第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴從業(yè)考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛存在輪胎磨損嚴(yán)重的情況，正確的做法是？

A.繼續(xù)接單，行駛過程中注意觀察

B.接單，但向乘客說明可能存在的安全隱患

C.拒絕接單，并及時上報車輛維修需求

D.接單，但縮短行程以減少輪胎損耗

2.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.要求乘客停止吸煙，并保持車內(nèi)通風(fēng)

B.忽略乘客行為，繼續(xù)行駛

C.與乘客爭吵，要求其離開車輛

D.立即停車，拒絕繼續(xù)服務(wù)

3.駕駛員在夜間行駛時，遇到前方車輛突然剎車，正確的應(yīng)急措施是？

A.立即加速超越前方車輛

B.急踩剎車，保持車距

C.使用遠(yuǎn)光燈警示前方車輛

D.保持冷靜，觀察前方路況后減速

4.根據(jù)滴滴平臺規(guī)定，駕駛員在接單過程中遇到乘客投訴，應(yīng)如何處理？

A.直接與乘客爭吵，拒絕接受投訴

B.冷靜傾聽，了解投訴原因后解釋平臺規(guī)則

C.忽略投訴，繼續(xù)接單

D.立即舉報乘客，避免糾紛

5.駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是？

A.拒絕繼續(xù)服務(wù)，并報警處理

B.悄悄將違禁品藏匿，避免乘客發(fā)現(xiàn)

C.與乘客協(xié)商，要求其自行處理違禁品

D.忽略違禁品，繼續(xù)提供服務(wù)

6.滴滴平臺對駕駛員的接單率有要求，以下哪項措施有助于提高接單率？

A.頻繁更換服務(wù)區(qū)域，避免被乘客“標(biāo)記”

B.優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高乘客評分

C.降低車內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，減少乘客投訴

D.拒絕高峰期接單，避免競爭

7.駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛GPS信號不穩(wěn)定，正確的做法是？

A.繼續(xù)接單，行駛過程中注意導(dǎo)航變化

B.拒絕接單，聯(lián)系平臺上報問題

C.接單，但向乘客說明可能影響導(dǎo)航

D.忽略信號問題，繼續(xù)接單

8.乘客在車內(nèi)嘔吐，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.要求乘客自行清理，拒絕提供幫助

B.使用車內(nèi)濕巾擦拭，保持車內(nèi)衛(wèi)生

C.拒絕繼續(xù)服務(wù)，避免二次污染

D.立即停車，要求乘客離開車輛

9.駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出不合理要求，正確的做法是？

A.滿足乘客所有要求，避免投訴

B.明確平臺規(guī)則，拒絕不合理要求

C.與乘客爭吵，要求其尊重平臺規(guī)則

D.忽略要求，繼續(xù)提供服務(wù)

10.滴滴平臺對駕駛員的行程記錄有要求，以下哪項做法符合平臺規(guī)定？

A.關(guān)閉行程記錄功能，避免被平臺監(jiān)管

B.使用第三方軟件修改行程數(shù)據(jù)

C.按照實際行程記錄，確保數(shù)據(jù)真實

D.隨意刪除部分行程記錄，避免被投訴

11.駕駛員在接單過程中遇到惡劣天氣，正確的做法是？

A.拒絕接單，避免安全風(fēng)險

B.繼續(xù)接單，但提高行駛速度

C.與乘客協(xié)商，調(diào)整行程路線

D.忽略天氣影響，繼續(xù)提供服務(wù)

12.滴滴平臺對駕駛員的保險有要求，以下哪項做法符合平臺規(guī)定？

A.使用過期保險，節(jié)省費(fèi)用

B.使用非平臺指定保險，避免監(jiān)管

C.按照平臺要求購買足額保險

D.忽略保險要求，避免額外支出

13.駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，正確的做法是？

A.拒絕尋找，避免承擔(dān)責(zé)任

B.聯(lián)系平臺客服，協(xié)助尋找

C.自行保留遺失物品，等待乘客聯(lián)系

D.公布乘客信息，要求其盡快認(rèn)領(lǐng)

