第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息技術(shù)行業(yè)病毒入侵應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于公司信息技術(shù)系統(tǒng)遭遇病毒入侵引發(fā)服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。涵蓋操作系統(tǒng)漏洞利用、惡意代碼傳播、勒索軟件加密、分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）等威脅場景。針對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、云平臺(tái)及終端設(shè)備的安全事件，均按本預(yù)案執(zhí)行。以2022年某頭部科技公司因勒索軟件攻擊導(dǎo)致核心數(shù)據(jù)庫加密、業(yè)務(wù)停擺72小時(shí)的案例為鑒，需明確應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)條件，包括系統(tǒng)可用性低于90%、用戶投訴量小時(shí)增長超50%、安全監(jiān)測平臺(tái)告警密度達(dá)到閾值等指標(biāo)。

2響應(yīng)分級(jí)

依據(jù)事件危害程度劃分四級(jí)響應(yīng)機(jī)制。Ⅰ級(jí)（特別重大）指全境核心系統(tǒng)癱瘓，或超過100萬用戶受影響，如遭受國家級(jí)APT組織發(fā)起的零日攻擊導(dǎo)致通信骨干網(wǎng)中斷；Ⅱ級(jí)（重大）指單個(gè)業(yè)務(wù)域（如支付系統(tǒng)）停擺，或20萬至100萬用戶受影響，例如大型企業(yè)郵件系統(tǒng)被蠕蟲病毒污染；Ⅲ級(jí)（較大）指關(guān)鍵系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，或1萬至20萬用戶受影響，如內(nèi)部辦公網(wǎng)出現(xiàn)挖礦病毒；Ⅳ級(jí)（一般）指單臺(tái)服務(wù)器感染，或不足1萬用戶受影響，如個(gè)人終端遭遇釣魚郵件。分級(jí)原則以事件影響范圍、數(shù)據(jù)損失量、恢復(fù)成本為量化依據(jù)，并動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。需建立分級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保Ⅱ級(jí)以上事件跨部門協(xié)同啟動(dòng)應(yīng)急指揮中心，實(shí)時(shí)監(jiān)控事件擴(kuò)散路徑，例如某次SQL注入攻擊通過第三方接口擴(kuò)散至5個(gè)業(yè)務(wù)域，最終觸發(fā)Ⅱ級(jí)響應(yīng)，需聯(lián)合研發(fā)、運(yùn)維、法務(wù)等部門開展溯源處置。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立應(yīng)急指揮中心作為統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，下設(shè)技術(shù)處置組、運(yùn)營保障組、安全分析組、對(duì)外聯(lián)絡(luò)組。技術(shù)處置組由網(wǎng)絡(luò)安全部牽頭，包含系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫管理員；運(yùn)營保障組由業(yè)務(wù)部門代表組成，負(fù)責(zé)服務(wù)恢復(fù)與用戶安撫；安全分析組隸屬合規(guī)部，承擔(dān)攻擊溯源與漏洞修復(fù)；對(duì)外聯(lián)絡(luò)組由公關(guān)部主導(dǎo)，協(xié)調(diào)媒體與監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

2工作小組職責(zé)分工

2.1技術(shù)處置組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)隔離受感染節(jié)點(diǎn)、阻斷惡意流量、驗(yàn)證清毒效果、實(shí)施系統(tǒng)加固。行動(dòng)任務(wù)包括啟動(dòng)應(yīng)急備份恢復(fù)計(jì)劃、配置入侵檢測規(guī)則、更新WAF策略、對(duì)核心設(shè)備進(jìn)行壓力測試。需在2小時(shí)內(nèi)完成對(duì)受控系統(tǒng)的物理隔離。

2.2運(yùn)營保障組

職責(zé)分工：制定業(yè)務(wù)切換方案、協(xié)調(diào)資源調(diào)度、監(jiān)控服務(wù)可用性、收集用戶反饋。行動(dòng)任務(wù)包括啟用降級(jí)模式、開放臨時(shí)訪問通道、建立客戶溝通機(jī)制、按優(yōu)先級(jí)恢復(fù)非關(guān)鍵服務(wù)。需確保核心交易鏈路在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)80%以上。

