2026年社區(qū)工作者職業(yè)技能大賽測試題及參考答案（一）單項選擇題（本題共20小題，每小題2分，滿分40分）從A、B、C、D四個選項中，選出可以填入空白處的最佳選項。社區(qū)工作中“黨建+社區(qū)”的核心思路是強化黨組織的（），發(fā)揮其在社區(qū)治理中的領(lǐng)導作用服務(wù)功能B.政治功能和組織功能C.經(jīng)濟功能D.文化功能2026年社會工作考試大綱首次將“職業(yè)水平考試”調(diào)整為“職業(yè)資格考試”，核心體現(xiàn)了社會工作在國家治理體系中的（）A.專業(yè)服務(wù)屬性B.社會建設(shè)屬性C.福利保障屬性D.心理干預屬性下列不屬于社區(qū)工作基本原則的是（）A.以人為本原則B.社區(qū)自決原則C.單一主體治理原則D.因地制宜原則針對社區(qū)老年人居家養(yǎng)老需求，設(shè)計“助餐、助醫(yī)、助潔”一體化服務(wù)方案，體現(xiàn)的社區(qū)工作模式是（）A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.社會行動模式根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，應首先采用的溝通技巧是（）

A.傾聽與共情B.批評教育C.權(quán)威裁決D.回避調(diào)解新大綱強調(diào)社區(qū)工作者需掌握數(shù)字化治理工具，下列不屬于社區(qū)數(shù)字化服務(wù)工具的是（）A.社區(qū)云平臺B.線上議事群C.紙質(zhì)居民檔案D.智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)工作者在組織社區(qū)志愿者服務(wù)時，首要環(huán)節(jié)是（）A.制定服務(wù)計劃B.志愿者招募與培訓C.服務(wù)需求評估D.服務(wù)效果評估針對社區(qū)內(nèi)青少年心理健康問題，社區(qū)工作者應優(yōu)先鏈接的資源是（）A.商業(yè)培訓機構(gòu)B.專業(yè)心理服務(wù)機構(gòu)C.社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心D.社區(qū)便利店社區(qū)治理中“自治、法治、德治”有機結(jié)合，其中“自治”的核心是（）A.居民自我管理、自我服務(wù)B.政府依法行政C.道德規(guī)范約束D.第三方組織監(jiān)督社區(qū)工作者在開展低保審核工作時，應遵循的核心原則是（）A.公開、公平、公正B.效率優(yōu)先C.照顧特殊關(guān)系D.自愿申請可不審核下列屬于社區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的是（）A.鄰里因裝修噪音沖突B.社區(qū)內(nèi)突發(fā)流感聚集性疫情C.小區(qū)停車位糾紛D.居民家庭財產(chǎn)被盜地區(qū)發(fā)展模式中，社區(qū)工作者的核心角色是（）A.方案策劃者B.資源整合者C.矛盾裁決者D.被動執(zhí)行者社區(qū)文化建設(shè)的核心目標是（）A.提升社區(qū)知名度B.豐富居民精神文化生活，增強社區(qū)凝聚力C.開展商業(yè)文化活動D.評選先進文化家庭社區(qū)工作者在處理居民投訴時，正確的流程是（）A.接收投訴→調(diào)查核實→解決問題→反饋結(jié)果B.接收投訴→直接拒絕→說明理由C.接收投訴→拖延處理→等待遺忘D.接收投訴→轉(zhuǎn)交給物業(yè)即可新大綱要求社區(qū)工作者關(guān)注“預防為主”的治理策略，下列屬于社區(qū)風險預防工作的是（）A.開展消防安全知識宣傳演練B.處理已發(fā)生的鄰里糾紛C.為失業(yè)人員提供就業(yè)幫扶D.協(xié)助辦理老年證社區(qū)照顧模式中，“由社區(qū)照顧”的核心是依靠（）為特殊群體提供服務(wù)A.專業(yè)機構(gòu)B.社區(qū)內(nèi)的非正式支持網(wǎng)絡(luò)C.政府部門D.商業(yè)機構(gòu)關(guān)于社區(qū)工作者的角色定位，下列說法錯誤的是（）A.社區(qū)居民的代言人B.資源鏈接者C.絕對權(quán)威的管理者D.服務(wù)提供者社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目的是（）A.劃分更多管理區(qū)域B.實現(xiàn)精細化服務(wù)和精準治理C.增加工作崗位D.簡化工作流程社區(qū)工作者在推動業(yè)委會規(guī)范化建設(shè)時，應重點指導的工作是（）A.業(yè)委會的商業(yè)經(jīng)營B.住宅專項維修資金的規(guī)范使用C.規(guī)避所有業(yè)主意見D.替代物業(yè)開展服務(wù)判斷題（本題共15小題，每小題2分，滿分30分）正確的打“√”，錯誤的打“×”。社區(qū)工作的服務(wù)對象已從弱勢群體擴展至全社會，體現(xiàn)了社會工作的時代轉(zhuǎn)型。（）社區(qū)自決原則要求社區(qū)工作者完全服從居民的所有決定，無需專業(yè)引導。（）黨建引領(lǐng)社區(qū)治理是新時期社區(qū)工作的核心思路，需強化黨組織在社區(qū)中的領(lǐng)導核心作用。（）社會策劃模式更注重專業(yè)人員的理性策劃，適用于解決復雜的社區(qū)公共問題。（）社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應優(yōu)先使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性。