2026年物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試測試題及答案（一）單項選擇題（本題共20小題，每小題2分，滿分40分）從A、B、C、D四個選項中，選出可以填入空白處的最佳選項。下列不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的是（）A.小區(qū)電梯B.業(yè)主家中的空調(diào)C.公共照明設(shè)施D.消防栓物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時，首要遵循的原則是（）拖延處理原則B.首問負責原則C.推諉回避原則D.選擇性回應(yīng)原則根據(jù)2026年最新修訂的《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)的核心依據(jù)是（）A.業(yè)主口頭約定B.物業(yè)服務(wù)合同C.行業(yè)慣例D.政府行政命令智慧物業(yè)建設(shè)中，物業(yè)管理員需熟練運用的核心數(shù)字化工具不包括（）A.業(yè)主服務(wù)APPB.智能安防監(jiān)控系統(tǒng)C.紙質(zhì)報修登記本D.電子巡檢打卡系統(tǒng)根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》，住宅專項維修資金的使用需經(jīng)（）討論通過A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)主管部門C.業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D.街道辦事處下列屬于物業(yè)安全管理核心內(nèi)容的是（）A.業(yè)主房屋裝修設(shè)計B.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔C.消防設(shè)施定期檢查與維護D.小區(qū)綠化修剪物業(yè)管理員在開展小區(qū)垃圾分類管理工作時，首要措施是（）A.強制處罰未分類業(yè)主B.開展垃圾分類知識宣傳引導C.關(guān)閉垃圾投放點D.僅依靠保潔人員代分類物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循的核心原則是（）A.合理、公開、質(zhì)價相符B.越高越好C.越低越好D.隨機定價針對小區(qū)電梯故障困人事件，物業(yè)管理員的正確處置流程是（）A.安撫被困人員→立即聯(lián)系電梯維保單位→現(xiàn)場監(jiān)護→事后復盤B.等待業(yè)主自行脫困→通知維保單位C.先處理其他事務(wù)→再關(guān)注困人事件D.隱瞞不報→私下解決下列不屬于物業(yè)管理員職業(yè)道德規(guī)范的是（）A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.徇私舞弊D.熱情服務(wù)綠色物業(yè)建設(shè)中，物業(yè)管理員應(yīng)重點推進的工作是（）A.全面禁止使用塑料制品B.推廣節(jié)能照明、雨水回收等環(huán)保措施C.取消綠化養(yǎng)護D.限制業(yè)主使用家用電器業(yè)主辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理員需核實的核心資料不包括（）A.業(yè)主身份證明B.房屋買賣合同C.業(yè)主個人銀行流水D.房屋交付驗收資料物業(yè)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的核心標準是（）A.整潔、衛(wèi)生、無異味、無雜物B.僅保證主干道干凈C.每周清理一次D.依賴業(yè)主自覺維護根據(jù)最新消防法規(guī)，小區(qū)消防通道的管理要求是（）A.可臨時停放車輛B.保持暢通，嚴禁占用、堵塞C.可堆放少量雜物D.僅在消防檢查時清理物業(yè)管理員在組織業(yè)主滿意度調(diào)查時，適宜采用的方式不包括（）A.線上問卷B.入戶走訪C.電話回訪D.僅詢問關(guān)系好的業(yè)主下列屬于物業(yè)前期管理核心工作的是（）A.業(yè)主裝修管理B.承接查驗C.物業(yè)費催收D.社區(qū)文化活動組織針對小區(qū)內(nèi)私搭亂建行為，物業(yè)管理員的正確做法是（）A.視而不見B.立即制止并上報相關(guān)主管部門C.協(xié)助業(yè)主搭建D.僅口頭提醒，不采取實際措施智慧安防系統(tǒng)中，視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)的保存期限至少為（）A.7天B.30天C.3天D.90天物業(yè)管理員在催收物業(yè)費時，應(yīng)遵循的原則是（）A.暴力催收B.文明催收、依法催收C.隨意停水停電施壓D.僅催收困難業(yè)主下列不屬于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案核心內(nèi)容的是（）A.應(yīng)急組織機構(gòu)及職責B.應(yīng)急處置流程C.應(yīng)急物資儲備清單D.業(yè)主家庭詳細財務(wù)信息判斷題（本題共15小題，每小題2分，滿分30分）正確的打“√”，錯誤的打“×”。物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需移交物業(yè)資料即可撤離。（）住宅專項維修資金專款專用，不得挪作他用。（）3.物業(yè)管理員無需具備應(yīng)急處置能力，只需負責日常管理工作。（）智慧物業(yè)的核心是利用數(shù)字化技術(shù)提升物業(yè)服務(wù)效率和管理水平。（）業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)收支明細。（）小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）物業(yè)管理員在開展工作時，應(yīng)優(yōu)先保障業(yè)主的合法權(quán)益。（）電梯維保單位應(yīng)至少每月對電梯進行一次維護保養(yǎng)。（）物業(yè)服務(wù)收費實行政府定價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得自主調(diào)整。