第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁交通運輸業(yè)網(wǎng)絡安全事件應急處置方案一、總則

1適用范圍

本預案適用于交通運輸業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位在遭受網(wǎng)絡安全事件時的應急處置工作。覆蓋范圍包括但不限于鐵路、公路、水路、航空及城市軌道交通等領域的網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息系統(tǒng)及關(guān)鍵基礎設施，涉及數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、拒絕服務攻擊、勒索軟件感染等重大網(wǎng)絡安全威脅。以2022年某港口集團因DDoS攻擊導致船舶調(diào)度系統(tǒng)停擺72小時為例，此類事件直接引發(fā)運輸秩序混亂，經(jīng)濟損失超千萬元，充分說明制定專項應急預案的必要性。行業(yè)普遍存在的物聯(lián)網(wǎng)設備脆弱性（如ET/CoT協(xié)議漏洞）和供應鏈攻擊風險（如第三方軟件供應商惡意植入后門），進一步凸顯了本預案的針對性。

2響應分級

根據(jù)《網(wǎng)絡安全等級保護條例》與行業(yè)實際，將網(wǎng)絡安全事件應急響應劃分為三級：

（1）一級響應

適用于重大網(wǎng)絡安全事件，如核心業(yè)務系統(tǒng)完全癱瘓（可用性降至0）、關(guān)鍵數(shù)據(jù)（包括運力調(diào)度、旅客信息等）遭大規(guī)模竊取或篡改，或攻擊導致全國性運輸網(wǎng)絡中斷。以某航空公司遭受APT攻擊，加密核心票務數(shù)據(jù)庫并索要1億元人民幣贖金為例，此類事件需由交通運輸部網(wǎng)絡安全應急指揮部牽頭，聯(lián)合公安網(wǎng)安、行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)協(xié)同處置，響應原則是"斷源、控損、恢復"，優(yōu)先保障生命通道暢通。

（2）二級響應

適用于較大事件，如區(qū)域性運輸管理系統(tǒng)（如省際物流云平臺）遭攻擊致部分服務不可用（可用性低于50%），或敏感數(shù)據(jù)（如司機GPS軌跡）遭泄露但未擴散。參考某地鐵公司因勒索軟件鎖定票務系統(tǒng)，通過備份恢復耗時48小時的事件，此時應由省級交通運輸廳主導，協(xié)調(diào)本地公安、通信部門，響應重點是隔離受感染節(jié)點，防止橫向傳播。

（3）三級響應

適用于一般事件，如單個站場信息系統(tǒng)（如公交IC卡后臺）遭弱口令攻擊，影響范圍局限且可快速修復。某公交集團去年因系統(tǒng)漏洞被掃描，通過緊急補丁修復在24小時內(nèi)完成處置，此類事件由企業(yè)自主響應，依托應急聯(lián)絡員機制，重點控制信息外泄。分級原則基于事件造成的可用性損失時長（≥24小時為一級）、影響用戶數(shù)量（>100萬為一級）及業(yè)務中斷規(guī)模，同時考慮行業(yè)特性，如鐵路調(diào)度系統(tǒng)中斷較航空系統(tǒng)更易引發(fā)連鎖反應，應適當提高響應門檻。

二、應急組織機構(gòu)及職責

1應急組織形式及構(gòu)成單位

成立交通運輸業(yè)網(wǎng)絡安全事件應急指揮部，實行"集中指揮、分層負責"模式。指揮部由企業(yè)主要負責人擔任總指揮，分管信息、安全、運營的副總經(jīng)理擔任副總指揮，下設辦公室和四個專業(yè)工作組，構(gòu)成單位具體如下：

（1）構(gòu)成單位

-總指揮：企業(yè)主要負責人（負責決策與資源調(diào)配）

-副總指揮：分管信息安全的副總經(jīng)理（負責技術(shù)方案審批）

-副總指揮：分管運營安全的副總經(jīng)理（負責業(yè)務影響評估）

-辦公室：由信息部門牽頭，包含安全、法務、運營、后勤等部門聯(lián)絡員（負責信息匯總與協(xié)調(diào)）

-技術(shù)處置組：由網(wǎng)絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用開發(fā)等部門組成（負責系統(tǒng)恢復與漏洞修復）