（）智慧社區(qū)建設(shè)的核心是利用數(shù)字化工具提升社區(qū)服務(wù)效率和治理水平。（）社區(qū)矛盾調(diào)解應遵循“能調(diào)則調(diào)，調(diào)不成再訴訟”的原則，優(yōu)先采用柔性治理方式。（）社區(qū)志愿者服務(wù)無需進行崗前培訓，直接安排服務(wù)即可。（）社區(qū)工作的評估階段僅需評估服務(wù)效果，無需評估服務(wù)過程。（）住宅專項維修資金的使用需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會討論通過。（）社區(qū)工作者的核心素質(zhì)包括政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。（）社區(qū)文化建設(shè)僅需開展文藝活動，無需培育社區(qū)核心價值觀。（）針對社區(qū)特殊群體的幫扶，應堅持“輸血式”幫扶為主，“造血式”幫扶為輔。（）社區(qū)應急預案的制定應結(jié)合社區(qū)實際情況，突出可操作性。（）社區(qū)工作者在服務(wù)過程中，需嚴格保護居民個人信息，遵守職業(yè)倫理。（）簡答題（本題共3小題，每小題10分，滿分30分）結(jié)合2026年社工考試新大綱要求，簡述社區(qū)工作者在基層治理中的核心角色與能力要求。某社區(qū)存在老舊小區(qū)樓道堆物嚴重、消防安全隱患突出的問題，作為社區(qū)工作者，請?zhí)岢鼍唧w的解決措施。簡述社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則和主要流程。參考答案單項選擇題（40分）1-5：BBCBC6-10：ACCBA11-15：ABBBA16-20：ABCBB判斷題（30分）21.√22.×23.√24.√25.×26.√27.√28.×29.×30.√31.√32.×33.×34.√35.√簡答題（30分）核心角色與能力要求：核心角色：①治理協(xié)同者（融入國家治理體系，推動多元主體共建共治共享）；②資源整合者（鏈接政府、社會組織、企業(yè)等資源）；③服務(wù)提供者（精準對接居民各類需求）；④政策宣傳員（解讀落實基層治理相關(guān)政策）；⑤矛盾調(diào)解員（化解社區(qū)內(nèi)各類糾紛）。（每點1分，共5分）能力要求：①政治能力（堅持黨建引領(lǐng)，把握正確方向）；②政策解讀能力（熟悉社區(qū)治理相關(guān)法律法規(guī)和政策）；③實務(wù)操作能力（掌握社區(qū)工作模式和服務(wù)技巧）；④資源整合能力（協(xié)調(diào)多元主體參與社區(qū)治理）；⑤數(shù)字化應用能力（運用智慧社區(qū)工具提升服務(wù)效率）。（每點1分，共5分）解決措施：宣傳引導：通過社區(qū)公告、微信群、入戶走訪等方式，宣傳樓道堆物的消防安全危害和相關(guān)規(guī)定，提高居民安全意識。（2分）全面排查：聯(lián)合物業(yè)、志愿者開展樓道堆物專項排查，建立問題臺賬，明確堆放業(yè)主、物品類型和清理期限。（2分）分類處置：對可回收物品引導業(yè)主自行清理或協(xié)助聯(lián)系回收；對無主物品張貼公告公示，逾期無人認領(lǐng)的按規(guī)定處理；對拒不配合的業(yè)主，耐心溝通教育，必要時聯(lián)合執(zhí)法部門介入。（3分）建立長效機制：將樓道暢通納入社區(qū)常態(tài)化管理，定期巡查；設(shè)立舉報電話，鼓勵居民監(jiān)督；開展“文明樓道”評選活動，營造整潔有序的社區(qū)環(huán)境。（2分）完善配套設(shè)施：根據(jù)社區(qū)實際需求，合理增設(shè)公共儲物空間，從根源上解決居民儲物難題。（1分）基本原則和主要流程：基本原則：①自愿平等原則（尊重當事人意愿，地位平等）；②合法公正原則（依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗，公平公正調(diào)解）；③柔性疏導原則（以說服教育、疏導勸解為主）；④尊重隱私原則（保護當事人個人信息和隱私）。（每點1分，共4分）主要流程：①受理申請（接收當事人調(diào)解申請或主動介入調(diào)解）；②調(diào)查核實（了解糾紛起因、經(jīng)過和雙方訴求，收集相關(guān)證據(jù)）；③組織調(diào)解（召集雙方當事人，闡明事實、分清責任，引導雙方協(xié)商達成共識）；④達成協(xié)議（簽訂調(diào)解協(xié)議書，明確雙方權(quán)利義務(wù)）；⑤跟蹤回訪（了解協(xié)議履行情況，確保糾紛徹底解決）。（每點1.2分，共6分）2026年社區(qū)工作者職業(yè)技能大賽測試題及參考答案（二）單項選擇題（共15小題，每小題1分，滿分15分）從A、B、C、D四個選項中，選出最符合題目要求的一項。根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）年A.2B.3C.5D.6社區(qū)工作者在開展老年人服務(wù)時，下列做法最能體現(xiàn)“以人為本”理念的是（）統(tǒng)一組織老年人參加體檢B.根據(jù)老年人需求定制服務(wù)方案要求老年人按時參加社區(qū)活動D.為老年人提供統(tǒng)一的文娛項目下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)范疇的是（）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)B.