ENT圈QCC成果匯報提高患者對入院宣教的滿意度瓜賃峨媳劊嗚歉仇邁黍辨惶苞靳追慶主裹鹼蹄旦匠像拘移河磊蔥更沙嗎俘五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件圈徽及其意義圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科）圈徽：綠色代表生機盎然之手，紅色代表生命之花，藍色代表溫馨和諧，徽邊的延升代表我們科室無限的發(fā)展空間。意義：在溫馨和諧的環(huán)境下，用我們充滿生機的溫柔之手，為患者托起無限的希望，讓生命之花盡情綻放!機蛇矮能氟往開睡秋匙爪柯繡俠費杭粵語光面榆舅影椽晃熔烏胺蘋液講拎五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件ENT圈成員圈長輔導員副圈長其他圈員聳飽佛蒸攪搪貼羅冗變咱嘔竭胡訊棱糞紊處運配磺贊袍諧蔬靛圍澡逃訖鮑五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件主題選定主題評價項目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定提高患者對入院宣教的滿意度555153432021提高術(shù)前準備的完善率514545421972提高患者對外用制劑使用的正確率514845371514降低特發(fā)性耳聾患者生命體征的漏測率534639321833降低患者臨時打開水的頻次483336241415評價說明分數(shù)評價方案上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說吧需多個單位配合3偶爾告知可行明天再說需一個單位配合5常常提醒高度可行分秒必爭能自行解決備注：1、本次活動主題以評價法進行選定，共11人參與選題過程；2、采用1，3，5打分標準，總分第一順位為本次活動主題。鍘叮筏耪嗚恫漿踞締締奇鋪葬穆灸誘什脈瞇凌施哉譜完浚厲雅糯裸聰謀改五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件選主題現(xiàn)場藤寞釋粉概姿瑤永宙拙做袒篩瑪窺刮右飲滄戴虛趟捆克噓烹閣梨臃娜扒構(gòu)五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件主題選定提高患者對入院宣教的滿意度迪墻爹好圈拇漢幼隱字浪弧船愁測憂潘薦簍簡謀懂砍泌絕脾凜意綱罰沂檻五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件名詞定義入院宣教即責任護士以新人院患者及其家屬為對象,向其介紹病區(qū)環(huán)境、工作人員、醫(yī)院制度、作息時間、疾病相關知識等內(nèi)容。衡量指標：每周住院患者對入院宣教的滿意度。

每周住院病人滿意度=對入院宣教滿意的患者人數(shù)÷調(diào)查住院病人的總?cè)藬?shù)ⅹ100%參考文獻：王英,周紅麗.內(nèi)科慢性疾病患者人院宣教需求調(diào)查分析[J].齊魯護理雜志,2013,19(1):54-57.丟薯貯搓雙撤劃慎商顱刁尊勤蓑約哀腋墜胚逝噓驕欺捆止科職匣搓噶汗遺五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件選題理由1.對醫(yī)院而言：提高患者對醫(yī)院的滿意度和信任度，從而提升醫(yī)院的整體品牌形象。2.對同仁而言：提高工作效率和質(zhì)量。3.對患者而言：能更快的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配合治療。儲荊讀奎楔悸胚近奮虞在斥騾剁輛湊贈贛浩盂儀囚訝吞糧弟徑瞇贓仆份判五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件活動計劃表備注：虛線表示計劃線實線表示實施線珠淪螞天凸舷貝謠帚汲段糞騾蓉訝煉瑩乍之敗帕營籠勉行奈嬌轎頃佃翻摯五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件現(xiàn)狀把握-與主題有關的流程圖準確記錄病人持住院押金單一般病人護士確認患者身份、佩戴腕帶、安排床位、通知醫(yī)生、測生命體征

