列車值班員崗位工藝技術規(guī)程文件名稱：列車值班員崗位工藝技術規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

本規(guī)程適用于我國鐵路客運列車值班員崗位的工作。引用標準包括《鐵路客運服務質量規(guī)范》、《鐵路客車運行規(guī)程》等。制定本規(guī)程的目的是為了規(guī)范列車值班員的工作流程，提高列車運行安全和服務質量，確保旅客生命財產(chǎn)安全。

二、技術要求

1.技術參數(shù)：

列車值班員應熟悉列車各類技術參數(shù)，包括列車速度、制動距離、載重能力、電力供應等，確保在緊急情況下能夠迅速準確地進行操作。

2.標準操作：

列車值班員應按照《鐵路客車運行規(guī)程》和《鐵路客運服務質量規(guī)范》執(zhí)行標準操作程序，確保列車運行安全和服務質量。

3.設備規(guī)格：

列車值班員應熟悉列車通信設備、監(jiān)控設備、報警設備等規(guī)格參數(shù)，能夠熟練操作和維護。

4.緊急應對：

列車值班員應掌握列車火災、出軌、碰撞等緊急情況下的應急處置流程，確保能夠迅速、正確地采取行動。

5.通信設備：

列車值班員應確保列車通信設備（如對講機、電話）處于良好工作狀態(tài)，能夠及時與列車長、車站、調度臺等溝通。

6.監(jiān)控設備：

列車值班員應定期檢查列車監(jiān)控設備（如攝像頭、報警器）的工作狀態(tài)，確保監(jiān)控無死角，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。