-業(yè)務保障組：由運輸調(diào)度、票務、客服等部門組成（負責運力調(diào)度與用戶溝通）

-聯(lián)合工作組：由安全部門牽頭，包含外部安全服務商、公安網(wǎng)安、通信運營商（負責溯源分析與網(wǎng)絡加固）

2工作小組職責分工及行動任務

（1）技術(shù)處置組

職責：執(zhí)行"先隔離、后診斷、再清除"原則，具體任務包括：

-4小時內(nèi)完成受感染網(wǎng)絡區(qū)域劃分，通過防火墻策略阻斷橫向傳播

-12小時內(nèi)完成惡意代碼樣本提取與靜態(tài)分析，利用沙箱環(huán)境驗證動態(tài)行為

-制定分階段恢復方案，優(yōu)先保障交易類系統(tǒng)（如電子客票、貨運單證）可用性

-每小時向指揮部報送系統(tǒng)可用率、日志異常條目等技術(shù)指標

（2）業(yè)務保障組

職責：實施"影響最小化"策略，具體任務包括：

-迅速切換至備用系統(tǒng)或冷備資源（如遇航班系統(tǒng)癱瘓時啟用代理調(diào)度平臺）

-調(diào)整運力分配，優(yōu)先保障應急物資運輸與城市生命線服務（如公交、地鐵）

-啟動應急運力儲備機制，協(xié)調(diào)非核心線路車輛支援核心區(qū)

-通過多渠道發(fā)布服務變更公告，對受影響用戶實施差異化補償

（3）聯(lián)合工作組

職責：開展協(xié)同溯源與行業(yè)聯(lián)動，具體任務包括：

-與公安網(wǎng)安部門協(xié)作完成攻擊路徑測繪，重點分析外聯(lián)防火墻日志與域控服務器記錄

-聯(lián)合運營商排查基礎設施攻擊點，如BGP劫持、DNS污染等新型攻擊

-參與行業(yè)信息共享平臺（如交通運輸部網(wǎng)絡安全信息通報中心）的威脅情報研判

-按需組織專家指導組，引入第三方測評機構(gòu)進行滲透測試與加固驗證

（4）辦公室

職責：統(tǒng)籌應急資源與信息管理，具體任務包括：

-建立"一人多崗"聯(lián)絡員備份機制，確保應急期間指令暢通

-按事件級別啟動應急響應預案，協(xié)調(diào)跨部門資源調(diào)配

-建立與監(jiān)管部門的日報告制度，涉及重大事件需每4小時報送處置進展

-負責應急物資管理，包括取證設備、備用服務器等硬件儲備

三、信息接報

1應急值守電話

設立24小時網(wǎng)絡安全應急值守熱線（號碼保密），由信息部門指定專人值守，同時建立值班領導帶班制度，確保重大信息接報時能在30分鐘內(nèi)響應。值守電話同時發(fā)布在內(nèi)部應急聯(lián)絡平臺和監(jiān)管機構(gòu)備案渠道。

2事故信息接收

（1）接收渠道

-內(nèi)部：通過統(tǒng)一消息平臺接收各業(yè)務系統(tǒng)管理員上報的告警信息

-外部：對接公安網(wǎng)安部門通報平臺、國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心（CNCERT）預警信息

-跨部門：建立加密即時通訊群組，用于傳遞威脅情報和臨時指令

（2）接收程序

值守人員接報后需立即驗證信息真實性，包括確認IP溯源地址、攻擊特征碼、受影響資產(chǎn)清單等關(guān)鍵要素，并在10分鐘內(nèi)完成初步研判。對疑似APT攻擊需啟動安全運營中心（SOC）聯(lián)動分析機制。

3內(nèi)部通報程序

（1）程序方式

-一般事件：通過內(nèi)部OA系統(tǒng)發(fā)布通知，由辦公室負責轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門

-重大事件：啟動應急廣播系統(tǒng)，同時向指揮部成員發(fā)送短信預警

-危險事件：現(xiàn)場值班人員通過手持終端向業(yè)務保障組實時發(fā)送位置與風險等級

（2）內(nèi)容要素

通報內(nèi)容必須包含事件類型（如DDoS攻擊、SQL注入）、影響范圍（受影響系統(tǒng)數(shù)量）、業(yè)務中斷程度（可用性百分比）以及已采取的臨時措施。