（）物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)業(yè)主裝修違規(guī)時，有權(quán)責令業(yè)主停止裝修并恢復原狀。（）綠色物業(yè)建設(shè)要求優(yōu)先采用環(huán)保、節(jié)能、低碳的管理措施。（）小區(qū)內(nèi)的停車位屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)可隨意處置。（）物業(yè)管理員需嚴格保護業(yè)主個人信息，不得泄露。（）針對業(yè)主的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在7個工作日內(nèi)給予答復。（）物業(yè)前期管理階段的承接查驗工作可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨立完成，無需業(yè)主參與。（）簡答題（本題共3小題，每小題10分，滿分30分）結(jié)合2026年最新物業(yè)管理標準，簡述物業(yè)管理員在智慧物業(yè)建設(shè)中的核心職責與工作要求。某小區(qū)頻繁出現(xiàn)業(yè)主占用消防通道停放車輛的問題，存在嚴重安全隱患。作為物業(yè)管理員，請?zhí)岢鼍唧w的解決措施。簡述物業(yè)承接查驗的核心流程及注意事項。參考答案單項選擇題（40分）1-5：BBBCC6-10：CBABC11-15：BCABD16-20：BBBBD判斷題（30分）21.×22.√23.×24.√25.√26.×27.√28.√29.×30.√31.√32.×33.√34.√35.×簡答題（30分）核心職責與工作要求：核心職責：①數(shù)字化系統(tǒng)運維（負責業(yè)主服務(wù)APP、智能安防、電子巡檢等系統(tǒng)的日常運營與維護）；②數(shù)據(jù)管理（收集、整理、分析物業(yè)運營數(shù)據(jù)，為管理決策提供支撐）；③智能設(shè)備管理（對接維保單位，保障智能門禁、監(jiān)控、電梯等設(shè)備正常運行）；④線上服務(wù)保障（通過數(shù)字化平臺為業(yè)主提供報修、繳費、咨詢等線上服務(wù)）；⑤技術(shù)推廣（引導業(yè)主熟悉并使用智慧物業(yè)工具，提升業(yè)主體驗）。（每點1分，共5分）工作要求：①熟練掌握智慧物業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的操作技能；②具備基礎(chǔ)的數(shù)字化問題排查能力；③嚴格保護業(yè)主線上信息安全；④定期開展數(shù)字化服務(wù)滿意度調(diào)研，優(yōu)化服務(wù)流程；⑤主動學習最新智慧物業(yè)技術(shù)與標準，提升專業(yè)能力。（每點1分，共5分）解決措施：強化宣傳引導：通過小區(qū)公告欄、業(yè)主群、入戶告知等方式，宣傳消防通道暢通的重要性及相關(guān)法律法規(guī)，張貼禁止占用消防通道的警示標識，提升業(yè)主安全意識。（2分）完善硬件設(shè)施：在消防通道設(shè)置隔離樁、禁停標線、監(jiān)控攝像頭等設(shè)施，從物理上杜絕車輛占用行為；合理規(guī)劃小區(qū)停車位，增設(shè)臨時停車區(qū)域，緩解停車壓力。（3分）加強巡查管控：安排安保人員24小時常態(tài)化巡查，發(fā)現(xiàn)占用消防通道的車輛，立即聯(lián)系車主挪車；對拒不配合的，拍照取證并上報消防部門依法處理。（2分）建立聯(lián)動機制：與社區(qū)、消防、交管等部門建立聯(lián)動協(xié)作機制，定期開展消防通道專項整治行動，形成管理合力。（2分）強化業(yè)主自治：組織業(yè)主簽訂《規(guī)范停車承諾書》，鼓勵業(yè)主互相監(jiān)督，對舉報占用消防通道行為的業(yè)主給予適當獎勵，營造共治共享的良好氛圍。（1分）核心流程及注意事項：核心流程：①準備階段（成立承接查驗小組，制定查驗方案，收集物業(yè)項目相關(guān)資料，準備查驗工具）；②現(xiàn)場查驗（對照資料對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行逐項檢查，記錄查驗結(jié)果，對存在問題拍照取證）；③問題整改（將查驗發(fā)現(xiàn)的問題匯總提交建設(shè)單位，明確整改責任和期限，跟蹤整改進度）；④驗收確認（建設(shè)單位完成整改后，再次查驗確認，合格后簽訂《物業(yè)承接查驗協(xié)議》）；⑤資料移交（建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交完整的物業(yè)資料，辦理移交手續(xù)并備案）。（每點1分，共5分）注意事項：①查驗工作需邀請業(yè)主代表、監(jiān)理單位參與，確保公開透明；②重點關(guān)注消防、電梯、供水供電等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量與安全性能；③對查驗過程中的所有記錄、影像資料進行妥善保管，建立完整檔案；④對無法立即整改的問題，需在承接查驗協(xié)議中明確整改時限、責任主體及后續(xù)處理方案；⑤承接查驗合格后方可正式開展物業(yè)服務(wù)工作，未經(jīng)驗收或驗收不合格的，不得承接。（每點1分，共5分）2026年物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試測試題及答案（二）單項選擇題（共15小題，每小題1分，滿分15分）從A、B、C、D四個選項中，選出最符合題目要求的一項。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出制定和修改管理規(guī)約的決定，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備中，電梯的定期檢驗周期為（）年A.0.5B.1C.2D.3下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的是（）按照服務(wù)合同提供服務(wù)B.公示物業(yè)服務(wù)收費標準制定業(yè)主大會議事規(guī)則D.維護物業(yè)公共秩序業(yè)主辦理裝修手續(xù)時，物業(yè)管理員應(yīng)告知其禁止行為，下列屬于禁止行為的是（）安裝防盜窗B.更換室內(nèi)門窗拆改承重結(jié)構(gòu)D.鋪設(shè)木地板物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，停放車輛應(yīng)當遵守的首要原則是（）方便業(yè)主使用B.