煙臺(tái)網(wǎng)約車題庫及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？()A.主動(dòng)與乘客交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.遵守交通規(guī)則，確保行車安全C.隨意更改行程，增加乘客費(fèi)用D.保持車內(nèi)整潔，提供必要的便民服務(wù)2.網(wǎng)約車平臺(tái)在駕駛員審核過程中，主要審核以下哪些內(nèi)容？()A.駕駛員身份證明B.駕駛證和行駛證C.健康證明和犯罪記錄D.以上所有3.乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中，如遇到以下哪種情況，可以申請退款？()A.駕駛員遲到超過5分鐘B.網(wǎng)約車服務(wù)過程中車輛發(fā)生故障C.乘客對服務(wù)不滿意D.以上所有4.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，以下哪種行為是不合規(guī)的？()A.提前告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間B.遵守約定行程，不隨意更改C.在車內(nèi)吸煙D.保持車內(nèi)整潔5.網(wǎng)約車平臺(tái)對駕駛員的考核主要包括哪些方面？()A.服務(wù)質(zhì)量B.行車安全C.客戶評價(jià)D.以上所有6.乘客在網(wǎng)約車平臺(tái)上預(yù)約車輛，以下哪種情況可以取消預(yù)約？()A.預(yù)約時(shí)間未到B.預(yù)約時(shí)間已到，但車輛未到C.預(yù)約時(shí)間已到，車輛已到，但乘客未上車D.以上所有7.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是不尊重乘客的？()A.主動(dòng)詢問乘客目的地B.保持車內(nèi)整潔，提供便民服務(wù)C.隨意評價(jià)乘客，不尊重乘客隱私D.遵守交通規(guī)則，確保行車安全8.網(wǎng)約車平臺(tái)在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.及時(shí)回應(yīng)乘客，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)B.忽視乘客投訴，不予理睬C.僅根據(jù)駕駛員單方面陳述進(jìn)行處理D.以上都不是9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是合法的？()A.使用非法改裝的車輛B.隨意更改行程，增加乘客費(fèi)用C.遵守交通規(guī)則，確保行車安全D.在車內(nèi)吸煙10.乘客在網(wǎng)約車平臺(tái)上支付費(fèi)用時(shí)，以下哪種支付方式是安全的？()A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.網(wǎng)絡(luò)支付D.以上都不是二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是合法的？()A.按照乘客需求調(diào)整行程B.在車內(nèi)放置個(gè)人物品C.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則D.在服務(wù)過程中吸煙12.網(wǎng)約車平臺(tái)在審核駕駛員資格時(shí)，需要考慮以下哪些因素？()A.駕駛員駕駛經(jīng)驗(yàn)B.駕駛員犯罪記錄C.駕駛員服務(wù)態(tài)度D.駕駛員身體健康13.乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，以下哪些權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｕ希?)A.獲得安全、舒適的乘車環(huán)境B.了解服務(wù)費(fèi)用和行程信息C.隱私得到保護(hù)D.對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)14.網(wǎng)約車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.立即停車，確保安全B.撥打求助電話，尋求幫助C.緊急情況告知乘客D.駕駛員擅自離開車輛15.網(wǎng)約車平臺(tái)在運(yùn)營管理中，以下哪些方面需要加強(qiáng)監(jiān)管？()A.駕駛員背景審核B.行車安全規(guī)范C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控D.用戶隱私保護(hù)三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)前，必須取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，該證件由______核發(fā)。17.網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善的______，對駕駛員的背景信息進(jìn)行核查。18.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)立即______。19.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)______，維護(hù)自身合法權(quán)益。20.網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對駕駛員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括______等。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車駕駛員可以同時(shí)接入多個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意更改行程。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車平臺(tái)有責(zé)任對駕駛員進(jìn)行背景審查。()A.正確B.錯(cuò)誤24.乘客在網(wǎng)約車平臺(tái)上預(yù)約車輛后，無法修改或取消預(yù)約。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)吸煙是不被允許的。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客后，應(yīng)該如何處理乘客行李？27.如果網(wǎng)約車在行駛過程中遇到交通事故，駕駛員應(yīng)該如何處理？28.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如果乘客提出需要幫助的緊急情況，應(yīng)該如何應(yīng)對？29.網(wǎng)約車平臺(tái)對于駕駛員的考核主要包括哪些方面？30.乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中，如果對服務(wù)不滿意，可以通過哪些途徑進(jìn)行投訴？

