱》；建立“優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)庫(kù)”，將成熟項(xiàng)目模式、管理技巧在全校推廣（如“社區(qū)支教+學(xué)業(yè)