萬(wàn)師傅基礎(chǔ)答題答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.以下哪個(gè)是萬(wàn)師傅平臺(tái)上的主要服務(wù)類(lèi)型？()A.寵物寄養(yǎng)B.代購(gòu)代送C.代駕服務(wù)D.短途客運(yùn)2.萬(wàn)師傅平臺(tái)的訂單處理速度通常是多少？()A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.20分鐘內(nèi)3.使用萬(wàn)師傅平臺(tái)需要注冊(cè)嗎？()A.需要B.不需要C.部分服務(wù)需要D.付費(fèi)服務(wù)需要4.萬(wàn)師傅平臺(tái)對(duì)司機(jī)有資質(zhì)要求嗎？()A.需要B.不需要C.部分服務(wù)需要D.付費(fèi)服務(wù)需要5.萬(wàn)師傅平臺(tái)支持多種支付方式嗎？()A.支持B.不支持C.部分服務(wù)支持D.付費(fèi)服務(wù)支持6.萬(wàn)師傅平臺(tái)的客服服務(wù)時(shí)間是什么時(shí)候？()A.24小時(shí)B.9:00-18:00C.10:00-22:00D.12:00-24:007.萬(wàn)師傅平臺(tái)上的訂單是否可以取消？()A.可以B.不可以C.部分訂單可以D.付費(fèi)訂單可以8.萬(wàn)師傅平臺(tái)對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)有何要求？()A.必須正面評(píng)價(jià)B.需要真實(shí)評(píng)價(jià)C.可以匿名評(píng)價(jià)D.無(wú)任何要求9.萬(wàn)師傅平臺(tái)上的服務(wù)費(fèi)用是如何計(jì)算的？()A.按時(shí)間計(jì)算B.按距離計(jì)算C.按時(shí)間加距離計(jì)算D.按服務(wù)類(lèi)型計(jì)算10.萬(wàn)師傅平臺(tái)上的優(yōu)惠活動(dòng)有哪些？()A.新用戶(hù)優(yōu)惠B.節(jié)假日優(yōu)惠C.邀請(qǐng)好友優(yōu)惠D.以上都是二、多選題(共5題)11.萬(wàn)師傅平臺(tái)提供以下哪些服務(wù)？()A.代駕服務(wù)B.寵物托運(yùn)C.代購(gòu)代送D.短途客運(yùn)12.使用萬(wàn)師傅平臺(tái)時(shí)，以下哪些行為是被鼓勵(lì)的？()A.提供真實(shí)評(píng)價(jià)B.及時(shí)支付費(fèi)用C.遵守交通規(guī)則D.與司機(jī)保持溝通13.以下哪些情況允許用戶(hù)取消萬(wàn)師傅平臺(tái)的訂單？()A.預(yù)約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B.無(wú)法按時(shí)使用服務(wù)C.服務(wù)區(qū)域變更D.用戶(hù)主動(dòng)請(qǐng)求14.萬(wàn)師傅平臺(tái)在以下哪些方面注重用戶(hù)體驗(yàn)？()A.訂單處理速度B.服務(wù)費(fèi)用透明C.司機(jī)服務(wù)態(tài)度D.客服服務(wù)質(zhì)量15.以下哪些是萬(wàn)師傅平臺(tái)對(duì)司機(jī)的資質(zhì)要求？()A.有有效駕駛證B.有良好的駕駛記錄C.通過(guò)背景調(diào)查D.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三、填空題(共5題)16.萬(wàn)師傅平臺(tái)上的主要服務(wù)類(lèi)型是______。17.在萬(wàn)師傅平臺(tái)上，用戶(hù)取消訂單通常需要在______小時(shí)內(nèi)提出。18.使用萬(wàn)師傅平臺(tái)，新用戶(hù)首次使用可以獲得______的優(yōu)惠。19.萬(wàn)師傅平臺(tái)的客服服務(wù)時(shí)間為_(kāi)_____，確保用戶(hù)隨時(shí)可以獲得幫助。20.在萬(wàn)師傅平臺(tái)上，用戶(hù)評(píng)價(jià)司機(jī)時(shí)，可以按照______進(jìn)行評(píng)分。四、判斷題(共5題)21.萬(wàn)師傅平臺(tái)只提供代駕服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.萬(wàn)師傅平臺(tái)對(duì)司機(jī)的資質(zhì)要求非常寬松。()A.正確B.錯(cuò)誤23.萬(wàn)師傅平臺(tái)上的訂單一旦確認(rèn)，用戶(hù)不能取消。()A.正確B.錯(cuò)誤24.萬(wàn)師傅平臺(tái)的客服服務(wù)時(shí)間是固定的8小時(shí)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.使用萬(wàn)師傅平臺(tái)，用戶(hù)可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.萬(wàn)師傅平臺(tái)在用戶(hù)取消訂單時(shí)有哪些規(guī)定？27.萬(wàn)師傅平臺(tái)如何保障用戶(hù)的出行安全？28.萬(wàn)師傅平臺(tái)在節(jié)假日或特殊時(shí)段有哪些服務(wù)調(diào)整？29.如果用戶(hù)在使用萬(wàn)師傅平臺(tái)的服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)該如何解決？30.萬(wàn)師傅平臺(tái)如何處理用戶(hù)對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià)和投訴？

萬(wàn)師傅基礎(chǔ)答題答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)提供的主要服務(wù)類(lèi)型是代駕服務(wù)，方便用戶(hù)在飲酒后或遇到駕駛不便時(shí)，獲得專(zhuān)業(yè)的代駕服務(wù)。2.【答案】A【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)致力于快速響應(yīng)用戶(hù)需求，通常在5分鐘內(nèi)處理訂單，確保用戶(hù)能夠及時(shí)獲得服務(wù)。3.【答案】A【解析】為了保障用戶(hù)權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量，使用萬(wàn)師傅平臺(tái)需要注冊(cè)賬號(hào)，以便進(jìn)行身份驗(yàn)證和訂單管理。4.【答案】A【解析】為了保證用戶(hù)出行安全，萬(wàn)師傅平臺(tái)對(duì)司機(jī)有嚴(yán)格的資質(zhì)要求，包括駕駛經(jīng)驗(yàn)和無(wú)重大交通違法記錄等。5.【答案】A【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)支持多種支付方式，包括在線(xiàn)支付、移動(dòng)支付等，方便用戶(hù)進(jìn)行支付操作。6.【答案】A【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)的客服服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)，確保用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。7.【答案】A【解析】為了提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，萬(wàn)師傅平臺(tái)允許用戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消訂單，但可能需要支付一定的手續(xù)費(fèi)。