2025年拼多多客戶服務(wù)條款根據(jù)用戶提供的假設(shè)標(biāo)題“2025年拼多多客戶服務(wù)條款”所構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)合同內(nèi)容（僅供分析框架參考，非實(shí)際發(fā)布版本）：第一條定義除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“平臺”指拼多多（上海）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司或其關(guān)聯(lián)公司運(yùn)營的拼多多網(wǎng)絡(luò)平臺及移動應(yīng)用程序。1.2“用戶”指注冊并使用平臺服務(wù)的任何個(gè)人，包括但不限于消費(fèi)者和商家。1.3“消費(fèi)者”指在平臺上購買商品或服務(wù)的個(gè)人用戶。1.4“商家”指在平臺上銷售商品或提供服務(wù)并接受平臺服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。1.5“商品”指在平臺上由商家發(fā)布并出售的任何產(chǎn)品或服務(wù)。1.6“訂單”指用戶向商家下單購買商品并完成支付的行為。1.7“賬戶”指用戶在平臺上注冊并使用的唯一身份標(biāo)識。1.8“協(xié)議”指本《客戶服務(wù)條款》及平臺可能發(fā)布的、用戶在使用服務(wù)時(shí)同意的其他適用規(guī)則、政策或指南（通過平臺公告、彈窗等方式告知并獲取用戶同意的除外）。1.9“服務(wù)”指平臺向用戶提供的包括但不限于商品搜索、展示、交易撮合、信息發(fā)布、客戶服務(wù)、物流支持、支付處理（若平臺提供）等相關(guān)服務(wù)。1.10“個(gè)人信息”指能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括但不限于姓名、身份證件號碼、聯(lián)系方式、住址、生物識別信息、賬號密碼、交易記錄等。1.11“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。第二條注冊與賬戶管理2.1用戶訪問或使用平臺服務(wù)前，需根據(jù)平臺要求注冊賬戶。用戶應(yīng)對其提供的注冊信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，并保證及時(shí)更新。2.2用戶有義務(wù)妥善保管賬戶及密碼，對賬戶下的所有活動負(fù)法律責(zé)任。若用戶發(fā)現(xiàn)賬戶存在安全風(fēng)險(xiǎn)或他人未經(jīng)授權(quán)使用，應(yīng)立即通知平臺。2.3用戶應(yīng)遵守平臺關(guān)于賬戶使用的所有規(guī)定，不得利用平臺進(jìn)行任何非法活動或騷擾他人。2.4用戶同意平臺根據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議約定或用戶請求，有權(quán)在特定情形下（如用戶違反協(xié)議、存在安全風(fēng)險(xiǎn)、完成服務(wù)后等）暫?；蚪K止用戶的賬戶及服務(wù)。第三條平臺服務(wù)與使用規(guī)則（消費(fèi)者）3.1平臺致力于為用戶提供一個(gè)安全、可靠、便捷的購物環(huán)境，但平臺僅為用戶提供信息展示及交易撮合服務(wù)，不保證商品質(zhì)量、交易安全或用戶滿意度。3.2用戶有權(quán)在平臺上搜索、瀏覽、比較商品信息，并按照平臺流程下單購買。3.3用戶應(yīng)按照平臺要求選擇商品、填寫訂單信息并完成支付。用戶應(yīng)對其提供的支付信息負(fù)責(zé)。3.4用戶有權(quán)在收到商品前根據(jù)平臺及商家規(guī)定，在符合條件的情況下申請退換貨或售后服務(wù)。3.5用戶進(jìn)行評價(jià)時(shí)，應(yīng)基于實(shí)際購物體驗(yàn)，評價(jià)內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)，不得包含任何違法違規(guī)、侮辱誹謗、虛假夸大或侵犯他人合法權(quán)益的信息。用戶應(yīng)對其評價(jià)內(nèi)容負(fù)責(zé)。3.6用戶應(yīng)遵守平臺關(guān)于促銷活動、優(yōu)惠券使用等的所有規(guī)則。3.7用戶在使用平臺服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定的各項(xiàng)規(guī)則。第四條平臺服務(wù)與經(jīng)營規(guī)則（商家）4.1商家申請入駐平臺，應(yīng)滿足平臺規(guī)定的資質(zhì)條件，并按要求提交相關(guān)證明文件。4.2商家應(yīng)在其店鋪內(nèi)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息，包括名稱、描述、規(guī)格、價(jià)格、圖片、庫存、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、運(yùn)輸方式、售后服務(wù)承諾等。4.3商家不得在平臺上銷售任何法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品，不得銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、危害消費(fèi)者人身健康安全、虛假宣傳的商品。4.4商家應(yīng)按照訂單要求，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成商品備貨、打包、發(fā)貨，并確保商品符合約定。