保障消防通道暢通優(yōu)先業(yè)主車輛D.按產(chǎn)權(quán)歸屬停放根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》，住宅專項維修資金屬于（）所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會全體業(yè)主D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)物業(yè)承接查驗時，對共用設(shè)施設(shè)備的查驗重點是（）外觀完好性B.權(quán)屬合法性使用功能和安全性D.購置價格合理性處理業(yè)主投訴時，物業(yè)管理員首先應(yīng)采取的步驟是（）調(diào)查核實投訴內(nèi)容B.向業(yè)主表達歉意制定解決方案D.回復處理結(jié)果下列屬于物業(yè)公共服務(wù)的是（）入戶維修家電B.業(yè)主室內(nèi)保潔小區(qū)綠化養(yǎng)護D.專屬車位管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)管理員的首要職責是（）組織人員疏散B.撲救初期火災(zāi)撥打119報警D.保護物業(yè)財產(chǎn)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由（）確定政府物價部門B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商D.業(yè)主委員會物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護中，給排水管道的日常巡檢周期一般為（）A.每日B.每周C.每月D.每季度業(yè)主大會會議可以采用的形式不包括（）現(xiàn)場會議B.書面征求意見網(wǎng)絡(luò)投票D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為表決對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反治安管理的行為，物業(yè)管理員應(yīng)當（）予以處罰B.及時制止并報告公安機關(guān)批評教育后放行D.移交業(yè)主委員會處理智慧物業(yè)建設(shè)中，用于實現(xiàn)設(shè)備遠程監(jiān)控的核心技術(shù)是（）大數(shù)據(jù)分析B.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人工智能算法D.云計算平臺多項選擇題（共10小題，每小題2分，滿分20分）從A、B、C、D、E五個選項中，選出所有符合題目要求的選項，多選、少選、錯選均不得分。物業(yè)管理員的核心職業(yè)能力包括（）服務(wù)溝通能力B.設(shè)施維護能力C.應(yīng)急處置能力成本管控能力E.法律實務(wù)能力物業(yè)服務(wù)合同中，應(yīng)當明確約定的內(nèi)容有（）服務(wù)范圍和標準B.服務(wù)期限C.收費標準和方式業(yè)主權(quán)利和義務(wù)E.違約責任物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容包括（）物業(yè)共用部位B.共用設(shè)施設(shè)備C.相關(guān)資料檔案業(yè)主室內(nèi)裝修情況E.公共綠化和場地業(yè)主裝修管理的主要流程包括（）裝修申請與審批B.簽訂裝修管理協(xié)議C.施工過程監(jiān)管裝修垃圾清運管理E.裝修竣工驗收物業(yè)消防安全管理的重點工作有（）消防設(shè)施定期檢查B.開展消防宣傳教育C.組織消防演練管理消防通道暢通E.查處消防違法違規(guī)行為住宅專項維修資金的使用范圍包括（）屋面防水維修B.電梯更新改造C.業(yè)主室內(nèi)墻面維修共用照明設(shè)施更換E.小區(qū)道路翻修處理業(yè)主投訴的基本原則有（）及時響應(yīng)原則B.客觀公正原則C.責任歸屬原則換位思考原則E.閉環(huán)管理原則物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括（）清潔衛(wèi)生管理B.綠化養(yǎng)護管理C.垃圾分類管理噪聲污染控制E.公共區(qū)域消殺物業(yè)應(yīng)急管理的主要類型包括（）火災(zāi)應(yīng)急B.電梯困人應(yīng)急C.防汛防臺應(yīng)急突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急E.業(yè)主糾紛應(yīng)急智慧物業(yè)平臺的核心功能模塊有（）業(yè)主服務(wù)模塊B.設(shè)備管理模塊C.收費管理模塊安防監(jiān)控模塊E.數(shù)據(jù)分析模塊判斷題（共10小題，每小題1分，滿分10分）對下列說法作出判斷，正確的打“√”，錯誤的打“×”。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，有權(quán)代替業(yè)主大會作出決策。（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他單位。（）物業(yè)共用部位的經(jīng)營收益，應(yīng)當歸全體業(yè)主所有并公示。（）電梯發(fā)生困人故障時，物業(yè)管理員應(yīng)立即強行扒門救人。（）物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（）業(yè)主未按時繳納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取停水停電的方式催繳。（）物業(yè)承接查驗應(yīng)當在業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會組織實施。（）物業(yè)綠化養(yǎng)護中，噴灑農(nóng)藥應(yīng)當提前告知業(yè)主，避免誤傷。（）業(yè)主大會作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，應(yīng)當經(jīng)全體業(yè)主同意。（）智慧物業(yè)建設(shè)的核心是通過技術(shù)手段提升物業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。