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治社區(qū)商業(yè)超市運營D.社區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導當社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛時，社區(qū)工作者首先應采取的措施是（）對糾紛雙方進行批評教育B.要求糾紛雙方書面檢討傾聽雙方訴求，了解糾紛原因D.直接上報街道辦事處根據(jù)《社會救助暫行辦法》，最低生活保障金的發(fā)放方式是（）A.按月發(fā)放B.按季度發(fā)放C.按半年發(fā)放D.按年發(fā)放社區(qū)社會工作中，“資源鏈接者”的角色主要是指（）為社區(qū)居民提供直接服務(wù)B.整合社區(qū)內(nèi)外資源滿足居民需求制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.監(jiān)督社區(qū)服務(wù)項目實施下列關(guān)于社區(qū)居民會議的說法，正確的是（）居民會議由居民委員會主任主持B.居民會議必須有全體居民參加居民會議有權(quán)撤銷居民委員會不適當?shù)臎Q定D.居民會議每年召開一次即可社區(qū)開展青少年心理健康服務(wù)時，針對有抑郁傾向的青少年，首選的服務(wù)方式是（）組織集體心理講座B.開展小組心理輔導進行個案心理疏導D.安排家庭聯(lián)合教育根據(jù)《中華人民共和國社區(qū)矯正法》，社區(qū)矯正確施的對象是（）被判處管制的罪犯B.被行政拘留的違法人員被勞動教養(yǎng)的人員D.被刑事拘留的犯罪嫌疑人社區(qū)工作者在進行社區(qū)需求調(diào)查時，最直接有效的方法是（）A.文獻資料分析B.問卷調(diào)查C.實地走訪D.電話訪談下列不屬于社區(qū)志愿服務(wù)特點的是（）A.自愿性B.營利性C.公益性D.無償性社區(qū)應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，下列做法錯誤的是（）及時傳達防疫政策B.組織居民開展核酸檢測封鎖社區(qū)所有出入口D.為隔離居民提供生活保障根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》，社區(qū)對未成年人的保護屬于（）A.家庭保護B.學校保護C.社會保護D.司法保護社區(qū)工作者在與聽力障礙居民溝通時，最適宜的方式是（）提高說話音量B.采用書面溝通或手語輔助加快說話語速D.請居民家屬代為傳達社區(qū)社會組織登記管理的主管部門是（）A.街道辦事處B.縣級民政部門C.社區(qū)居民委員會D.市級社會組織管理局多項選擇題（共10小題，每小題2分，滿分20分）從A、B、C、D、E五個選項中，選出所有符合題目要求的選項，多選、少選、錯選均不得分。社區(qū)工作者的核心職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.政治素養(yǎng)B.專業(yè)素養(yǎng)C.溝通素養(yǎng)D.創(chuàng)新素養(yǎng)E.法治素養(yǎng)社區(qū)便民服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.家政服務(wù)B.醫(yī)療保健服務(wù)C.法律服務(wù)D.文化娛樂服務(wù)E.金融理財服務(wù)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則有（）A.自愿原則B.合法原則C.公平公正原則D.及時便民原則E.強制調(diào)解原則社區(qū)特殊群體服務(wù)對象主要包括（）A.老年人B.殘疾人C.困境兒童D.失業(yè)人員E.外來務(wù)工人員社區(qū)文化建設(shè)的主要途徑有（）開展社區(qū)文化活動B.建設(shè)社區(qū)文化陣地C.培育社區(qū)文化隊伍制定社區(qū)文化制度E.引入專業(yè)文化資源社區(qū)安全治理的重點工作包括（）消防安全排查B.治安巡邏防控C.食品安全監(jiān)管交通安全疏導E.矛盾糾紛化解社區(qū)工作者在開展就業(yè)幫扶服務(wù)時，可采取的措施有（）開展職業(yè)技能培訓B.提供就業(yè)信息發(fā)布服務(wù)C.協(xié)助辦理就業(yè)補貼推薦公益性崗位E.強制企業(yè)接收失業(yè)人員社區(qū)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）建設(shè)社區(qū)服務(wù)APPB.建立居民信息數(shù)據(jù)庫C.開展線上政務(wù)服務(wù)推廣智慧養(yǎng)老設(shè)備E.實現(xiàn)社區(qū)監(jiān)控全覆蓋下列屬于社區(qū)社會工作方法的有（）A.個案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會工作行政E.社會工作研究社區(qū)疫情防控的重點環(huán)節(jié)包括（）A.人員排查B.環(huán)境消殺C.物資保障D.宣傳教育E.心理疏導判斷題（共10小題，每小題1分，滿分10分）對下列說法作出判斷，正確的打“√”，錯誤的打“×”。社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，依法獨立開展工作。