2025年物業(yè)管理考試題及答案清單一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據2023年修訂的《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會決定籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金時，應當經（）的業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數且人數過半數B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且人數三分之二以上C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上且人數四分之三以上D.全體2.物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)時，應當對物業(yè)（）進行查驗，查驗記錄需由雙方簽字確認。A.共用部位、共用設施設備B.業(yè)主專有區(qū)域C.開發(fā)商未售出的空置房D.小區(qū)周邊市政道路3.某小區(qū)業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)催告后仍未繳納，企業(yè)可采取的合法措施是（）。A.停止供電、供水B.向人民法院提起訴訟C.在小區(qū)公告欄張貼業(yè)主欠費信息D.限制業(yè)主車輛進入小區(qū)4.住宅專項維修資金的使用需經（）同意后，由物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會申請列支。A.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且人數三分之二以上的業(yè)主B.業(yè)主委員會全體委員C.物業(yè)服務企業(yè)管理層D.社區(qū)居委會5.根據《消防法》，物業(yè)服務企業(yè)對管理區(qū)域內的消防設施應（）至少進行一次全面檢測，確保完好有效。A.每月B.每季度C.每半年D.每年6.業(yè)主裝飾裝修房屋時，應當事先告知（），并遵守其制定的裝修管理規(guī)定。A.鄰居B.物業(yè)服務企業(yè)C.建設單位D.社區(qū)醫(yī)院7.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務企業(yè)接到報警后，電梯維修人員應在（）內抵達現場實施救援。A.5分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.1小時8.物業(yè)服務收費實行政府指導價的，具體收費標準由（）制定。A.省級人民政府價格主管部門會同房地產行政主管部門B.物業(yè)服務企業(yè)自行C.業(yè)主委員會與企業(yè)協(xié)商D.社區(qū)居委會9.物業(yè)管理區(qū)域內，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足（）的需要。A.業(yè)主B.開發(fā)商C.租戶D.訪客10.物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現業(yè)主違規(guī)搭建陽光房，應首先（）。A.直接拆除B.向城管部門報告C.下發(fā)《整改通知書》并勸阻D.拍照留存后不予處理11.某小區(qū)綠化養(yǎng)護標準規(guī)定，喬灌木成活率應達到（）以上，無明顯病蟲害。A.80%B.85%C.90%D.95%12.電梯使用標志應張貼在（），并在檢驗合格有效期內。A.電梯機房B.電梯轎廂內明顯位置C.物業(yè)服務中心D.小區(qū)入口處13.業(yè)主大會會議可以采用集體討論或書面征求意見的形式，采用書面形式的，應當將征求意見書送交（）。A.全體業(yè)主B.業(yè)主代表C.社區(qū)居委會D.物業(yè)服務企業(yè)14.物業(yè)服務企業(yè)在暴雨天氣前應重點檢查（），確保排水暢通。A.電梯井道B.業(yè)主戶內陽臺C.地下車庫入口、雨水井、排水管道D.小區(qū)圍墻15.某業(yè)主反映家中自來水管道漏水，屬于（）維修范圍。A.公共設施B.專有部分C.開發(fā)商遺留問題D.物業(yè)服務企業(yè)免費服務16.根據《生活垃圾管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應在小區(qū)內設置（），并指導業(yè)主分類投放。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類收集容器B.可回收物、不可回收物兩類收集容器C.大件垃圾單獨存放點D.裝修垃圾臨時堆放點17.物業(yè)服務合同終止時，原物業(yè)服務企業(yè)應當在（）內將物業(yè)管理用房和相關資料移交給新物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會。A.3日B.7日C.15日D.30日18.業(yè)主委員會委員資格終止的情形不包括（）。A.因物業(yè)轉讓不再是業(yè)主B.喪失民事行為能力C.連續(xù)三次缺席業(yè)主委員會會議D.按時繳納物業(yè)費19.某小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)故障，導致業(yè)主車輛被盜，若物業(yè)服務企業(yè)未履行（）義務，需承擔相應賠償責任。A.安全防范B.綠化養(yǎng)護C.衛(wèi)生清潔D.設施維修20.物業(yè)服務企業(yè)應在每年（）前，向業(yè)主公開上一年度物業(yè)服務資金的收支情況。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務企業(yè)的基本服務內容包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理B.物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理C.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾收集與清運D.業(yè)主專有部分的裝修設計2.下列屬于業(yè)主共同決定的事項有（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或更換其成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.決定小區(qū)內商鋪的租賃價格3.住宅專項維修資金可用于（）。A.屋頂防水工程維修B.電梯更換C.業(yè)主室內墻面翻新D.小區(qū)道路破損修復4.物業(yè)服務企業(yè)在安全管理中應履行的義務包括（）。A.制定安全防范制度B.對小區(qū)出入口進行24小時值守C.