14.滴滴平臺對駕駛員的評分有要求，以下哪項措施有助于提高評分？

A.頻繁接單，即使服務(wù)質(zhì)量不高

B.優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高乘客滿意度

C.降低車內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，減少投訴

D.拒絕高峰期接單，避免競爭

15.駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛燃油不足，正確的做法是？

A.繼續(xù)接單，行駛過程中尋找加油站

B.拒絕接單，聯(lián)系平臺上報問題

C.接單，但向乘客說明可能影響行程

D.忽略燃油問題，繼續(xù)接單

16.乘客在車內(nèi)使用手機(jī)，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.要求乘客關(guān)閉手機(jī)，避免干擾

B.忽略乘客行為，繼續(xù)行駛

C.與乘客爭吵，要求其尊重他人

D.幫助乘客操作手機(jī)，提供額外服務(wù)

17.駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出虛假投訴，正確的做法是？

A.忽略投訴，繼續(xù)提供服務(wù)

B.與乘客爭吵，要求其停止投訴

C.聯(lián)系平臺客服，說明情況

D.拒絕繼續(xù)服務(wù)，避免糾紛

18.滴滴平臺對駕駛員的行程路線有要求，以下哪項做法符合平臺規(guī)定？

A.頻繁繞路，提高接單率

B.按照實際路線行駛，確保效率

C.使用第三方軟件修改行程路線

D.忽略路線要求，避免被投訴

19.駕駛員在接單過程中遇到乘客要求加價，正確的做法是？

A.滿足乘客要求，提高收入

B.明確平臺規(guī)則，拒絕加價

C.與乘客爭吵，要求其尊重平臺規(guī)則

D.忽略要求，繼續(xù)提供服務(wù)

20.滴滴平臺對駕駛員的背景審查有要求，以下哪項做法符合平臺規(guī)定？

A.使用虛假身份信息，避免審查

B.按照平臺要求進(jìn)行背景審查

C.忽略背景審查，避免額外流程

D.使用他人身份信息，避免審查

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些安全事項？

A.保持車輛安全距離，避免追尾

B.遵守交通規(guī)則，不超速行駛

C.保持車內(nèi)衛(wèi)生，避免乘客投訴

D.觀察乘客行為，避免潛在風(fēng)險

E.使用手機(jī)導(dǎo)航，避免迷路

22.滴滴平臺對駕駛員的服務(wù)態(tài)度有要求，以下哪些做法符合平臺規(guī)定？

A.使用禮貌用語，保持良好溝通

B.及時響應(yīng)乘客需求，提高滿意度

C.拒絕乘客不合理要求，避免投訴

D.保持車內(nèi)安靜，避免干擾乘客

E.使用粗魯語言，避免乘客投訴

23.駕駛員在接單前應(yīng)檢查哪些車輛狀況？

A.輪胎磨損情況，確保行駛安全

B.車內(nèi)衛(wèi)生，避免乘客投訴

C.燃油量，確保行程順利

D.GPS信號，避免導(dǎo)航問題

E.保險狀態(tài)，符合平臺要求

24.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員可以采取哪些措施？

A.要求乘客停止吸煙，保持車內(nèi)通風(fēng)

B.使用空氣凈化器，減少異味

C.拒絕繼續(xù)服務(wù)，避免健康風(fēng)險

D.與乘客爭吵，要求其尊重他人

E.忽略吸煙行為，繼續(xù)提供服務(wù)

25.駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，可以采取哪些措施？

A.冷靜傾聽，了解投訴原因

B.解釋平臺規(guī)則，避免誤解

C.忽略投訴，繼續(xù)提供服務(wù)