（）簡答題（共3小題，每小題10分，滿分30分）簡述物業(yè)管理員在電梯安全管理中的核心工作職責及應(yīng)急處置流程（針對電梯困人事故）。請結(jié)合《物業(yè)管理條例》，說明業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的主要權(quán)利及應(yīng)履行的主要義務(wù)。試述物業(yè)承接查驗的核心流程及每個流程的關(guān)鍵工作要點，同時說明承接查驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理方式。案例分析題（共1小題，滿分25分）某高檔住宅小區(qū)由A物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，近期接連發(fā)生三起問題：1.5棟2單元電梯故障頻發(fā)，本月已出現(xiàn)3次困人事件，業(yè)主多次投訴后仍未徹底解決，部分業(yè)主因此拒繳物業(yè)費；2.小區(qū)中心花園的景觀噴泉長期無法正常運行，綠化植被因缺水出現(xiàn)枯萎，業(yè)主反映后物業(yè)以“維修資金未獲批”為由拖延處理；3.10棟業(yè)主李某在裝修時擅自拆除客廳承重墻，物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)后發(fā)出整改通知，但李某拒絕整改并聲稱“自家房屋想怎么裝就怎么裝”。請結(jié)合以上案例，回答下列問題：分析A物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中存在的主要問題及違規(guī)之處（10分）。針對電梯故障、景觀噴泉及綠化問題、業(yè)主違規(guī)裝修這三項問題，分別提出具體的解決措施（10分）。為避免類似問題再次發(fā)生，提出3條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長效管理建議（5分）。參考答案單項選擇題（共15小題，每小題1分，滿分15分）B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十一條，制定和修改管理規(guī)約需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上業(yè)主同意，即“雙過半”中的特殊事項要求。B解析：依據(jù)《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》，電梯定期檢驗周期為1年，由特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)實施。C解析：制定業(yè)主大會議事規(guī)則是業(yè)主大會的職責，并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)；A、B、D均為物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定或約定義務(wù)。C解析：拆改承重結(jié)構(gòu)會影響建筑安全，屬于裝修禁止行為；A、B、D在不影響建筑安全和公共利益的前提下可實施。B解析：物業(yè)管理區(qū)域車輛停放首要原則是保障消防通道暢通，這是消防安全的基本要求，優(yōu)先于使用便利性等其他原則。C解析：根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》，住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。C解析：物業(yè)承接查驗時，共用設(shè)施設(shè)備的核心是確保使用功能正常和運行安全，外觀、權(quán)屬、價格并非查驗重點。A解析：處理投訴的首要步驟是調(diào)查核實，明確投訴真實性和具體情況后，再開展道歉、制定方案、回復等后續(xù)工作。C解析：小區(qū)綠化養(yǎng)護是為全體業(yè)主提供的公共服務(wù)；A、B為個性化增值服務(wù)，D為專屬服務(wù)，均不屬于公共服務(wù)。C解析：火災(zāi)發(fā)生時，物業(yè)管理員首要職責是立即撥打119報警，同時組織人員疏散和撲救初期火災(zāi)，保護財產(chǎn)為后續(xù)工作。C解析：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。C解析：給排水管道日常巡檢周期一般為每月，重點檢查管道有無滲漏、堵塞等情況，確保正常運行。D解析：業(yè)主大會會議可以采用現(xiàn)場會議、書面征求意見、網(wǎng)絡(luò)投票等形式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)代為表決。B解析：物業(yè)管理員無治安處罰權(quán)，對違反治安管理的行為應(yīng)及時制止并報告公安機關(guān)；A為公安機關(guān)職責，C、D處置不當。B解析：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過傳感器、網(wǎng)絡(luò)傳輸實現(xiàn)設(shè)備遠程監(jiān)控，是智慧物業(yè)設(shè)備管理的核心技術(shù)；大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算為輔助技術(shù)。多項選擇題（共10小題，每小題2分，滿分20分）ABCDE解析：物業(yè)管理員核心職業(yè)能力涵蓋服務(wù)溝通（對接業(yè)主）、設(shè)施維護（管理設(shè)備）、應(yīng)急處置（處理突發(fā)情況）、成本管控（優(yōu)化運營）、法律實務(wù)（合規(guī)服務(wù)）。ABCE解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)范圍、期限、收費、違約責任等核心內(nèi)容；業(yè)主權(quán)利和義務(wù)由管理規(guī)約和法律法規(guī)規(guī)定，并非合同必備條款。ABCE解析：物業(yè)承接查驗內(nèi)容包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共綠化場地及相關(guān)資料檔案；業(yè)主室內(nèi)裝修情況不屬于承接查驗范圍。ABCDE解析：業(yè)主裝修管理流程包括申請審批、簽訂協(xié)議、過程監(jiān)管、垃圾管理、竣工驗收全環(huán)節(jié)，確保裝修合規(guī)。