物流配送員配送效率考核績(jī)效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送準(zhǔn)時(shí)率當(dāng)日訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)/當(dāng)日總訂單數(shù)，每低1%扣2分，最高扣至該維度得分為0異常訂單處理及時(shí)率90%按異常訂單（如客戶投訴、交通延誤等）處理完成時(shí)間計(jì)算，每低1%扣1.5分，最高扣至該維度得分為0高峰時(shí)段準(zhǔn)時(shí)率92%按早高峰（8:00-10:00）和晚高峰（17:00-19:00）時(shí)段訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣至該維度得分為0天氣及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)準(zhǔn)時(shí)率88%按惡劣天氣或突發(fā)事件（如交通事故）影響下訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率計(jì)算，每低1%扣1.5分，最高扣至該維度得分為0客戶因配送延誤投訴率5%按客戶投訴記錄計(jì)算，每增加1%投訴率扣3分，最高扣至該維度得分為0配送差錯(cuò)率包裹錯(cuò)發(fā)率25%0.5%按錯(cuò)發(fā)包裹數(shù)量/總配送包裹數(shù)量計(jì)算，每增加0.1%扣5分，最高扣至該維度得分為0包裹損壞率0.3%按損壞包裹數(shù)量/總配送包裹數(shù)量計(jì)算，每增加0.1%扣4分，最高扣至該維度得分為0包裹丟失率0.1%按丟失包裹數(shù)量/總配送包裹數(shù)量計(jì)算，每增加0.05%扣6分，最高扣至該維度得分為0配送信息錯(cuò)誤率2%按配送單信息錯(cuò)誤次數(shù)/總配送單數(shù)量計(jì)算，每增加0.5%扣3分，最高扣至該維度得分為0客戶因配送差錯(cuò)投訴率3%按客戶投訴記錄計(jì)算，每增加1%投訴率扣4分，最高扣至該維度得分為0配送成本控制燃油消耗合理性20%人均每日油耗低于15L按人均每日油耗量計(jì)算，每超出1L扣2分，最高扣至該維度得分為0車(chē)輛保養(yǎng)及時(shí)率98%按車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃完成率計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣至該維度得分為0配送路線優(yōu)化效率節(jié)省10%配送時(shí)間按實(shí)際配送時(shí)間與最優(yōu)路線預(yù)估時(shí)間的差異計(jì)算，每增加1%時(shí)間差異扣3分，最高扣至該維度得分為0異常交通成本控制異常交通費(fèi)用占比低于5%按異常交通費(fèi)用（如違章罰款、高速加價(jià)等）占總交通費(fèi)用比例計(jì)算，每增加1%扣4分，最高扣至該維度得分為0配送工具使用合規(guī)性工具使用符合公司規(guī)定按工具使用記錄檢查結(jié)果計(jì)算，每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣2分，最高扣至該維度得分為0客戶滿意度客戶評(píng)分平均分20%4.5分按客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)平均分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最高扣至該維度得分為0客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)每月至少5次按月度客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)計(jì)算，每少1次扣3分，最高扣至該維度得分為0客戶投訴解決率98%按客戶投訴處理完成率計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣至該維度得分為0客戶反饋問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)率95%按客戶反饋問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣至該維度得分為0客戶建議采納率80%按客戶建議被采納次數(shù)/總收到建議次數(shù)計(jì)算，每低1%扣1.5分，最高扣至該維度得分為0本考核表用于評(píng)估物流配送員的配送效率表現(xiàn)，包含配送準(zhǔn)時(shí)率、配送差錯(cuò)率、配送成本控制和客戶滿意度四個(gè)維度，權(quán)重分別為35%、25%、20%和20%。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)實(shí)際完成情況對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：