（）社區(qū)工作者在服務(wù)過程中，應優(yōu)先滿足居民的合理需求，對不合理需求直接拒絕。（）社區(qū)志愿服務(wù)記錄可以作為志愿者評優(yōu)評先的重要依據(jù)。（）最低生活保障申請應由社區(qū)居民委員會直接審批。（）社區(qū)開展小組工作時，小組規(guī)模越大，服務(wù)效果越好。（）社區(qū)社會組織開展活動時，不得超出其登記的業(yè)務(wù)范圍。（）社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應在7個工作日內(nèi)給予答復。（）社區(qū)老年人服務(wù)中心的建設(shè)資金只能由政府財政承擔。（）社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解達成的協(xié)議具有法律約束力。（）社區(qū)工作者在收集居民信息時，應嚴格保護居民隱私，不得隨意泄露。（）簡答題（共3小題，每小題10分，滿分30分）簡述社區(qū)工作者在開展困境兒童關(guān)愛服務(wù)時的核心工作內(nèi)容及注意事項。請結(jié)合實際，說明社區(qū)如何有效開展矛盾糾紛多元化解工作（需包含3種及以上化解方式）。試述社區(qū)在推進“智慧社區(qū)”建設(shè)過程中的主要任務(wù)及保障措施。案例分析題（共1小題，滿分25分）某老舊社區(qū)共有居民1200戶，居民以老年人為主，占比達60%，其中獨居老人有86戶。該社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，沒有電梯，部分樓棟存在消防通道堵塞問題。近期，社區(qū)發(fā)生了兩件事：一是獨居老人王大爺在家中摔倒，因無人及時發(fā)現(xiàn)延誤救治；二是3棟居民因停車位問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，甚至出現(xiàn)肢體沖突，影響了社區(qū)秩序。社區(qū)居民對此意見很大，紛紛向社區(qū)居民委員會投訴，部分居民還在社交媒體上發(fā)布負面信息。請結(jié)合以上案例，回答下列問題：分析該社區(qū)存在的主要問題及問題產(chǎn)生的根源（10分）。針對獨居老人關(guān)愛和停車位糾紛問題，分別提出具體的解決措施（10分）。為提升該社區(qū)整體治理水平，提出3條長效性建議（5分）。參考答案單項選擇題（共15小題，每小題1分，滿分15分）C解析：根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》第八條，居民委員會每屆任期五年，其成員可以連選連任。B解析：“以人為本”理念強調(diào)尊重服務(wù)對象的個性化需求，定制服務(wù)方案最能體現(xiàn)這一理念；A、D忽視個體差異，C違背自愿原則。C解析：社區(qū)公共服務(wù)是指由政府或社區(qū)組織提供的公益性服務(wù)，社區(qū)商業(yè)超市運營屬于市場行為，不屬于公共服務(wù)范疇。C解析：鄰里糾紛調(diào)解的首要步驟是傾聽訴求、了解原因，在此基礎(chǔ)上開展后續(xù)工作；A、B易激化矛盾，D不符合“首接負責制”要求。A解析：根據(jù)《社會救助暫行辦法》第十二條，最低生活保障金實行按月發(fā)放，每月10日前發(fā)放到戶。B解析：社區(qū)工作者作為“資源鏈接者”，核心職責是整合社區(qū)內(nèi)外人力、物力、財力等資源，滿足居民多樣化需求。C解析：居民會議由居民委員會召集和主持，并非僅主任主持（A錯）；有五分之一以上年滿十八周歲的居民、五分之一以上的戶或者三分之一以上的居民小組提議，應當召集居民會議，并非每年一次（D錯）；居民會議應當有本居住地區(qū)全體十八周歲以上的居民或者戶的代表或者居民小組選舉的代表的過半數(shù)出席，并非全體居民參加（B錯）。C解析：有抑郁傾向的青少年存在個性化心理需求，個案心理疏導能提供針對性服務(wù)；集體講座和小組輔導針對性不足，家庭聯(lián)合教育需結(jié)合個案情況開展。A解析：根據(jù)《中華人民共和國社區(qū)矯正法》第二條，社區(qū)矯正對象為被判處管制、宣告緩刑、假釋和暫予監(jiān)外執(zhí)行的罪犯；B、C、D均不屬于社區(qū)矯正對象。C解析：實地走訪能直接接觸居民，了解真實需求，是最直接有效的調(diào)查方法；問卷調(diào)查易出現(xiàn)信息失真，文獻分析和電話訪談不夠直觀。B解析：社區(qū)志愿服務(wù)具有自愿性、公益性、無償性、組織性等特點，營利性是商業(yè)服務(wù)的特點，不屬于志愿服務(wù)。C解析：社區(qū)應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應科學防控，根據(jù)防疫要求合理管控出入口，而非封鎖所有出入口，避免影響居民正常生活。C解析：《中華人民共和國未成年人保護法》明確社會保護包括社區(qū)、企業(yè)、社會組織等對未成年人的保護，社區(qū)保護屬于社會保護范疇。B解析：與聽力障礙居民溝通時，書面溝通或手語輔助能有效傳遞信息；提高音量、加快語速無法解決聽力問題，家屬傳達易出現(xiàn)信息偏差。B解析：根據(jù)《社會團體登記管理條例》，社區(qū)社會組織登記管理的主管部門是縣級以上地方各級人民政府民政部門。