ABCD解析：物業(yè)消防安全管理包括設(shè)施檢查、宣傳教育、演練、通道管理等；查處消防違法違規(guī)行為是公安機關(guān)職責，物業(yè)無執(zhí)法權(quán)。ABDE解析：住宅專項維修資金用于共用部位和設(shè)施的維修改造，屋面、電梯、共用照明、小區(qū)道路均屬于此范疇；業(yè)主室內(nèi)墻面為私有部位，不適用。ABDE解析：處理投訴應(yīng)遵循及時響應(yīng)、客觀公正、換位思考、閉環(huán)管理原則；責任歸屬并非處理投訴的核心原則，重點是解決問題。ABCDE解析：物業(yè)環(huán)境管理包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾分類、噪聲控制、公共消殺等，覆蓋業(yè)主生活環(huán)境的各個方面。ABCD解析：物業(yè)應(yīng)急管理包括火災(zāi)、電梯困人、防汛防臺、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件；業(yè)主糾紛屬于日常管理范疇，不屬于應(yīng)急管理。ABCDE解析：智慧物業(yè)平臺核心功能包括業(yè)主服務(wù)（報修、繳費）、設(shè)備管理（遠程監(jiān)控）、收費管理（費用核算）、安防監(jiān)控（安全保障）、數(shù)據(jù)分析（運營優(yōu)化）。判斷題（共10小題，每小題1分，滿分10分）×解析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，應(yīng)當執(zhí)行業(yè)主大會的決定，無權(quán)代替業(yè)主大會作出決策。×解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給他人，可將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)企業(yè)?！探馕觯何飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益，屬于全體業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當公示收益及使用情況。×解析：電梯困人時，物業(yè)管理員應(yīng)立即通知電梯維保單位專業(yè)人員處置，嚴禁強行扒門，以免發(fā)生危險?！探馕觯焊鶕?jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則?！两馕觯何飿I(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停水、停電、停氣等方式催繳物業(yè)費，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟等合法途徑解決。×解析：物業(yè)承接查驗應(yīng)當在新建物業(yè)交付使用前，由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同組織實施，業(yè)主大會成立后可進行復驗。√解析：物業(yè)綠化噴灑農(nóng)藥前，應(yīng)提前在小區(qū)公示噴灑時間、范圍及注意事項，避免誤傷業(yè)主及寵物?！两馕觯簶I(yè)主大會解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意?！探馕觯褐腔畚飿I(yè)建設(shè)以技術(shù)為支撐，核心目標是提升物業(yè)服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度。簡答題（共3小題，每小題10分，滿分30分）答：核心工作職責：（1）建立電梯管理檔案，包括設(shè)備合格證、維保合同、檢驗報告等資料，確保檔案完整（2分）；（2）監(jiān)督電梯維保單位履行維保合同，檢查維保記錄，確保維保質(zhì)量（2分）；（3）定期開展電梯安全宣傳，提醒業(yè)主正確使用電梯，張貼安全警示標識（1分）；（4）每日巡查電梯運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系維保單位處理（1分）；（5）協(xié)助特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)開展定期檢驗，確保電梯檢驗合格后使用（1分）。應(yīng)急處置流程（電梯困人）：（1）接警響應(yīng)，接到困人報告后立即趕赴現(xiàn)場，安撫被困人員情緒，告知救援正在進行（1分）；（2）立即通知電梯維保單位，說明故障情況和位置，要求專業(yè)人員盡快到場救援（1分）；（3）配合維保人員開展救援，維護現(xiàn)場秩序，禁止無關(guān)人員圍觀（0.5分）；（4）救援完成后，了解被困人員情況，必要時協(xié)助就醫(yī)，并做好事件記錄（0.5分）；（5）督促維保單位排查故障原因，出具故障報告，避免同類問題再次發(fā)生（1分）。答：業(yè)主主要權(quán)利：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)（2分）；（2）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議（1分）；（3）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議（1分）；（4）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)（1分）；（5）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)（1分）；（6）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同（1分）；（7）監(jiān)督住宅專項維修資金的管理和使用（1分）。業(yè)主主要義務(wù)：（1）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則（1分）；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度（1分）；（3）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定（0.5分）；（4）按照國家有關(guān)規(guī)定交納住宅專項維修資金（0.5分）；（5）按時交納物業(yè)服務(wù)費用（0.5分）；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)（0.5分）。