4報告上級主管部門、上級單位

（1）報告時限

-重大事件：1小時內(nèi)完成初報，4小時內(nèi)補充報告處置方案

-特別重大事件：30分鐘內(nèi)發(fā)出預警信息，隨附初步攻擊畫像

（2）報告內(nèi)容

按照監(jiān)管機構(gòu)要求的模板報送，核心內(nèi)容包括：事件發(fā)生時間、攻擊來源、系統(tǒng)受損情況、已采取措施、預計恢復時間、潛在影響范圍以及下一步工作建議。

（3）責任人

-初步報告：信息部門負責人簽發(fā)

-補充報告：指揮部副總指揮審核

（4）報告方式

通過交通運輸部應急管理系統(tǒng)平臺提交電子報告，同時發(fā)送加密郵件至主管部門指定郵箱，重要事件需派專人送達書面材料。

5向單位以外的有關(guān)部門或單位通報

（1）通報對象

-公安網(wǎng)安部門：涉及攻擊取證與溯源分析時通報

-通信運營商：需協(xié)調(diào)網(wǎng)絡資源或排查基礎設施攻擊時通報

-行業(yè)協(xié)會：涉及行業(yè)共性問題需聯(lián)合處置時通報

（2）通報程序

由聯(lián)合工作組負責起草通報函，明確事件背景、技術(shù)細節(jié)、協(xié)作需求，通過安全郵箱或監(jiān)管渠道正式發(fā)送。涉及跨境攻擊需通過外交渠道通報相關(guān)國家CERT。

（3）責任人

聯(lián)合工作組組長對通報的準確性與及時性負責，重大通報需經(jīng)總指揮審批。

四、信息處置與研判

1響應啟動程序與方式

（1）啟動程序

-達到響應啟動條件時：由技術(shù)處置組提出啟動建議，經(jīng)應急領導小組審議通過后，由總指揮簽發(fā)《應急響應啟動令》，通過應急指揮系統(tǒng)發(fā)布至各工作組。

-接近響應啟動條件時：應急領導小組可決定啟動預警響應，技術(shù)處置組需每2小時提交風險評估報告，辦公室同步啟動應急資源預置程序。

（2）啟動方式

-重大事件采用分級授權(quán)啟動：一級響應需報備交通運輸部，二級響應由省級主管部門核準，三級響應由企業(yè)自主決定。

-自動觸發(fā)機制：通過部署智能告警系統(tǒng)，當攻擊流量超過閾值（如核心業(yè)務API接口并發(fā)量異常增長300%）、檢測到高危漏洞利用（如CVE-XXXX的高危利用模塊）時，系統(tǒng)自動觸發(fā)三級響應預案。

2響應級別調(diào)整機制

（1）調(diào)整條件

-觸發(fā)更高級別指標：如系統(tǒng)可用性持續(xù)低于10%，或敏感數(shù)據(jù)（如個人身份信息）遭批量竊取時，應升級響應級別。

-控制事態(tài)失效：當已采取的措施無法遏制攻擊蔓延（如DDoS攻擊強度持續(xù)上升），需啟動更高級別預案。

-新增攻擊面：檢測到攻擊者橫向移動至未受控區(qū)域時，需同步提升響應級別。

（2）調(diào)整流程

由技術(shù)處置組每6小時提交《事態(tài)發(fā)展評估報告》，聯(lián)合工作組補充溯源分析結(jié)果，辦公室匯總形成調(diào)整建議，報應急領導小組決策。調(diào)整指令通過加密渠道同步至各環(huán)節(jié)。

（3）響應終止

當攻擊完全停止、核心系統(tǒng)恢復運行72小時且無復發(fā)風險時，由技術(shù)處置組提出終止建議，經(jīng)領導小組核準后解除應急狀態(tài)，并啟動后評估程序。