2.3安全分析組

職責(zé)分工：分析攻擊載荷特征、追蹤攻擊鏈路徑、評(píng)估資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、編寫技術(shù)報(bào)告。行動(dòng)任務(wù)包括采集內(nèi)存快照、重建網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、?yàn)證數(shù)據(jù)完整性、提出縱深防御建議。需在24小時(shí)內(nèi)完成攻擊溯源報(bào)告初稿。

2.4對(duì)外聯(lián)絡(luò)組

職責(zé)分工：發(fā)布官方聲明、接待監(jiān)管問詢、管理媒體關(guān)系、更新應(yīng)急公告。行動(dòng)任務(wù)包括制定口徑表、準(zhǔn)備技術(shù)材料、組織溝通會(huì)議、監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)。需確保信息發(fā)布與安全部門口徑一致。

3協(xié)同機(jī)制

明確各小組接口人及會(huì)商頻次，重大事件每日召開作戰(zhàn)會(huì)，一般事件每4小時(shí)更新態(tài)勢圖。建立技術(shù)方案聯(lián)審制度，由技術(shù)處置組提出處置方案后，安全分析組進(jìn)行技術(shù)復(fù)核，最終由應(yīng)急指揮中心審批執(zhí)行。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立7×24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€，由安全運(yùn)營中心值班人員負(fù)責(zé)接聽，電話號(hào)碼公布于內(nèi)部安全平臺(tái)。遇重大事件立即向應(yīng)急指揮中心總協(xié)調(diào)人通報(bào)。

2事故信息接收

接收渠道包括：安全信息監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)告警、終端感知平臺(tái)自動(dòng)上報(bào)、用戶通過安全郵箱或熱線反饋。值班人員需記錄事件發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、涉及范圍等要素，初步判斷事件等級(jí)。

3內(nèi)部通報(bào)程序

接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成內(nèi)部通報(bào)。程序?yàn)椋褐蛋嗳藛T→安全運(yùn)營中心→技術(shù)處置組；同步推送至公司應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群。通報(bào)內(nèi)容包含事件類型、初步影響、處置建議。

4向上級(jí)報(bào)告事故信息

事件達(dá)到Ⅱ級(jí)以上時(shí)，2小時(shí)內(nèi)向行業(yè)主管部門提交書面報(bào)告，內(nèi)容包括事件概述、已采取措施、預(yù)計(jì)影響。報(bào)告通過加密渠道傳輸至主管部門應(yīng)急郵箱，并由專人跟進(jìn)確認(rèn)收到。

5向外部單位通報(bào)事故信息

一般事件通過官方網(wǎng)站公告頁面發(fā)布說明，內(nèi)容限于事件性質(zhì)、影響范圍及預(yù)防措施。重大事件由對(duì)外聯(lián)絡(luò)組起草新聞稿，經(jīng)法務(wù)部門審核后通過官方渠道發(fā)布，同時(shí)抄送網(wǎng)信辦、公安機(jī)關(guān)等監(jiān)管部門。涉及用戶信息泄露時(shí)，需在24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定的告知程序。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.1條件觸發(fā)自動(dòng)啟動(dòng)

當(dāng)安全監(jiān)測平臺(tái)檢測到攻擊特征庫中的高危威脅，且滿足預(yù)設(shè)閾值（如每分鐘超過1000次異常連接嘗試、核心文件被篡改）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)Ⅰ級(jí)響應(yīng)，應(yīng)急指揮中心立即激活。

1.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策啟動(dòng)

對(duì)于未達(dá)自動(dòng)啟動(dòng)條件的復(fù)雜事件，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)安全分析組提交的事件評(píng)估報(bào)告，在30分鐘內(nèi)決定響應(yīng)級(jí)別。決策需結(jié)合攻擊者的動(dòng)機(jī)（如商業(yè)竊密、敲詐勒索）、加密算法強(qiáng)度（如AES-256）、數(shù)據(jù)恢復(fù)成本（按GB/T5275評(píng)估）等因素綜合研判。

