ManagementHumanResource人力資源管理

（第4版）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第5章1.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的異同2.培訓(xùn)對(duì)于組織的作用3.培訓(xùn)管理的基本框架構(gòu)成4.學(xué)習(xí)理論對(duì)于培訓(xùn)管理的啟示5.培訓(xùn)需求分析的必要性及其主要內(nèi)容6.培訓(xùn)計(jì)劃的制定7.培訓(xùn)的主要方法8.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化及其主要影響因素9.培訓(xùn)效果評(píng)估的主要方法與方案設(shè)計(jì)10.員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)生涯發(fā)展11.員工開(kāi)發(fā)的主要方法12.職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理的意義、責(zé)任分擔(dān)及關(guān)鍵步驟13.新員工入職培訓(xùn)的重要性及其主要內(nèi)容14.繼任計(jì)劃的內(nèi)涵及其主要做法15.管理能力開(kāi)發(fā)的意義及主要方法本章要點(diǎn)

第1節(jié)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理概述第2節(jié)

培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容一、培訓(xùn)及其對(duì)組織的作用二、培訓(xùn)管理的概念與構(gòu)成第3節(jié)

員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展目錄培訓(xùn)開(kāi)發(fā)為組織成員能夠掌握與工作有關(guān)的知識(shí)和技能幫員工做好滿足未來(lái)工作需要的準(zhǔn)備關(guān)注當(dāng)前的工作需要關(guān)注組織和員工的未來(lái)發(fā)展傳統(tǒng)培訓(xùn)培養(yǎng)員工完成本職工作所需要的基本技能高階培訓(xùn)將培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系在一起培訓(xùn)員工對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織高階培訓(xùn)推動(dòng)員工整體的學(xué)習(xí)意識(shí)，進(jìn)而發(fā)展為學(xué)習(xí)型組織第1節(jié)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理概述一、培訓(xùn)及其對(duì)組織的作用（一）培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)及學(xué)習(xí)型組織建設(shè)有助于塑造

良好的

組織文化吸引、留住和激勵(lì)員工的一種重要手段改善組織績(jī)效，幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與時(shí)俱進(jìn)，快速掌握知識(shí)更新向員工傳遞和強(qiáng)化組織的價(jià)值觀與文化為員工提供學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，提高員工的職業(yè)安全感和工作滿意度第1節(jié)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理概述一、培訓(xùn)及其對(duì)組織的作用（二）培訓(xùn)對(duì)組織的作用組織對(duì)于自己的各種培訓(xùn)活動(dòng)所開(kāi)展的一種有目的、有計(jì)劃的管理活動(dòng)涵蓋內(nèi)容廣泛，涉及培訓(xùn)前、中、后的各項(xiàng)工作概念滿足戰(zhàn)略主題、組織文化的要求滿足員工更新知識(shí)技能、提高自身價(jià)值的要求成功地轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，提升組織績(jī)效控制預(yù)算支出，節(jié)約組織成本目的第1節(jié)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理概述二、培訓(xùn)管理的概念與構(gòu)成（一）培訓(xùn)管理的內(nèi)涵和目的培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果評(píng)估第1節(jié)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理概述二、培訓(xùn)管理的概念與構(gòu)成（二）培訓(xùn)管理的四階段模型

第2節(jié)

培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容第1節(jié)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理概述一、培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃二、培訓(xùn)方法選擇及其實(shí)施要點(diǎn)三、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化四、培訓(xùn)效果評(píng)估第3節(jié)

