2025年IT運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議合同鑒于甲方（服務(wù)接受方）需要專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全，乙方（服務(wù)提供方）擁有提供此類服務(wù)的專業(yè)能力、資質(zhì)和資源，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意委托乙方提供本協(xié)議約定的IT運(yùn)維服務(wù)，以保障甲方指定的IT資產(chǎn)和系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行。1.2服務(wù)對(duì)象包括但不限于：(1)硬件設(shè)備：甲方擁有的服務(wù)器（包括物理服務(wù)器和虛擬化平臺(tái)主機(jī)）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機(jī)、路由器、防火墻）、存儲(chǔ)設(shè)備、終端計(jì)算機(jī)（臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦）及相關(guān)外設(shè)。(2)軟件系統(tǒng)：甲方運(yùn)行的操作系統(tǒng)（如WindowsServer,Linux發(fā)行版）、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（如MySQL,Oracle）、中間件（如Tomcat,WebLogic）、以及甲方指定的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。(3)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：甲方內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。(4)云服務(wù)：甲方在乙方或指定云平臺(tái)（如AWS,Azure）上部署的云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等資源。(5)監(jiān)控平臺(tái)：甲方現(xiàn)有的或乙方提供的IT監(jiān)控系統(tǒng)。1.3服務(wù)內(nèi)容具體包括：(1)日常監(jiān)控：對(duì)上述服務(wù)對(duì)象進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，包括性能指標(biāo)（CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)流量）、系統(tǒng)狀態(tài)、應(yīng)用可用性等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常告警。(2)事件管理：建立事件響應(yīng)流程，對(duì)監(jiān)測(cè)到或用戶報(bào)告的IT故障進(jìn)行接收、分類、指派、處理、跟蹤和關(guān)閉，確保事件得到及時(shí)有效的解決。遵循預(yù)定義的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。(3)問(wèn)題管理：對(duì)重復(fù)發(fā)生的事件或影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的深層問(wèn)題進(jìn)行根因分析，制定并實(shí)施解決方案，防止問(wèn)題復(fù)發(fā)，并更新知識(shí)庫(kù)。(4)變更管理：管理對(duì)IT環(huán)境的所有變更請(qǐng)求，包括配置變更、軟件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定變更計(jì)劃，執(zhí)行變更并驗(yàn)證效果。(5)配置管理：建立和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB），確保IT資產(chǎn)配置信息的準(zhǔn)確性和完整性。(6)備份與恢復(fù)：根據(jù)甲方制定的備份策略，執(zhí)行定期數(shù)據(jù)備份，定期測(cè)試備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)流程，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。(7)安全運(yùn)維：提供安全加固建議，執(zhí)行定期漏洞掃描和安全配置檢查，及時(shí)應(yīng)用安全補(bǔ)丁，協(xié)助處理安全事件。(8)性能管理：定期對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行性能分析，識(shí)別瓶頸，提出優(yōu)化建議。(9)健康檢查與預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)預(yù)定的計(jì)劃，對(duì)硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行定期健康檢查和預(yù)防性維護(hù)操作。(10)報(bào)告服務(wù)：按約定周期（如每月/每季）向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)運(yùn)行狀況、事件統(tǒng)計(jì)與分析、資產(chǎn)管理、安全狀況等。(11)知識(shí)庫(kù)管理：建立、維護(hù)和更新IT知識(shí)庫(kù)，收錄常見(jiàn)問(wèn)題解決方案和操作手冊(cè)。(12)遠(yuǎn)程支持：通過(guò)遠(yuǎn)程桌面、電話、郵件等方式提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。(13)現(xiàn)場(chǎng)支持：在遠(yuǎn)程無(wú)法解決問(wèn)題或硬件故障情況下，根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議約定，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1本協(xié)議服務(wù)期限自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止，共計(jì)[]年/月。2.2服務(wù)周期與合同期限一致。若合同到期后雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[]次。2.3乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定工作時(shí)間），并覆蓋法定節(jié)假日和周末，但不包括國(guó)家法定休假日。對(duì)于SLA中約定的特定事件響應(yīng)，將按7x24小時(shí)模式提供支持。2.4法定節(jié)假日服務(wù)安排：國(guó)家法定節(jié)假日乙方將安排值班人員，保障核心系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)和必要維護(hù)工作。具體值班安排另行通知。第三條服務(wù)地點(diǎn)與方式3.1服務(wù)地點(diǎn)：乙方主要通過(guò)遠(yuǎn)程方式為甲方提供位于甲方所在地[具體地址]的IT系統(tǒng)提供服務(wù)。如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在甲方授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行。