質(zhì)量管理體系程序文件-TS16949質(zhì)量手冊(cè)(完整)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.在TS16949質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量手冊(cè)的主要作用是什么？()A.描述組織的質(zhì)量管理體系B.記錄所有產(chǎn)品和服務(wù)的要求C.定義組織的質(zhì)量目標(biāo)D.記錄所有過(guò)程和活動(dòng)2.TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施什么樣的文件？()A.質(zhì)量手冊(cè)和程序文件B.質(zhì)量目標(biāo)和過(guò)程文件C.產(chǎn)品和服務(wù)文件D.質(zhì)量記錄和內(nèi)部審核報(bào)告3.在TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘顧客滿意度’是指什么？()A.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度B.顧客對(duì)組織能力的滿意程度C.顧客對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性的滿意程度D.顧客對(duì)組織文化的滿意程度4.TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行哪些類(lèi)型的內(nèi)部審核？()A.管理評(píng)審和過(guò)程審核B.系統(tǒng)審核和過(guò)程審核C.管理審核和產(chǎn)品審核D.質(zhì)量審核和過(guò)程審核5.在TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘預(yù)防措施’是指什么？()A.針對(duì)潛在不合格品采取的措施B.針對(duì)已發(fā)生不合格品采取的措施C.針對(duì)質(zhì)量管理體系不足采取的措施D.針對(duì)顧客投訴采取的措施6.TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施什么樣的控制程序？()A.質(zhì)量控制程序和過(guò)程控制程序B.質(zhì)量管理程序和過(guò)程管理程序C.質(zhì)量保證程序和過(guò)程保證程序D.質(zhì)量改進(jìn)程序和過(guò)程改進(jìn)程序7.在TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘持續(xù)改進(jìn)’是指什么？()A.對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)B.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)C.對(duì)組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)D.對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)8.TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)哪些人員進(jìn)行培訓(xùn)？()A.所有員工B.質(zhì)量管理體系相關(guān)人員C.質(zhì)量管理人員D.生產(chǎn)人員9.在TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘不合格品’是指什么？()A.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)B.可能不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)C.不符合預(yù)期要求的產(chǎn)品或服務(wù)D.不符合顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)10.TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須如何處理不合格品？()A.立即報(bào)廢B.修復(fù)后使用C.標(biāo)記后隔離D.放行使用二、多選題(共5題)11.TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？()A.組織概述B.質(zhì)量方針和目標(biāo)C.質(zhì)量管理體系范圍D.質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)12.在TS16949質(zhì)量管理體系中，哪些是內(nèi)部審核的主要目的？()A.確認(rèn)質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性D.確保所有過(guò)程均按計(jì)劃進(jìn)行13.TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織如何確保過(guò)程的受控狀態(tài)？()A.建立過(guò)程控制程序B.實(shí)施預(yù)防措施C.實(shí)施糾正措施D.實(shí)施持續(xù)改進(jìn)14.在TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件的評(píng)審包括哪些方面？()A.適用性B.可理解性C.現(xiàn)實(shí)性D.一致性15.TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織在哪些情況下實(shí)施糾正措施？()A.發(fā)現(xiàn)不合格品B.顧客投訴C.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)D.外部審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)三、填空題(共5題)16.在TS16949質(zhì)量管理體系中，組織應(yīng)制定并保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)包括組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的范圍。17.TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)定期進(jìn)行管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。18.在TS16949質(zhì)量管理體系中，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)應(yīng)確保設(shè)計(jì)輸出滿足既定的產(chǎn)品要求，并且這些要求應(yīng)從客戶或相關(guān)方處獲得。19.TS16949標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)確保所有與質(zhì)量管理體系相關(guān)的記錄都予以控制，記錄應(yīng)保持清晰、完整并可追溯。20.在TS16949質(zhì)量管理體系中，組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。四、判斷題(共5題)21.TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)所有員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.質(zhì)量手冊(cè)是組織質(zhì)量管理體系的核心文件，它必須對(duì)所有外部相關(guān)方公開(kāi)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.在TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，如果組織發(fā)現(xiàn)不合格品，必須立即停止生產(chǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.TS16949標(biāo)準(zhǔn)不要求組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇。()A.正確B.錯(cuò)誤25.在TS16949質(zhì)量管理體系中，管理評(píng)審的頻率至少每年一次。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.問(wèn)：TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，組織如何確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求？27.問(wèn)：在TS16949質(zhì)量管理體系中，如何處理顧客投訴？28.問(wèn)：TS16949標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的文件控制有哪些具體要求？29.問(wèn)：在TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，如何進(jìn)行內(nèi)部審核？30.問(wèn)：TS16949標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的管理評(píng)審有哪些具體要求？