3事態(tài)研判要點

-重點監(jiān)測指標：網(wǎng)絡流量熵值、異常登錄頻率、系統(tǒng)資源熵變化、數(shù)據(jù)完整性校驗結(jié)果。

-分析工具：采用SIEM平臺關(guān)聯(lián)分析安全日志，利用沙箱環(huán)境驗證惡意載荷行為，通過蜜罐系統(tǒng)獲取攻擊者工具鏈特征。

-預測模型：基于歷史事件數(shù)據(jù)（如2021年某航運平臺遭遇的持續(xù)14天APT攻擊），建立攻擊者動機-行為-技術(shù)（MAT）分析框架，用于預判攻擊目標與破壞程度。

五、預警

1預警啟動

（1）發(fā)布渠道

-內(nèi)部：通過企業(yè)級即時通訊平臺（如企業(yè)微信安全專班頻道）、應急廣播系統(tǒng)、內(nèi)部通知公告欄發(fā)布

-外部：對接國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心（CNCERT）預警平臺、行業(yè)安全信息共享聯(lián)盟、運營商安全信令網(wǎng)關(guān)

（2）發(fā)布方式

采用分級顏色編碼：藍色（注意）對應潛在威脅，黃色（預警）對應初步確認，橙色（橙色預警）對應攻擊實施，紅色（紅色預警）對應重大事件發(fā)生。通過短信、APP推送、專用網(wǎng)站彈窗等多途徑同步發(fā)布。

（3）發(fā)布內(nèi)容

包含威脅類型（如新型勒索軟件變種）、攻擊來源（IP段與地理位置）、影響資產(chǎn)（系統(tǒng)名稱與功能）、建議措施（如臨時阻斷惡意域名）、發(fā)布單位及時間戳。附件需附惡意代碼哈希值、網(wǎng)絡拓撲變更建議等技術(shù)參數(shù)。

2響應準備

預警啟動后，應急領導小組立即啟動備勤機制，具體準備事項：

（1）隊伍準備：技術(shù)處置組進入24小時待命狀態(tài)，從運維、開發(fā)部門抽調(diào)骨干成立后備梯隊，聯(lián)合工作組與外部專家保持通訊暢通。

（2）物資準備：檢查應急響應工具箱（包含網(wǎng)絡掃描儀、取證設備、備用加密設備），補充備份數(shù)據(jù)介質(zhì)（需驗證完整性），確保備用電源系統(tǒng)可用。

（3）裝備準備：啟動核心機房冷備空調(diào)、備用防火墻、負載均衡器等設備的自檢程序，對關(guān)鍵區(qū)域視頻監(jiān)控進行拉通測試。

（4）后勤準備：協(xié)調(diào)應急住宿點、餐飲保障，儲備常用藥品與防護用品，確認與供應商的應急聯(lián)絡渠道。

（5）通信準備：建立應急通訊錄電子版，檢查加密電話、對講機等設備電量與信號強度，開通備用衛(wèi)星通信終端。

3預警解除

（1）解除條件

-30天內(nèi)未監(jiān)測到相關(guān)威脅活動

-源頭攻擊行為被有效遏制（如境外服務器下線）

-企業(yè)內(nèi)部所有受影響系統(tǒng)完成修復并通過安全驗證

（2）解除要求

預警解除需經(jīng)聯(lián)合工作組技術(shù)驗證，由辦公室匯總形成解除報告，報應急領導小組審定后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除公告，并抄送相關(guān)監(jiān)管部門。

（3）責任人

預警解除指令由總指揮簽發(fā)，辦公室負責監(jiān)督解除公告的同步發(fā)布，技術(shù)處置組保留7天監(jiān)測期，確保無復發(fā)風險。

六、應急響應

1響應啟動

（1）級別確定

根據(jù)網(wǎng)絡安全事件評估矩陣（包含影響范圍、業(yè)務中斷時長、數(shù)據(jù)損失量、攻擊復雜度四維度指標）確定響應級別，矩陣閾值需每年參照行業(yè)通報事件進行校準。

（2）程序性工作

-啟動后1小時內(nèi)召開應急指揮啟動會，形成《應急處置初步方案》，明確技術(shù)處置組與業(yè)務保障組的聯(lián)動節(jié)點。

-信息上報：啟動令簽發(fā)后30分鐘內(nèi)向交通運輸主管部門發(fā)送電子初報，包含受影響系統(tǒng)列表（需標注資產(chǎn)分類碼）、業(yè)務影響矩陣（可用性、完整性、保密性受損程度）。