8.【答案】B【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)提供真實(shí)、客觀(guān)的評(píng)價(jià)，以幫助其他用戶(hù)更好地選擇服務(wù)。9.【答案】C【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)用通常按時(shí)間加距離計(jì)算，確保用戶(hù)能夠了解費(fèi)用的構(gòu)成。10.【答案】D【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)經(jīng)常推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，包括新用戶(hù)優(yōu)惠、節(jié)假日優(yōu)惠、邀請(qǐng)好友優(yōu)惠等，以回饋用戶(hù)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)提供多樣化的服務(wù)，包括代駕服務(wù)、寵物托運(yùn)、代購(gòu)代送以及短途客運(yùn)等，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。12.【答案】ABCD【解析】為了提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)師傅平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)在提供真實(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)支付費(fèi)用、遵守交通規(guī)則以及與司機(jī)保持溝通等方面做出積極行為。13.【答案】ABCD【解析】用戶(hù)在預(yù)約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、無(wú)法按時(shí)使用服務(wù)、服務(wù)區(qū)域變更或主動(dòng)請(qǐng)求的情況下，都可以取消萬(wàn)師傅平臺(tái)的訂單。14.【答案】ABCD【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)在訂單處理速度、服務(wù)費(fèi)用透明度、司機(jī)服務(wù)態(tài)度以及客服服務(wù)質(zhì)量等方面都注重用戶(hù)體驗(yàn)，力求提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。15.【答案】ABCD【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)對(duì)司機(jī)有嚴(yán)格的資質(zhì)要求，包括擁有有效駕駛證、良好的駕駛記錄、通過(guò)背景調(diào)查以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等。三、填空題(共5題)16.【答案】代駕服務(wù)【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)以代駕服務(wù)為主，為用戶(hù)提供便捷的出行解決方案。17.【答案】1【解析】為了保障司機(jī)和平臺(tái)的權(quán)益，用戶(hù)在萬(wàn)師傅平臺(tái)上取消訂單通常需要在1小時(shí)內(nèi)提出。18.【答案】新用戶(hù)優(yōu)惠【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)為了吸引新用戶(hù)，通常為新用戶(hù)提供一定的首次使用優(yōu)惠。19.【答案】24小時(shí)【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)提供全天候的客服服務(wù)，用戶(hù)可以在24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)聯(lián)系客服解決問(wèn)題。20.【答案】服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)、準(zhǔn)時(shí)性等【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)根據(jù)服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)、準(zhǔn)時(shí)性等多個(gè)維度對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)除了提供代駕服務(wù)外，還提供寵物托運(yùn)、代購(gòu)代送等多樣化服務(wù)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)對(duì)司機(jī)的資質(zhì)有嚴(yán)格的要求，包括駕駛經(jīng)驗(yàn)和無(wú)重大交通違法記錄等。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】用戶(hù)在萬(wàn)師傅平臺(tái)上可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消訂單，但可能需要支付一定的手續(xù)費(fèi)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)的客服服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)，確保用戶(hù)隨時(shí)可以獲得幫助。25.【答案】正確【解析】萬(wàn)師傅平臺(tái)允許用戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)，以保護(hù)用戶(hù)的隱私。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】用戶(hù)在萬(wàn)師傅平臺(tái)上取消訂單通常需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，且可能需要支付一定的手續(xù)費(fèi)。具體規(guī)定可能因訂單類(lèi)型和平臺(tái)政策而有所不同?！窘馕觥苛私馊f(wàn)師傅平臺(tái)關(guān)于取消訂單的規(guī)定，有助于用戶(hù)合理規(guī)劃行程并避免不必要的費(fèi)用。27.【答案】萬(wàn)師傅平臺(tái)通過(guò)嚴(yán)格篩選司機(jī)、要求司機(jī)具備相關(guān)資質(zhì)、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期檢查以及提供24小時(shí)客服支持等措施來(lái)保障用戶(hù)的出行安全?！窘馕觥苛私馄脚_(tái)如何保障出行安全，可以幫助用戶(hù)更加放心地使用萬(wàn)師傅平臺(tái)的服務(wù)。28.【答案】在節(jié)假日或特殊時(shí)段，萬(wàn)師傅平臺(tái)可能會(huì)調(diào)整服務(wù)時(shí)間、增加司機(jī)數(shù)量或提供特別的優(yōu)惠活動(dòng)，以應(yīng)對(duì)用戶(hù)的需求高峰。【解析】了解平臺(tái)在特殊時(shí)段的服務(wù)調(diào)整，可以幫助用戶(hù)更好地規(guī)劃出行計(jì)劃。29.【答案】用戶(hù)可以通過(guò)萬(wàn)