2025年XX村鎮(zhèn)銀行年終工作總結(jié)報告周期：2025年1月1日-2025年12月31日報告單位：XX村鎮(zhèn)銀行股份有限公司編制日期：2025年12月31日一、年度工作概述2025年，本行在監(jiān)管部門指導(dǎo)與地方政府支持下，堅守“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)、賦能小微”的戰(zhàn)略定位，以“數(shù)字普惠+精準服務(wù)”為核心抓手，統(tǒng)籌推進業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險防控與內(nèi)部治理。全年實現(xiàn)資產(chǎn)總額XX億元，較年初增長16.8%；各項存款余額XX億元，同比增長15%；各項貸款余額XX億元，同比增長18%，不良貸款率較年初下降2個百分點，圓滿完成年度既定目標，為地方鄉(xiāng)村振興與縣域經(jīng)濟發(fā)展注入金融動能。二、核心工作成效（一）深耕普惠金融，精準賦能地方發(fā)展信貸投放聚焦重點領(lǐng)域全年累計發(fā)放貸款100億元，其中涉農(nóng)貸款占比達40%，惠及農(nóng)戶8200余戶、小微企業(yè)1350家。重點推出“鄉(xiāng)村振興貸”“小微易貸”等特色產(chǎn)品，針對糧食種植戶創(chuàng)新“糧食產(chǎn)量質(zhì)押貸”，單戶授信額度最高50萬元；為農(nóng)業(yè)合作社開發(fā)“產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)保貸”，解決32家合作社擴大種植規(guī)模的資金需求。截至年末，支持地方重點項目貸款余額30億元，同比增長25%，涵蓋農(nóng)村道路硬化、水利設(shè)施改造等民生工程。數(shù)字賦能提升服務(wù)效能對接“e龍巖?數(shù)字普惠金融服務(wù)平臺”，實現(xiàn)與17個部門44大類政務(wù)數(shù)據(jù)直連，構(gòu)建“線上+線下”授信模式。上線移動銀行APP2.0版本，新增線上貸款申請、實時審批、快捷繳費等功能，個人貸款平均辦理時間從5個工作日壓縮至2個工作日，效率提升60%。全年線上業(yè)務(wù)交易量占比達42%，較上年提升15個百分點，有效破解農(nóng)村地區(qū)“服務(wù)半徑長、辦理效率低”難題。特色服務(wù)覆蓋多元需求設(shè)立對臺金融服務(wù)專區(qū)，推出“臺青創(chuàng)業(yè)貸”，簡化臺企臺農(nóng)授信流程，全年向15戶臺企臺農(nóng)授信7510萬元；針對新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，開展“金融輔導(dǎo)員”駐點服務(wù)，組織86場信貸政策宣講會，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)12個、行政村98個，服務(wù)觸達率較上年提升30%。（二）筑牢風(fēng)險防線，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營數(shù)字化風(fēng)控體系升級依托政務(wù)大數(shù)據(jù)建立客戶“靶點畫像”系統(tǒng)，整合五險一金、不動產(chǎn)、工商登記等七大類信息，實現(xiàn)客戶信用評級自動化，授信準確率提升至92%。強化貸后管理，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測預(yù)警企業(yè)經(jīng)營異常信號，全年提前識別風(fēng)險貸款1.2億元，處置化解率達95%。內(nèi)控管理持續(xù)夯實修訂完善《信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)范》《員工行為管理辦法》等12項制度，開展“合規(guī)建設(shè)年”活動，組織內(nèi)控培訓(xùn)24場、案例警示教育16次，員工合規(guī)考試通過率100%。強化賬戶安全管理，上線“開戶輔助識別”功能，戶均開戶時間縮短40%，全年未發(fā)生客戶信息泄露事件。資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步優(yōu)化實施不良貸款“分類處置、一戶一策”，通過現(xiàn)金清收、債務(wù)重組等方式化解不良貸款8500萬元，不良貸款率降至1.8%，較年初下降2個百分點，資產(chǎn)質(zhì)量創(chuàng)近三年最優(yōu)水平。