2025年跨境電商海外倉退貨處理合同協(xié)議本合同由以下雙方于2025年簽署：甲方（以下簡稱“賣家”）：指通過跨境電商平臺銷售商品并委托海外倉處理退貨事宜的經(jīng)營者。乙方（以下簡稱“海外倉運(yùn)營商”）：指提供海外倉倉儲、退貨處理、商品重新銷售等相關(guān)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。鑒于甲方通過跨境電商平臺銷售商品，并委托乙方提供海外倉退貨處理服務(wù)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條退貨范圍及流程1.1退貨商品范圍1.1.1本協(xié)議適用于甲方通過跨境電商平臺銷售的商品，但以下商品除外：（1）定制商品；（2）易損品；（3）甲方明確聲明不可退貨的商品；（4）其他根據(jù)法律法規(guī)或平臺規(guī)則不可退貨的商品。1.1.2客戶享有自收到商品之日起七（7）天無理由退貨的權(quán)利，但商品本身的質(zhì)量問題除外。質(zhì)量問題退貨的具體期限根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則執(zhí)行。1.1.3客戶享有自收到商品之日起十五（15）天內(nèi)就商品質(zhì)量問題退貨的權(quán)利。1.1.4甲方有權(quán)制定更詳細(xì)的退貨政策，并提前通過跨境電商平臺或其他渠道公示，經(jīng)公示的退貨政策與本協(xié)議具有同等法律效力。1.2退貨流程1.2.1退貨申請：客戶退貨申請應(yīng)通過以下一種或多種方式提交：（1）跨境電商平臺提供的退貨申請功能；（2）乙方提供的退貨申請鏈接或頁面；（3）甲方指定的其他渠道?？蛻籼峤煌素浬暾垥r(shí)，應(yīng)提供訂單號、商品名稱、退貨原因、收貨地址、聯(lián)系方式等必要信息。1.2.2退貨授權(quán)：乙方根據(jù)甲方提供的退貨政策審核客戶的退貨申請。審核通過后，乙方應(yīng)向客戶發(fā)放退貨標(biāo)簽（如需）或確認(rèn)上門取件（如需），并告知客戶退貨物流安排。1.2.3退貨物流：（1）客戶應(yīng)在收到退貨授權(quán)后七（7）天內(nèi)將商品寄回。（2）退貨運(yùn)費(fèi)原則上由客戶承擔(dān)。如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。（3）甲方可以選擇提供退貨標(biāo)簽服務(wù)。客戶使用退貨標(biāo)簽寄回商品時(shí)，退貨運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)，乙方在收到退回商品后向甲方收取相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。（4）甲方可以選擇提供上門取件服務(wù)。上門取件服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方在服務(wù)完成后向甲方收取相應(yīng)的費(fèi)用。（5）客戶未使用退貨標(biāo)簽或未預(yù)約上門取件服務(wù)而自行寄回商品的，退貨運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)，且乙方有權(quán)拒絕接收。1.2.4退貨接收：乙方應(yīng)在收到退回商品后二十四（24）小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括商品外觀、數(shù)量、包裝等是否與客戶退貨申請信息一致。1.2.5退貨處理：（1）經(jīng)驗(yàn)收合格的退回商品，由乙方重新入庫上架銷售。（2）因商品質(zhì)量問題退回的商品，由乙方進(jìn)行質(zhì)量檢測。檢測合格的，由甲方負(fù)責(zé)更換新品或進(jìn)行退款；檢測不合格的，由甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)商品損失。（3）因客戶原因（如描述不符）退回的商品，由甲方負(fù)責(zé)處理。（4）退回商品經(jīng)乙方驗(yàn)收后存在損壞的，損壞責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。（5）不可售退回商品，由乙方進(jìn)行報(bào)廢或捐贈處理，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第二條退貨成本及費(fèi)用分?jǐn)?.1退貨運(yùn)費(fèi)：（1）客戶承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情況：客戶自行承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)。（2）乙方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情況：甲方提供退貨標(biāo)簽或上門取件服務(wù)，乙方承擔(dān)相應(yīng)的退貨運(yùn)費(fèi)。具體分?jǐn)偡绞饺缦拢篴.乙方在收到退回商品后，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)向甲方開具發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后三十（30）日內(nèi)支付運(yùn)費(fèi)。b.對于上門取件服務(wù)，甲方應(yīng)提前向乙方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。（3）平臺承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情況：如跨境電商平臺提供退貨服務(wù)并覆蓋退貨運(yùn)費(fèi)，相關(guān)費(fèi)用由平臺與甲方按照平臺規(guī)則進(jìn)行結(jié)算。2.2商品殘損處理費(fèi)用：（1）乙方檢測費(fèi)用：因乙方需要對退回商品進(jìn)行檢測而產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。（2）商品報(bào)廢費(fèi)用：因退回商品不可售而進(jìn)行的報(bào)廢處理費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。（3）維修費(fèi)用：因商品質(zhì)量問題需要維修而產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。2.3其他費(fèi)用：（1）倉儲費(fèi)用：退回商品在海外倉的倉儲費(fèi)用，除因甲方原因（如退貨申請錯(cuò)誤）導(dǎo)致的額外倉儲外，其他產(chǎn)生的倉儲費(fèi)用由甲方承擔(dān)。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式由雙方另行約定。（2）關(guān)稅及稅費(fèi)：退回商品產(chǎn)生的關(guān)稅及稅費(fèi)，除因甲方原因?qū)е碌念~外稅費(fèi)外，其他產(chǎn)生的稅費(fèi)由甲方承擔(dān)。