2025年IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話(huà)：[甲方聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（客戶(hù)）：[乙方公司全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話(huà)：[乙方聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資源，乙方需要對(duì)其IT系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)維護(hù)與支持，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本合同所稱(chēng)“IT系統(tǒng)”指乙方擁有的，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)（含操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件）、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)數(shù)據(jù)的整體。1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方的IT系統(tǒng)提供的預(yù)防性維護(hù)、糾正性維護(hù)、故障排除、系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁管理、技術(shù)支持、報(bào)告服務(wù)等。1.3“服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）”指本合同附件二（若約定）中或本合同正文規(guī)定的關(guān)于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、可用性承諾等方面的具體指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。1.4“不可抗力”指雙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、流行病疫情等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方負(fù)責(zé)為乙方下列IT系統(tǒng)提供本合同約定的維護(hù)服務(wù)：（1）硬件設(shè)備：[詳細(xì)列出硬件設(shè)備清單及型號(hào)，如：服務(wù)器型號(hào)數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號(hào)數(shù)量、存儲(chǔ)設(shè)備型號(hào)數(shù)量等]（2）軟件系統(tǒng)：[詳細(xì)列出軟件系統(tǒng)名稱(chēng)、版本號(hào)，如：操作系統(tǒng)WindowsServer2022R2、數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle19c、中間件Tomcat9.0、應(yīng)用軟件ABCV3.0等]（3）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：[詳細(xì)列出網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜?jiǎn)述等]（4）其他：[如包含特定數(shù)據(jù)或環(huán)境要求，在此說(shuō)明]2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：2.2.1預(yù)防性維護(hù)：按照約定頻率對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、性能優(yōu)化；對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁更新、版本升級(jí)（不含重大版本變更）；確保數(shù)據(jù)備份策略的有效執(zhí)行。2.2.2糾正性維護(hù)：對(duì)發(fā)生故障的IT系統(tǒng)進(jìn)行診斷、分析和修復(fù)，恢復(fù)其正常運(yùn)行。2.2.3故障排除：及時(shí)響應(yīng)乙方報(bào)告的技術(shù)問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持，解決用戶(hù)在使用中遇到的困難。2.2.4系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁管理：根據(jù)乙方授權(quán)和行業(yè)最佳實(shí)踐，及時(shí)安裝必要的安全補(bǔ)丁和系統(tǒng)更新。2.2.5技術(shù)支持：為乙方指定用戶(hù)提供使用咨詢(xún)、操作指導(dǎo)等。2.2.6報(bào)告服務(wù)：按照約定周期向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)工作、安全事件等報(bào)告。2.3服務(wù)提供方式：優(yōu)先采用遠(yuǎn)程支持，如遠(yuǎn)程無(wú)法解決問(wèn)題或涉及硬件故障，甲方應(yīng)在乙方要求或確認(rèn)后提供現(xiàn)場(chǎng)支持。現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間按本合同第三條約定執(zhí)行。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1甲乙雙方同意遵循以下服務(wù)級(jí)別協(xié)議：3.1.1響應(yīng)時(shí)間：甲方在接到乙方正式報(bào)障通知后，工作時(shí)間內(nèi)[例如：2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；非工作時(shí)間接到緊急報(bào)障，應(yīng)在[例如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.1.2解決時(shí)間：對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)故障，甲方承諾在響應(yīng)后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案或修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜或緊急故障，雙方將根據(jù)具體情況協(xié)商解決時(shí)間。3.1.3系統(tǒng)可用性：對(duì)于乙方指定的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，甲方承諾其可用性不低于[例如：99.9%]（按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方式），具體系統(tǒng)及計(jì)算方法另行確認(rèn)。若可用性低于承諾值，甲方應(yīng)按[例如：每月系統(tǒng)可用率差額的X倍]向乙方支付賠償金，但單筆賠償金不超過(guò)[例如：人民幣Y元]。3.2SLA的例外：因數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)升級(jí)、重大變更、乙方原因、不可抗力等非甲方原因?qū)е碌墓收匣蜓舆t，SLA不適用或相應(yīng)減免。第四條服務(wù)時(shí)間4.1甲方提供的服務(wù)時(shí)間為：7x24小時(shí)全年無(wú)休。非工作時(shí)間的緊急故障處理，將按照本合同第三條約定執(zhí)行響應(yīng)和解決時(shí)間。4.2工作時(shí)間定義為周一至周五，[例如：上午9:00至下午18:00]（不含午休時(shí)間）。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1按照本合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。