多項選擇題（共10小題，每小題2分，滿分20分）ABCDE解析：社區(qū)工作者核心職業(yè)素養(yǎng)涵蓋政治素養(yǎng)（堅定政治立場）、專業(yè)素養(yǎng)（掌握專業(yè)方法）、溝通素養(yǎng)（有效溝通協(xié)調(diào)）、創(chuàng)新素養(yǎng)（創(chuàng)新服務(wù)模式）、法治素養(yǎng)（依法開展工作）。ABCD解析：社區(qū)便民服務(wù)包括家政、醫(yī)療、法律、文化娛樂等公益性或低償服務(wù)；金融理財服務(wù)屬于商業(yè)服務(wù)，不屬于社區(qū)便民服務(wù)。ABCD解析：社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解堅持自愿、合法、公平公正、及時便民原則，不得強制調(diào)解（E錯）。ABCDE解析：社區(qū)特殊群體包括老年人、殘疾人、困境兒童、失業(yè)人員、外來務(wù)工人員等需要特殊關(guān)愛和幫扶的群體。ABCDE解析：社區(qū)文化建設(shè)可通過開展文化活動、建設(shè)文化陣地（如文化站）、培育文化隊伍（如廣場舞隊）、制定文化制度、引入專業(yè)文化資源等多種途徑推進。ABCDE解析：社區(qū)安全治理涵蓋消防安全、治安防控、食品安全、交通安全等多個領(lǐng)域，矛盾糾紛化解是安全治理的重要前置環(huán)節(jié)。ABCD解析：社區(qū)就業(yè)幫扶可采取技能培訓、信息發(fā)布、補貼辦理、公益性崗位推薦等措施；強制企業(yè)接收失業(yè)人員違背市場規(guī)律和法律規(guī)定（E錯）。ABCDE解析：智慧社區(qū)建設(shè)包括服務(wù)APP開發(fā)、居民信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)、線上政務(wù)服務(wù)、智慧養(yǎng)老設(shè)備推廣、監(jiān)控全覆蓋等信息化舉措。ABCDE解析：社區(qū)社會工作方法包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作等直接方法，以及社會工作行政、社會工作研究等間接方法。ABCDE解析：社區(qū)疫情防控重點環(huán)節(jié)包括人員排查（摸清底數(shù)）、環(huán)境消殺（切斷傳播途徑）、物資保障（滿足基本需求）、宣傳教育（普及知識）、心理疏導（緩解焦慮）。判斷題（共10小題，每小題1分，滿分10分）√解析：《中華人民共和國城市居民委員會組織法》明確居民委員會是基層群眾性自治組織，依法獨立開展居民自治活動。×解析：對居民不合理需求，社區(qū)工作者應耐心解釋說明，而非直接拒絕，同時引導居民樹立合理訴求觀念?！探馕觯焊鶕?jù)《志愿服務(wù)記錄辦法》，志愿服務(wù)記錄是志愿者評優(yōu)評先、享受優(yōu)惠政策的重要依據(jù)?！两馕觯鹤畹蜕畋Ｕ仙暾堄缮暾埲讼驊艏诘氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處提出，經(jīng)審核、審批后確定，社區(qū)居民委員會負責協(xié)助調(diào)查核實，無審批權(quán)。×解析：社區(qū)小組工作規(guī)模應適宜，一般8-12人效果最佳，規(guī)模過大難以保證服務(wù)針對性和互動質(zhì)量?！探馕觯荷鐓^(qū)社會組織應在登記的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動，超出范圍開展活動屬于違規(guī)行為?！探馕觯焊鶕?jù)社區(qū)服務(wù)規(guī)范，社區(qū)工作者處理居民投訴應遵循限時辦結(jié)制，一般在7個工作日內(nèi)給予答復?！两馕觯荷鐓^(qū)老年人服務(wù)中心建設(shè)資金可通過政府財政、社會捐贈、公益創(chuàng)投等多種渠道籌集，并非僅由政府承擔?！探馕觯航?jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行?！探馕觯荷鐓^(qū)工作者收集居民信息時，應遵守《中華人民共和國個人信息保護法》，嚴格保護居民隱私。簡答題（共3小題，每小題10分，滿分30分）答：核心工作內(nèi)容：（1）摸底排查，建立困境兒童信息檔案，明確孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童、重病重殘兒童等不同類型服務(wù)對象（2分）；（2）生活保障服務(wù)，協(xié)助申請孤兒基本生活保障、醫(yī)療救助等政策，解決基本生活需求（2分）；（3）教育幫扶服務(wù)，關(guān)注學業(yè)情況，鏈接愛心資源提供助學支持，開展學習輔導（1分）；（4）心理關(guān)愛服務(wù)，定期開展心理疏導，緩解心理壓力，培養(yǎng)健康人格（1分）；（5）家庭支持服務(wù)，指導監(jiān)護人提升監(jiān)護能力，對監(jiān)護缺失兒童協(xié)調(diào)落實監(jiān)護責任（1分）。注意事項：（1）堅持兒童利益最大化原則，優(yōu)先保障困境兒童安全和健康（1分）；（2）保護兒童隱私，不得隨意泄露個人信息和家庭情況（1分）；（3）尊重兒童意愿，服務(wù)過程中充分聽取兒童意見（0.5分）；（4）建立多部門聯(lián)動機制，與民政、教育、醫(yī)療等部門密切協(xié)作（0.5分）。