專業(yè)顧問考試流程及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.專業(yè)顧問與客戶溝通時(shí)，最重要的是（）A.表達(dá)自己觀點(diǎn)B.傾聽客戶需求C.介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)D.展示專業(yè)知識(shí)2.客戶提出的問題，專業(yè)顧問暫時(shí)無法回答時(shí)應(yīng)該（）A.編造答案B.直接說不知道C.承諾盡快回復(fù)D.轉(zhuǎn)移話題3.建立客戶信任的關(guān)鍵是（）A.穿著得體B.言語熱情C.提供可靠信息D.頻繁聯(lián)系4.專業(yè)顧問為客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，首先要考慮的是（）A.產(chǎn)品利潤B.產(chǎn)品銷量C.客戶需求D.產(chǎn)品知名度5.了解客戶需求最有效的方式是（）A.問卷調(diào)查B.電話溝通C.面對(duì)面交流D.查看客戶資料6.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出異議時(shí)，專業(yè)顧問應(yīng)該（）A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值C.與客戶爭論D.放棄推銷7.專業(yè)顧問的核心職責(zé)是（）A.完成銷售任務(wù)B.維護(hù)公司形象C.滿足客戶需求D.提升個(gè)人業(yè)績8.對(duì)于潛在客戶，專業(yè)顧問應(yīng)該（）A.定期跟進(jìn)B.偶爾聯(lián)系C.等客戶主動(dòng)聯(lián)系D.放棄不聯(lián)系9.在介紹產(chǎn)品時(shí)，哪種方式更有效（）A.只說優(yōu)點(diǎn)B.優(yōu)缺點(diǎn)都講C.只說缺點(diǎn)D.避而不談優(yōu)缺點(diǎn)10.專業(yè)顧問需要具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的專業(yè)知識(shí)C.強(qiáng)硬的銷售手段D.耐心服務(wù)態(tài)度二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.專業(yè)顧問應(yīng)具備的專業(yè)能力有（）A.行業(yè)知識(shí)B.產(chǎn)品知識(shí)C.銷售技巧D.市場分析能力2.與客戶溝通時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.語言簡潔明了B.保持微笑C.尊重客戶意見D.多使用專業(yè)術(shù)語3.客戶關(guān)系維護(hù)的方法有（）A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C.節(jié)日送小禮品D.建立客戶檔案4.成功的專業(yè)顧問具備的品質(zhì)包括（）A.責(zé)任心B.誠信C.積極主動(dòng)D.抗壓能力5.專業(yè)顧問挖掘客戶需求的方法有（）A.提問B.觀察C.傾聽D.猜測6.當(dāng)客戶投訴時(shí)，專業(yè)顧問正確的做法是（）A.認(rèn)真傾聽B.誠懇道歉C.及時(shí)解決問題D.推諉責(zé)任7.專業(yè)顧問制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)包含（）A.目標(biāo)設(shè)定B.工作步驟C.時(shí)間安排D.應(yīng)急措施8.提升專業(yè)顧問服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.參加培訓(xùn)B.自我學(xué)習(xí)C.借鑒他人經(jīng)驗(yàn)D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.產(chǎn)品介紹過程中，需要突出的要點(diǎn)有（）A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.產(chǎn)品使用方法D.產(chǎn)品價(jià)格10.與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作時(shí)，專業(yè)顧問應(yīng)做到（）A.分享信息B.互相支持C.尊重他人D.爭搶功勞三、判斷題（每題2分，共10題）1.專業(yè)顧問只要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，溝通能力不重要。（）2.客戶說不需要產(chǎn)品，就沒必要再跟進(jìn)了。（）3.夸大產(chǎn)品效果可以吸引客戶購買。（）4.良好的客戶關(guān)系是長期合作的基礎(chǔ)。（）5.專業(yè)顧問不需要了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品。（）6.傾聽客戶意見有助于發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求。（）7.客戶投訴是對(duì)專業(yè)顧問工作的否定，應(yīng)盡量避免。（）8.銷售技巧比專業(yè)知識(shí)更重要。（）9.定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)可以提升專業(yè)顧問能力。（）10.專業(yè)顧問可以隨意承諾客戶一些難以實(shí)現(xiàn)的事情。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述專業(yè)顧問在初次與客戶溝通時(shí)的主要任務(wù)。答案：初次溝通主要任務(wù)是建立良好印象，拉近與客戶距離；通過提問、傾聽了解客戶基本需求；簡要介紹自己及公司業(yè)務(wù)，引起客戶興趣，為后續(xù)溝通和服務(wù)奠定基礎(chǔ)。2.專業(yè)顧問如何有效處理客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的異議？答案：先表示理解客戶對(duì)價(jià)格的關(guān)注，接著強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，如質(zhì)量、功能、售后等優(yōu)勢(shì)，還可提及優(yōu)惠活動(dòng)、性價(jià)比等，讓客戶認(rèn)識(shí)到物有所值。3.請(qǐng)說明維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。答案：維護(hù)客戶關(guān)系能提高客戶忠誠度，帶來重復(fù)購買和口碑傳播，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)收益；良好關(guān)系還能降低營銷成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)長期穩(wěn)定發(fā)展。4.專業(yè)顧問應(yīng)怎樣提升自身的專業(yè)知識(shí)？答案：可參加專業(yè)培訓(xùn)課程，閱讀行業(yè)書籍、報(bào)告，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)；向同行請(qǐng)教學(xué)習(xí)，參與行業(yè)研討會(huì)，通過實(shí)踐不斷積累和更新知識(shí)。五、討論題（每題5分，共4題）1.在面對(duì)多個(gè)客戶同時(shí)提出不同需求時(shí)，專業(yè)顧問應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：先快速評(píng)估需求緊急程度和重要性排序。優(yōu)先處理緊急且重要的需求，同時(shí)向其他客戶說明情況并承諾處理時(shí)間。合理分配精力，協(xié)調(diào)資源，逐一滿足客戶需求，確保服務(wù)質(zhì)量。2.專業(yè)顧問如何在滿足客戶需求的同時(shí)，達(dá)成公司的銷售目標(biāo)？答案：深入了解客戶需求后，精準(zhǔn)匹配公司產(chǎn)品或服務(wù)，突出對(duì)客戶的價(jià)值。以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)推薦，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品能滿足需求，自然促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)雙贏。3.分享一次你成功解決客戶復(fù)雜問題的經(jīng)歷及從中獲得的經(jīng)驗(yàn)。答案：曾遇客戶對(duì)產(chǎn)品多方面不滿的復(fù)雜問題，我耐心傾聽記錄，分析原因后給出針對(duì)性解決方案，及時(shí)跟進(jìn)反饋。經(jīng)驗(yàn)是耐心傾聽是關(guān)鍵，找到根源才能有效解決，且要注重后續(xù)跟進(jìn)。4.若市場上出現(xiàn)了新的競爭對(duì)手，專業(yè)顧問應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：及時(shí)了解對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。突出自家產(chǎn)品獨(dú)特價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)客戶溝通，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，以應(yīng)對(duì)競爭。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.C8.A9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.