4.5商家應(yīng)履行約定的售后服務(wù)義務(wù)，包括但不限于處理退換貨申請、提供維修服務(wù)等。4.6商家應(yīng)遵守平臺關(guān)于商品定價(jià)、促銷活動、廣告宣傳、公平競爭等方面的所有規(guī)定。4.7商家同意平臺根據(jù)協(xié)議約定及平臺規(guī)則，對其店鋪、商品、交易、信息等進(jìn)行審核、管理、限制或下架。4.8商家應(yīng)按照平臺規(guī)定，按時(shí)、足額繳納平臺服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)付款項(xiàng)。第五條商品信息與交易流程5.1平臺和商家均應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)及協(xié)議約定，向?qū)Ψ郊坝脩舫浞?、真?shí)地披露與交易相關(guān)的必要信息。5.2商品價(jià)格、促銷規(guī)則等可能根據(jù)平臺政策或市場情況調(diào)整，具體以用戶下單時(shí)平臺展示的為準(zhǔn)。5.3訂單流程通常包括用戶選擇商品、確認(rèn)訂單信息、選擇支付方式、完成支付、商家確認(rèn)訂單、安排發(fā)貨、用戶簽收、完成評價(jià)等環(huán)節(jié)。5.4用戶在支付環(huán)節(jié)確認(rèn)后，通常視為訂單成立，用戶應(yīng)按約定支付貨款。商家確認(rèn)發(fā)貨后，平臺可能即視為商家履行主要義務(wù)，但平臺不對運(yùn)輸途中的商品毀損滅失承擔(dān)保證責(zé)任（除非另有約定或平臺存在過錯）。第六條平臺責(zé)任與用戶權(quán)利6.1平臺作為信息撮合服務(wù)提供者，不對交易的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，亦不對商家銷售的商品質(zhì)量、履行能力、售后服務(wù)等作任何保證。6.2平臺應(yīng)提供穩(wěn)定運(yùn)行的平臺服務(wù)，并努力維護(hù)公平、公正的交易環(huán)境。6.3平臺有權(quán)制定規(guī)則管理用戶行為，對違規(guī)行為進(jìn)行處理，包括但不限于警告、限制功能、關(guān)閉賬戶等。6.4平臺應(yīng)建立并維護(hù)投訴、舉報(bào)渠道，并應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定對收到的投訴、舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查和處理。6.5用戶享有在平臺上進(jìn)行合法交易、獲得平臺提供的服務(wù)、對平臺服務(wù)提出意見和建議等權(quán)利。6.6用戶在平臺交易中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定及國家法律法規(guī)向商家或平臺尋求救濟(jì)，平臺應(yīng)根據(jù)協(xié)議及法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)調(diào)或處理義務(wù)。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1平臺所有內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、程序、文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)志、名稱、域名、版式設(shè)計(jì)等均歸平臺或其許可方所有，受法律保護(hù)。用戶不得復(fù)制、修改、傳播、出租、出售或利用平臺內(nèi)容進(jìn)行任何形式商業(yè)活動。7.2用戶在使用平臺服務(wù)過程中，上傳、發(fā)布或提交的任何內(nèi)容（包括但不限于商品信息、商品評價(jià)、用戶生成內(nèi)容等）的知識產(chǎn)權(quán)歸用戶或內(nèi)容提供方所有，但用戶授予平臺在全球范圍內(nèi)、永久的、免費(fèi)的、不可撤銷的、可分許可的許可，以使用、復(fù)制、修改、發(fā)布、展示、表演、分發(fā)、sublicense和otherwise使用該內(nèi)容，用于平臺內(nèi)部運(yùn)營、服務(wù)提供、推廣、廣告等目的。7.3用戶保證其擁有或有權(quán)使用其上傳、發(fā)布或提交的內(nèi)容，且內(nèi)容不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。若因用戶內(nèi)容造成第三方索賠或平臺承擔(dān)法律責(zé)任，用戶應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第八條隱私政策與數(shù)據(jù)保護(hù)8.1平臺在收集、使用、存儲、共享和披露用戶個(gè)人信息方面，遵循適用的隱私政策。用戶在使用平臺服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解該隱私政策。8.2平臺收集用戶個(gè)人信息的目的包括但不限于：提供、維護(hù)和運(yùn)營平臺服務(wù)；處理用戶交易；通知用戶相關(guān)事務(wù)；保護(hù)平臺及用戶安全；進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以改善平臺服務(wù)；進(jìn)行市場推廣和客戶溝通（經(jīng)用戶同意或符合法律法規(guī)）。8.3平臺僅將在協(xié)議約定、法律法規(guī)要求、用戶同意或?yàn)槁男衅脚_義務(wù)所必需的范圍內(nèi)使用、共享或披露用戶個(gè)人信息。8.4用戶同意平臺為履行協(xié)議、提供服務(wù)等目的，可能將其個(gè)人信息共享給商家、服務(wù)提供商（如物流公司、支付機(jī)構(gòu)）、合作伙伴等。