答：（1）人民調(diào)解化解：組建社區(qū)人民調(diào)解委員會，吸納退休法官、律師、老黨員等加入調(diào)解隊伍，對鄰里糾紛、家庭矛盾等常見糾紛進行面對面調(diào)解，形成調(diào)解協(xié)議并跟蹤履行情況（3分）；（2）行政調(diào)解聯(lián)動：對涉及物業(yè)、城管等行政職能的糾紛，及時對接街道辦事處和相關(guān)職能部門，由行政部門介入調(diào)解，如小區(qū)停車位糾紛可聯(lián)合城管、住建部門調(diào)解（3分）；（3）司法調(diào)解銜接：對復雜疑難糾紛或調(diào)解不成的糾紛，引導當事人通過司法途徑解決，聯(lián)系法院開展司法確認或巡回調(diào)解，增強調(diào)解權(quán)威性（2分）；（4）社會組織參與：引入專業(yè)社工機構(gòu)、心理咨詢機構(gòu)等，對因心理問題引發(fā)的糾紛提供心理疏導服務(wù)，借助社會組織專業(yè)優(yōu)勢化解矛盾（2分）。答：主要任務(wù)：（1）搭建智慧服務(wù)平臺，開發(fā)社區(qū)服務(wù)APP或小程序，整合政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、健康服務(wù)等功能，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”（2分）；（2）建設(shè)智慧安防體系，安裝智能監(jiān)控、人臉識別門禁等設(shè)備，聯(lián)動公安系統(tǒng)，提升社區(qū)治安防控能力（2分）；（3）推進智慧養(yǎng)老服務(wù)，為獨居老人安裝智能手環(huán)、緊急呼叫器等設(shè)備，實現(xiàn)健康監(jiān)測、緊急救助等服務(wù)（2分）；（4）建立智慧治理數(shù)據(jù)庫，整合居民信息、物業(yè)數(shù)據(jù)、糾紛記錄等，為社區(qū)決策提供數(shù)據(jù)支撐（1分）；（5）開展智慧便民服務(wù)，推廣線上繳費、線上預約、線上議事等服務(wù)模式，提升服務(wù)效率（1分）。保障措施：（1）資金保障，爭取政府財政專項投入，引入社會資本參與，保障建設(shè)和運營資金（1分）；（2）技術(shù)保障，與科技企業(yè)合作，組建專業(yè)技術(shù)團隊，提供技術(shù)開發(fā)和維護服務(wù)（0.5分）；（3）人才保障，開展社區(qū)工作者信息化技能培訓，提升操作能力（0.5分）；（4）安全保障，建立數(shù)據(jù)安全管理制度，加強居民信息保護，防止信息泄露（0.5分）；（5）宣傳引導，通過社區(qū)公告、入戶宣傳等方式，引導居民熟悉和使用智慧社區(qū)服務(wù)（0.5分）。案例分析題（共1小題，滿分25分）主要問題：（1）老年人關(guān)愛服務(wù)缺失，獨居老人安全保障不足（2分）；（2）停車位資源短缺，鄰里糾紛突出（2分）；（3）基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，無電梯且消防通道堵塞，存在安全隱患（2分）；（4）社區(qū)治理能力不足，應急處置和矛盾化解效率低（2分）。問題根源：（1）社區(qū)老齡化程度高，養(yǎng)老服務(wù)資源配置不足，未建立獨居老人關(guān)愛長效機制（1分）；（2）老舊社區(qū)規(guī)劃不合理，停車位配套不足，缺乏科學管理機制（0.5分）；（3）社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造滯后，資金投入不足（0.5分）；（4）社區(qū)工作者專業(yè)能力不足，缺乏應急處置和矛盾調(diào)解技巧，未形成多元治理格局（1分）。解決措施：獨居老人關(guān)愛措施：①為獨居老人免費安裝智能手環(huán)和緊急呼叫系統(tǒng)，與社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)動，實現(xiàn)一鍵呼叫救助（2分）；②組建“一對一”幫扶隊伍，由社區(qū)黨員、志愿者與獨居老人結(jié)對，定期上門探望，幫助購買生活用品（2分）；③建立獨居老人健康檔案，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展定期體檢和健康指導，及時發(fā)現(xiàn)健康問題（1分）。停車位糾紛解決措施：①開展停車位全面排查，清理消防通道堵塞車輛，劃定專屬消防通道并設(shè)立標識（2分）；②挖掘社區(qū)閑置空間，改造臨時停車位，引入智慧停車系統(tǒng)，提高停車位利用率（2分）；③組織居民召開議事會，制定停車位管理公約，明確分配規(guī)則和收費標準，成立居民監(jiān)督小組監(jiān)督執(zhí)行（1分）。長效性建議：（1）推進社區(qū)適老化改造，爭取老舊小區(qū)改造項目資金，加裝電梯、改造消防設(shè)施，改善基礎(chǔ)設(shè)施條件（2分）；（2）構(gòu)建多元治理體系，吸納物業(yè)、業(yè)委會、社會組織、志愿者等參與社區(qū)治理，建立矛盾糾紛聯(lián)動化解機制（2分）；（3）建立社區(qū)服務(wù)標準化體系，制定獨居老人關(guān)愛、停車位管理、安全防控等服務(wù)規(guī)范，形成長效管理機制（1分）。2026年社區(qū)工作者職業(yè)技能大賽測試題及參考答案（三）單項選擇題（每題2分，共30分）從A、B、C、D四個選項中，選出最符合題目要求的一項。根據(jù)《普陀區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)標準體系》，社區(qū)工作者核心職業(yè)能力的一級指標不包括（）A.群眾工作能力B.專業(yè)知識儲備C.個人興趣愛好D.