-資源協(xié)調(diào)：辦公室同步啟動《應急資源需求清單》，通過ERP系統(tǒng)申請備用服務器（需注明配置與數(shù)量）、調(diào)用外部安全服務（如DDoS清洗服務）。

-信息公開：根據(jù)事件級別，由辦公室制定《信息發(fā)布口徑表》，通過官方微博發(fā)布簡訊（一級響應需在2小時內(nèi)），客服熱線同步接收用戶咨詢。

-后勤保障：后勤組確認應急車輛（含通訊保障車、發(fā)電車）調(diào)度，財務部門準備應急資金（需包含臨時工時補貼）。

2應急處置

（1）現(xiàn)場處置

-警戒疏散：對受影響數(shù)據(jù)中心設置警戒帶，疏散無關(guān)人員至應急避難點（需標注路線圖），對核心設備區(qū)域?qū)嵤╇p人雙鎖管理。

-人員搜救：針對系統(tǒng)崩潰導致交易中斷場景，業(yè)務保障組啟動《關(guān)鍵崗位人員備份方案》，優(yōu)先保障調(diào)度、票務等崗位。

-醫(yī)療救治：與就近醫(yī)院建立綠色通道，準備《網(wǎng)絡安全事件人員中毒應急處置手冊》（針對極端場景）。

-現(xiàn)場監(jiān)測：部署紅外入侵檢測、環(huán)境傳感器（如溫度、濕度），記錄處置過程中的物理環(huán)境變化。

-技術(shù)支持：安全服務商專家到達后需通過安全門禁，在專用工位開展攻擊溯源（需使用隔離分析平臺）。

-工程搶險：網(wǎng)絡工程師使用熱插拔交換機模塊（需提前儲備備件），數(shù)據(jù)庫管理員實施在線備份恢復（需驗證數(shù)據(jù)一致性）。

-環(huán)境保護：對廢棄存儲介質(zhì)執(zhí)行物理銷毀（需記錄銷毀序列號），空調(diào)濾網(wǎng)更換需使用防靜電工具。

（2）人員防護

-技術(shù)處置組佩戴防靜電手環(huán)，使用N95口罩（針對可能存在的供應鏈攻擊場景），個人終端需通過多因素認證。

-外部支援人員需提供健康證明，由后勤組統(tǒng)一發(fā)放防護用品（含臨時身份標識）。

3應急支援

（1）外部請求程序

當檢測到國家級APT組織攻擊（通過威脅情報庫比對TTPs）或內(nèi)部處置能力不足時，由技術(shù)處置組提出支援請求，經(jīng)總指揮批準后通過以下渠道發(fā)送：

-CNCERT國家應急響應中心

-省級公安網(wǎng)安部門應急處

-合作安全廠商應急響應團隊

請求函需包含事件定級報告、攻擊特征碼、已采取措施清單及所需支援類型（技術(shù)專家/帶寬/溯源設備）。

（2）聯(lián)動程序

外部力量到達后由指揮部指定聯(lián)絡員對接，技術(shù)處置組提供《現(xiàn)場情況分析報告》（含網(wǎng)絡拓撲圖、設備清單、已知威脅），聯(lián)合工作組同步開展協(xié)同分析。

（3）指揮關(guān)系

外部專家作為技術(shù)顧問參與決策，現(xiàn)場指揮權(quán)保持不變，重大決策需經(jīng)雙方指揮員會簽。應急終止后，由原單位主導開展聯(lián)合復盤。

4響應終止

（1）終止條件

-事件危害已完全消除（如攻擊者失去所有跳板）

-系統(tǒng)功能恢復至可用狀態(tài)（核心業(yè)務系統(tǒng)可用性≥95%）

-監(jiān)測顯示無次生風險（安全設備連續(xù)72小時無告警）

（2）終止要求

由技術(shù)處置組提交《事件處置報告》（需包含攻擊鏈重構(gòu)、漏洞修復方案），經(jīng)聯(lián)合工作組技術(shù)驗收后，報應急領導小組批準。辦公室同步發(fā)布《應急響應終止公告》，并抄送監(jiān)管部門備案。