1.3預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制

事件威脅接近響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，技術(shù)處置組立即開展臨時(shí)隔離、補(bǔ)丁推送、資源擴(kuò)容等預(yù)控措施。預(yù)警期間每日更新威脅態(tài)勢，累計(jì)3次升級(jí)未達(dá)響應(yīng)條件時(shí)自動(dòng)解除。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后每4小時(shí)進(jìn)行一次級(jí)別復(fù)核。調(diào)整依據(jù)包括：系統(tǒng)受損范圍是否突破原評(píng)估范圍（如從單應(yīng)用擴(kuò)展至全棧）、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長是否超過閾值（如核心交易系統(tǒng)停擺超過18小時(shí)）、攻擊載荷是否升級(jí)（如從信息竊取升級(jí)為完全控制）。調(diào)整需經(jīng)應(yīng)急指揮中心技術(shù)組、運(yùn)營組聯(lián)席會(huì)議審議，由總協(xié)調(diào)人簽發(fā)變更指令。

3分析研判要求

研判過程需量化評(píng)估：計(jì)算RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）剩余時(shí)間、RSPO（恢復(fù)服務(wù)目標(biāo)）達(dá)成概率，結(jié)合攻擊者IP地理位置、工具鏈特征（如利用某開源漏洞CVE-XXXX）確定后續(xù)處置優(yōu)先級(jí)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

通過公司內(nèi)部安全預(yù)警平臺(tái)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群、專用短信網(wǎng)關(guān)向相關(guān)單位推送。關(guān)鍵系統(tǒng)管理員通過堡壘機(jī)終端接收指令。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)預(yù)警級(jí)別（藍(lán)色-注意、黃色-預(yù)警、橙色-嚴(yán)重、紅色-緊急），包含HTML格式通知，嵌入攻擊樣本哈希值供快速比對(duì)。

1.3發(fā)布內(nèi)容

標(biāo)明威脅類型（如APT32組織針對(duì)性釣魚郵件）、檢測到的惡意載荷特征碼、受影響資產(chǎn)范圍（部門/系統(tǒng)）、建議防御措施（臨時(shí)WAF規(guī)則/郵件查殺策略）。需附帶技術(shù)支持熱線。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

技術(shù)處置組進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，抽調(diào)5名骨干組成后備支援力量。運(yùn)營保障組準(zhǔn)備業(yè)務(wù)降級(jí)方案模板。

2.2物資準(zhǔn)備

啟動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫恢復(fù)包（按RTO要求分級(jí)存放）、應(yīng)急工具箱（包含取證鏡像、離線分析環(huán)境）。

2.3裝備準(zhǔn)備

保障應(yīng)急指揮中心專用線路帶寬不低于1Gbps，準(zhǔn)備備用發(fā)電機(jī)、空調(diào)設(shè)備。

2.4后勤保障

預(yù)留應(yīng)急住宿點(diǎn)，協(xié)調(diào)餐飲供應(yīng)。

2.5通信保障

建立應(yīng)急通信錄，確保各組聯(lián)絡(luò)人24小時(shí)暢通。啟用衛(wèi)星電話作為備用通信手段。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

連續(xù)72小時(shí)未監(jiān)測到新增關(guān)聯(lián)攻擊事件，且受控系統(tǒng)完整性驗(yàn)證通過（數(shù)字簽名比對(duì)）。

3.2解除要求

由安全分析組提交解除報(bào)告，經(jīng)應(yīng)急指揮中心審批后通過原發(fā)布渠道公告。需在公告中說明后續(xù)安全加固措施。

3.3責(zé)任人

安全分析組組長為解除決策主要責(zé)任人，應(yīng)急指揮中心總協(xié)調(diào)人負(fù)總責(zé)。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

結(jié)合事件評(píng)估矩陣確定級(jí)別：攻擊者采用國家支持組織（APT）手法且竊取敏感數(shù)據(jù)達(dá)到100GB以上，或?qū)е潞诵慕灰追?wù)不可用超過6小時(shí)，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)后2小時(shí)內(nèi)召開應(yīng)急指揮中心首次會(huì)議，明確分工，每4小時(shí)召開進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)。

1.2.2信息上報(bào)