D.與乘客爭吵，要求其停止投訴

E.聯(lián)系平臺客服，尋求幫助

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛輪胎磨損嚴(yán)重，可以繼續(xù)接單。

27.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)立即要求其停止。

28.駕駛員在夜間行駛時，遇到前方車輛突然剎車，應(yīng)保持車距。

29.駕駛員在接單過程中遇到乘客投訴，應(yīng)直接與乘客爭吵。

30.駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即報警處理。

31.滴滴平臺對駕駛員的接單率有要求，頻繁更換服務(wù)區(qū)域有助于提高接單率。

32.駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛GPS信號不穩(wěn)定，可以繼續(xù)接單。

33.乘客在車內(nèi)嘔吐，駕駛員應(yīng)使用車內(nèi)濕巾擦拭，保持車內(nèi)衛(wèi)生。

34.駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)滿足乘客所有要求。

35.滴滴平臺對駕駛員的行程記錄有要求，使用第三方軟件修改行程數(shù)據(jù)符合平臺規(guī)定。

36.駕駛員在接單過程中遇到惡劣天氣，可以繼續(xù)接單，但提高行駛速度。

37.滴滴平臺對駕駛員的保險有要求，使用非平臺指定保險可以避免監(jiān)管。

38.駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)自行保留，等待乘客聯(lián)系。

39.滴滴平臺對駕駛員的評分有要求，頻繁接單，即使服務(wù)質(zhì)量不高，有助于提高評分。

40.駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛燃油不足，可以繼續(xù)接單，行駛過程中尋找加油站。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應(yīng)保持________，了解投訴原因后解釋平臺規(guī)則。

42.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)要求乘客________，保持車內(nèi)通風(fēng)。

43.駕駛員在夜間行駛時，遇到前方車輛突然剎車，應(yīng)________，觀察前方路況后減速。

44.滴滴平臺對駕駛員的保險有要求，應(yīng)按照平臺要求購買________保險。

45.駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)________，協(xié)助尋找。

46.滴滴平臺對駕駛員的評分有要求，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高_(dá)_______有助于提高評分。

47.駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛燃油不足，應(yīng)________，避免行程中斷。

48.乘客在車內(nèi)使用手機(jī)，駕駛員應(yīng)要求乘客________，避免干擾。

49.駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出虛假投訴，應(yīng)________，說明情況。

50.滴滴平臺對駕駛員的行程路線有要求，應(yīng)按照實際路線行駛，________，避免被投訴。

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些安全事項。

52.簡述滴滴平臺對駕駛員的服務(wù)態(tài)度有哪些要求。

53.簡述駕駛員在接單前應(yīng)檢查哪些車輛狀況。

54.簡述乘客在車內(nèi)吸煙時，駕駛員可以采取哪些措施。

55.簡述駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時，可以采取哪些措施。

六、案例分析題（共30分）

56.案例背景：駕駛員小王在接單過程中發(fā)現(xiàn)車輛GPS信號不穩(wěn)定，乘客要求繞路，小王拒絕了乘客的要求，并解釋平臺規(guī)則，最終乘客投訴小王服務(wù)態(tài)度差。

問題：

（1）分析小王的做法是否符合平臺規(guī)定？

（2）如果遇到類似情況，小王應(yīng)該如何處理？

（3）總結(jié)建議：針對類似案例場景，駕駛員應(yīng)該如何應(yīng)對？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛存在輪胎磨損嚴(yán)重的情況，應(yīng)拒絕接單，并及時上報車輛維修需求，確保乘客安全。A選項錯誤，因為行駛過程中注意觀察無法避免潛在風(fēng)險；B選項錯誤，因為向乘客說明可能存在的安全隱患無法解決根本問題；D選項錯誤，因為縮短行程無法解決輪胎磨損問題。

2.A

解析：乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)要求乘客停止吸煙，并保持車內(nèi)通風(fēng)，確保乘客健康。B選項錯誤，因為忽略乘客行為可能導(dǎo)致健康風(fēng)險；C選項錯誤，因為與乘客爭吵會激化矛盾；D選項錯誤，因為立即停車可能影響行程。

