16949標(biāo)準(zhǔn)講義幻燈片

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)適用于哪些類型的組織？()A.僅適用于汽車行業(yè)組織B.適用于所有行業(yè)組織C.僅適用于汽車零部件供應(yīng)商D.僅適用于汽車制造商2.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中的‘過程方法’指的是什么？()A.以產(chǎn)品為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系B.以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系C.以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系D.以員工為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系3.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施什么？()A.質(zhì)量手冊B.管理體系文件C.質(zhì)量目標(biāo)D.質(zhì)量改進(jìn)計劃4.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘風(fēng)險管理’的主要目的是什么？()A.防止質(zhì)量事故的發(fā)生B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.降低成本D.提高顧客滿意度5.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須定期進(jìn)行什么活動？()A.內(nèi)部審核B.管理評審C.過程審核D.產(chǎn)品審核6.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘持續(xù)改進(jìn)’的核心是什么？()A.質(zhì)量目標(biāo)B.過程控制C.數(shù)據(jù)分析D.顧客滿意度7.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施什么來確保員工的能力和意識？()A.培訓(xùn)計劃B.激勵機(jī)制C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.績效考核8.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘供應(yīng)商管理’的主要目的是什么？()A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低采購成本C.確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性D.提高顧客滿意度9.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須如何處理顧客投訴？()A.忽略顧客投訴B.記錄并分析顧客投訴C.直接拒絕顧客投訴D.將顧客投訴轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商10.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，‘文檔控制’的主要目的是什么？()A.確保信息的一致性B.提高工作效率C.降低操作風(fēng)險D.便于內(nèi)部審計二、多選題(共5題)11.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)如何確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求？()A.通過有效的溝通和需求分析B.通過產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程C.通過生產(chǎn)過程和供應(yīng)鏈管理D.通過顧客反饋和持續(xù)改進(jìn)12.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？()A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.工作指導(dǎo)書D.記錄和表格13.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險管理？()A.識別潛在的風(fēng)險和機(jī)遇B.評估風(fēng)險的影響和可能性C.制定風(fēng)險應(yīng)對計劃D.實(shí)施風(fēng)險應(yīng)對措施并監(jiān)控其有效性14.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)如何進(jìn)行內(nèi)部審核？()A.確定審核范圍和目的B.選擇合格的審核員C.制定審核計劃D.審核結(jié)束后進(jìn)行報告和糾正措施15.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)如何進(jìn)行管理評審？()A.評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性B.識別改進(jìn)的機(jī)會和需求C.審查資源分配和責(zé)任D.審查質(zhì)量管理體系的變更三、填空題(共5題)16.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立和實(shí)施一個_______的質(zhì)量管理體系。17.在ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，_______是組織質(zhì)量管理體系文件的核心。18.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須定期進(jìn)行_______，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。19.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，_______是識別和應(yīng)對風(fēng)險的關(guān)鍵步驟。20.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須通過_______來確保員工的能力和意識。四、判斷題(共5題)21.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)適用于所有行業(yè)組織。()A.正確B.錯誤22.在ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量手冊必須包含所有質(zhì)量管理體系的細(xì)節(jié)。()A.正確B.錯誤23.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核。()A.正確B.錯誤24.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，顧客滿意度不是組織質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵目標(biāo)。()A.正確B.錯誤25.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須將所有變更都記錄在案。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡要說明ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是什么？27.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中的‘過程方法’具體指什么？28.在ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，如何確保供應(yīng)商的績效得到有效管理？29.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中的‘持續(xù)改進(jìn)’是如何體現(xiàn)的？30.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織如何處理顧客投訴？