員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展目錄培訓(xùn)需求分析是一個(gè)組織確定是否有必要進(jìn)行培訓(xùn)以及需要什么樣的培訓(xùn)的過(guò)程。組織中出現(xiàn)的問(wèn)題，依靠培訓(xùn)就能解決嗎？即便真的需要培訓(xùn)，什么內(nèi)容是合適的？第2節(jié)培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容一、培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)需求分析的必要性組織分析人員分析任務(wù)分析組織戰(zhàn)略、預(yù)算、時(shí)間、專業(yè)培訓(xùn)師、支持環(huán)境員工是否需要培訓(xùn)、哪些員工需要培訓(xùn)、心理準(zhǔn)備職位分析、訪談相關(guān)人員、確認(rèn)真正所需的知識(shí)、技能和能力第2節(jié)培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容一、培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃（二）培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃，包括中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的以及要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)度實(shí)施培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)者或培訓(xùn)師培訓(xùn)的預(yù)算開(kāi)支第2節(jié)培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容一、培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃（三）培訓(xùn)計(jì)劃的制定課堂講授法在職培訓(xùn)法商業(yè)游戲和案例研究法角色扮演法情景模擬法視聽(tīng)技術(shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)第2節(jié)培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容二、培訓(xùn)方法選擇及其實(shí)施要點(diǎn)（一）傳授培訓(xùn)法促使一群受訓(xùn)者共同分享各自的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立對(duì)集體的認(rèn)同感目的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的知覺(jué)和信念，再將團(tuán)隊(duì)技能進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用內(nèi)容拓展訓(xùn)練法團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法行動(dòng)學(xué)習(xí)法戶外拓展訓(xùn)練消耗體力全體參與員工之間分享信息交叉培訓(xùn)協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作小組解決一項(xiàng)實(shí)際存在的難題成果轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)第2節(jié)培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容二、培訓(xùn)方法選擇及其實(shí)施要點(diǎn)（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)法電子化學(xué)習(xí)（e-learning)或數(shù)字化學(xué)習(xí)（digitallearning)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人電腦實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)或聯(lián)網(wǎng)下載后再離線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式。移動(dòng)學(xué)習(xí)（mobilelearning)：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，ipad、個(gè)人智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備逐漸成為新的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工具，學(xué)習(xí)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)?；旌蠈W(xué)習(xí)（blendinglearning)：一種綜合性的學(xué)習(xí)方式。把線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，將教師引導(dǎo)、啟發(fā)和監(jiān)控教學(xué)過(guò)程的主導(dǎo)作用與學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)。第2節(jié)培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容二、培訓(xùn)方法選擇及其實(shí)施要點(diǎn)（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)法必須確保受訓(xùn)者有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和能力受訓(xùn)者的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)與能力直接影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果必須為受訓(xùn)者提供有意義的培訓(xùn)材料及多樣化的培訓(xùn)方法有利于強(qiáng)化員工參加培訓(xùn)的意愿，增加學(xué)習(xí)的趣味性必須使受訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程中得到練習(xí)的機(jī)會(huì)社會(huì)學(xué)習(xí)理論：人們需要觀察和模仿榜樣任務(wù)的行為來(lái)學(xué)習(xí)必須使受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)中得到反饋和強(qiáng)化的機(jī)會(huì)強(qiáng)化理論：在學(xué)習(xí)行為得到及時(shí)強(qiáng)化的情況下，學(xué)習(xí)效果最佳第2節(jié)培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容二、培訓(xùn)方法選擇及其實(shí)施要點(diǎn)（三）培訓(xùn)的實(shí)施要點(diǎn)：學(xué)習(xí)理論的啟示培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是指受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為等應(yīng)用到實(shí)際工作中的情況。同事的支持培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍管理者的支持運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容的機(jī)會(huì)受訓(xùn)者的自我管理能力第2節(jié)培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容三、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化影響因素培訓(xùn)效果評(píng)估有助于確認(rèn)成本有效性、培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成、受訓(xùn)者的培訓(xùn)滿意度等問(wèn)題。（一）培訓(xùn)效果的衡量幾種培訓(xùn)結(jié)果意義衡量方法認(rèn)知性結(jié)果受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識(shí)書(shū)面測(cè)驗(yàn)技能性結(jié)果受訓(xùn)者的技術(shù)能力是否發(fā)生改變專家考察情感性結(jié)果受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感知和滿意度調(diào)查問(wèn)卷組織結(jié)果培訓(xùn)項(xiàng)目給組織帶來(lái)的各種回報(bào)跟蹤記錄投資回報(bào)率培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益與成本之間的數(shù)量關(guān)系會(huì)計(jì)學(xué)計(jì)算第2節(jié)培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容四、培訓(xùn)效果評(píng)估事后評(píng)估事前-事后評(píng)估（有對(duì)照組）事前-事后評(píng)估（無(wú)對(duì)照組）時(shí)間序列法培訓(xùn)完成之后收集培訓(xùn)效果信息。簡(jiǎn)單易行，但無(wú)法判斷培訓(xùn)的影響程度培訓(xùn)前后分別對(duì)兩組員工（一組受訓(xùn)，一組未受訓(xùn)）進(jìn)行對(duì)比。培訓(xùn)前后分別對(duì)同一組受訓(xùn)員工進(jìn)行對(duì)比。培訓(xùn)之前以及之后的一段時(shí)間里，在既定的時(shí)間間隔里來(lái)收集培訓(xùn)效果信息第2節(jié)培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容四、培訓(xùn)效果評(píng)估（二）培訓(xùn)效果的評(píng)估方案設(shè)計(jì)

