醫(yī)院120急救流程及患者告知書120急救體系是保障急危重癥患者生命安全的“生命線”。清晰了解急救流程、明確患者及家屬的權利義務，能有效提升急救效率、優(yōu)化救治效果。本文結合臨床急救規(guī)范與實踐經(jīng)驗，梳理醫(yī)院120急救全流程，并以告知書形式說明患者及家屬需關注的要點。一、120急救流程（專業(yè)操作與協(xié)作環(huán)節(jié)）（一）呼救啟動當患者出現(xiàn)急危癥狀（如心跳驟停、嚴重創(chuàng)傷、急性胸痛/卒中、重度過敏等），需第一時間撥打120。呼救時需清晰告知：準確地址（門牌號、樓層、標志性建筑輔助定位，避免模糊表述）；患者核心癥狀（如“意識不清、呼吸停止”“從高處墜落、頭部出血”等）；現(xiàn)場聯(lián)系人及有效聯(lián)系方式（保持電話暢通，便于調(diào)度員二次溝通）。*注意：不要隨意掛斷電話，待調(diào)度員確認信息后再結束通話；若現(xiàn)場有目擊者，可簡要說明事發(fā)經(jīng)過（如“突發(fā)倒地、無外傷”）。*（二）調(diào)度響應與資源調(diào)配120調(diào)度中心會根據(jù)呼救信息，結合區(qū)域急救資源分布，調(diào)派就近的急救站出車。調(diào)度員可能通過電話指導現(xiàn)場人員開展基礎急救（如心肺復蘇、止血包扎），需嚴格遵循指導操作。（三）現(xiàn)場急救處置急救醫(yī)護人員到達后，會立即評估患者生命體征（呼吸、心跳、血壓、意識等），并開展針對性急救：對心跳驟停者，實施心肺復蘇+AED（如有條件）；對創(chuàng)傷患者，進行止血、固定、抗休克等處理；對急重癥患者（如心梗、腦梗），快速評估并啟動“時間窗”內(nèi)干預（如溶栓準備）。*家屬/目擊者需配合：*①提供患者既往病史（如“有高血壓，長期服降壓藥”“過敏史：青霉素”）；②協(xié)助清理現(xiàn)場障礙，保障急救空間；③勿強行干擾醫(yī)護操作（如質(zhì)疑用藥、要求轉院，需待病情穩(wěn)定后溝通）。（四）轉運決策與途中監(jiān)護醫(yī)護人員會根據(jù)患者病情判斷是否需要轉運（或現(xiàn)場搶救后轉運）。轉運途中，急救人員持續(xù)監(jiān)測生命體征，調(diào)整急救措施（如補液、給氧、心電監(jiān)護）。家屬可隨車，但需：系好安全帶，避免干擾急救操作；聽從醫(yī)護人員指令，如需簽署轉運知情同意書，需仔細閱讀后確認（轉運存在風險，如顛簸加重病情等，文書會明確說明）。（五）院內(nèi)交接與診療銜接急救車到達醫(yī)院急診科后，醫(yī)護人員會與急診接診團隊交接患者（包括病史、急救措施、生命體征變化等）。家屬需：盡快辦理掛號、繳費（若患者無家屬，醫(yī)院會啟動“綠色通道”先行救治）；向接診醫(yī)生補充病史細節(jié)（如發(fā)病誘因、近期用藥）；配合完善檢查（如CT、抽血），勿因猶豫延誤診斷。二、患者告知書（權利、義務與注意事項）致患者及家屬：為保障您/患者的急救權益、提升救治效率，現(xiàn)就120急救相關事項告知如下：（一）呼救與等待義務務必確保呼救信息真實、準確，故意謊報急救需求（如“惡作劇”“非急救轉運”）將承擔法律責任；等待急救車期間，勿隨意搬動危重患者（如脊柱損傷者），可按調(diào)度員指導開展基礎急救（如心肺復蘇）；若現(xiàn)場環(huán)境不安全（如火災、漏電），需優(yōu)先轉移患者至安全區(qū)域。（二）現(xiàn)場配合要求如實提供患者病史、過敏史、近期用藥（包括“偏方”“保健品”），隱瞞病史可能導致誤診誤治；尊重醫(yī)護人員急救決策，如對診療措施有疑問，可在操作間隙溝通，勿中斷急救流程；若患者有“生前預囑”“放棄搶救聲明”，需提前出示并簽字確認（需符合法律規(guī)范）。（三）轉運與途中注意轉運需符合醫(yī)療指征，若您堅持要求轉院（如指定非急救醫(yī)院），需簽署《非醫(yī)囑轉運知情同意書》，并承擔途中風險；急救車配備基本急救設備（除顫儀、呼吸機等），但受限于空間，復雜操作需在院內(nèi)開展；轉運費用包含出車、急救藥品、設備使用等，具體收費標準按當?shù)蒯t(yī)保/物價部門規(guī)定執(zhí)行。（四）院內(nèi)診療配合急診科實行“先搶救、后繳費”的綠色通道政策，您需在搶救后24小時內(nèi)完善繳費手續(xù)（特殊情況可申請延期）；如需多學科會診、手術等，醫(yī)護人員會及時告知風險與獲益，您的知情同意是診療開展的前提；若患者病情穩(wěn)定后需轉至專科病房，需配合完成床位協(xié)調(diào)、病歷交接等工作。（五）權益與監(jiān)督您有權了解急救全過程的診療措施、用藥明細，醫(yī)護人員需如實告知；若對急救服務有異議，可向醫(yī)院醫(yī)務科、120調(diào)度中心投訴（需提供呼救時間、急救車編號等信息）；急救病歷、費用清單可在出院后7個工作日內(nèi)至醫(yī)院病案室復印。特別提示非急危重癥（如普通感冒、輕微擦傷）建議自行前往醫(yī)院，避免占用急救資源；如需“出院后復查、康復轉運”等非急救服務，可聯(lián)系正