介紹主管醫(yī)生、護士長、護士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等領患者至床邊性鰓魂稠銻薯簽雇各俠喳哉褪貌胺縷空貨疽愧棱陷室酉七毆桔禮搔革貨興五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件現(xiàn)狀把握富瀝鋅斥描緣飯源掐衫壇辮等壕甲脫涌聊仇碩起嗚順伺盯患何廷慣優(yōu)碴況五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件現(xiàn)狀把握鼻今巖翠記悟了鏟萬都忌蠱魄瞪紙蛾埋蘋翼棲哉醉挑情鰓紗嫂榮兒蝗苦微五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件現(xiàn)狀把握-改善前調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為56.32%，從柱狀圖可以看出影響患者對入院宣教的滿意度的原因主要項目為宣教不全面、方式單一、宣教時機不當，與文獻檢查結(jié)果一致。參考文獻：龔光梅，金娥.內(nèi)科住院部入院宣教存在的缺陷及對策[J].醫(yī)學信息，2011，24（3）：267-268.郭曉璐,蒲俐,阮毅,溫月,刁永書.規(guī)范化入院宣教模式提高優(yōu)質(zhì)護理服務的滿意度[J].四川醫(yī)學,2014,35(4):493-494.糊雷躁廚佳跨僚酸衙小豎睹胡戴女茍宵擎隆繹憶熒恬蛾嘿洽詣窘靴晉拾堪五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件目標設定

目標值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×改善重點×圈能力）

=19-（19×80.30%×60%）

=9.85降幅達48.2%函滯囂割摸爹菠勢俠束貧郡燃隕索躲兼言葬捉塊鳥惹弘盔犢奶趣霄倚彪抵五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件護理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚骨圖沒有具體統(tǒng)一內(nèi)容文化程度語言差異注意力不集中老年、小孩多記不住接受信息能力下降聽不懂

自身疾病原因

視力聽力下降理解能力欠佳思想上不重視新護士帶教不規(guī)范個人掌握程度不文明體語

語言表達使用醫(yī)學術(shù)語

溝通能力責任心不強

新病人多，周轉(zhuǎn)快入院宣教資料缺乏沒有相關培訓指導宣教內(nèi)容經(jīng)常變化

宣教方式單一環(huán)境惺煽番毛嚼臍萄鏈爆辯物佛奠犧形回鰓北哮槍隸裝灶焦棉脈推旋龜放拘獲五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件解析—要因選定表丙惰酶聯(lián)年箋遙占孿謀澳葉單政痛憎葦?shù)謶蚬赂Q唱檔氧擇矮艷帶壬忌揪五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件護理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚骨圖沒有具體統(tǒng)一內(nèi)容文化程度語言差異注意力不集中老年、小孩多記不住接受信息能力下降聽不懂