定期組織消防演練D.保管業(yè)主私人財物5.業(yè)主拒繳物業(yè)費的合法情形包括（）。A.物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供綠化養(yǎng)護服務B.業(yè)主長期未居住C.物業(yè)服務企業(yè)擅自提高收費標準D.鄰居裝修噪音影響生活6.公共區(qū)域清潔服務的標準包括（）。A.地面無明顯污漬、積水B.樓梯扶手每日擦拭1次C.垃圾桶垃圾超過容量三分之二時及時清運D.電梯轎廂內壁每周清洗1次7.電梯日常維護保養(yǎng)的內容包括（）。A.檢查電梯運行平穩(wěn)性B.測試緊急報警裝置有效性C.更換電梯轎廂裝飾板D.潤滑導軌、門機等部件8.業(yè)主委員會的職責包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實施D.決定物業(yè)服務企業(yè)的人員配置9.物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主投訴的原則包括（）。A.及時響應B.推諉責任C.記錄存檔D.反饋結果10.智慧物業(yè)系統(tǒng)的常見應用場景有（）。A.智能門禁管理B.物業(yè)費用線上繳納C.設備運行狀態(tài)實時監(jiān)測D.業(yè)主家庭裝修設計三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主具有約束力。（）2.物業(yè)服務企業(yè)可以將全部物業(yè)服務轉委托給其他企業(yè)。（）3.業(yè)主未繳納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)可以限制其使用小區(qū)公共設施。（）4.小區(qū)內公共區(qū)域的廣告收益歸物業(yè)服務企業(yè)所有。（）5.裝修管理中，物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主收取裝修保證金。（）6.消防通道可以臨時停放電動車，只要不影響通行。（）7.業(yè)主委員會成員必須是本小區(qū)業(yè)主。（）8.物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現業(yè)主違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應立即報警處理。（）9.電梯困人時，物業(yè)服務人員應指導被困者自行撬門逃生。（）10.物業(yè)服務費的收支情況只需向業(yè)主委員會公開，無需向全體業(yè)主公開。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一：電梯故障應急處理某小區(qū)3號樓電梯于晚上8點突發(fā)故障，2名業(yè)主被困轎廂內。業(yè)主立即撥打物業(yè)服務中心電話求助。問題：1.物業(yè)服務企業(yè)應如何啟動應急響應？2.救援過程中需注意哪些安全事項？3.事后應采取哪些整改措施？案例二：業(yè)主違規(guī)搭建處理某業(yè)主在自家陽臺外擴建鋁合金雨棚，超出建筑外立面，影響相鄰業(yè)主采光。物業(yè)服務企業(yè)巡查發(fā)現后，多次上門勸阻未果。問題：1.物業(yè)服務企業(yè)的前期處理是否符合規(guī)定？2.若業(yè)主仍不整改，下一步應采取哪些措施？3.如何避免類似問題再次發(fā)生？案例三：物業(yè)費糾紛調解業(yè)主王某以“小區(qū)綠化養(yǎng)護不到位、公共區(qū)域衛(wèi)生差”為由，連續(xù)6個月未繳納物業(yè)費。物業(yè)服務企業(yè)多次催繳無果，擬提起訴訟。問題：1.王某拒繳物業(yè)費的理由是否成立？需提供哪些證據？2.物業(yè)服務企業(yè)在訴訟前應完善哪些工作？3.從服務改進角度，企業(yè)可采取哪些措施減少類似糾紛？參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.A5.D6.B7.B8.A9.A10.C11.D12.B13.A14.C15.B16.A17.C18.D19.A20.A二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.AC6.AB7.ABD8.ABC9.ACD10.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.√（注：部分地區(qū)允許收取，需符合地方規(guī)定）6.×7.√8.×（應先勸阻并報告相關部門）9.×10.×四、案例分析題案例一1.應急響應步驟：-接報后立即確認電梯位置，通知電梯維保單位（30分鐘內抵達）；-安排客服人員聯(lián)系被困業(yè)主，安撫情緒，告知已啟動救援；-工程人員現場查看電梯故障類型（如停電、機械故障），配合維保人員操作盤車救援；-記錄事件時間、被困人員信息、故障原因。2.安全事項：-禁止被困者自行撬門，防止墜落或夾傷；-救援時確保電梯平層，避免人員踩空；-檢查被困者是否有不適，必要時聯(lián)系120。3.整改措施：-對故障電梯全面檢修，分析原因（如維保不到位、部件老化）；-向業(yè)主公示故障處理結果及預防方案；-加強電梯日常巡查，增加維保頻次（如每月2次）；-組織員工應急演練，提升響應速度。案例二1.前期處理符合規(guī)定：-巡查發(fā)現后，應首先下發(fā)《違規(guī)整改通知書》，明確雨棚超出外立面違反《管理規(guī)約》及《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》；-上門勸阻并記錄溝通內容（錄音/錄像）；-告知業(yè)主恢復原狀的期限（如7日內）。2.下一步措施：-向屬地城管部門或規(guī)劃部門報告，提交違規(guī)證據（現場照片、整改通知回執(zhí)）；-協(xié)助相關部門現場核查，配合執(zhí)法；-若業(yè)主仍不整改，可支持相鄰業(yè)主通過民事訴訟主張權利（采光權侵害）。3.預防措施：-裝修前與業(yè)主簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確禁止超外立面搭建；-裝修期間加強巡查（每日1次），發(fā)現違規(guī)立即制止；-在小區(qū)公告欄宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》相關規(guī)定，案例警示；-建立業(yè)主裝修檔案，記錄違規(guī)行為。案例三1.理由是否成立：-若王某能提供證據（如綠化枯死照片、垃圾堆積視頻）證明物業(yè)服務未達合同標準，則部分成立；-需提供：物業(yè)服務合同中關于綠化、衛(wèi)生的具體標準（如“草坪修剪每月2次”“樓道每日清掃1次”）；-違規(guī)事實證據（拍攝時間、地點、具體問題）；-曾向物業(yè)反映問題的記錄（溝通記錄、投訴單）。2.訴訟前需完善的工作：-書面催繳（EMS郵寄《催繳通知