3.2服務(wù)方式：主要通過(guò)遠(yuǎn)程管理平臺(tái)、電話、電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式提供支持。根據(jù)服務(wù)需求，乙方可安排技術(shù)人員前往甲方現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告和知識(shí)庫(kù)內(nèi)容；有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；有權(quán)要求乙方在約定范圍內(nèi)提供必要的技術(shù)支持；有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定解除合同。(2)甲方的義務(wù)：按時(shí)、足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；及時(shí)向乙方提供履行本協(xié)議所需的信息、訪問(wèn)權(quán)限和必要的配合；負(fù)責(zé)其內(nèi)部用戶對(duì)IT系統(tǒng)的使用管理和安全；確保提供給乙方的信息真實(shí)、準(zhǔn)確；配合乙方進(jìn)行事件和問(wèn)題的診斷、調(diào)查與解決；遵守本協(xié)議的保密條款。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所需的必要條件；有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄；有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或危及自身信息安全的服務(wù)請(qǐng)求；有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定解除合同。(2)乙方的義務(wù)：按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、高效的IT運(yùn)維服務(wù)；遵守并達(dá)到本協(xié)議中約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）；保護(hù)甲方的信息資產(chǎn)安全，不得泄露任何保密信息；建立并維護(hù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，并向甲方開(kāi)放必要的查閱權(quán)限；按時(shí)、按質(zhì)向甲方提交約定的服務(wù)報(bào)告；接受甲方的合理監(jiān)督，并按約定解決甲方提出的問(wèn)題和建議；履行本協(xié)議的保密條款。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)采用[固定月費(fèi)/按需計(jì)費(fèi)]方式。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)若為固定月費(fèi)方式：甲方每月向乙方支付固定服務(wù)費(fèi)人民幣[]元（大寫(xiě)：[]元整）。該費(fèi)用包含[]范圍內(nèi)的所有服務(wù)內(nèi)容。(2)若為按需計(jì)費(fèi)方式：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生的、超出固定服務(wù)范圍的服務(wù)量進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說(shuō)明，例如：超出標(biāo)準(zhǔn)的事件處理按級(jí)別收費(fèi)，每XX分鐘收取XX元；現(xiàn)場(chǎng)支持按小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)XX元；大型變更項(xiàng)目另行報(bào)價(jià)]。5.2支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[月/季]支付。固定月費(fèi)服務(wù)，于每個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始后的[]日內(nèi)支付；按需計(jì)費(fèi)服務(wù)，于每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的[]日內(nèi)，根據(jù)當(dāng)期服務(wù)量清單及甲方確認(rèn)，結(jié)算并支付費(fèi)用。5.3支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的銀行賬戶：賬戶名稱：[乙方公司全稱]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費(fèi)支付后[]日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。5.5稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為[含稅/不含稅]價(jià)格。如為不含稅價(jià)格，甲方需承擔(dān)其所需支付的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額，乙方需提供合規(guī)發(fā)票；如為含稅價(jià)格，則稅額已包含在費(fèi)用中。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1雙方在履行本協(xié)議前已各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍歸各自所有。6.2在履行本協(xié)議過(guò)程中，乙方為提供本協(xié)議約定的服務(wù)而專門(mén)開(kāi)發(fā)或制作的軟件、工具、流程、文檔等（以下簡(jiǎn)稱“開(kāi)發(fā)成果”），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等）歸乙方所有。乙方授予甲方為履行本協(xié)議之目的，在協(xié)議期內(nèi)非獨(dú)占地、不可轉(zhuǎn)讓地、不可逆授地使用該開(kāi)發(fā)成果的權(quán)利。6.3甲方授予乙方為提供本協(xié)議約定的服務(wù)之目的，在協(xié)議期內(nèi)非獨(dú)占地、不可轉(zhuǎn)讓地、不可逆授地使用甲方提供的相關(guān)信息、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的權(quán)利。6.4雙方同意，雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的、符合商業(yè)秘密條件的雙方共同或單獨(dú)開(kāi)發(fā)的成果，均受本協(xié)議保密條款的保護(hù)。第七條保密條款7.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（披露方）以書(shū)面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”、“機(jī)密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、人員信息、IT系統(tǒng)配置信息、服務(wù)報(bào)告、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、SLA細(xì)節(jié)、合同條款等。