7.安全防護：

列車值班員應熟悉個人防護裝備的使用方法，如防刺服、防割手套等，確保在執(zhí)行任務時自身安全。

8.服務標準：

列車值班員應按照《鐵路客運服務質量規(guī)范》提供優(yōu)質服務，包括解答旅客疑問、協(xié)助旅客上下車、處理旅客投訴等。

9.緊急醫(yī)療：

列車值班員應掌握基本的緊急醫(yī)療知識，能夠對旅客進行簡單的急救處理。

10.文件記錄：

列車值班員應準確記錄工作日志，包括列車運行情況、設備故障、旅客服務等情況，為后續(xù)分析提供依據(jù)。

三、操作程序

1.列車啟動前：

a.檢查列車各項設備是否正常，包括制動系統(tǒng)、通信設備、監(jiān)控設備等。

b.確認列車載重不超過規(guī)定標準，確保安全。

c.與列車長及調度臺進行溝通，確認發(fā)車時間及運行計劃。

d.檢查旅客上下車情況，確保安全有序。

2.列車運行中：

a.監(jiān)控列車運行狀態(tài)，包括速度、制動、電力供應等。

b.定期與調度臺保持聯(lián)系，報告列車運行情況。

c.觀察旅客動態(tài)，處理旅客請求，確保旅客安全舒適。

d.遇到緊急情況，立即啟動應急預案，報告列車長及調度臺。

3.列車?？空荆?/p>

a.提前做好?？空緶蕚涔ぷ鳎ㄩ_啟車門、準備服務用品等。

b.指導旅客有序上下車，確保安全。

c.檢查列車設備狀態(tài)，確保列車正常運行。

4.列車結束運行：

a.與列車長及調度臺確認列車運行情況，報告運行數(shù)據(jù)。

b.檢查列車設備，確保無故障。

c.收集旅客反饋意見，為改進服務質量提供依據(jù)。

d.填寫工作日志，記錄當天工作情況。

5.緊急情況處理：

a.確認緊急情況類型，啟動相應應急預案。

b.指揮列車長及乘務員進行應急處置。

c.與調度臺保持密切聯(lián)系，報告情況。

d.確保旅客安全，協(xié)助旅客疏散。

6.設備故障處理：

a.確認故障類型，啟動故障處理程序。

b.與維修人員溝通，提供故障信息。

c.協(xié)助維修人員進行故障排除。

d.確保列車正常運行。

四、設備狀態(tài)與性能

1.通信設備：

技術狀態(tài)：列車值班員使用的通信設備應保持良好的信號接收與發(fā)送能力，確保與調度臺、列車長及乘務員的通信暢通無阻。

性能指標：通信設備的通話質量應達到國家標準，具備自動重撥、靜音、免提等功能，適應不同環(huán)境下的使用需求。

2.監(jiān)控設備：

技術狀態(tài)：監(jiān)控設備應實時、清晰顯示列車運行情況，包括車廂內外的視頻畫面。

性能指標：監(jiān)控設備的分辨率應達到高清標準，具備夜視、移動偵測等輔助功能，確保在夜間或緊急情況下仍能提供有效監(jiān)控。

3.報警設備：

技術狀態(tài)：報警設備應能及時響應各類緊急情況，如火災、緊急制動等。

性能指標：報警設備應具備高靈敏度，能在第一時間發(fā)出警報，并自動通知相關人員。

4.制動系統(tǒng)：

技術狀態(tài)：制動系統(tǒng)應保持正常工作狀態(tài)，能夠在規(guī)定時間內完成制動。

性能指標：制動系統(tǒng)應具備足夠的制動力，響應時間短，制動平穩(wěn)，無異常震動。

5.電力供應系統(tǒng)：

技術狀態(tài)：電力供應系統(tǒng)應穩(wěn)定可靠，能夠滿足列車運行所需。

性能指標：電力系統(tǒng)的電壓穩(wěn)定在規(guī)定范圍內，電流輸出穩(wěn)定，具備過載保護功能。

6.安全防護設備：

技術狀態(tài)：安全防護設備如煙霧報警器、緊急疏散指示燈等應處于待命狀態(tài)。

性能指標：設備應能在緊急情況下迅速響應，保障旅客安全。

7.服務設備：

技術狀態(tài)：服務設備如輪椅梯、緊急醫(yī)療包等應保持完好，隨時可用。

性能指標：設備的操作簡便，易于維護，能夠滿足旅客的特殊需求。

定期對上述設備進行維護和檢查，確保其技術狀態(tài)和性能指標符合要求。

五、測試與校準

1.測試方法：

a.通信設備：通過模擬通話、發(fā)送測試信號等方式，檢查通信設備的信號強度、通話質量、響應時間等。

b.監(jiān)控設備：使用標準測試卡或專業(yè)測試軟件，對監(jiān)控設備的分辨率、畫面清晰度、夜視功能等進行測試。

c.報警設備：通過模擬觸發(fā)報警信號，測試報警設備的靈敏度、響應速度和報警音量。

d.制動系統(tǒng)：在規(guī)定速度下進行制動試驗，檢查制動系統(tǒng)的制動力、制動距離和制動平穩(wěn)性。

e.電力供應系統(tǒng)：使用電力測試儀，檢查電壓、電流和頻率等參數(shù)是否符合標準。

f.安全防護設備：定期檢查煙霧報警器、緊急疏散指示燈等設備的啟動和指示功能。

2.校準標準：

a.通信設備：參照國家通信設備標準，確保通信設備在規(guī)定頻率和功率范圍內工作。

b.監(jiān)控設備：參照國家視頻監(jiān)控設備標準，確保監(jiān)控設備在規(guī)定分辨率和圖像質量下工作。

c.報警設備：參照國家報警設備標準，確保報警設備在規(guī)定條件下能準確觸發(fā)。

d.制動系統(tǒng)：參照鐵路制動系統(tǒng)標準，確保制動系統(tǒng)在規(guī)定條件下能正常工作。

e.電力供應系統(tǒng)：參照國家電力設備標準，確保電力系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