5.1.2保障乙方IT系統(tǒng)的安全，遵守乙方的保密要求，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲知的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為本合同有效期內(nèi)及終止后[例如：兩年]。5.1.3按照約定向乙方提交服務(wù)報(bào)告。5.1.4遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。5.1.5有權(quán)要求乙方提供必要的技術(shù)文檔、配置信息以及配合甲方進(jìn)行維護(hù)工作。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)獲得本合同約定的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。5.2.2按時(shí)足額支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。5.2.3指定一名接口人負(fù)責(zé)與甲方就服務(wù)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。5.2.4提供維護(hù)所需的必要環(huán)境，包括但不限于符合要求的機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)連接、必要的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等，并確保其系統(tǒng)環(huán)境不影響甲方的維護(hù)工作。5.2.5對(duì)其提供的系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)，并承擔(dān)保密義務(wù)。5.2.6配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)變更管理，任何可能影響維護(hù)工作的變更應(yīng)提前通知甲方，并按甲方要求執(zhí)行。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用：6.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為固定年費(fèi)，總額為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。6.1.2費(fèi)用包含：[明確列出費(fèi)用包含的具體服務(wù)內(nèi)容，如：指定范圍內(nèi)的硬件維護(hù)、軟件補(bǔ)丁更新、標(biāo)準(zhǔn)SLA服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、X次現(xiàn)場(chǎng)支持等。排除內(nèi)容，如：重大系統(tǒng)設(shè)計(jì)變更、硬件更換費(fèi)用（除非在服務(wù)費(fèi)中明確包含）等]。6.2支付方式：乙方應(yīng)于每年[例如：1月31日]前支付上一年度的服務(wù)費(fèi)用；或按季度支付，即每季度結(jié)束后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付下一季度費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)將款項(xiàng)支付至甲方以下賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)行：[甲方開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)]賬戶(hù)名稱(chēng)：[甲方賬戶(hù)全稱(chēng)]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]6.3付款條件：無(wú)。6.4費(fèi)用調(diào)整：如遇重大技術(shù)變革導(dǎo)致服務(wù)成本顯著增加，或乙方要求增加超出原約定服務(wù)范圍的服務(wù)，雙方應(yīng)友好協(xié)商調(diào)整費(fèi)用，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方擁有的IT系統(tǒng)及其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，僅獲得為履行本合同目的所必需的訪(fǎng)問(wèn)和操作權(quán)限。7.2甲方為履行本合同而開(kāi)發(fā)的專(zhuān)用工具、文檔、報(bào)告等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸甲方所有。乙方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)使用這些成果。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求披露的除外。接收方僅為履行本合同需要而了解保密信息的，應(yīng)僅限用于此目的，并同樣承擔(dān)保密義務(wù)。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期為自保密信息知悉之日起至終止后[例如：兩年]。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付人民幣[例如：Z元]作為違約金。累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的[例如：10%]。若因甲方違約導(dǎo)致乙方直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)另行賠償實(shí)際損失。9.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.4因一方違約導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。10.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，各自承擔(dān)。第十一條合同的變更、解除與終止11.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件。11.2發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(3)無(wú)法繼續(xù)提供或接收約定的服務(wù)的。11.3合同期限屆滿(mǎn)，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動(dòng)終止。11.4無(wú)論因何種原因?qū)е潞贤K止，甲方應(yīng)在收到終止通知后[例如：15]日內(nèi)完成服務(wù)交接，提交最終服務(wù)報(bào)告和乙方遺留物品（如有）清單，并繼續(xù)履行保密義務(wù)及其他殘余義務(wù)。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條通知13.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。13.2通知在送達(dá)日或郵寄/電子郵件發(fā)送后[例如：3]日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7]日書(shū)面通知對(duì)方。第十四條完整協(xié)議14.1本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解和承諾。14.2對(duì)本合同的任何偏離均需以書(shū)面形式作出。第十五條可分割性15.1若本合同任何條款被認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本合同中刪除，但本合同的其他條款應(yīng)繼續(xù)保持完全效力。第十六條法律適用16