7.2保密義務(wù)：接收方同意：(1)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度進(jìn)行保護(hù)；(2)僅將保密信息用于履行本協(xié)議之目的，不得用于任何其他用途；(3)限制接觸保密信息的人員范圍，僅授權(quán)必要的員工接觸，并要求該等員工遵守不低于本協(xié)議的保密義務(wù)；(4)未經(jīng)披露方事先書(shū)面同意，不得向任何第三方披露保密信息，但可向具有法律強(qiáng)制力的政府部門(mén)或司法機(jī)關(guān)披露（需事先通知披露方），或向法律顧問(wèn)為提供法律咨詢而披露（需對(duì)顧問(wèn)進(jìn)行保密約束）；(5)在本協(xié)議終止后[]年內(nèi)，繼續(xù)遵守本保密條款。7.3保密信息的例外：接收方無(wú)需承擔(dān)保密義務(wù)的信息包括：在接收方從披露方接收前已為公眾所知的信息；接收方從對(duì)該信息不負(fù)有保密義務(wù)的第三方合法獲得的信息；接收方能證明在不知悉其為保密信息的情況下，通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)合法獲得的信息；接收方接收后，根據(jù)適用的法律法規(guī)或法院/行政命令，有義務(wù)向公眾披露的信息（此時(shí)應(yīng)盡力通知披露方）。7.4違反保密義務(wù)的責(zé)任：任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），甲方有權(quán)要求乙方在[]日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。若乙方在收到甲方要求后仍未能達(dá)標(biāo)，或連續(xù)[]次未能達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，按當(dāng)期服務(wù)費(fèi)總額的[]%收取違約金。違約金累計(jì)不超過(guò)本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[]%。逾期未達(dá)標(biāo)的，甲方還有權(quán)解除本協(xié)議。8.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]‰向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。逾期超過(guò)[]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不低于因違反保密義務(wù)而獲得的利益，且甲方有權(quán)解除本協(xié)議。8.4因一方違約給對(duì)方造成其他損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.5本協(xié)議約定的違約金、賠償金總額不超過(guò)本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[]%（或約定具體金額上限）。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重流行病疫情、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或延遲履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第十條保險(xiǎn)與責(zé)任限制10.1乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后[]日內(nèi)，向甲方提供有效的保險(xiǎn)單副本，投保范圍包括責(zé)任險(xiǎn)（涵蓋因乙方服務(wù)失誤導(dǎo)致的直接財(cái)產(chǎn)損失和責(zé)任），保險(xiǎn)金額應(yīng)不低于本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[]倍，或不低于[]萬(wàn)元人民幣（以較高者為準(zhǔn)）。10.2除非法律另有強(qiáng)制性規(guī)定，對(duì)于因第三方原因、甲方內(nèi)部原因、不可抗力、或甲方未按要求提供必要信息/配合等原因造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。10.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方的間接損失、預(yù)期利益損失、商譽(yù)損失等不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.4因乙方故意或重大過(guò)失造成的甲方損失，上述責(zé)任限制條款不適用，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[]（選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱）[]（選擇：仲裁/訴訟）。選擇仲裁的，應(yīng)按照[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。選擇訴訟的，應(yīng)向[指定法院名稱]提起訴訟。第十二條合同的變更、解除與終止12.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面文件后方能生效。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面解除本協(xié)議。12.3發(fā)生下列情形之一時(shí)，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：(1)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的；(2)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)提供服務(wù)的乙方喪失履行本協(xié)議所需資質(zhì)或能力的。12.4本協(xié)議在以下情況下終止：(1)協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；(2)雙方協(xié)商一致同意終止的；(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的；(4)根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定被解除的。12.5協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成以下工作：(1)乙方應(yīng)向甲方交付所有保密信息（除已公開(kāi)或法律規(guī)定應(yīng)保留外）、服務(wù)報(bào)告、知識(shí)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限等；(2)乙方應(yīng)將甲方提供的、且不屬于乙方合法持有的數(shù)據(jù)或系統(tǒng)，按照甲方要求返還或銷毀，并出具書(shū)面證明；(3)結(jié)清所有未付款項(xiàng)；(4)乙方應(yīng)停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，但為完成已啟動(dòng)且甲方已付費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目至最終完成所需的合理時(shí)間除外。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方在本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)