3.D

解析：駕駛員在夜間行駛時，遇到前方車輛突然剎車，應(yīng)保持冷靜，觀察前方路況后減速，確保安全。A選項錯誤，因為加速超越前方車輛可能造成事故；B選項錯誤，因為急踩剎車可能導(dǎo)致車輛失控；C選項錯誤，因為使用遠(yuǎn)光燈可能影響對向來車。

4.B

解析：駕駛員在接單過程中遇到乘客投訴，應(yīng)冷靜傾聽，了解投訴原因后解釋平臺規(guī)則，避免糾紛。A選項錯誤，因為直接與乘客爭吵會激化矛盾；C選項錯誤，因為忽略投訴可能導(dǎo)致投訴升級；D選項錯誤，因為立即舉報乘客可能激化矛盾。

5.A

解析：駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)拒絕繼續(xù)服務(wù)，并報警處理，確保安全。B選項錯誤，因為悄悄將違禁品藏匿可能涉及違法行為；C選項錯誤，因為與乘客協(xié)商無法解決根本問題；D選項錯誤，因為忽略違禁品可能涉及安全問題。

6.B

解析：滴滴平臺對駕駛員的接單率有要求，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高乘客評分有助于提高接單率。A選項錯誤，因為頻繁更換服務(wù)區(qū)域可能影響乘客體驗；C選項錯誤，因為降低車內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致投訴；D選項錯誤，因為拒絕高峰期接單可能降低收入。

7.B

解析：駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛GPS信號不穩(wěn)定，應(yīng)拒絕接單，聯(lián)系平臺上報問題，確保行程順利。A選項錯誤，因為行駛過程中注意導(dǎo)航變化無法解決根本問題；C選項錯誤，因為接單但向乘客說明可能影響導(dǎo)航無法解決根本問題；D選項錯誤，因為忽略信號問題可能導(dǎo)致迷路。

8.B

解析：乘客在車內(nèi)嘔吐，駕駛員應(yīng)使用車內(nèi)濕巾擦拭，保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客體驗。A選項錯誤，因為要求乘客自行清理可能涉及衛(wèi)生問題；C選項錯誤，因為拒絕繼續(xù)服務(wù)可能影響乘客行程；D選項錯誤，因為立即停車可能影響行程。

9.B

解析：駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)明確平臺規(guī)則，拒絕不合理要求，避免糾紛。A選項錯誤，因為滿足乘客所有要求可能導(dǎo)致?lián)p失；C選項錯誤，因為與乘客爭吵會激化矛盾；D選項錯誤，因為忽略要求可能導(dǎo)致投訴。

10.C

解析：滴滴平臺對駕駛員的行程記錄有要求，按照實際行程記錄，確保數(shù)據(jù)真實符合平臺規(guī)定。A選項錯誤，因為關(guān)閉行程記錄功能可能涉及違規(guī)；B選項錯誤，因為使用第三方軟件修改行程數(shù)據(jù)可能涉及違規(guī)；D選項錯誤，因為隨意刪除部分行程記錄可能涉及違規(guī)。

11.C

解析：駕駛員在接單過程中遇到惡劣天氣，應(yīng)與乘客協(xié)商，調(diào)整行程路線，確保安全。A選項錯誤，因為拒絕接單可能影響乘客行程；B選項錯誤，因為提高行駛速度可能增加安全風(fēng)險；D選項錯誤，因為忽略天氣影響可能增加安全風(fēng)險。

12.C

解析：滴滴平臺對駕駛員的保險有要求，按照平臺要求購買足額保險符合平臺規(guī)定。A選項錯誤，因為使用過期保險可能涉及違規(guī)；B選項錯誤，因為使用非平臺指定保險可能涉及違規(guī)；D選項錯誤，因為忽略保險要求可能涉及違規(guī)。

13.B

解析：駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)聯(lián)系平臺客服，協(xié)助尋找，確保物品安全。A選項錯誤，因為拒絕尋找可能涉及責(zé)任；C選項錯誤，因為自行保留遺失物品可能涉及違規(guī)；D選項錯誤，因為公布乘客信息可能涉及隱私。