答：核心流程及關(guān)鍵要點：（1）準備階段：成立查驗小組，制定查驗方案，收集物業(yè)相關(guān)資料（如竣工圖紙、設(shè)備說明書），準備查驗工具（2分）；（2）實施階段：對共用部位（如樓梯、走廊）檢查結(jié)構(gòu)安全和完好性，對共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、水泵）進行功能測試和試運行，核對資料與實物一致性（3分）；（3）整改階段：對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，整理形成問題清單，明確整改責任方和整改期限（1分）；（4）確認階段：整改完成后進行復驗，合格后雙方簽署承接查驗協(xié)議，辦理資料和設(shè)施設(shè)備移交手續(xù)（2分）。問題處理方式：（1）屬于建設(shè)單位責任的問題，如設(shè)施設(shè)備質(zhì)量缺陷、資料缺失，要求建設(shè)單位限期整改，整改合格后方可承接（1分）；（2）屬于施工單位遺留的質(zhì)量問題，由建設(shè)單位協(xié)調(diào)施工單位整改，物業(yè)全程跟蹤監(jiān)督（0.5分）；（3）短期無法整改的問題，應(yīng)在承接查驗協(xié)議中明確整改責任、期限和保證金條款，預(yù)留部分費用作為整改保障（0.5分）；（4）對爭議問題，可委托第三方專業(yè)機構(gòu)評估，依據(jù)評估結(jié)果協(xié)商處理，協(xié)商不成可通過法律途徑解決（1分）。案例分析題（共1小題，滿分25分）主要問題及違規(guī)之處：（1）電梯安全管理失職，未履行監(jiān)督維保單位的職責，故障頻發(fā)未徹底解決，違反《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》要求（3分）；（2）共用設(shè)施設(shè)備維護不到位，景觀噴泉長期無法運行且綠化枯萎，未及時處理，違反物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于公共服務(wù)的約定（3分）；（3）對業(yè)主違規(guī)裝修處置不力，僅發(fā)出整改通知未采取進一步措施，未履行裝修管理和房屋安全監(jiān)管義務(wù)，違反《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定（2分）；（4）溝通協(xié)調(diào)不足，未就維修資金審批進度、電梯整改情況及時向業(yè)主公示說明，導致業(yè)主不滿并拒繳物業(yè)費（1分）；（5）應(yīng)急處置不當，電梯多次困人未建立有效應(yīng)急機制，未及時安撫業(yè)主情緒（1分）。解決措施：（1）電梯故障問題：①立即終止與原維保單位的合作，重新選聘具備資質(zhì)的維保單位對電梯進行全面檢修，出具檢修報告（2分）；②要求新維保單位制定定期維保計劃，物業(yè)管理員每日巡查并記錄運行狀態(tài)，每周核對維保記錄（1分）；③向業(yè)主公示電梯檢修進度和整改方案，對受影響業(yè)主表達歉意，協(xié)商物業(yè)費減免事宜（1分）。（2）景觀噴泉及綠化問題：①立即啟用應(yīng)急資金對枯萎植被進行補種和灌溉，保障基本綠化效果（1分）；②加快住宅專項維修資金申請流程，提交噴泉維修方案和資金預(yù)算，向業(yè)主公示申請進度（1分）；③維修資金獲批前，組織專業(yè)人員對噴泉進行初步排查，明確故障原因，提前制定維修方案（1分）。（3）業(yè)主違規(guī)裝修問題：①向業(yè)主李某下達書面整改通知書，明確指出拆改承重墻的危害性和法律后果，要求限期恢復原狀（1分）；②將情況上報當?shù)刈〗ú块T和街道辦事處，請求執(zhí)法部門介入處置（1分）；③加強裝修現(xiàn)場巡查，在小區(qū)內(nèi)開展裝修安全宣傳，避免其他業(yè)主出現(xiàn)類似違規(guī)行為（1分）。長效管理建議：（1）建立設(shè)施設(shè)備全生命周期管理體系，對電梯、噴泉等關(guān)鍵設(shè)備建立電子檔案，明確維保周期和責任人員，每月公示設(shè)備運行和維保情況（2分）；（2）優(yōu)化投訴處理和溝通機制，設(shè)立24小時投訴熱線，對業(yè)主投訴實行“24小時響應(yīng)、7日內(nèi)辦結(jié)、15日回訪”閉環(huán)管理，定期召開業(yè)主懇談會通報服務(wù)情況（2分）；（3）強化裝修管理全流程監(jiān)管，在業(yè)主裝修申請時明確禁止行為并簽訂責任承諾書，施工期間增加巡查頻次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即制止并上報相關(guān)部門，形成管理臺賬（1分）。2026年物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試測試題及答案（三）單項選擇題（每題2分，共30分）從A、B、C、D四個選項中，選出最符合題目要求的一項。根據(jù)2023年頒布的《物業(yè)管理師國家職業(yè)標準》，物業(yè)管理員核心能力不包括（）A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行維護B.業(yè)主權(quán)益維護服務(wù)C.房地產(chǎn)銷售策劃D.應(yīng)急事件處置某小區(qū)業(yè)主反映電梯頻繁出現(xiàn)困人現(xiàn)象，物業(yè)管理員首先應(yīng)采取的措施是（）立即聯(lián)系電梯維保單位進行全面檢修B.向業(yè)主委員會提交書面說明暫停電梯使用并張貼通知D.調(diào)取監(jiān)控確認困人原因依據(jù)2026年1月1日施行的《武漢市物業(yè)管理條例》，小區(qū)公共收益的管理要求是（）歸入物業(yè)公司經(jīng)營收入B.以管理區(qū)域為單位單獨開戶設(shè)賬由業(yè)主委員會自主支配D.每年度向業(yè)主公示收支情況下列屬于物業(yè)公共安全管理范疇的是（）業(yè)主室內(nèi)水電維修B.小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)備巡檢業(yè)主裝修方案審核D.小區(qū)綠化植被修剪業(yè)主因房屋屋頂漏水拒交物業(yè)費，物業(yè)管理員的正確處理方式是（）停止對該業(yè)主的一切服務(wù)B.