社區(qū)危機干預社區(qū)開展獨居老人關(guān)愛服務(wù)時，下列做法最能體現(xiàn)“精準服務(wù)”理念的是（）統(tǒng)一為老人發(fā)放慰問品B.建立老人健康檔案并動態(tài)更新服務(wù)每月組織一次集體慰問活動D.安排志愿者隨機上門探望居民因小區(qū)停車位分配問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，社區(qū)工作者首先應采取的措施是（）立即聯(lián)系交警部門介入B.安撫雙方情緒并隔離調(diào)解宣布暫停停車位分配D.要求爭執(zhí)雙方書面提交訴求下列不屬于社區(qū)社會組織培育重點方向的是（）A.志愿服務(wù)類組織B.鄰里互助類組織C.商業(yè)盈利類組織D.文化娛樂類組織社區(qū)工作者在開展垃圾分類宣傳時，針對青少年群體最有效的方式是（）A.張貼宣傳海報B.舉辦垃圾分類知識競賽C.發(fā)放宣傳手冊D.召開居民大會宣講根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年社區(qū)開展心理健康服務(wù)時，對有嚴重心理危機風險的居民，正確的處理方式是（）安排社區(qū)志愿者24小時陪護B.立即轉(zhuǎn)介至專業(yè)心理醫(yī)療機構(gòu)組織居民骨干進行開導D.與其家屬私下溝通了解情況下列關(guān)于社區(qū)議事協(xié)商機制的說法，正確的是（）議事協(xié)商僅需社區(qū)干部參與B.協(xié)商結(jié)果可直接作為行政決策應保障居民代表的知情權(quán)和參與權(quán)D.復雜問題需一次性協(xié)商達成一致社區(qū)進行老舊小區(qū)改造，涉及居民房屋外立面翻新，工作重點是（）加快施工進度確保工期B.提前征求居民意見并公示方案優(yōu)先改造黨員干部家庭D.選擇最便宜的施工材料社區(qū)工作者在情緒管理中，下列做法不正確的是（）面對居民指責時保持冷靜B.及時疏導自身工作壓力將負面情緒轉(zhuǎn)移給同事D.采用深呼吸法調(diào)節(jié)情緒下列屬于社區(qū)公共安全治理范疇的是（）A.社區(qū)圖書館管理B.小區(qū)消防通道清理C.居民矛盾調(diào)解D.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)開展退役軍人服務(wù)時，重點應關(guān)注的需求不包括（）A.就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶B.優(yōu)撫政策落實C.子女教育支持D.商業(yè)投資指導社區(qū)工作者在收集居民信息時，必須遵守的原則是（）盡可能全面收集無需保密B.僅收集工作必需的信息并保密委托第三方機構(gòu)全權(quán)收集D.向居民收取信息收集費用下列關(guān)于社區(qū)團隊協(xié)作的說法，錯誤的是（）明確團隊成員分工職責B.鼓勵成員跨崗位協(xié)作忽視成員意見追求效率D.定期開展團隊溝通會議社區(qū)應對突發(fā)疫情時，最關(guān)鍵的防控措施是（）全面封閉社區(qū)禁止出入B.精準排查重點人群并管控停止所有社區(qū)服務(wù)D.要求居民自行購買防疫物資多項選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）從A、B、C、D、E五個選項中，選出符合題目要求的多項。根據(jù)社區(qū)工作者職業(yè)標準，個人基礎(chǔ)素養(yǎng)的核心要素包括（）A.誠信正直B.溝通表達能力C.專業(yè)技術(shù)證書D.責任意識E.外貌形象社區(qū)開展特殊群體關(guān)愛服務(wù)，特殊群體主要包括（）A.留守兒童B.殘障人士C.高齡老人D.企業(yè)高管E.困境家庭社區(qū)治理中，多元主體協(xié)同參與的主體包括（）A.居民委員會B.業(yè)主委員會C.物業(yè)公司D.駐區(qū)單位E.社會組織社區(qū)工作者開展政策宣傳的有效方式有（）A.線上微信群推送B.入戶走訪講解C.制作政策解讀短視頻D.發(fā)放政策漫畫手冊E.僅在社區(qū)公告欄張貼社區(qū)危機干預的核心流程包括（）A.危機識別與評估B.快速響應處置C.事后安撫與恢復D.責任追究與處罰E.信息發(fā)布與溝通判斷題（每題1分，共10分，對的打“√”，錯的打“×”）社區(qū)工作者應優(yōu)先滿足居民的合理需求，對不合理需求直接拒絕。（）社區(qū)社會組織開展活動時，社區(qū)應提供必要的場地和資源支持。（）居民大會是社區(qū)最高議事決策機構(gòu)，所有事項都需經(jīng)其表決。（）社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，可根據(jù)個人經(jīng)驗做出裁決。（）社區(qū)開展文化活動應兼顧不同年齡段居民的興趣愛好。（）社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施應優(yōu)先滿足戶籍居民需求，非戶籍居民無需考慮。（）社區(qū)工作者需定期參加職業(yè)培訓，提升專業(yè)服務(wù)能力。（）社區(qū)應急預案制定后，無需定期演練只需存檔備用。（）對待社區(qū)中的困難群體，應采取“一刀切”的統(tǒng)一幫扶模式。（）社區(qū)工作者應保護居民隱私，不得泄露居民個人信息。（）簡答題（每題6分，共24分）簡述社區(qū)工作者在開展群眾工作時，應遵循的核心原則及具體要求。請列舉社區(qū)培育志愿服務(wù)隊伍的關(guān)鍵步驟，并說明每個步驟的實施要點。