第三條退貨時(shí)效3.1客戶申請退貨時(shí)效：客戶必須在收到商品之日起七（7）天內(nèi)申請無理由退貨；必須在收到商品之日起十五（15）天內(nèi)就商品質(zhì)量問題申請退貨。3.2乙方處理退貨時(shí)效：乙方在收到退回商品后三（3）個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收；在完成驗(yàn)收后五（5）個(gè)工作日內(nèi)完成對退回商品的分類處理。3.3退款處理時(shí)效：乙方在完成退貨處理并確認(rèn)退款信息后五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)將退款返還給客戶。3.4特殊情況的時(shí)效延長：因節(jié)假日、物流延遲、海關(guān)查驗(yàn)等不可抗力因素導(dǎo)致時(shí)效延遲的，雙方應(yīng)友好協(xié)商，適當(dāng)延長相關(guān)時(shí)效。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方的權(quán)利：（1）要求乙方按照本協(xié)議及甲方公示的退貨政策提供退貨處理服務(wù)。（2）監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并對乙方提供的退貨處理報(bào)告進(jìn)行審核。（3）要求乙方對退回商品進(jìn)行合理的分類和處理。（4）要求乙方承擔(dān)本協(xié)議約定的應(yīng)由乙方承擔(dān)的費(fèi)用。（5）對乙方違反本協(xié)議的行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.1.2甲方的義務(wù)：（1）向乙方提供準(zhǔn)確的商品信息、訂單信息及退貨政策。（2）配合乙方進(jìn)行退貨處理，及時(shí)提供必要的支持與信息。（3）承擔(dān)本協(xié)議約定的應(yīng)由甲方承擔(dān)的費(fèi)用。（4）保證退回商品的質(zhì)量問題責(zé)任由自身承擔(dān)或已與供應(yīng)商明確約定責(zé)任劃分。（5）及時(shí)處理乙方反饋的異常退貨情況。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方的權(quán)利：（1）按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）要求甲方提供必要的退貨信息和支持。（3）拒絕處理不符合本協(xié)議約定或甲方退貨政策的退回商品。（4）對因甲方原因造成的損失，有權(quán)向甲方追償。4.2.2乙方的義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定提供退貨處理服務(wù)，確保退貨流程的順暢。（2）及時(shí)處理退回商品，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方提供退貨處理報(bào)告。（3）對退回商品進(jìn)行合理的分類和處理，并保證處理過程的操作規(guī)范。（4）向甲方提供準(zhǔn)確、及時(shí)的退貨信息，包括退貨數(shù)量、狀態(tài)、費(fèi)用等。（5）承擔(dān)本協(xié)議約定的應(yīng)由乙方承擔(dān)的費(fèi)用。（6）對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給任何第三方。第五條責(zé)任承擔(dān)5.1商品質(zhì)量責(zé)任：因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，甲方承擔(dān)相應(yīng)的更換、維修或退款責(zé)任。甲方應(yīng)確保提供的替換商品符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2物流責(zé)任：因物流原因?qū)е碌耐嘶厣唐窊p壞，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定責(zé)任方及賠償金額。5.3信息保密：雙方應(yīng)對在合作過程中獲得的對方商業(yè)秘密（包括但不限于商品信息、價(jià)格信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。5.4違約責(zé)任：（1）甲方未按時(shí)支付乙方已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用或貨款的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之一向乙方支付違約金。逾期超過三十（30）日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。（2）乙方未按時(shí)完成退貨處理或提供退貨處理報(bào)告的，每逾期一日，應(yīng)按甲方因此遭受的實(shí)際損失向甲方支付違約金。逾期超過十五（15）日的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失或解除本協(xié)議。（3）乙方因自身原因?qū)е峦嘶厣唐窊p壞、丟失或處理不當(dāng)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第七條合同生效及終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議的有效期自2025年__月__日起至2026年__月__日止。期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。7.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議終止：（1）本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。（3）雙方協(xié)商一致，書面同意解除本協(xié)議。7.4本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：（1）乙方應(yīng)繼續(xù)完成本協(xié)議終止前正在處理的退貨事宜，并盡快向甲方提供最終的處理報(bào)告。（2）退回商品的后續(xù)處理方案由雙方協(xié)商確定。（3）雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)向甲方開具最終發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后三十（30）日內(nèi)支付所有應(yīng)付費(fèi)用。（4）雙方應(yīng)根據(jù)需要返還或銷毀對方的商業(yè)秘密信息。第八條其他8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2本協(xié)議的任何修改或變更，均須以書面