f.安全防護設備：參照國家安全設備標準，確保安全防護設備在緊急情況下能正常使用。

3.調整與維護：

a.根據(jù)測試結果，對設備進行調整，確保其性能達到標準要求。

b.定期對設備進行清潔、潤滑和更換易損件，延長設備使用壽命。

c.對操作人員進行培訓，確保他們能夠正確使用和維護設備。

d.建立設備維護記錄，對設備的維護情況進行跟蹤和記錄。

六、操作姿勢與安全

1.操作姿勢：

a.列車值班員在操作通信設備時，應保持坐姿端正，雙腳平放在地面上，身體不要過度前傾。

b.操作監(jiān)控設備時，應保持視線與屏幕平行，避免長時間低頭或仰頭，減少眼睛疲勞。

c.使用報警設備時，應迅速準確，避免因操作不當導致誤觸發(fā)。

d.在執(zhí)行緊急情況下的操作時，應保持冷靜，按照預案流程進行，確保動作迅速而準確。

2.安全要求：

a.列車值班員應穿戴合適的防護裝備，如防刺服、防割手套等，以保護自身安全。

b.在列車行駛過程中，值班員應保持注意力集中，不得隨意走動或進行與工作無關的活動。

c.遇到緊急情況，值班員應迅速采取正確措施，同時確保自身安全，避免在慌亂中受傷。

d.操作過程中，如需離開工作崗位，應確保設備處于安全狀態(tài)，并通知相關人員。

e.列車值班員應定期接受安全教育和培訓，提高安全意識和應急處理能力。

f.列車值班員應熟悉列車緊急疏散路線和應急逃生設備的位置和使用方法，以便在緊急情況下迅速疏散旅客。

g.工作結束后，值班員應檢查工作區(qū)域，確保無安全隱患，然后離開工作崗位。

七、注意事項

1.設備操作：

a.確保所有設備在啟動前都經(jīng)過檢查，確認無故障。

b.操作過程中應遵循設備使用手冊，避免誤操作。

c.使用通信設備時，注意保護聽力，避免長時間高音量通話。

d.監(jiān)控設備操作應避免長時間盯著屏幕，以防視力疲勞。

2.安全防護：

a.操作過程中必須穿戴適當?shù)膫€人防護裝備。

b.在緊急情況下，優(yōu)先考慮旅客和自身的安全。

c.遇到設備故障或異常情況，應立即停止操作，報告上級并采取相應措施。

3.信息處理：

a.嚴格遵守信息保密規(guī)定，不得泄露旅客個人信息。

b.處理旅客投訴時，保持耐心，禮貌，記錄詳細，及時反饋處理結果。

4.體能要求：

a.列車值班員應保持良好的體能，以應對長時間站立或行走的工作要求。

b.定期進行體檢，確保身體健康，能夠適應工作強度。

5.心理素質：

a.保持良好的心理狀態(tài)，面對壓力和挑戰(zhàn)時能保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。

b.遇到緊急情況，應迅速做出判斷，避免恐慌和過度反應。

6.環(huán)境適應：

a.適應不同天氣和列車環(huán)境，保持工作場所的整潔和舒適。

b.注意列車內外的安全警示標志，避免因環(huán)境因素造成的安全事故。

7.繼續(xù)教育：

a.積極參加培訓，不斷更新知識和技能，提高工作效率和服務質量。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：

a.列車值班員應詳細記錄當班期間的工作日志，包括列車運行數(shù)據(jù)、設備狀態(tài)、旅客服務情況等。

b.對異常情況、旅客投訴、設備故障等進行詳細記錄，以便后續(xù)分析和改進。

2.設備維護：

a.定期對使用的設備進行檢查和維護，確保設備處于良好狀態(tài)。

b.發(fā)現(xiàn)設備故障或異常時，及時上報并配合維修人員進行修復。

3.效果評估：

a.對當班期間的運行情況進行評估，分析存在的問題和改進空間。

b.根據(jù)旅客反饋和設備運行數(shù)據(jù)，調整和優(yōu)化工作流程。

4.檔案管理：

a.將工作日志、設備維護記錄、旅客投訴等資料整理歸檔，便于查詢和追溯。

b.確保檔案資料的安全性和完整性。

5.反饋與改進：

a.將當班期間的反饋信息匯總，向上級匯報，并提出改進建議。

b.針對改進措施的實施效果進行跟蹤，確保問題得到有效解決。

九、故障處理

1.故障診斷：

a.列車值班員應迅速識別故障現(xiàn)象，如設備異常、信號異常等。

b.通過查看設備狀態(tài)指示燈、讀取報警信息等方式初步判斷故障原因。

c.利用故障診斷手冊或技術支持，對故障進行詳細分析。

2.故障報告：

a.立即向列車長、調度臺報告故障情況，包括故障現(xiàn)象、可能原因等。

b.提供故障發(fā)生的時間、地點、影響范圍等信息。

3.故障處理：

a.根據(jù)預案，采取初步的故障處理措施，如關閉故障設備、調整運行參數(shù)等。

b.如無法自行處理，請求維修人員到場協(xié)助。

4.故障記錄：

a.詳細記錄故障處理過程，包括采取的措施、維修人員的反饋等。

b.對故障原因和解決方案進行分析總結，形成故障報告。

5.故障預防：

a.分析故障原因，制定預防措施，防止類似故障再次發(fā)生。

b.更新設備維護計劃，加強設備保養(yǎng)，提高設備可靠性。

十、附則

1.