簡述老舊小區(qū)改造項目中，社區(qū)工作者的主要職責及協(xié)調(diào)重點。社區(qū)工作者應如何構(gòu)建“多元主體協(xié)同治理”格局？請從參與主體角度具體說明。案例分析題（共21分）某老舊社區(qū)共有居民1200戶，其中60歲以上老人占比35%，留守兒童23名，小區(qū)建成于2000年，存在基礎(chǔ)設(shè)施老化、停車位不足、公共活動空間狹小等問題。近期，社區(qū)發(fā)生多起事件：①居民王某因鄰居李某占用公共樓道堆放雜物發(fā)生爭吵，進而相互推搡；②小區(qū)3號樓消防栓因年久失修無法正常使用；③多名獨居老人反映子女不在身邊，買菜就醫(yī)不便；④部分居民對即將開展的小區(qū)改造工程方案提出質(zhì)疑，認為未考慮老年人出行需求。請結(jié)合社區(qū)工作專業(yè)知識，回答下列問題：針對王某與李某的鄰里糾紛，社區(qū)工作者應如何開展調(diào)解工作？請說明具體流程和方法。（6分）面對小區(qū)消防栓失效及公共安全隱患，社區(qū)工作者應采取哪些處置措施？（5分）針對獨居老人的需求，社區(qū)可構(gòu)建哪些服務(wù)體系？請?zhí)岢鼍唧w服務(wù)方案。（5分）居民對改造方案提出質(zhì)疑，社區(qū)工作者應如何回應并優(yōu)化方案？（5分）參考答案單項選擇題（每題2分，共30分）C解析：根據(jù)《普陀區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)標準體系》，一級指標包括個人基礎(chǔ)素養(yǎng)、通用職業(yè)素養(yǎng)等，個人興趣愛好不屬于核心指標范疇。B解析：精準服務(wù)強調(diào)個性化和動態(tài)化，建立健康檔案并動態(tài)更新服務(wù)能精準匹配獨居老人需求，其余選項為統(tǒng)一化服務(wù)，精準度不足。B解析：處理突發(fā)爭執(zhí)的首要原則是控制情緒防止沖突升級，A介入主體不當，C、D未解決當前沖突。C解析：社區(qū)社會組織培育重點為公益服務(wù)類，商業(yè)盈利類組織不屬于社區(qū)培育范疇。B解析：青少年群體活潑好動，知識競賽形式互動性強，符合其認知特點，其余方式針對性較弱。C解析：《中華人民共和國城市居民委員會組織法》明確規(guī)定居民委員會每屆任期5年。B解析：嚴重心理危機需專業(yè)醫(yī)療干預，社區(qū)不具備專業(yè)診療能力，A、C、D可能延誤救助。C解析：社區(qū)議事協(xié)商需保障居民參與權(quán)，A排除居民參與，B協(xié)商結(jié)果需按程序轉(zhuǎn)化，D復雜問題可多次協(xié)商。B解析：老舊小區(qū)改造需充分尊重居民意愿，A忽視居民感受，C違背公平原則，D可能影響工程質(zhì)量。C解析：社區(qū)工作者應自行疏導情緒，轉(zhuǎn)移給同事違背職業(yè)素養(yǎng)要求，A、B、D為正確情緒管理方式。B解析：消防通道清理屬于公共安全治理，A為文化服務(wù)，C為糾紛調(diào)解，D為養(yǎng)老服務(wù)。D解析：商業(yè)投資指導不屬于社區(qū)退役軍人服務(wù)范疇，A、B、C為重點關(guān)注需求。B解析：居民信息收集需遵循“必要且保密”原則，A、C、D違背信息保護規(guī)范。C解析：團隊協(xié)作需尊重成員意見，忽視意見會影響團隊凝聚力，A、B、D為正確協(xié)作方式。B解析：精準防控是疫情應對核心，A、C過度防控影響居民生活，D社區(qū)應統(tǒng)籌保障物資。多項選擇題（每題3分，共15分）ABD解析：根據(jù)職業(yè)標準，個人基礎(chǔ)素養(yǎng)包括誠信正直、責任意識等，溝通表達能力屬于通用職業(yè)素養(yǎng)，C、E不屬于核心要素。ABCE解析：特殊群體包括老弱病殘、困境家庭等，企業(yè)高管不屬于特殊關(guān)愛對象。ABCDE解析：社區(qū)治理多元主體涵蓋居委會、業(yè)委會、物業(yè)、駐區(qū)單位及社會組織等各類主體。ABCD解析：政策宣傳需線上線下結(jié)合，僅張貼公告欄覆蓋面窄，不屬于有效方式。ABCE解析：危機干預核心流程包括識別、響應、安撫、溝通，責任追究不屬于干預流程。判斷題（每題1分，共10分）×解析：對不合理需求應耐心解釋說明，而非直接拒絕，體現(xiàn)服務(wù)意識?！探馕觯荷鐓^(qū)應為社會組織提供場地、資源等支持，促進其發(fā)展?！两馕觯壕用翊髸侵匾h事機構(gòu)，但并非所有事項都需其表決，可通過居民代表會議等形式?！两馕觯杭m紛調(diào)解應基于事實和法規(guī)，而非個人經(jīng)驗，需保障雙方權(quán)益。√解析：社區(qū)文化活動應兼顧不同年齡段需求，提升參與度?！两馕觯荷鐓^(qū)公共服務(wù)設(shè)施應平等對待戶籍與非戶籍居民，體現(xiàn)包容性?！探馕觯憾ㄆ诼殬I(yè)培訓是社區(qū)工作者提升專業(yè)能力的必要途徑?！两馕觯簯鳖A案需定期演練，才能確保突發(fā)情況時有效實施。×解析：困難群體幫扶應個性化，“一刀切”無法滿足差異化需求?！探馕觯罕Ｗo居民隱私是社區(qū)工作者的基本職業(yè)準則。簡答題（每題6分，共24分）答：核心原則：以人為本、公平公正、依法依規(guī)、主動服務(wù)。（2分）具體要求：①堅持以居民需求為導向，主動走訪了解民情；②處理問題時一視同仁，保障居民平等權(quán)益；③嚴格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范服務(wù)流程；④對特殊