平臺要求這些第三方對用戶個(gè)人信息保密。8.5用戶對其個(gè)人信息享有訪問、更正、刪除等權(quán)利，可以通過平臺提供的途徑行使。平臺應(yīng)保障用戶個(gè)人信息的安全，防止泄露、篡改、丟失。第九條免責(zé)聲明9.1因不可抗力導(dǎo)致平臺或用戶無法履行協(xié)議義務(wù)，平臺或用戶不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并采取措施減少損失。9.2平臺不對用戶發(fā)布的內(nèi)容、信息或第三方提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，亦不對因用戶使用這些內(nèi)容或服務(wù)而導(dǎo)致的任何損害負(fù)責(zé)，除非平臺明知或應(yīng)知該內(nèi)容存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)且未采取合理措施。9.3平臺不對因技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)問題、病毒、黑客攻擊等非平臺故意或重大過失導(dǎo)致的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或用戶信息泄露承擔(dān)責(zé)任。9.4用戶自行承擔(dān)使用平臺服務(wù)及交易的風(fēng)險(xiǎn)，包括商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、交易安全風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)等。9.5平臺明確排除對任何直接、間接、偶然、特殊、后果性或懲罰性損害的賠償責(zé)任，除非該損害是由平臺違約行為直接造成的。第十條用戶行為規(guī)范與違規(guī)處理10.1用戶在使用平臺服務(wù)過程中，不得從事任何違法違規(guī)、擾亂秩序、侵犯他人合法權(quán)益的行為，包括但不限于：(a)發(fā)布、傳播任何違反國家法律法規(guī)的信息；(b)侵犯國家、集體、他人財(cái)產(chǎn)權(quán)利或人身權(quán)利；(c)傳播計(jì)算機(jī)病毒、木馬、惡意軟件等；(d)從事虛假宣傳、刷單炒信、惡意評價(jià)等不正當(dāng)競爭行為；(e)侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；(f)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙；(g)危害平臺安全、破壞平臺正常運(yùn)行；(h)騷擾、威脅、誹謗他人；(i)其他違反法律法規(guī)或社會公德的行為。10.2平臺有權(quán)對用戶違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度和協(xié)議約定，采取包括但不限于警告、刪除內(nèi)容、限制功能、暫停服務(wù)、關(guān)閉賬戶等措施。對嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺有權(quán)采取一切必要措施，包括但不限于將用戶信息提交給有關(guān)部門處理。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[請?jiān)诖颂幪顚懢唧w的仲裁委員會名稱]，按照該會屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.3（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[請?jiān)诖颂幪顚懢唧w的法院名稱，例如：上海市XX區(qū)人民法院]通過訴訟解決。）第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1平臺有權(quán)在不損害用戶已獲得利益的前提下，單方面修改本協(xié)議。平臺將通過顯著方式（如站內(nèi)公告、彈窗等）通知用戶修改內(nèi)容。平臺重大修改可能需要用戶明確同意才能生效。用戶在收到修改通知后未在指定期限內(nèi)表示反對的，視為接受修改。12.2用戶違反本協(xié)議約定的，平臺有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定或法律法規(guī)，單方面解除本協(xié)議，并采取相應(yīng)措施。12.3出現(xiàn)以下情況，本協(xié)議終止：(a)協(xié)議約定的終止條件成就；(b)雙方協(xié)商一致終止；(c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)；(d)一方違約導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；(e)仲裁或訴訟裁決確認(rèn)協(xié)議無效或終止。12.4協(xié)議終止后，用戶仍需履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)，直至義務(wù)履行完畢。平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及協(xié)議約定，在協(xié)議終止后繼續(xù)保留用戶的部分信息用于履行法定義務(wù)、維護(hù)平臺安全、處理未完成事務(wù)等。第十三條法律適用與管轄13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，由本協(xié)議約定的爭議解決機(jī)構(gòu)管轄。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。