14.B

解析：滴滴平臺對駕駛員的評分有要求，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高乘客滿意度有助于提高評分。A選項錯誤，因為頻繁接單，即使服務(wù)質(zhì)量不高，可能導(dǎo)致投訴；C選項錯誤，因為降低車內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致投訴；D選項錯誤，因為拒絕高峰期接單可能降低收入。

15.B

解析：駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛燃油不足，應(yīng)拒絕接單，聯(lián)系平臺上報問題，確保行程順利。A選項錯誤，因為行駛過程中尋找加油站可能影響行程；C選項錯誤，因為接單但向乘客說明可能影響行程；D選項錯誤，因為忽略燃油問題可能導(dǎo)致行程中斷。

16.A

解析：乘客在車內(nèi)使用手機(jī)，駕駛員應(yīng)要求乘客關(guān)閉手機(jī)，避免干擾，確保行程安全。B選項錯誤，因為忽略乘客行為可能導(dǎo)致干擾；C選項錯誤，因為與乘客爭吵會激化矛盾；D選項錯誤，因為幫助乘客操作手機(jī)可能涉及額外服務(wù)。

17.C

解析：駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出虛假投訴，應(yīng)聯(lián)系平臺客服，說明情況，避免誤解。A選項錯誤，因為忽略投訴可能導(dǎo)致誤解；B選項錯誤，因為與乘客爭吵會激化矛盾；C選項錯誤，因為忽略投訴可能導(dǎo)致誤解；D選項錯誤，因為拒絕繼續(xù)服務(wù)可能影響乘客行程。

18.B

解析：滴滴平臺對駕駛員的行程路線有要求，按照實際路線行駛，確保效率符合平臺規(guī)定。A選項錯誤，因為頻繁繞路可能導(dǎo)致投訴；C選項錯誤，因為使用第三方軟件修改行程路線可能涉及違規(guī)；D選項錯誤，因為忽略路線要求可能涉及違規(guī)。

19.B

解析：駕駛員在接單過程中遇到乘客要求加價，應(yīng)明確平臺規(guī)則，拒絕加價，避免糾紛。A選項錯誤，因為滿足乘客要求可能導(dǎo)致?lián)p失；C選項錯誤，因為與乘客爭吵會激化矛盾；D選項錯誤，因為忽略要求可能導(dǎo)致投訴。

20.B

解析：滴滴平臺對駕駛員的背景審查有要求，按照平臺要求進(jìn)行背景審查符合平臺規(guī)定。A選項錯誤，因為使用虛假身份信息可能涉及違規(guī)；C選項錯誤，因為忽略背景審查可能涉及違規(guī)；D選項錯誤，因為使用他人身份信息可能涉及違規(guī)。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD

解析：駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)注意保持車輛安全距離，避免追尾；遵守交通規(guī)則，不超速行駛；保持車內(nèi)衛(wèi)生，避免乘客投訴；觀察乘客行為，避免潛在風(fēng)險。E選項錯誤，因為使用手機(jī)導(dǎo)航無法解決安全風(fēng)險。

22.ABD

解析：滴滴平臺對駕駛員的服務(wù)態(tài)度有要求，使用禮貌用語，保持良好溝通；及時響應(yīng)乘客需求，提高滿意度；保持車內(nèi)安靜，避免干擾乘客。C選項錯誤，因為拒絕乘客不合理要求可能導(dǎo)致投訴；E選項錯誤，因為使用粗魯語言可能導(dǎo)致投訴。

23.ABCD

解析：駕駛員在接單前應(yīng)檢查輪胎磨損情況，確保行駛安全；車內(nèi)衛(wèi)生，避免乘客投訴；燃油量，確保行程順利；GPS信號，避免導(dǎo)航問題。E選項錯誤，因為保險狀態(tài)與車輛狀況無關(guān)。

