2025年人工智能客服系統(tǒng)合作合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方希望利用乙方提供的先進人工智能客服系統(tǒng)提升客戶服務效率和質(zhì)量，乙方同意根據(jù)本合同約定向甲方提供人工智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容1.1乙方同意向甲方提供基于人工智能技術(shù)開發(fā)的客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)具備自動應答、智能路由、知識庫管理、對話記錄、數(shù)據(jù)分析、報表生成等功能，具體功能模塊包括但不限于：[詳細列出功能模塊，例如：多渠道接入（電話、網(wǎng)頁、微信、APP等）、自然語言理解與處理、智能問答、意圖識別、情感分析、工單管理、知識庫構(gòu)建與維護、通話/會話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、可視化報表展示等]。1.2系統(tǒng)部署方式：系統(tǒng)部署在[云端/甲方服務器/雙方約定方式]，甲方負責提供必要的網(wǎng)絡環(huán)境和硬件設施[如需]，乙方負責系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試和運維。1.3定制化服務：甲方如有特殊需求，可向乙方提出定制化開發(fā)請求，雙方另行協(xié)商確定定制內(nèi)容、開發(fā)周期、技術(shù)方案和費用，并簽訂補充協(xié)議。1.4系統(tǒng)升級與維護：乙方負責系統(tǒng)的日常維護和升級，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。系統(tǒng)升級包括但不限于功能升級、性能優(yōu)化、安全補丁等，乙方應至少每[半年/年]進行一次重大版本升級，并及時通知甲方。日常維護包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等，確保系統(tǒng)7x24小時正常運行。第二條服務期限2.1本合同有效期為[三年/具體年限]，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2試用期：本合同包含一個為期[三十/六十]天的試用期。在試用期內(nèi)，甲方有權(quán)免費使用系統(tǒng)，并評估系統(tǒng)的性能和服務質(zhì)量。試用期結(jié)束前，甲方應向乙方提供書面評估意見。若甲方?jīng)Q定繼續(xù)使用，應在本合同試用期內(nèi)簽署正式合同；若甲方?jīng)Q定終止使用，應書面通知乙方，雙方合作終止。2.3續(xù)約：試用期滿且甲方?jīng)Q定繼續(xù)使用系統(tǒng)的，本合同自動續(xù)期[一年/具體期限]。續(xù)期前[一個月]，雙方應就續(xù)期事宜進行協(xié)商，另行簽訂續(xù)約協(xié)議。第三條費用與支付方式3.1系統(tǒng)費用：本合同項下系統(tǒng)的費用采用[一次性收費/訂閱制收費]方式。一次性收費總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[具體大寫金額]）。訂閱制收費為每年人民幣[具體金額]元（大寫：[具體大寫金額]），自合同生效之日起每年支付一次。3.2使用費用：除系統(tǒng)費用外，甲方根據(jù)實際使用情況支付使用費。使用費的計算標準為[按坐席數(shù)收費，每坐席每月人民幣[具體金額]元/按話務量收費，每通話分鐘人民幣[具體金額]元/按調(diào)用次數(shù)收費，每次調(diào)用人民幣[具體金額]元/其他約定方式]，具體計費方式由雙方在合同附件中詳細約定。3.3支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將系統(tǒng)費用及使用費支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[乙方公司賬戶名稱]開戶銀行：[乙方公司開戶銀行]銀行賬號：[乙方公司銀行賬號]3.4支付時間：一次性收費應在合同簽訂后[十五]日內(nèi)支付；訂閱制收費應在每年[月初/月初指定日期]前支付當年度費用。使用費應在每月[月底/月底指定日期]后[十]日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的賬單進行支付。第四條數(shù)據(jù)安全與隱私保護4.1數(shù)據(jù)所有權(quán)：甲方提供的數(shù)據(jù)及乙方在提供服務過程中收集的數(shù)據(jù)，其所有權(quán)歸[甲方/雙方共有]所有。4.2數(shù)據(jù)使用范圍：乙方僅能將收集的數(shù)據(jù)用于本合同項下系統(tǒng)的開發(fā)、測試、優(yōu)化、改進及提供相關(guān)服務，未經(jīng)甲方書面同意，不得將數(shù)據(jù)用于任何其他用途。4.3數(shù)據(jù)安全保障：乙方應采取不低于行業(yè)標準的加密、備份、訪問控制等技術(shù)措施和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。乙方應建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，并定期進行安全評估和漏洞掃描。4.4隱私保護：雙方承諾遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶的個人信息隱私。乙方在收集、使用個人信息時，應遵循合法、正當、必要原則，并取得用戶的明確同意。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)：本合同項下人工智能客服系統(tǒng)的整體知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等）歸乙方所有。甲方獲得系統(tǒng)的使用權(quán)，并有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)進行使用和推廣。