質(zhì)量管理體系程序文件-TS16949質(zhì)量手冊(cè)(完整)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】質(zhì)量手冊(cè)是組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，主要作用是描述組織的質(zhì)量管理體系，為內(nèi)部和外部提供了解組織質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。2.【答案】A【解析】TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和可追溯性。3.【答案】A【解析】在TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘顧客滿意度’是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是衡量組織質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)。4.【答案】B【解析】TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行系統(tǒng)審核和過(guò)程審核，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。5.【答案】A【解析】在TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘預(yù)防措施’是指針對(duì)潛在不合格品采取的措施，以防止不合格品的發(fā)生。6.【答案】A【解析】TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施質(zhì)量控制程序和過(guò)程控制程序，以確保產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求。7.【答案】A【解析】在TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘持續(xù)改進(jìn)’是指對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以提高組織的質(zhì)量管理水平和效率。8.【答案】B【解析】TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)質(zhì)量管理體系相關(guān)人員，如管理人員、質(zhì)量管理人員、過(guò)程管理人員等進(jìn)行培訓(xùn)，以確保他們能夠理解和實(shí)施質(zhì)量管理體系。9.【答案】A【解析】在TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘不合格品’是指不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)，可能對(duì)顧客或組織造成不良影響。10.【答案】C【解析】TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)記后隔離，以防止其被誤用或誤放，同時(shí)采取措施防止不合格品再次發(fā)生。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】質(zhì)量手冊(cè)是組織的質(zhì)量管理體系的核心文件，應(yīng)包括組織概述、質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量管理體系范圍和質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。12.【答案】ABC【解析】?jī)?nèi)部審核的主要目的是確認(rèn)質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以及評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性。13.【答案】ABCD【解析】為確保過(guò)程的受控狀態(tài)，組織應(yīng)建立過(guò)程控制程序，實(shí)施預(yù)防措施、糾正措施和持續(xù)改進(jìn)，以保持過(guò)程在受控狀態(tài)下運(yùn)行。14.【答案】ABCD【解析】質(zhì)量管理體系文件的評(píng)審應(yīng)包括適用性、可理解性、現(xiàn)實(shí)性和一致性等方面，以確保文件的有效性和適用性。15.【答案】ABCD【解析】TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織在發(fā)現(xiàn)不合格品、顧客投訴、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)和外部審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)的情況下實(shí)施糾正措施。三、填空題(共5題)16.【答案】質(zhì)量管理體系的范圍【解析】質(zhì)量手冊(cè)是組織的質(zhì)量管理體系的核心文件，它應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的范圍，包括組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)、實(shí)施的質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、以及質(zhì)量管理體系適用的所有活動(dòng)和職能。17.【答案】適宜性、充分性和有效性【解析】管理評(píng)審是組織最高管理者定期進(jìn)行的評(píng)審活動(dòng)，目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的這些方面，確保它滿足組織的戰(zhàn)略方向和顧客要求。18.【答案】客戶或相關(guān)方【解析】設(shè)計(jì)輸出應(yīng)確保能夠滿足產(chǎn)品要求，這些要求通常來(lái)自客戶或相關(guān)方的需求，因此在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段應(yīng)與客戶或相關(guān)方溝通并獲取明確的需求。19.【答案】與質(zhì)量管理體系相關(guān)的記錄【解析】記錄控制是質(zhì)量管理體系的一部分，所有相關(guān)的記錄都應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行控制，確保其清晰、完整，并且能夠追溯至特定的活動(dòng)和過(guò)程。20.【答案】符合性和有效性【解析】?jī)?nèi)部審核是組織內(nèi)部的質(zhì)量管理體系審核，旨在驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，以確保組織持續(xù)滿足顧客和相關(guān)方的需求。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】TS16949標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)要求組織確保所有員工理解其職責(zé)和質(zhì)量管理體系的要求，因此組織必須對(duì)所有員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】質(zhì)量手冊(cè)是組織內(nèi)部文件，通常不需要對(duì)所有外部相關(guān)方公開(kāi)。它主要供組織內(nèi)部使用，以提供質(zhì)量管理體系的框架。23.【答案】正確【解析】TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織在發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)立即采取糾正措施，并停止生產(chǎn)或交付不合格品，以防止不合格品進(jìn)一步擴(kuò)散。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，以確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求，并支持組織的質(zhì)量管理體系。25.【答案】正確【解析】TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織至少每年進(jìn)行一次管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】組織應(yīng)通過(guò)建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，包括過(guò)程控制、產(chǎn)品和服務(wù)的要求、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)、不合格品的控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。【解析】確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求是TS16949標(biāo)準(zhǔn)的核心要求之一，組織通過(guò)一系列措施來(lái)確保這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，包括制定明確的產(chǎn)品和服務(wù)要求，實(shí)施過(guò)程控制，以及持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。27.【答案】組織應(yīng)建立和實(shí)施顧客投訴處理程序，包括記錄、分析、糾正和預(yù)防措施，以及時(shí)響應(yīng)顧客的投訴，并采取措施防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生?！窘馕觥款櫩屯对V處理是組織與顧客溝通的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)有效的投訴處理程序，組織不僅能夠解決顧客的問(wèn)題，還能夠通過(guò)分析投訴原因采取預(yù)防措施，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。28.【答案】TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)文件進(jìn)行控制，包括文件的編制、評(píng)審、發(fā)布、標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)、檢索、保留和處置，以確保文件的適用性、有效性、一致性和可追溯性?！窘馕觥课募刂剖谴_保質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵因素之一，組織必須確保所有文件都是最新版本，并且能夠被相關(guān)人員獲取，同時(shí)還要對(duì)文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)和處置，以防止文件丟失或損壞。29.【答案】?jī)?nèi)部審核應(yīng)按照策劃的安排進(jìn)行，審核應(yīng)由與被審核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，審核的目的是確定質(zhì)量管理