08第八章郵輪管理心理1第一節(jié)管理心理學(xué)基本理論第二節(jié)郵輪服務(wù)人員個(gè)體心理與管理2目錄CONTENTS第三節(jié)郵輪服務(wù)人員群體心理與管理3第四節(jié)郵輪企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4學(xué)習(xí)目的熟悉管理心理學(xué)基本理論掌握郵輪服務(wù)人員個(gè)體心理與管理掌握郵輪服務(wù)人員群體心理與管理熟悉郵輪企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第八章

郵輪管理心理1第一節(jié)

熟悉管理心理學(xué)基本理論

■一、管理心理學(xué)概述■二、管理心理學(xué)基本理論的劃分（一）管理心理學(xué)的概念管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為，研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律，同時(shí)運(yùn)用科學(xué)的方法調(diào)動(dòng)人的積極性，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。一、管理心理學(xué)的概念第一節(jié)熟悉管理心理學(xué)基本理論（一）能力理論能力是保證活動(dòng)取得成功的基本條件，但不是唯一條件。要保障活動(dòng)有序進(jìn)行并獲得成功，往往涉及人的個(gè)性特點(diǎn)、知識(shí)技能、工作態(tài)度、物質(zhì)條件、身體狀況及人與集體的關(guān)系等因素。每個(gè)人的能力不同，有高低之分，但可以通過不斷學(xué)習(xí)而獲得新的知識(shí)和技能。不同的工作，要求不同崗位郵輪服務(wù)人員具備不同能力。二、管理心理學(xué)基本理論的劃分第一節(jié)熟悉管理心理學(xué)基本理論（二）激勵(lì)理論激勵(lì)理論是指通過特定的方法與管理體系，將郵輪服務(wù)人員對(duì)組織及工作的承諾最大化的過程。激勵(lì)理論是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動(dòng)人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。二、管理心理學(xué)基本理論的劃分第一節(jié)熟悉管理心理學(xué)基本理論（三）壓力理論壓力是當(dāng)人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時(shí)，人們的身體或者精神上的生理反應(yīng)，它可能對(duì)人們的心理和生理健康狀況產(chǎn)生積極或者消極的影響。二、管理心理學(xué)基本理論的劃分第一節(jié)熟悉管理心理學(xué)基本理論（四）勞動(dòng)理論勞動(dòng)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，其特點(diǎn)是結(jié)合勞動(dòng)過程，研究勞動(dòng)者的心理反應(yīng)、心理活動(dòng)及心理規(guī)律的理論。二、管理心理學(xué)基本理論的劃分第一節(jié)熟悉管理心理學(xué)基本理論（五）溝通協(xié)調(diào)理論溝通協(xié)調(diào)理論是指在管理實(shí)踐中通過溝通和協(xié)調(diào)，達(dá)到思想上的一致和行動(dòng)上的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)管理的整體高效所應(yīng)遵循的規(guī)律和原則、所應(yīng)采取的方法和藝術(shù)。二、管理心理學(xué)基本理論的劃分第一節(jié)熟悉管理心理學(xué)基本理論2第二節(jié)

郵輪服務(wù)人員個(gè)體心理與管理

■一、郵輪服務(wù)人員個(gè)體心理特征■二、郵輪服務(wù)人員個(gè)體心理與調(diào)節(jié)方式■三、郵輪服務(wù)人員能力差異與郵輪管理■四、郵輪服務(wù)人員性格差異與郵輪管理（一）工作環(huán)境造成的心理影響（二）國(guó)際郵輪的特點(diǎn)對(duì)郵輪服務(wù)人員心理調(diào)節(jié)的不利影響（三）不同航線對(duì)心理的影響（四）郵輪不同工作崗位對(duì)心理的影響（五）不郵輪服務(wù)人員素質(zhì)對(duì)心理的影響（六）工作環(huán)境和氛圍對(duì)心理的影響（七）情緒波動(dòng)大，并隨著在郵輪工作時(shí)間的延續(xù)表現(xiàn)的越加明顯

一、郵輪服務(wù)人員個(gè)體心理特征第二節(jié)郵輪服務(wù)人員個(gè)體心理與管理（一）適當(dāng)?shù)淖晕覝p壓方式（二）培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力（三）重視心理健康問題（四）加強(qiáng)自我保護(hù)（五）加強(qiáng)心理疾病防治（六）實(shí)行情感管理

二、郵輪服務(wù)人員個(gè)體心理與調(diào)節(jié)方式第二節(jié)郵輪服務(wù)人員個(gè)體心理與管理（一）跨文化適應(yīng)能力培養(yǎng)（二）語(yǔ)言能力培養(yǎng)（三）文化因素認(rèn)知培養(yǎng)（四）價(jià)值觀因素培養(yǎng)（五）心理因素培養(yǎng)

三、郵輪服務(wù)人員能力培養(yǎng)第二節(jié)郵輪服務(wù)人員個(gè)體心理與管理（一）人的性格劃分（二）正確認(rèn)識(shí)人的性格類型，提高管理效率

四、郵輪服務(wù)人員性格差異與郵輪管理第二節(jié)郵輪服務(wù)人員個(gè)體心理與管理3第三節(jié)

郵輪服務(wù)人員群體心理與管理

■一、郵輪服務(wù)人員群體健康的內(nèi)部因素■二、郵輪服務(wù)人員群體健康的外部因素■三、郵輪服務(wù)人員群體心理需求■四、郵輪服務(wù)人員群體管理■五、郵輪服務(wù)人員群體心理健康維護(hù)管理（一）抗壓能力（二）正確認(rèn)知自我（三）情緒飽滿適度（四）意志堅(jiān)強(qiáng)可控

一、郵輪服務(wù)人員群體心理健康的內(nèi)部因素第三節(jié)郵輪服務(wù)人員群體心理與管理（一）家庭因素（二）社會(huì)因素（三）人際關(guān)系

二、郵輪服務(wù)人員群體心理健康的外部因素第三節(jié)郵輪服務(wù)人員群體心理與管理（一）群體的凝聚力需求（二）群體的競(jìng)爭(zhēng)需求（三）群體的合作需求

三、郵輪服務(wù)人員群體心理需求第三節(jié)郵輪服務(wù)人員群體心理與管理（一）郵輪服務(wù)人員的群體需求管理（二）郵輪服務(wù)人員的群體心理健康管理

四、郵輪服務(wù)人員群體管理第三節(jié)郵輪服務(wù)人員群體心理與管理4第四節(jié)

郵輪企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

■一、郵輪企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力■二、郵輪企業(yè)管理者的管理藝術(shù)■三、郵輪企業(yè)管理者的激勵(lì)藝術(shù)（一）郵輪企業(yè)管理者本人的素質(zhì)與性格（二）郵輪企業(yè)管理者要有創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力（三）郵輪企業(yè)管理者應(yīng)該是郵輪服務(wù)人員可信賴的人一、郵輪企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力第四節(jié)郵輪企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）設(shè)置合適的目標(biāo)（二）抓本質(zhì)和時(shí)機(jī)（三）重視人事管理（四）把