16949標(biāo)準(zhǔn)講義幻燈片一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)是專門針對汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，主要適用于汽車零部件供應(yīng)商。2.【答案】B【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，即關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的每一個環(huán)節(jié)。3.【答案】B【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施一個完整的管理體系文件，以支持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。4.【答案】A【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，風(fēng)險管理的主要目的是防止質(zhì)量事故的發(fā)生，確保產(chǎn)品和服務(wù)的一致性。5.【答案】B【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須定期進(jìn)行管理評審，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。6.【答案】C【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，持續(xù)改進(jìn)的核心是數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)分析來識別改進(jìn)的機(jī)會。7.【答案】A【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施培訓(xùn)計劃，以確保員工具備完成工作所需的能力和意識。8.【答案】C【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，供應(yīng)商管理的主要目的是確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。9.【答案】B【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須記錄并分析顧客投訴，以識別改進(jìn)的機(jī)會。10.【答案】A【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，文檔控制的主要目的是確保信息的一致性，避免因信息錯誤導(dǎo)致的質(zhì)量問題。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)通過有效的溝通和需求分析、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程、生產(chǎn)過程和供應(yīng)鏈管理以及顧客反饋和持續(xù)改進(jìn)來確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求。12.【答案】ABCD【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指導(dǎo)書以及記錄和表格，以確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。13.【答案】ABCD【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)識別潛在的風(fēng)險和機(jī)遇、評估風(fēng)險的影響和可能性、制定風(fēng)險應(yīng)對計劃以及實(shí)施風(fēng)險應(yīng)對措施并監(jiān)控其有效性。14.【答案】ABCD【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織在進(jìn)行內(nèi)部審核時，應(yīng)確定審核范圍和目的、選擇合格的審核員、制定審核計劃，并在審核結(jié)束后進(jìn)行報告和糾正措施。15.【答案】ABCD【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)進(jìn)行管理評審，以評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，識別改進(jìn)的機(jī)會和需求，審查資源分配和責(zé)任，以及審查質(zhì)量管理體系的變更。三、填空題(共5題)16.【答案】以過程為導(dǎo)向【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以過程為導(dǎo)向，通過管理過程中的每一個環(huán)節(jié)來確保產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。17.【答案】質(zhì)量手冊【解析】質(zhì)量手冊是組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它概述了組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)。18.【答案】管理評審【解析】管理評審是組織最高管理者定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，以確定其持續(xù)適宜性、充分性和有效性的過程。19.【答案】風(fēng)險評估【解析】風(fēng)險評估是組織識別潛在的風(fēng)險和機(jī)遇，評估其影響和可能性，并據(jù)此制定風(fēng)險應(yīng)對策略的過程。20.【答案】培訓(xùn)【解析】培訓(xùn)是組織確保員工具備完成工作所需的能力和意識的重要手段，也是持續(xù)改進(jìn)和提升組織績效的關(guān)鍵。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)是專門針對汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，主要適用于汽車零部件供應(yīng)商和制造商，不適用于所有行業(yè)組織。22.【答案】錯誤【解析】質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它概述了質(zhì)量管理體系的框架和關(guān)鍵要素，但并非包含所有細(xì)節(jié)，具體細(xì)節(jié)可以通過其他文件來描述。23.【答案】正確【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定組織應(yīng)至少每年進(jìn)行一次內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。24.【答案】錯誤【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)顧客滿意度是組織質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵目標(biāo)之一，組織應(yīng)確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客的要求和期望。25.【答案】正確【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須記錄所有與質(zhì)量管理體系相關(guān)的變更，包括文件、程序、過程和系統(tǒng)，以確保變更的可追溯性和有效性。五、簡答題(共5題)26.【答案】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是確保汽車零部件供應(yīng)商和制造商能夠提供滿足顧客要求和法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高汽車行業(yè)的整體質(zhì)量和效率。【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)通過建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，確保汽車零部件和系統(tǒng)的質(zhì)量和性能，減少缺陷和浪費(fèi)，提高顧客滿意度。27.【答案】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中的‘過程方法’是指將組織的活動視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過程，通過識別、管理和優(yōu)化這些過程來達(dá)到組織的目標(biāo)?！窘馕觥窟^程方法強(qiáng)調(diào)對組織活動的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析，確保每個過程都能有效支持組織的目標(biāo)，同時便于識別和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。28.【答案】在ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)通過制定供應(yīng)商評價、選擇、績效監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)的程序來確保供應(yīng)商的績效得到有效管理。【解析】這包括對供應(yīng)商的定期評審和溝通，以及對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，確保其符合要求，并推動供應(yīng)商自身改進(jìn)。29.【答案】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中的‘持續(xù)改進(jìn)’體現(xiàn)在組織通過數(shù)據(jù)分析和績效評審來識別改進(jìn)的機(jī)