Ⅰ級(jí)事件1小時(shí)內(nèi)向行業(yè)主管部門備案，同步抄送網(wǎng)信辦。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

技術(shù)處置組調(diào)用云端應(yīng)急資源池（ECS實(shí)例、帶寬），運(yùn)維組協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)中心負(fù)載均衡。

1.2.4信息公開

對(duì)外聯(lián)絡(luò)組根據(jù)應(yīng)急指揮中心授權(quán)發(fā)布臨時(shí)公告，說明影響范圍及臨時(shí)措施。

1.2.5后勤保障

為現(xiàn)場處置人員提供防護(hù)裝備、臨時(shí)辦公場所。

1.2.6財(cái)力保障

法務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急專項(xiàng)資金，啟動(dòng)銀行快速支付通道。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場處置

2.1.1警戒疏散

判斷攻擊擴(kuò)散至辦公區(qū)時(shí)，啟動(dòng)物理隔離，疏散非關(guān)鍵崗位人員。

2.1.2人員搜救

針對(duì)勒索軟件鎖屏場景，優(yōu)先恢復(fù)管理員賬戶，提供臨時(shí)登錄工具。

2.1.3醫(yī)療救治

準(zhǔn)備中毒事件急救包，聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院綠色通道。

2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測

部署HIDS（主機(jī)入侵檢測系統(tǒng)）對(duì)可疑終端進(jìn)行隔離分析。

2.1.5技術(shù)支持

聯(lián)系云服務(wù)商安全專家團(tuán)隊(duì)提供遠(yuǎn)程支持。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

啟動(dòng)冷備系統(tǒng)切換，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫TDE（透明數(shù)據(jù)加密）恢復(fù)流程。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

垃圾電子設(shè)備按涉密介質(zhì)銷毀流程處理。

2.2人員防護(hù)

配備N95口罩、防護(hù)眼鏡、酒精噴壺，要求處置人員每2小時(shí)更換一次防護(hù)用品。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

當(dāng)檢測到國家級(jí)APT攻擊時(shí)，通過行業(yè)應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)向公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局請(qǐng)求技術(shù)支援。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，提供攻擊樣本、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、已采取措施清單。

3.3指揮關(guān)系

外部專家加入應(yīng)急指揮中心技術(shù)組，由總協(xié)調(diào)人統(tǒng)一指揮，重大決策需經(jīng)雙方組長會(huì)商。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

受控系統(tǒng)修復(fù)完成，核心業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)72小時(shí)，無新增攻擊事件。

4.2終止要求

由技術(shù)處置組提交終止報(bào)告，經(jīng)應(yīng)急指揮中心審批后，分階段解除應(yīng)急狀態(tài)。

4.3責(zé)任人

技術(shù)處置組組長為終止決策主要責(zé)任人，應(yīng)急指揮中心總協(xié)調(diào)人負(fù)總責(zé)。

七、后期處置

1污染物處理

針對(duì)被植入惡意代碼的終端設(shè)備，執(zhí)行物理銷毀或?qū)I(yè)清毒。建立受感染設(shè)備清單，采用NISTSP800-88標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)銷毀驗(yàn)證。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)存進(jìn)行芯片級(jí)擦除。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

按照RTO/RPO計(jì)劃分階段恢復(fù)服務(wù)：首先恢復(fù)核心交易鏈路，接著開放受影響API接口，最后恢復(fù)辦公系統(tǒng)。實(shí)施灰度發(fā)布機(jī)制，每日發(fā)布量不超過10%。

3人員安置

對(duì)受事件影響的員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。調(diào)整崗位優(yōu)先保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)行，對(duì)在事件處置中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

設(shè)立應(yīng)急通信崗，由安全運(yùn)營中心3名骨干人員輪班值守，配備加密電話、衛(wèi)星電話各2部。

1.2聯(lián)系方式和方法

建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)手冊，包含各組接口人電話、外部協(xié)作單位（云服務(wù)商、公安網(wǎng)安）緊急聯(lián)系人。通過加密即時(shí)通訊群組（如Signal）同步信息。