（3）責任人

終止指令由總指揮簽發(fā)，技術(shù)處置組組長對處置效果負責，辦公室負責監(jiān)督公告發(fā)布時效，所有應急文檔需歸檔至電子檔案系統(tǒng)。

七、后期處置

1污染物處理

（1）網(wǎng)絡污染物處置：對受感染終端執(zhí)行格式化恢復（需建立雙盲復制驗證機制），對傳輸介質(zhì)（U盤、移動硬盤）實施NISTSP800-88標準銷毀，清除日志系統(tǒng)中的惡意代碼記錄（需保留加密哈希值備份）。

（2）數(shù)據(jù)污染物處置：對泄露數(shù)據(jù)進行分類分級銷毀（核心數(shù)據(jù)需采用分布式加密粉碎技術(shù)），涉及第三方平臺的需協(xié)同開展數(shù)據(jù)清理（通過API接口批量刪除）。

2生產(chǎn)秩序恢復

（1）系統(tǒng)恢復：采用灰度發(fā)布策略逐步上線修復后的系統(tǒng)，實施7天核心功能監(jiān)控（每2小時進行完整性校驗），對關(guān)鍵接口（如支付網(wǎng)關(guān)）開展壓力測試（逐步提升并發(fā)量至90%）。

（2）業(yè)務恢復：根據(jù)《受影響業(yè)務恢復優(yōu)先級矩陣》制定恢復計劃，優(yōu)先保障調(diào)度類系統(tǒng)（如列車運行圖自動生成），對受損數(shù)據(jù)（如電子客票記錄）實施人工干預修復。

（3）服務恢復：通過短信、APP推送等方式通知用戶服務變更，客服中心增派人手處理異常問詢（需建立異常工單升級機制）。

3人員安置

（1）受影響人員安置：對因事件導致停工人員（如系統(tǒng)運維人員）按正常工時結(jié)算，對參與應急處置人員（如安全專家）發(fā)放應急補貼（標準參照《生產(chǎn)安全事故應急條例》）。

（2）心理疏導：對處置過程中接觸惡意載荷人員（如技術(shù)處置組）開展心理評估，提供專業(yè)心理咨詢（建立《應急處置人員健康檔案》）。

八、應急保障

1通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式與方法

建立應急通信錄電子版，包含以下單位及人員聯(lián)系方式：

-網(wǎng)絡安全應急指揮部成員（含總指揮、副總指揮、各工作組負責人）

-公安網(wǎng)安部門應急聯(lián)絡人

-通信運營商網(wǎng)絡維護負責人

-合作安全服務商應急響應經(jīng)理

采用分級聯(lián)絡機制：一級響應通過加密電話、專用對講機與監(jiān)管部門直連，二級響應使用安全即時通訊群組，三級響應通過企業(yè)內(nèi)部安全郵箱傳遞信息。

（2）備用方案

-備用通信渠道：衛(wèi)星電話、短波電臺、移動基站應急通信車

-備用網(wǎng)絡資源：與第三方運營商建立對等互聯(lián)備份鏈路，部署IPv6過渡設備（如雙棧路由器）

-備用計算資源：利用多云平臺（如阿里云、騰訊云）的災備賬戶，提前配置跨區(qū)域數(shù)據(jù)同步

（3）保障責任人

信息部門負責人為通信保障總責任人，指定專人每日檢查備用設備狀態(tài)，并定期組織通信演練（每年至少2次）。

2應急隊伍保障

（1）專家隊伍

-內(nèi)部專家：由首席信息安全官（CISO）、系統(tǒng)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫管理員組成，具備處理復雜網(wǎng)絡安全事件能力，需通過年度技能評估（含攻防演練成績）。