協(xié)商啟用住宅專項維修資金維修直接向法院起訴追討物業(yè)費D.要求業(yè)主自行聯(lián)系施工單位維修智慧物業(yè)建設(shè)中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心應(yīng)用是（）業(yè)主線上繳納物業(yè)費B.公共區(qū)域能耗實時監(jiān)測發(fā)布社區(qū)通知公告D.建立業(yè)主信息檔案小區(qū)發(fā)生車輛剮蹭事故，涉及違規(guī)停車、操作不當及公共區(qū)域雜物未清理三方責任，依據(jù)典型案例裁判規(guī)則，物業(yè)公司應(yīng)承擔（）A.主要責任（60%）B.次要責任（30%）C.補充責任（20%）D.無責任根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》，下列可使用維修資金的情形是（）業(yè)主室內(nèi)墻面翻新B.小區(qū)公共電梯更換零部件物業(yè)公司辦公設(shè)備更新D.小區(qū)綠化補種新舊物業(yè)公司交接時，核心移交資料不包括（）設(shè)施設(shè)備臺賬及維保記錄B.業(yè)主信息檔案公共收益收支明細D.物業(yè)公司內(nèi)部財務(wù)報表物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時，不符合職業(yè)規(guī)范的做法是（）A.24小時內(nèi)響應(yīng)投訴訴求B.向投訴人說明處理流程及時限C.對投訴人提出的不合理要求直接拒絕D.處理完畢后進行滿意度回訪某小區(qū)推行業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)，其主要目的是（）減少物業(yè)公司工作量B.解決業(yè)主大會"召開難"問題降低投票成本D.提高物業(yè)公司決策效率小區(qū)消防通道被私家車占用，物業(yè)管理員采取的最有效措施是（）張貼禁止占用警示標語B.聯(lián)系車主立即挪車并登記警告拍照取證后上報消防部門D.安排保安24小時看守依據(jù)"物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)"新模式要求，物業(yè)公司可拓展的服務(wù)是（）小區(qū)內(nèi)便利店經(jīng)營B.業(yè)主養(yǎng)老護理服務(wù)房屋中介服務(wù)D.裝修工程承包物業(yè)設(shè)施設(shè)備巡檢中，對二次供水水箱的檢查頻率要求是（）A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次物業(yè)公司建立信用等級評價制度的核心目的是（）提升企業(yè)知名度B.形成"守信激勵、失信懲戒"機制便于政府監(jiān)管D.增強業(yè)主信任感多項選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）從A、B、C、D、E五個選項中，選出符合題目要求的多項。根據(jù)2026年施行的物業(yè)管理相關(guān)條例，黨建引領(lǐng)物業(yè)管理的具體體現(xiàn)包括（）A.社區(qū)黨組織領(lǐng)導下的多方協(xié)調(diào)聯(lián)動機制B.鼓勵黨員參選業(yè)主委員會委員C.黨員物業(yè)管理員優(yōu)先晉升D.黨組織參與物業(yè)服務(wù)費標準制定E.黨組織監(jiān)督物業(yè)公共收益使用物業(yè)管理員在電梯運行維護管理中，應(yīng)履行的職責包括（）A.監(jiān)督維保單位定期開展維保工作B.建立電梯運行臺賬和維保記錄C.對電梯故障進行應(yīng)急救援處置D.定期組織業(yè)主體驗電梯安全操作E.張貼電梯安全使用說明和警示標識小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)管理員的應(yīng)急處置流程包括（）A.立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案B.組織人員疏散并撥打119C.利用消防設(shè)施開展初期滅火D.封鎖火災(zāi)現(xiàn)場禁止人員進入E.事后配合消防部門調(diào)查取證下列關(guān)于物業(yè)公共區(qū)域管理的合規(guī)要求，說法正確的有（）A.公共樓道不得堆放個人雜物B.公共收益需每半年向業(yè)主公示C.公共綠地可應(yīng)業(yè)主需求改造為停車位D.公共區(qū)域廣告收益歸物業(yè)公司所有E.施工單位臨時占用公共區(qū)域需辦理審批手續(xù)智慧物業(yè)平臺建設(shè)的核心功能模塊包括（）A.設(shè)施設(shè)備遠程監(jiān)控B.業(yè)主服務(wù)線上辦理C.公共區(qū)域智能巡檢D.物業(yè)人員考勤管理E.業(yè)主決策電子投票判斷題（每題1分，共10分，對的打"√"，錯的打"×"）物業(yè)管理員可根據(jù)服務(wù)需求，向業(yè)主收取信息登記費和檔案管理費。（）新舊物業(yè)交替期間，為避免服務(wù)空白，可啟動應(yīng)急物業(yè)服務(wù)機制。（）業(yè)主委員會作出的決定，物業(yè)管理員必須無條件執(zhí)行。（）小區(qū)加裝電梯項目，物業(yè)管理員需協(xié)助業(yè)主辦理審批及協(xié)調(diào)施工事宜。（）公共維修資金的使用，需經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主同意。（）物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)業(yè)主裝修破壞承重結(jié)構(gòu)，應(yīng)立即制止并上報住建部門。（）智慧物業(yè)系統(tǒng)可替代人工進行消防設(shè)施的定期巡檢。（）物業(yè)公司可將全部物業(yè)服務(wù)項目委托給第三方機構(gòu)承接。（）業(yè)主逾期未交物業(yè)費，物業(yè)公司可采取停水停電方式催繳。（）物業(yè)管理員需定期參加職業(yè)技能培訓，不斷提升專業(yè)服務(wù)能力。（）簡答題（每題6分，共24分）簡述物業(yè)管理員在業(yè)主裝修管理中的核心職責及流程，需體現(xiàn)合規(guī)性要求。依據(jù)最新條例，物業(yè)管理員應(yīng)如何規(guī)范管理小區(qū)公共收益？請說明關(guān)鍵節(jié)點。簡述智慧物業(yè)中"物聯(lián)網(wǎng)+設(shè)施管理"的應(yīng)用模式及優(yōu)勢，舉例說明具體應(yīng)用場景。