第3節(jié)

員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展第1節(jié)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理概述一、員工開(kāi)發(fā)、職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)地圖二、員工開(kāi)發(fā)的主要方法三、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理四、新員工培訓(xùn)與管理人員繼任計(jì)劃第2節(jié)

培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容目錄幫助員工做好適應(yīng)未來(lái)職位、客戶、市場(chǎng)等變化的準(zhǔn)備1滿足知識(shí)型員工對(duì)于個(gè)人能力發(fā)揮以及職業(yè)發(fā)展的需要，有助于吸引和保留人才2（二）職業(yè)生涯與職業(yè)發(fā)展定義組織的角度：一位員工從進(jìn)入組織開(kāi)始到退出，所經(jīng)歷的職位的集合個(gè)人的角度：在一生的工作中所經(jīng)歷的各種不同的工作內(nèi)容傳統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展：?jiǎn)T工一直在組織內(nèi)工作并保持良好績(jī)效，組織提供晉升現(xiàn)代的職業(yè)發(fā)展：?jiǎn)T工追求綜合生活目標(biāo)的自豪感和成就感，流動(dòng)性強(qiáng)第3節(jié)員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展一、員工開(kāi)發(fā)、職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)地圖（一）員工開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵及其重要性以員工個(gè)人的職業(yè)能力發(fā)展和職業(yè)進(jìn)步為核心的、有計(jì)劃的、綜合性的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)概念職業(yè)發(fā)展通道或職業(yè)發(fā)展路徑勝任素質(zhì)模型各種培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)對(duì)新員工進(jìn)入企業(yè)之后的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)路徑作出完整、系統(tǒng)的規(guī)劃將勝任素質(zhì)模型的概念落實(shí)在員工具體所在的職業(yè)發(fā)展階段及其實(shí)際需要承擔(dān)的工作職責(zé)和工作任務(wù)上重要構(gòu)成因素傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、閱讀與自學(xué)、在崗培訓(xùn)，以及教練輔導(dǎo)、導(dǎo)師指導(dǎo)、電子化或數(shù)字化學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式第3節(jié)員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展一、員工開(kāi)發(fā)、職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)地圖（三）學(xué)習(xí)地圖（一）正規(guī)教育法（二）評(píng)價(jià)法（三）工作實(shí)踐體驗(yàn)法（四）開(kāi)發(fā)性人際關(guān)系建設(shè)法在職和脫崗的教育計(jì)劃許多組織開(kāi)始建立自己的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中心人格類(lèi)型測(cè)試評(píng)價(jià)中心標(biāo)桿法360度反饋法第3節(jié)員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展二、員工開(kāi)發(fā)的主要方法職位擴(kuò)大化職位輪換晉升、調(diào)動(dòng)和降職臨時(shí)派遣導(dǎo)師指導(dǎo)計(jì)劃教練輔導(dǎo)計(jì)劃職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理是指，為了謀求員工的進(jìn)步，為了滿足組織和員工的需要，組織對(duì)于員工的整個(gè)職業(yè)生涯所實(shí)施的有目的、有計(jì)劃的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和管理。第3節(jié)員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展三、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理（一）職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理的重要性對(duì)組織而言在出現(xiàn)職位空缺時(shí)，及時(shí)找到合適的員工來(lái)填補(bǔ)在組織轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵階段調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)歸屬感對(duì)員工而言獲得被組織重視的感覺(jué)準(zhǔn)確了解自己，確定清晰的職業(yè)發(fā)展員工本人了解自己的職業(yè)發(fā)展動(dòng)機(jī)和興趣積極獲取反饋，制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃擴(kuò)大人際交往范圍積極參與培訓(xùn)，提升績(jī)效人力資源管理部門(mén)幫助組織制定職業(yè)生涯管理規(guī)劃幫助員工樹(shù)立正確觀念為員工提供培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)提供評(píng)估、反饋和咨詢直接上級(jí)幫助員工確定合理的職業(yè)目標(biāo)為員工提供及時(shí)的意見(jiàn)和建議對(duì)員工表現(xiàn)作出評(píng)估和反饋積極推薦員工參與培訓(xùn)第3節(jié)員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展三、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理（二）職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理中的各方責(zé)任1.