5.2數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)：甲方提供的數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方基于甲方數(shù)據(jù)開發(fā)的智力成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)貢獻大小另行協(xié)商確定，并在補充協(xié)議中明確。5.3侵權(quán)責任：任何一方違反本條約定，侵犯另一方的知識產(chǎn)權(quán)，應承擔相應的法律責任，包括但不限于停止侵權(quán)、賠償損失、賠禮道歉等。第六條雙方權(quán)利與義務6.1甲方的權(quán)利與義務：(1)享有按照合同約定使用系統(tǒng)的權(quán)利；(2)有權(quán)對系統(tǒng)的性能、服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進建議；(3)應按時支付合同約定的費用；(4)應向乙方提供必要的數(shù)據(jù)接入權(quán)限、技術(shù)環(huán)境和其他合作所需資料；(5)應配合乙方進行系統(tǒng)測試、優(yōu)化和升級；(6)應遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)使用系統(tǒng)；(7)應對自身提供的資料和數(shù)據(jù)進行保密。6.2乙方的權(quán)利與義務：(1)有權(quán)按照合同約定向甲方收取費用；(2)應按照合同約定提供系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；(3)應提供及時、有效的技術(shù)支持和售后服務，包括[電話支持、遠程協(xié)助、現(xiàn)場服務]等；(4)應定期對系統(tǒng)進行維護和升級，并提前通知甲方；(5)應保護甲方數(shù)據(jù)的安全，并遵守數(shù)據(jù)安全與隱私保護的相關(guān)規(guī)定；(6)應對在本合同履行過程中知悉的甲方商業(yè)秘密進行保密；(7)應遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)提供服務。第七條違約責任7.1甲方未按時支付系統(tǒng)費用或使用費的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[千分之零點五]向乙方支付違約金。逾期超過[三十]日的，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方一次性支付全部欠款及違約金。逾期超過[六十]日，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償損失。7.2乙方未能按合同約定提供系統(tǒng)或系統(tǒng)存在嚴重故障，影響甲方正常使用的，應承擔相應的違約責任，并應根據(jù)故障程度向甲方支付[合同總金額的百分比]的違約金。若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)無法恢復，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還部分或全部費用及賠償損失。7.3任何一方違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)約定的，應承擔相應的違約責任，并賠償由此給對方造成的全部損失。7.4除本合同另有約定外，任何一方違反本合同的其它約定，應向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~[百分比]的違約金。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]人民法院提起訴訟。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。9.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發(fā)生后[五]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條合同解除10.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)違約方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[三十]日內(nèi)仍未糾正的；(2)違約方進入破產(chǎn)、清算程序的；(3)違約方提供虛假信息或隱瞞重要事實，導致合同目的無法實現(xiàn)的。10.3合同解除后，乙方應停止提供服務，并按照甲方要求返還已收取但未提供服務的費用。因合同解除給對方造成損失的，違約方應承擔賠償責任。第十一條通知11.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應以書面形式進行，并通過專人遞送、掛號信、電子郵件等方式送達。11.2通知應在送達日視為送達。若通過電子郵件發(fā)送，發(fā)出時視為送達；若通過專人遞送，遞交時視為送達；若通過掛號信發(fā)送，寄出后[五]日視為送達。第十二條其他條款12.1保密：本合同項下的所有商業(yè)秘密和保密信息，無論以何種形式存在，均應被視為保密信息。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。12.2合同附件：本合同的附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：[功能清單、計費標準、技術(shù)方案等]。12.3合同修訂：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.4法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.5完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