服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[甲方名稱]地址：[甲方地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方名稱]地址：[乙方地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]鑒于甲方希望委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)，以優(yōu)化和提升甲方相關(guān)服務(wù)體驗(yàn)，乙方同意接受甲方的委托，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋?zhuān)铝性~語(yǔ)具有以下含義：1.1“服務(wù)設(shè)計(jì)”是指運(yùn)用設(shè)計(jì)思維和方法，以用戶為中心，對(duì)服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、用戶研究、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、界面/空間設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、設(shè)計(jì)驗(yàn)證等一系列活動(dòng)，旨在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、令人滿意的服務(wù)體驗(yàn)。1.2“交付成果”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定在服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程中及完成后應(yīng)向甲方交付的所有設(shè)計(jì)文檔、原型、設(shè)計(jì)稿、研究報(bào)告、演示文稿等。1.3“項(xiàng)目聯(lián)系人”是指雙方指派負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下溝通、協(xié)調(diào)及授權(quán)簽署相關(guān)文件的人員。1.4“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，尚未公開(kāi)的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、客戶等信息相關(guān)的，接收方知悉的非公共信息，包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、用戶數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)思路、價(jià)格條款等。1.5“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病疫情等。第二條服務(wù)范圍與目標(biāo)2.1乙方同意根據(jù)甲方的要求，為本協(xié)議約定的服務(wù)項(xiàng)目提供以下服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)：(1)進(jìn)行深入的需求調(diào)研與分析，包括但不限于用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)競(jìng)品分析、內(nèi)部流程梳理；(2)開(kāi)展用戶研究，創(chuàng)建用戶畫(huà)像，繪制用戶旅程地圖，識(shí)別關(guān)鍵觸點(diǎn)和用戶痛點(diǎn)；(3)設(shè)計(jì)服務(wù)架構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)流程，明確服務(wù)觸點(diǎn)布局及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；(4)進(jìn)行服務(wù)交互設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)線上及線下關(guān)鍵場(chǎng)景的交互流程，制作可交互原型；(5)參與設(shè)計(jì)服務(wù)所涉及的物理空間或數(shù)字界面的概念設(shè)計(jì)或關(guān)鍵元素設(shè)計(jì)；(6)協(xié)助制定或細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)禮儀、關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）等；(7)組織設(shè)計(jì)方案的內(nèi)部評(píng)審和用戶測(cè)試，收集反饋并進(jìn)行設(shè)計(jì)迭代優(yōu)化；(8)完成所有服務(wù)設(shè)計(jì)工作的最終成果，并提交詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔、高保真原型、設(shè)計(jì)源文件等交付成果清單所列內(nèi)容。2.2本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施旨在達(dá)成以下主要目標(biāo)：(1)全面梳理并優(yōu)化甲方現(xiàn)有服務(wù)流程，提升服務(wù)效率；(2)從用戶視角出發(fā)，顯著改善用戶在服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)和滿意度；(3)建立清晰、統(tǒng)一的服務(wù)形象和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)品牌價(jià)值；(4)識(shí)別并創(chuàng)造新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍，結(jié)合甲方提供的信息，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，勤勉、盡責(zé)地完成服務(wù)設(shè)計(jì)工作；(2)乙方應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表推進(jìn)工作，并定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展；(3)乙方應(yīng)確保交付成果符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并滿足甲方的業(yè)務(wù)需求；(4)乙方應(yīng)指定項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)響應(yīng)甲方的合理需求；(5)乙方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中及完成后，按照約定對(duì)甲方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；(6)乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的用戶訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試等活動(dòng)；(7)乙方應(yīng)對(duì)其提供的設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)，并確保交付成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵犯第三方權(quán)利。