-外部專家：與3家安全廠商簽訂應急服務協(xié)議，明確響應時效與費用標準，優(yōu)先選擇具備鐵路、交通行業(yè)項目經(jīng)驗的服務商。

（2）專兼職應急救援隊伍

-專職隊伍：信息部門技術(shù)骨干（30人），負責日常監(jiān)測與應急值守，實行AB角輪班制度。

-兼職隊伍：從運維、開發(fā)部門抽調(diào)（20人），每月參與技術(shù)培訓（內(nèi)容包含威脅情報分析、應急工具使用）。

（3）協(xié)議應急救援隊伍

-網(wǎng)絡安全服務團隊：具備CISP、CISSP認證人員不少于5名，需提供7×24小時技術(shù)支持。

-系統(tǒng)恢復服務團隊：擁有虛擬化平臺（VMware、Hyper-V）高級認證工程師（3名），承諾4小時到達現(xiàn)場。

3物資裝備保障

（1）物資清單

類型數(shù)量性能參數(shù)存放位置運輸條件更新時限責任人

備用防火墻5臺防護能力≥50Gbps，支持智能威脅識別信息中心機房防靜電包裝，溫濕度控制每年檢測1次網(wǎng)絡工程師

備用服務器10臺標配2U機架式，CPU≥24核備用機房防震包裝，避免擠壓每半年檢測1次運維工程師

應急供電設備2套輸出功率≥50KVA，支持N+1冗余信息中心機房避免高電流環(huán)境每季度檢測1次電力工程師

取證設備3套含內(nèi)存取證模塊、硬盤復制機安全柜（帶溫濕度監(jiān)控）專業(yè)防靜電包裝每年檢測1次安全工程師

（2）管理責任

信息部門指定專人建立《應急物資裝備臺賬》（電子版存儲在加密服務器），包含設備序列號、保修信息、存放照片，每月核對實物與臺賬一致性。應急領用需填寫《物資領用登記表》，經(jīng)指揮部批準后實施，使用后需在24小時內(nèi)歸還并檢查功能。

九、其他保障

1能源保障

-建立核心機房雙路供電系統(tǒng)（來自不同變電站），配備容量為100KWh的應急備用電源（含柴油發(fā)電機組），確保關(guān)鍵負載可用性不低于6小時。

-與電力公司簽訂應急預案，明確突發(fā)停電時的轉(zhuǎn)供電方案（通過自備發(fā)電機或UPS切換）。

2經(jīng)費保障

-設立應急專項資金（占年度信息化預算5%），專項用于應急物資購置、安全服務采購及事件處置補償。

-建立經(jīng)費快速審批通道，重大事件處置費用經(jīng)總指揮批準后可先行支付。

3交通運輸保障

-配備3輛應急通信保障車（含衛(wèi)星設備、發(fā)電機），確保跨區(qū)域支援時的運輸需求。

-與交通運輸部門建立協(xié)作機制，優(yōu)先保障應急車輛通行權(quán)及臨時停車場需求。

4治安保障

-對涉密網(wǎng)絡區(qū)域設置門禁系統(tǒng)（需雙重驗證），應急期間增派安保人員（攜帶防爆設備、監(jiān)控系統(tǒng)）。

-與屬地公安部門建立聯(lián)動機制，明確網(wǎng)絡攻擊事件中的證據(jù)保全流程。

5技術(shù)保障

-部署安全運營中心（SOC）平臺，集成威脅情報源（含CNCERT、商業(yè)情報平臺），建立自動化響應工具集（如SOAR平臺）。

-與安全廠商建立技術(shù)交流機制，定期參與行業(yè)攻防演練（每年至少3次）。

6醫(yī)療保障

-為應急人員配備急救藥箱（含抗過敏、防中暑藥品），建立與3家附近醫(yī)院的綠色通道。

-制定《網(wǎng)絡安全事件人員中毒應急處置預案》（針對極端場景，如大規(guī)模DDoS攻擊導致設備過熱）。

7后勤保障

-設立應急生活物資儲備（含食品、飲用水、床上用品），存放于信息中心輔助機房。

-與就近酒店簽訂應急住宿協(xié)議，明確人員安置標準與費用結(jié)算方式。

十、應急預案培訓

1培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容覆蓋應急預案全流程，包括但不限于：網(wǎng)絡安全事件分級標準、應急組織架構(gòu)職責、事件接報與處置流程、響應啟動條件與程序、信息通報規(guī)范、應急資源協(xié)調(diào)機制、技術(shù)處置工具使用（如Nmap、Wireshark）、勒索軟件應對策