24.ABC

解析：乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員可以要求乘客停止吸煙，保持車內(nèi)通風(fēng)；使用空氣凈化器，減少異味；拒絕繼續(xù)服務(wù)，避免健康風(fēng)險。D選項錯誤，因為與乘客爭吵會激化矛盾；E選項錯誤，因為忽略吸煙行為可能導(dǎo)致健康風(fēng)險。

25.AB

解析：駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，可以冷靜傾聽，了解投訴原因；解釋平臺規(guī)則，避免誤解。C選項錯誤，因為忽略投訴可能導(dǎo)致投訴升級；D選項錯誤，因為與乘客爭吵會激化矛盾；E選項錯誤，因為聯(lián)系平臺客服是輔助措施。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛輪胎磨損嚴(yán)重，不應(yīng)繼續(xù)接單，確保乘客安全。

27.√

解析：乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)立即要求其停止，避免健康風(fēng)險。

28.√

解析：駕駛員在夜間行駛時，遇到前方車輛突然剎車，應(yīng)保持車距，確保安全。

29.×

解析：駕駛員在接單過程中遇到乘客投訴，不應(yīng)直接與乘客爭吵，應(yīng)冷靜處理。

30.√

解析：駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即報警處理，確保安全。

31.×

解析：滴滴平臺對駕駛員的接單率有要求，頻繁更換服務(wù)區(qū)域可能導(dǎo)致投訴，不利于提高接單率。

32.×

解析：駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛GPS信號不穩(wěn)定，不應(yīng)繼續(xù)接單，確保行程順利。

33.√

解析：乘客在車內(nèi)嘔吐，駕駛員應(yīng)使用車內(nèi)濕巾擦拭，保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客體驗。

34.×

解析：駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出不合理要求，不應(yīng)滿足乘客所有要求，應(yīng)明確平臺規(guī)則。

35.×

解析：滴滴平臺對駕駛員的行程記錄有要求，使用第三方軟件修改行程數(shù)據(jù)可能涉及違規(guī)。

36.×

解析：駕駛員在接單過程中遇到惡劣天氣，應(yīng)與乘客協(xié)商，調(diào)整行程路線，確保安全。

37.×

解析：滴滴平臺對駕駛員的保險有要求，使用非平臺指定保險可能涉及違規(guī)。

38.×

解析：駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)聯(lián)系平臺客服，協(xié)助尋找，確保物品安全。

39.×

解析：滴滴平臺對駕駛員的評分有要求，頻繁接單，即使服務(wù)質(zhì)量不高，可能導(dǎo)致投訴，不利于提高評分。

40.×

解析：駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛燃油不足，應(yīng)拒絕接單，聯(lián)系平臺上報問題，確保行程順利。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.禮貌

解析：駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應(yīng)保持禮貌，了解投訴原因后解釋平臺規(guī)則。

42.停止吸煙

解析：乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)要求乘客停止吸煙，保持車內(nèi)通風(fēng)。

43.保持冷靜

解析：駕駛員在夜間行駛時，遇到前方車輛突然剎車，應(yīng)保持冷靜，觀察前方路況后減速。

44.足額

解析：滴滴平臺對駕駛員的保險有要求，應(yīng)按照平臺要求購買足額保險。

45.聯(lián)系平臺客服

解析：駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)聯(lián)系平臺客服，協(xié)助尋找。

46.乘客滿意度

解析：滴滴平臺對駕駛員的評分有要求，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高乘客滿意度有助于提高評分。

47.拒絕接單

解析：駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛燃油不足，應(yīng)拒絕接單，避免行程中斷。

48.關(guān)閉手機(jī)

解析：乘客在車內(nèi)使用手機(jī)，駕駛員應(yīng)要求乘客關(guān)閉手機(jī)，避免干擾。

49.聯(lián)系平臺客服

解析：駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出虛假投訴，應(yīng)聯(lián)系平臺客服，說明情況。

50.符合平臺要求

解析：滴滴平臺對駕駛員的行程路線有要求，應(yīng)按照實際路線行駛，符合平臺要求，避免被投訴。

五