煙臺(tái)網(wǎng)約車題庫及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照約定行程提供服務(wù)，不得隨意更改行程或增加乘客費(fèi)用。2.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)在駕駛員審核過程中，需要審核駕駛員的身份證明、駕駛證、行駛證、健康證明和犯罪記錄等，確保駕駛員符合相關(guān)要求。3.【答案】D【解析】乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中，如遇到駕駛員遲到、車輛故障或?qū)Ψ?wù)不滿意等情況，均可申請退款。4.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)吸煙是不合規(guī)的行為，會(huì)影響到乘客的健康。5.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)對駕駛員的考核主要包括服務(wù)質(zhì)量、行車安全、客戶評價(jià)等方面，以確保乘客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量。6.【答案】D【解析】乘客在網(wǎng)約車平臺(tái)上預(yù)約車輛后，無論何種原因，均可取消預(yù)約。7.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)尊重乘客，不得隨意評價(jià)乘客或泄露乘客隱私。8.【答案】A【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)乘客，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保公平公正處理。9.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全，這是合法的行為。10.【答案】C【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)支持網(wǎng)絡(luò)支付，這種方式更加安全便捷。二、多選題(共5題)11.【答案】AC【解析】網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，并尊重乘客的乘車需求，但不得在車內(nèi)吸煙或放置個(gè)人物品，以免影響乘客。12.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)在審核駕駛員資格時(shí)，需要綜合考慮駕駛員的駕駛經(jīng)驗(yàn)、犯罪記錄、服務(wù)態(tài)度以及身體健康狀況，確保乘客安全。13.【答案】ABCD【解析】乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得安全、舒適的乘車環(huán)境，了解服務(wù)費(fèi)用和行程信息，隱私得到保護(hù)，以及對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。14.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即停車確保安全，撥打求助電話，告知乘客緊急情況，并采取必要的應(yīng)對措施，不得擅自離開車輛。15.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)在運(yùn)營管理中，需要加強(qiáng)對駕駛員背景審核、行車安全規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控以及用戶隱私保護(hù)的監(jiān)管，確保運(yùn)營安全和服務(wù)質(zhì)量。三、填空題(共5題)16.【答案】交通運(yùn)輸管理部門【解析】根據(jù)相關(guān)法規(guī)，網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)前，必須取得由交通運(yùn)輸管理部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。17.【答案】駕駛員背景核查制度【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善的駕駛員背景核查制度，對駕駛員的背景信息進(jìn)行核查，確保駕駛員符合從業(yè)條件。18.【答案】制止并報(bào)警【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)立即制止并報(bào)警，確保行車安全。19.【答案】拒絕并說明理由【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)拒絕并說明理由，維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)確保服務(wù)規(guī)范。20.【答案】服務(wù)規(guī)范、安全駕駛、應(yīng)急處置等【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對駕駛員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范、安全駕駛、應(yīng)急處置等方面，提高駕駛員的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的前提下，可以同時(shí)接入多個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照約定行程提供服務(wù)，不得隨意更改行程。23.【答案】正確【解析】根據(jù)相關(guān)法規(guī)，網(wǎng)約車平臺(tái)有責(zé)任對駕駛員進(jìn)行背景審查，確保駕駛員符合從業(yè)條件。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】乘客在網(wǎng)約車平臺(tái)上預(yù)約車輛后，如需修改或取消預(yù)約，可在平臺(tái)上進(jìn)行操作。25.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)吸煙會(huì)影響到乘客的健康，因此是不被允許的。五、簡答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客后，應(yīng)主動(dòng)幫助乘客攜帶行李，確保乘客行李安全放置，并提醒乘客注意隨身物品?！窘馕觥狂{駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)提供基本的服務(wù)，如幫助乘客攜帶行李，這是體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的重要環(huán)節(jié)。27.【答案】駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警，并配合交警進(jìn)行處理。同時(shí)，應(yīng)通知網(wǎng)約車平臺(tái)，并根據(jù)平臺(tái)要求提供必要的協(xié)助?！窘馕觥坑龅浇煌ㄊ鹿蕰r(shí)，駕駛員的妥善處理對于減少事故損失和確保乘客安全至關(guān)重要。28.【答案】駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客提出需要幫助的緊急情況，應(yīng)立即提供必要的幫助，如撥打急救電話、指引乘客前往最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。【解析】駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速反應(yīng)，盡最大努力幫助乘客，這是駕駛員應(yīng)盡的義務(wù)。29.【答案】網(wǎng)約車平臺(tái)