（三）深化內(nèi)部治理，提升服務(wù)能力黨建引領(lǐng)強化隊伍建設(shè)開展“黨建+金融”融合工程，建立黨員先鋒崗6個、黨員責任區(qū)12個，黨員在信貸投放、客戶服務(wù)中帶頭攻堅，全年黨員團隊完成信貸投放占比達45%。組織員工技能培訓(xùn)36場，涵蓋數(shù)字金融、風(fēng)險防控等領(lǐng)域，員工持證上崗率提升至98%。金融消保提質(zhì)增效推行“三碼服務(wù)”模式，在網(wǎng)點布置“碼上懂”“碼上學(xué)”“碼上調(diào)”展示牌，實現(xiàn)“政策解讀、知識普及、糾紛調(diào)解”一鍵觸達。建立“三杯茶”信訪接待室，全年受理金融糾紛31件，成功調(diào)解29件，調(diào)解金額923.9萬元，客戶滿意度達96%。渠道建設(shè)持續(xù)完善優(yōu)化物理網(wǎng)點布局，升級改造鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行5家，增設(shè)自助銀行設(shè)備18臺，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)全覆蓋；打造“移動銀行車”流動服務(wù)點，每月下鄉(xiāng)服務(wù)不少于20天，全年流動服務(wù)辦理業(yè)務(wù)3.2萬筆，農(nóng)村金融服務(wù)可得性顯著提升。三、存在的問題與不足業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化：信貸投放仍集中于傳統(tǒng)種養(yǎng)殖業(yè)，對鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)村電商等新興領(lǐng)域支持不足，占比僅為8%，服務(wù)多元化程度需進一步提升。數(shù)字服務(wù)適配不足：老年客戶對線上業(yè)務(wù)接受度較低，僅35%的55歲以上客戶使用過手機銀行，數(shù)字化服務(wù)“適老化”改造滯后。風(fēng)險防控仍有短板：部分區(qū)域農(nóng)業(yè)經(jīng)營受自然災(zāi)害影響較大，涉農(nóng)貸款風(fēng)險緩釋機制不夠健全；對新興行業(yè)信貸風(fēng)險研判能力有待加強。四、2026年工作計劃（一）聚焦特色領(lǐng)域，拓寬服務(wù)邊界新增“鄉(xiāng)村文旅貸”“電商助農(nóng)貸”等產(chǎn)品，將新興領(lǐng)域信貸投放占比提升至15%；針對新型職業(yè)農(nóng)民推出“成長型授信”，隨經(jīng)營規(guī)模動態(tài)調(diào)整額度。深化對臺金融合作，擴大“臺青卡”服務(wù)覆蓋面，計劃新增臺企臺農(nóng)授信10戶、金額5000萬元。（二）深化數(shù)字轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)適配性升級移動銀行“適老化”版本，簡化操作流程，增設(shè)語音引導(dǎo)功能；開展“數(shù)字金融進萬家”活動，手把手指導(dǎo)老年客戶使用線上服務(wù)，目標年內(nèi)老年客戶線上使用率提升至50%。優(yōu)化大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，接入氣象、農(nóng)業(yè)保險等數(shù)據(jù)，建立涉農(nóng)貸款風(fēng)險預(yù)警與分擔機制，降低自然風(fēng)險影響。（三）筑牢風(fēng)險底線，強化合規(guī)經(jīng)營開展“風(fēng)險防控精細化年”活動，重點加強新興行業(yè)信貸調(diào)研，建立行業(yè)風(fēng)險數(shù)據(jù)庫；每季度開展合規(guī)自查，及時堵塞管理漏洞。完善不良貸款處置機制，加強與地方政府、司法部門聯(lián)動，提升不良貸款清收效率，目標不良貸款率控制在1.5%以內(nèi)。（四）強化隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)實施“人才培育計劃”，引進數(shù)字金融、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟專業(yè)人才15名；組織員工赴先進同業(yè)交流學(xué)習(xí)，提升新興業(yè)務(wù)服務(wù)能力。深化黨建與業(yè)務(wù)融合，開展“黨員結(jié)對幫扶”活動，每名黨員對接2-3家小微企業(yè)，提供精準金融服務(wù)。五、總結(jié)2025年，本行在普惠金融深化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防控的協(xié)同推進，彰顯了村鎮(zhèn)銀行服務(wù)地方經(jīng)濟的初心使命。同時，業(yè)