1.3備用方案

主用線路中斷時(shí)，自動(dòng)切換至5G專網(wǎng)備份鏈路。重要會(huì)議啟用視頻會(huì)議系統(tǒng)雙活部署。

1.4保障責(zé)任人

安全運(yùn)營中心主任為直接責(zé)任人，分管IT副總負(fù)總責(zé)。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家?guī)?/p>

包含5名內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全專家、3名外部顧問（院士/高校教授）。

2.1.2專兼職隊(duì)伍

技術(shù)處置組15人（核心5人24小時(shí)待命）、運(yùn)維備份組10人。

2.1.3協(xié)議隊(duì)伍

與3家第三方應(yīng)急響應(yīng)公司簽訂年度服務(wù)協(xié)議，費(fèi)用預(yù)算50萬元。

3物資裝備保障

3.1類型及數(shù)量

應(yīng)急物資清單：取證工作站2臺(tái)（配置TPM模塊）、寫保護(hù)器20套、應(yīng)急網(wǎng)卡100張、移動(dòng)堡壘機(jī)5臺(tái)。

3.2性能參數(shù)

取證工作站配置：CPUIntelXeonE5-2680v4、內(nèi)存128GBDDR4、希捷企業(yè)級(jí)硬盤4TB。

3.3存放位置

儲(chǔ)存于數(shù)據(jù)中心B區(qū)專用保險(xiǎn)柜、備用機(jī)房。

3.4運(yùn)輸及使用條件

需經(jīng)授權(quán)人員雙簽名領(lǐng)用，運(yùn)輸使用防靜電包裝。

3.5更新補(bǔ)充時(shí)限

每半年檢驗(yàn)一次硬件狀態(tài)，每年更新1次應(yīng)急軟件。

3.6管理責(zé)任人

運(yùn)維部王工（負(fù)責(zé)臺(tái)賬）、安全部李工（負(fù)責(zé)維護(hù)）。

九、其他保障

1能源保障

確保核心機(jī)房備用電源容量滿足72小時(shí)運(yùn)行需求，配備移動(dòng)發(fā)電機(jī)組1套（200KVA），定期檢驗(yàn)電池組（UPS）充電狀態(tài)。

2經(jīng)費(fèi)保障

法務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)賬戶，預(yù)算覆蓋備件采購、第三方服務(wù)（年費(fèi)50萬元）及專家咨詢費(fèi)用。重大事件超出預(yù)算時(shí)，按流程快速審批。

3交通運(yùn)輸保障

預(yù)留3輛公務(wù)車用于應(yīng)急人員及物資轉(zhuǎn)運(yùn)，協(xié)調(diào)合作網(wǎng)約車平臺(tái)提供優(yōu)先調(diào)度服務(wù)。

4治安保障

與屬地派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇暴力抗拒處置時(shí)啟動(dòng)《反恐怖主義法》相關(guān)規(guī)定。部署視頻監(jiān)控系統(tǒng)（覆蓋數(shù)據(jù)中心周界及停車場）。

5技術(shù)保障

訂閱威脅情報(bào)服務(wù)（如VirusTotalAPI、AlienVault），建立內(nèi)部知識(shí)庫（按MITREATT&CK框架分類）。

6醫(yī)療保障

聯(lián)合附近三甲醫(yī)院開通綠色通道，配備急救藥箱（含硝酸甘油、云南白藥）20套，定期組織員工急救培訓(xùn)。

7后勤保障

設(shè)立應(yīng)急食堂，儲(chǔ)備3天口糧；提供臨時(shí)宿舍（數(shù)據(jù)中心休息區(qū)改造），建立心理疏導(dǎo)小組（含2名持證咨詢師）。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

包含應(yīng)急響應(yīng)流程（區(qū)分藍(lán)黃橙紅四色預(yù)警）、攻擊特征識(shí)別（如APT組織TTPs分析）、工具使用（Wireshark抓包分析、Cellebrite終端取證）、合規(guī)要求（等保2.0測評(píng)項(xiàng)）、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP）銜接。針對(duì)勒索軟件事件，需強(qiáng)化DLP（數(shù)據(jù)防泄漏）策略配置實(shí)操。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

應(yīng)急指揮中心成員、安全運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（SIEM分析員、事件響應(yīng)工程師）、IT運(yùn)