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)督，并審閱乙方提交的階段性成果和報(bào)告；(2)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)向乙方提供開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)工作所必需的背景資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源支持等；(3)甲方應(yīng)指定項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)提供決策支持；(4)甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方提交的交付成果進(jìn)行審閱，并在規(guī)定期限內(nèi)給予反饋和確認(rèn)或提出修改意見(jiàn)；(5)甲方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中及合作期間，按照約定對(duì)乙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；(6)甲方應(yīng)確保乙方工作人員在甲方場(chǎng)地進(jìn)行工作或參與甲方活動(dòng)時(shí)，享有必要的、合理的進(jìn)入和操作權(quán)限；(7)甲方應(yīng)按照本協(xié)議第六條的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。第四條實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表雙方同意按照以下計(jì)劃和時(shí)間表實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)工作：4.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段：自本協(xié)議生效之日起[]個(gè)工作日內(nèi)，雙方項(xiàng)目聯(lián)系人召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，明確項(xiàng)目細(xì)節(jié)。4.2需求調(diào)研與用戶研究階段：自啟動(dòng)會(huì)之日起[]個(gè)工作日內(nèi)完成，主要交付成果為用戶畫(huà)像和用戶旅程地圖初稿。4.3服務(wù)架構(gòu)與交互設(shè)計(jì)階段：自用戶研究階段結(jié)束之日起[]個(gè)工作日內(nèi)完成，主要交付成果為服務(wù)藍(lán)圖和低保真/高保真原型。4.4服務(wù)界面/空間設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)制定階段：自交互設(shè)計(jì)階段結(jié)束之日起[]個(gè)工作日內(nèi)完成，主要交付成果為設(shè)計(jì)概念稿/SKetchUp模型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)草案。4.5設(shè)計(jì)驗(yàn)證與迭代階段：自上一階段結(jié)束之日起[]個(gè)工作日內(nèi)完成，主要交付成果為經(jīng)過(guò)測(cè)試和迭代的最終設(shè)計(jì)稿、修改版原型。4.6項(xiàng)目總結(jié)與成果交付階段：自設(shè)計(jì)驗(yàn)證階段結(jié)束之日起[]個(gè)工作日內(nèi)完成，乙方向甲方交付所有最終交付成果清單所列內(nèi)容，并完成項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)。*注：上述時(shí)間為預(yù)估時(shí)間，具體節(jié)點(diǎn)可能根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商調(diào)整。*第五條費(fèi)用與支付方式5.1本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施的總費(fèi)用為人民幣[]元（大寫(xiě)：[]整）。5.2該費(fèi)用包含乙方為完成本協(xié)議第二條所述服務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括但不限于人力成本、調(diào)研成本、軟件工具使用費(fèi)等。5.3費(fèi)用支付方式如下：(1)合同簽訂后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的[]%，即人民幣[]元（大寫(xiě)：[]整），作為項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)付款；(2)乙方完成第四條第4.2階段工作，并經(jīng)甲方確認(rèn)后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的[]%，即人民幣[]元（大寫(xiě)：[]整）；(3)乙方完成第四條第4.4階段工作，并經(jīng)甲方確認(rèn)后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的[]%，即人民幣[]元（大寫(xiě)：[]整）；(4)乙方完成第四條第4.6階段工作，甲方驗(yàn)收合格后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余的[]%，即人民幣[]元（大寫(xiě)：[]整）。5.4所有支付均應(yīng)以人民幣形式通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方以下賬戶：開(kāi)戶名：[乙方賬戶名稱]開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶銀行]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.5乙方應(yīng)在收到每期款項(xiàng)后，向甲方開(kāi)具等額合法的增值稅[普通/專(zhuān)用]發(fā)票。第六條交付成果與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議第二條、第四條的約定，在指定時(shí)間向甲方交付以下最終交付成果：(1)需求調(diào)研報(bào)告；(2)用戶畫(huà)像庫(kù)；(3)用戶旅程地圖；(4)服務(wù)藍(lán)圖；(5)低保真/高保真可交互原型文件；(6)服務(wù)界面/空間設(shè)計(jì)概念稿或模型文件；(7)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（草案/定稿）文檔；(8)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；(9)所有設(shè)計(jì)源文件及相關(guān)設(shè)計(jì)資料。*具體交付成果的詳細(xì)清單由雙方在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)確認(rèn)附件（此句僅為示例，實(shí)際合同中若無(wú)附件可刪除此句）*6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：(1)交付成果應(yīng)完整、準(zhǔn)確地反映本協(xié)議第二條約定的服務(wù)設(shè)計(jì)范圍和目標(biāo)；(2)交付成果應(yīng)體現(xiàn)以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，滿足相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和美學(xué)要求；(3)交付成果應(yīng)具有可行性和可操作性，能夠指導(dǎo)甲方后續(xù)的服務(wù)實(shí)施；(4)交付成果應(yīng)符合甲方審閱時(shí)提出的關(guān)鍵修改意見(jiàn)（若有的話）。6.3驗(yàn)收流程：(1)乙方完成最終交付成果后[]個(gè)工作日內(nèi)，書(shū)面通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收；(2)甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收通知后[]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收；(3)驗(yàn)收合格的，甲方應(yīng)向乙方出具書(shū)面驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)；(4)驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)書(shū)面說(shuō)明不合格原因和具體修改意見(jiàn)；乙方應(yīng)在收到通知后[]個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行修改，并重新提交甲方驗(yàn)收。