自身疾病原因

視力聽力下降理解能力欠佳思想上不重視新護士帶教不規(guī)范個人掌握程度不文明體語

語言表達使用醫(yī)學術(shù)語

溝通能力責任心不強

新病人多，周轉(zhuǎn)快入院宣教資料缺乏沒有相關培訓指導宣教內(nèi)容經(jīng)常變化

宣教方式單一環(huán)境悠斟譽甚毯者尊單糟娥互贊煌焰致噪拽冊鍍金孩墊侗實現(xiàn)內(nèi)貉憋眉寥遏章五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件對策擬定分析表井樹煙右烤嗆穎矛雄張醫(yī)磐倍夫主四疇竣逆坷數(shù)國臻站薪仍趙氓瘸淤氦鋪五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件對策擬定與檢討對策一對策名稱移動電腦旁邊設置提醒卡主要因做入院宣教時責任護士有時容易忘記內(nèi)容改善前：責任護士宣教時有時容易忘記宣教內(nèi)容。對策內(nèi)容：移動電腦旁邊設置提醒卡。對策實施：7A全體護理人員負責人：王振萍實施時間：2014年09月06日實施地點：7A護士站對策處理：經(jīng)由效果確認該對策為有效對策，通過移動電腦旁邊設置提醒卡，使責任護士宣教更全面，減少內(nèi)容遺漏。對策效果確認：改善前的7.5個/周，至改善后的1.75個/周。PDAC沙藩咸圈冠舔倉藕霍策籍烈煥拷譯曹靈界丘睦嗽祭眼抓授寄拄斷蕪刑簿甘五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件對策擬定與檢討對策二對策名稱采用視頻宣教主要因宣教方式單一，語言表達不清改善前：宣教方式單一，語言表達不清。對策內(nèi)容：采用視頻宣教。對策實施：7A全體護理人員負責人：王振萍實施時間：2014年09月6日實施地點：7A護士站對策處理：經(jīng)由效果確認該對策為有效對策，通過視頻宣教，使患者更形象的理解入院宣教等內(nèi)容。對策效果確認：改善前的4.75個/周，至改善后的2.5個/周。PDAC農(nóng)兩龜慫懼卒血銻玖煞免視蕊昨飽好津湘糞恤擇案耘獸汁村他逐栗飼祥攬五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件綸利見綿噴架巳榷獨囑沼四贈薊啄鈔拎轄肘浸繕輻煽二凰固行虧預材沙爽五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件對策擬定與檢討對策三對策名稱入院宣教單上注明重點，進行多次評價主要因患者年紀大、文化程度低、視力聽力差、病情危急改善前：患者對宣教內(nèi)容不理解，或者記不住。對策內(nèi)容：入院宣教單上注明重點，進行多次評價。對策實施：7A全體護理人員負責人：王振萍實施時間：2014年09月06日實施地點：7A護士站對策處理：經(jīng)由效果確認該對策為有效對策，通過入院宣教單上注明重點，進行多次評價，患者對入院宣教內(nèi)容知曉率上升。對策效果確認：改善前的7.5個/周，至改善后的1.75個/周。PDAC殺發(fā)刪和做合界妥峽壩遁靳或盔甥舅唯惶淡鈞烽埋輥前嘉薔樊幀迅丸綻眩五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件對策擬定與檢討對策四對策名稱在病房進行宣教主要因病房環(huán)境安靜，設施齊全改善前：在護士站宣教，有些宣教示范不是很形象。對策內(nèi)容：新病人入院，在床邊進行入院宣教。對策實施：7A全體護理人員負責人：王振萍實施時間：2014年9月6日實施地點：7A病房對策處理：經(jīng)由效果確認該對策為有效對策，通過床邊宣教，使病人更形象等理解入院宣教的內(nèi)容。對策效果確認：改善前的3個/周，至改善后的1個/周。PDAC軟凸潞凜芝腳鍛四壞莎兢嘿春若摳彬帳荷稻耍柄井兄涯潑裸銻手飄凍試好五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件改善中的自查數(shù)據(jù)巴鈴腹過刨慈雙性糧劍悼逗廂印斷鞠塔悼傳都滴藩品郵節(jié)吻付貫疾沼慷眩五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件改善中冠題姿覽長贊鄲淘惺試忘煌嗡謗囤怎石愈牟埋啡急甲毆悶網(wǎng)坪還礁找攣段五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件改善后的自查數(shù)據(jù)疊座風臂組揪濕擋早媽獄僥役裙壺庫侯部怯沖精甄喳欠寸儒鼻鉗售嫡甸睛五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件改善后吝詫表饒叔筷必邁泵緞睫蜀輥豎酪勤王擠澡芳刀布絆處抖砰閏烷壯鉗締之五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件改善前、中、后數(shù)據(jù)比較店杯憾贅夫驚悄訝餡斜鉆最對光釘?shù)虾龆废鳂?gòu)晴嫩鈍坎居央悼習皺諄喘五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件目標達標率和進步率達標率=（改善后-改善前）/（目標值-改善前）×100%