物業(yè)管理員處理業(yè)主投訴的"受理-處置-反饋"全流程應(yīng)遵循哪些原則？各環(huán)節(jié)關(guān)鍵要求是什么？案例分析題（共21分）某商品住宅小區(qū)建成于2018年，共有住戶860戶，由恒信物業(yè)公司提供服務(wù)，2026年3月發(fā)生以下系列事件：①5號樓2單元電梯因維保不及時，導致業(yè)主張某被困1小時，張某要求物業(yè)公司賠償誤工費并公示電梯維保記錄；②小區(qū)公共停車位加裝智能充電樁，部分業(yè)主以"影響車輛通行"為由反對，而新能源車主則強烈要求盡快安裝；③業(yè)主李某發(fā)現(xiàn)自家陽臺漏水，向物業(yè)申請使用維修資金維修，經(jīng)核查該房屋已過保修期；④小區(qū)公共收益年度收支未公示，業(yè)主委員會要求物業(yè)公司提供明細，物業(yè)公司以"財務(wù)數(shù)據(jù)保密"為由拒絕。請結(jié)合2023年國家職業(yè)標準及2026年施行的物業(yè)管理條例，回答下列問題：針對電梯困人事件，物業(yè)管理員應(yīng)如何處理張某的訴求及后續(xù)整改工作？（6分）面對智能充電樁安裝引發(fā)的業(yè)主分歧，物業(yè)管理員應(yīng)采取哪些協(xié)調(diào)措施？（5分）業(yè)主李某的陽臺漏水問題，物業(yè)管理員應(yīng)如何處理？請說明維修資金使用的合規(guī)流程。（5分）物業(yè)公司拒絕公示公共收益的做法是否合規(guī)？物業(yè)管理員應(yīng)如何解決該爭議？（5分）參考答案單項選擇題（每題2分，共30分）C解析：根據(jù)2023年《物業(yè)管理師國家職業(yè)標準》，核心能力包括設(shè)施維護、權(quán)益服務(wù)、應(yīng)急處置等，房地產(chǎn)銷售策劃屬于營銷范疇，非物業(yè)管理員核心能力。A解析：電梯頻繁困人表明存在安全隱患，依據(jù)設(shè)施維護規(guī)范，首要措施是聯(lián)系維保單位全面檢修；暫停使用需評估必要性，調(diào)取監(jiān)控和書面說明為后續(xù)工作。B解析：2026年施行的《武漢市物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，公共收益須以物業(yè)管理區(qū)域為單位單獨開戶設(shè)賬，每半年公布收支情況，歸業(yè)主共同所有。B解析：公共安全管理涵蓋公共區(qū)域監(jiān)控、消防、安防等，A為戶內(nèi)服務(wù)，C為裝修管理，D為綠化管理，均非公共安全范疇。B解析：屋頂漏水屬于公共部位維修，物業(yè)應(yīng)協(xié)商啟用維修資金；停止服務(wù)、起訴追討均不符合服務(wù)規(guī)范，要求業(yè)主自行維修未履行職責。B解析：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)核心應(yīng)用是設(shè)備狀態(tài)實時監(jiān)測與數(shù)據(jù)采集，A、C、D為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，非物聯(lián)網(wǎng)核心功能。C解析：參考車輛剮蹭糾紛典型案例，物業(yè)公司未及時清理公共區(qū)域雜物，違反通行安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔20%補充責任；駕駛?cè)素撝饕熑?，違規(guī)停車者負次要責任。B解析：維修資金用于公共部位和共用設(shè)施維修，電梯為共用設(shè)施；A為戶內(nèi)維修，C為物業(yè)經(jīng)營設(shè)備，D為日常養(yǎng)護，均不可使用維修資金。D解析：交接資料需涵蓋業(yè)主服務(wù)相關(guān)的設(shè)施臺賬、業(yè)主信息、公共收益明細等，物業(yè)公司內(nèi)部財務(wù)報表不屬于交接范疇。C解析：對不合理訴求應(yīng)耐心解釋說明，明確告知政策依據(jù)，而非直接拒絕，體現(xiàn)服務(wù)意識和溝通技巧。B解析：電子投票系統(tǒng)是為解決傳統(tǒng)業(yè)主大會"召開難、表決難"問題，提升決策效率，而非減少工作量或降低成本。B解析：消防通道占用需立即排除隱患，聯(lián)系車主挪車并登記警告為最直接有效措施；張貼標語威懾力不足，上報消防為后續(xù)監(jiān)管手段。B解析："物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)"新模式鼓勵延伸養(yǎng)老、托幼、家政等服務(wù)，A、C、D為盈利性經(jīng)營，非服務(wù)延伸范疇。C解析：依據(jù)二次供水管理規(guī)范，水箱需每季度檢查一次，每年清洗消毒兩次，確保水質(zhì)安全。B解析：信用等級評價制度核心是建立"守信激勵、失信懲戒"的市場環(huán)境，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，其他為附屬效果。多項選擇題（每題3分，共15分）ABE解析：黨建引領(lǐng)體現(xiàn)為黨組織領(lǐng)導協(xié)調(diào)機制、鼓勵黨員參與業(yè)委會、監(jiān)督公共收益使用等；C、D無政策依據(jù)，不符合黨建引領(lǐng)核心要求。ABCE解析：物業(yè)管理員需監(jiān)督維保、建立臺賬、應(yīng)急處置、張貼標識；電梯安全操作禁止業(yè)主體驗，D為違規(guī)行為。ABCE解析：火災(zāi)應(yīng)急流程包括啟動預(yù)案、疏散報警、初期滅火、配合調(diào)查；封鎖現(xiàn)場需保障救援通道暢通，不可全面禁止進入。ABE解析：公共樓道禁止堆物、公共收益半年公示、臨時占用需審批均為合規(guī)要求；C需經(jīng)業(yè)主表決同意，D公共收益歸業(yè)主所有，均為違規(guī)行為。ABCE解析：智慧物業(yè)核心功能包括設(shè)施監(jiān)控、線上服務(wù)、智能巡檢、電子投票；人員考勤為內(nèi)部管理功能，非核心服務(wù)模塊。判斷題（每題1分，共10分）×解析：物業(yè)管理員收集業(yè)主信息是履職義務(wù)，不得收取信息登記費和檔案管理費?！探馕觯阂罁?jù)2026年物業(yè)管理條例，新舊物業(yè)交替期間可啟動應(yīng)急物業(yè)服務(wù)，避免服務(wù)空白?！两馕觯簶I(yè)委會決定需符合法規(guī)和規(guī)約，物業(yè)管理員對