若修改后仍不合格或乙方拒絕修改，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于減少服務(wù)費(fèi)用或解除合同。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1在本協(xié)議生效前，雙方各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。7.2在履行本協(xié)議過(guò)程中，乙方為完成甲方委托的服務(wù)設(shè)計(jì)而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)作的所有新知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于設(shè)計(jì)構(gòu)思、設(shè)計(jì)方案、交付成果等）及其相關(guān)權(quán)利，自產(chǎn)生之日起歸甲方所有。7.3乙方在交付成果中應(yīng)包含必要的署名權(quán)聲明，具體方式由雙方在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)協(xié)商確定。甲方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用該署名。7.4乙方保證其提供的設(shè)計(jì)方案及交付成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因此發(fā)生侵權(quán)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部法律責(zé)任和費(fèi)用，給甲方造成損失的，應(yīng)予以賠償。7.5甲方對(duì)受本協(xié)議約束的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有以下權(quán)利：復(fù)制、修改、發(fā)行、展覽、表演、放映、廣播、信息網(wǎng)絡(luò)傳播、改編、翻譯、匯編以及許可第三方以上方式使用。甲方行使前述權(quán)利時(shí)，應(yīng)保留乙方在交付成果中的署名權(quán)利。第八條保密條款8.1甲乙雙方同意對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的任何保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。該保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。8.2接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得披露方書(shū)面同意。8.3以下信息不屬于保密信息：(1)披露時(shí)已為公眾所知的信息；(2)接收方在披露前已知曉且非通過(guò)披露方獲得的信息；(3)接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得的信息；(4)接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)且未使用披露方保密信息的信息。8.4任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶]元（大寫(xiě)：[]整）的違約金；若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償由此給守約方造成的全部實(shí)際損失。第九條溝通與協(xié)作9.1雙方應(yīng)指定項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的主要溝通事宜。甲乙雙方項(xiàng)目聯(lián)系人應(yīng)保持至少每月[]次的溝通頻率，或根據(jù)項(xiàng)目需要及時(shí)溝通。9.2甲方應(yīng)確保其提供的內(nèi)部資源和支持能夠滿足乙方順利開(kāi)展工作的需要。9.3雙方應(yīng)就項(xiàng)目過(guò)程中重大事項(xiàng)、關(guān)鍵決策點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行書(shū)面溝通確認(rèn)。第十條期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效，有效期為[]個(gè)月/年，至[]年[]月[]日止。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面終止本協(xié)議。10.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方終止本協(xié)議：(1)違約方違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的；(2)違約方明確表示或以行為表明不履行本協(xié)議主要義務(wù)的；(3)乙方無(wú)正當(dāng)理由逾期交付關(guān)鍵階段交付成果超過(guò)[]日的；(4)甲方無(wú)正當(dāng)理由逾期支付任何應(yīng)付款項(xiàng)超過(guò)[]日的。10.4若本協(xié)議因一方違約被終止，則：(1)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；(2)尚未履行的義務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況由違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或雙方協(xié)商處理；(3)乙方應(yīng)將其為履行本協(xié)議已產(chǎn)生的成本和費(fèi)用結(jié)算清楚，甲方應(yīng)支付乙方已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用（具體結(jié)算方式由雙方協(xié)商確定）。第十一條違約責(zé)任11.1若甲方未按本協(xié)議第五條約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]‰向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。11.2若乙方未按本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按本協(xié)議總費(fèi)用的[]‰向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[]日的，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用并支付違約金。11.3若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔(dān)本協(xié)議第八條約定的違約責(zé)任。11.4因一方違約給對(duì)方造成其他損失的，違約方應(yīng)賠償由此給守約方造成的全部實(shí)際損失。第十二條不可抗力12.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明文件。12.2因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際完成工作比例結(jié)算。12.3雙方應(yīng)盡最大努力減輕不可抗力事件的影響，并繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。第十三條適用法律與爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。*或*13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)