自我評(píng)估心理測(cè)試問(wèn)卷借助外部咨詢2.現(xiàn)實(shí)審查績(jī)效評(píng)價(jià)的一部分上下級(jí)單獨(dú)討論3.目標(biāo)設(shè)定短期和長(zhǎng)期與上級(jí)進(jìn)行討論4.制定行動(dòng)計(jì)劃明確步驟和時(shí)間表明確需要的資源第3節(jié)員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展三、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理（三）職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理的關(guān)鍵步驟職業(yè)錨含義：一個(gè)人的職業(yè)變動(dòng)所圍繞的支點(diǎn)或中心，它是一個(gè)人在做出職業(yè)選擇時(shí)永遠(yuǎn)都不會(huì)放棄的關(guān)注點(diǎn)或價(jià)值觀。職業(yè)錨類(lèi)型：技術(shù)或職能型一般管理型自主或獨(dú)立型安全或穩(wěn)定型創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)造型服務(wù)型挑戰(zhàn)型生活型第3節(jié)員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展三、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理（三）職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理的關(guān)鍵步驟目的減少新員工的焦慮，令其接受組織的文化和價(jià)值觀獲得開(kāi)展工作的基本信息，降低離職率具體方式和基本原則提供最直觀的信息，讓新員工了解上級(jí)與同事，提供足夠的時(shí)間熟悉工作后續(xù)跟蹤建立工作反饋機(jī)制，上崗后一段時(shí)期參與集體會(huì)面第3節(jié)員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展四、新員工培訓(xùn)與管理人員繼任計(jì)劃（一）新員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概念及其作用為了填補(bǔ)高層職位空缺而進(jìn)行規(guī)劃，并實(shí)際填補(bǔ)空缺的過(guò)程三個(gè)開(kāi)發(fā)階段篩選高潛質(zhì)員工、績(jī)效考驗(yàn)、與最高領(lǐng)導(dǎo)者溝通管理能力或領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)計(jì)劃評(píng)估戰(zhàn)略需求、評(píng)價(jià)當(dāng)前績(jī)效、對(duì)管理人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)形式：高管教練計(jì)劃；私人董事會(huì)第3節(jié)員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展四、新員工培訓(xùn)與管理人員繼任計(jì)劃（二）繼任計(jì)劃培訓(xùn)提供員工工作所必須的知識(shí)、技能和過(guò)程目的在于幫助員工完成當(dāng)前的工作有助于改善組織績(jī)效，幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)管理組織對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展的有目的、有計(jì)劃的管理活動(dòng)完整的培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)步驟開(kāi)發(fā)對(duì)員工的潛力進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以未來(lái)為導(dǎo)向?qū)M織和員工個(gè)人都有重要意義職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理是重要內(nèi)容本章小結(jié)1.什么是培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)？它們之間有何異同？2.什么是高階培訓(xùn)？它與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)有什么關(guān)系？3.培訓(xùn)對(duì)于私營(yíng)組織和公共組織有何意義？4.學(xué)習(xí)理論對(duì)于培訓(xùn)管理工作有哪些啟示？5.培訓(xùn)需求分析的作用及其主要內(nèi)容有哪些？6.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括哪些主要內(nèi)容？7.實(shí)施培訓(xùn)的主要方法有哪些？它們分別有何優(yōu)缺點(diǎn)？8.為了確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，應(yīng)當(dāng)注意哪些主要影響因素？9.培訓(xùn)效果評(píng)估的主要方法有哪些？可以采取哪幾種培訓(xùn)效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)方式？復(fù)習(xí)題10.員工開(kāi)發(fā)與員工職業(yè)生涯發(fā)展之間的關(guān)系是什么？11.員工開(kāi)發(fā)的主要方法有哪些？各有哪些特點(diǎn)？12.在員工的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理中，員工本人、上級(jí)以及人力資源管理部門(mén)分別應(yīng)當(dāng)扮演何種角色？13.什么是學(xué)習(xí)地圖？它有哪些優(yōu)點(diǎn)？它的實(shí)施要點(diǎn)是什么？14.什么是新員工培訓(xùn)？如何做好新員工培訓(xùn)工作？15.什么是繼任計(jì)劃？對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，為什么要設(shè)計(jì)良好的繼任計(jì)劃？16.什么是管理能力開(kāi)發(fā)？管理能力開(kāi)發(fā)的手段有哪些？復(fù)習(xí)題1.培訓(xùn)（training）2.開(kāi)發(fā)（development）3.學(xué)習(xí)理論（learningtheory）4.電子化學(xué)習(xí)（e-learning）5.混合學(xué)習(xí)（blendinglearning）6.移動(dòng)學(xué)習(xí)（mobilelearning）7.培訓(xùn)需求分析（trainingn