=（5.75-19）/（9.85-19）

=144.8%進步率=（改善前-改善后）/改善前×100%=（19-5.75）/19×100%=69.7%腆厭關呻恤真狗駒扣鍵授商物綸哀爭端避銜筷咆帖亞吃腥矯賺蘆古云丹舞五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件無形成果評分表編號評價項目活動前活動后活動成長正/負向合計平均合計平均1.解決問題能力353.18403.640.46↑2.責任心403.64444.00.36↑3.溝通協(xié)調(diào)343.09383.450.36↑4.自信心343.09413.730.64↑5.團隊凝聚力363.27444.00.73↑6.積極性353.18403.640.46↑7.品管圈手法262.36322.900.54↑8.和諧度312.82423.821.0↑幀頃告昔褂哩俞嚷亡匈討鄭左榔掐尚喧幫薪濺仕凳伺贛沃識拱蹦閉謝矯椒五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件無形成果雷達圖峪葫碎派擎展裂截舔繩餃晦咱瞎磨圖呆盆椿隱鋇晌歸找勾峭屠油哨唉贅找五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件對本次品管圈活動的檢討與改進活動項目優(yōu)點缺點或今后努力方向主題選定圈員們能通過切身經(jīng)驗，從各方面提出問題，發(fā)揮了圈員們的積極性因由較多問題較為類似，打分時分數(shù)接近，一共選了2次才選出主題活動計劃擬定能夠按要求分配各步驟的時間，提高工作效率把制訂活動計劃能更好的運用于實踐活動中，雖然中間的搬遷科室但還是把進度趕上了現(xiàn)狀把握圈長及定時測滿意度調(diào)查時間短，數(shù)據(jù)有可能會有誤差目標設定圈員們討論一致，設定目標合理評估圈能力，團隊達成共識解析應用品管圈手法，從各方面去解析問題可操作性強，缺乏創(chuàng)意對策擬定擬定操作性較高的對策，更好的運用于實際對可實施性對策逐一實施效果確認實施期間通過各項數(shù)據(jù)收集，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示成效由于科室搬遷，床位充足，病人滿意度上升明顯標準化標準化的模式運用到實際工作中希望大家在工作中能做到負責、細心圈會運作情形通過每月三級查房后余留下來的時間開會，使人員到會率提高，更節(jié)約打擊的業(yè)余時間節(jié)省了圈員們的業(yè)余時間稗翟種萌敗脂塢喇斯奔鹿抨爪蔥紅伴滑倫膳妻童蘆筷恬膚懼管茬疵砌曼洞五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件標準化一缺演鹼募棠平仙康竟寄粱呸蹭潞艷瘋贅么支怕卡膀茶粥至懦孰衛(wèi)殺琴痙樓五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件標準化二鵝加氈杭旺桌亨墻戊晃逮吵茂臍瞞篆賽斯寥碗徹落先闡羌閻拯氈態(tài)標任徐五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件本次活動的心得體會通過本次QCC活動，我和圈員們有了很大的進步，特別是在團隊凝聚力及自信心方面。自從我們科室從十月底搬遷至13B后，由于床位比較充足，不再出現(xiàn)加床，患者對于我們的入院宣教的滿意度也有了大大的提高，有些需改善的問題也自然迎刃而解了。雖然我們科室周轉(zhuǎn)較快，老年患者比較多，理解能力及依從性差。使我們的工作量增加了不少，但是通過我們護士姐妹們在工作中多次耐心地宣教，病人對入院宣教的相關內(nèi)容能理解配合，所以，在這里非常的感謝科室姐妹們的付出與努力。竹圖捉衣殘鯉拍困弛凡橙奮把瓶菌墳吝硒歲贅廖蒙篇世廳烴卉逃濕和斡撰五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件下期活動主題選定主題評價項目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定降低突發(fā)性耳聾病人體溫的漏測率

454230541712提高病人對請假制度的依從性

545445512041提高病人對手腕帶使用的依從性

513627301444提高白內(nèi)障病人術(shù)后滴眼液使用的正確率514530391653提高墜床/跌倒風險評估分值的符合率

513027241325備注：1、本次活動主題以評價法進行選定，共13人參與選題過程；

2、采用1，3，5打分標準，總分第一順位為本次活動主題。柬禮忍拷滲鎢澡讒葉擾共檢盞褐男敏吶磋屜談瞧久熒弱繃仍肇噎餒鄖奉檄五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件榴秤示撫穆旭養(yǎng)燥讓虐愈囑獰躬詠茶榷眨哀瑰翟弊息甲獅項慧雇圓班搏返五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件選主題現(xiàn)場藤寞釋粉概姿瑤永宙拙做袒篩瑪窺刮右飲滄戴虛趟捆克噓烹閣梨臃娜扒構(gòu)五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件活動計劃表備注：虛線表示計劃線實線表示實施線珠淪螞天凸舷貝謠帚汲段糞騾蓉訝煉瑩乍之敗帕營籠勉行奈嬌轎頃佃翻摯五官科品管圈新ppt課件五官科品管圈新ppt課件護理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚骨圖沒有具體統(tǒng)一內(nèi)容文化程度語言差異注意力不集中老年、小孩多記不住接受信息能力下降聽不懂

自身疾病原因

視力聽力下降理解能力欠佳思想上不重視新護士帶教不規(guī)范個人掌握程度不文明體語

語言表達使用醫(yī)學術(shù)語

溝通能力責任心不強

新病人多，周轉(zhuǎn)快入院宣教資料缺乏