電商運(yùn)營(yíng)專員網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售額與轉(zhuǎn)化率月度銷售額達(dá)成率40%100%實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比值，乘以100%，即為達(dá)成率。達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。商品點(diǎn)擊率（CTR）5%商品點(diǎn)擊量與展示量的比值，乘以100%，即為點(diǎn)擊率。達(dá)到5%得滿分，每低0.5%扣0.5分，最高扣至0分。頁(yè)面停留時(shí)間120秒用戶在頁(yè)面上的平均停留時(shí)間，達(dá)到120秒得滿分，每低10秒扣0.5分，最高扣至0分。加購(gòu)率3%加購(gòu)商品數(shù)量與頁(yè)面訪問量的比值，乘以100%，即為加購(gòu)率。達(dá)到3%得滿分，每低0.5%扣0.5分，最高扣至0分。轉(zhuǎn)化率2%成交訂單數(shù)與訪客數(shù)的比值，乘以100%，即為轉(zhuǎn)化率。達(dá)到2%得滿分，每低0.2%扣0.5分，最高扣至0分。客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5分通過客戶調(diào)研問卷收集的滿意度評(píng)分，滿分5分。達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至0分。退貨率5%退貨訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比值，乘以100%，即為退貨率。退貨率低于5%得滿分，每高1%扣0.5分，最高扣至0分。客訴處理及時(shí)率95%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成的客訴數(shù)量與總客訴數(shù)量的比值，乘以100%，即為處理及時(shí)率。達(dá)到95%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分?？蛻魪?fù)購(gòu)率15%復(fù)購(gòu)客戶數(shù)與總客戶數(shù)的比值，乘以100%，即為復(fù)購(gòu)率。達(dá)到15%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。在線客服響應(yīng)時(shí)間30秒客戶發(fā)起在線客服請(qǐng)求到得到首次回復(fù)的平均時(shí)間，達(dá)到30秒得滿分，每長(zhǎng)5秒扣0.5分，最高扣至0分。內(nèi)容營(yíng)銷與推廣內(nèi)容發(fā)布數(shù)量20%20篇/月每月發(fā)布的內(nèi)容（如博客、視頻等）數(shù)量，達(dá)到20篇得滿分，每少1篇扣0.5分，最高扣至0分。內(nèi)容互動(dòng)率8%內(nèi)容總互動(dòng)量（如點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等）與內(nèi)容總曝光量的比值，乘以100%，即為互動(dòng)率。達(dá)到8%得滿分，每低0.5%扣0.5分，最高扣至0分。社交媒體粉絲增長(zhǎng)500人/月每月新增的社交媒體粉絲數(shù)量，達(dá)到500人得滿分，每少50人扣0.5分，最高扣至0分?；顒?dòng)參與人數(shù)1000人電商平臺(tái)策劃的活動(dòng)參與人數(shù)，達(dá)到1000人得滿分，每少100人扣0.5分，最高扣至0分。內(nèi)容相關(guān)銷售轉(zhuǎn)化率1%通過內(nèi)容引導(dǎo)產(chǎn)生的銷售訂單數(shù)與內(nèi)容曝光量的比值，乘以100%，即為內(nèi)容相關(guān)銷售轉(zhuǎn)化率。達(dá)到1%得滿分，每低0.1%扣0.5分，最高扣至0分。數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化數(shù)據(jù)報(bào)告提交準(zhǔn)時(shí)率15%100%每月按時(shí)提交的數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)量占總報(bào)告數(shù)量的比值，乘以100%，即為提交準(zhǔn)時(shí)率。達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。數(shù)據(jù)洞察質(zhì)量?jī)?yōu)秀數(shù)據(jù)分析報(bào)告提供的洞察建議對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)化的實(shí)際效果，由上級(jí)評(píng)估。達(dá)到“優(yōu)秀”得滿分，每低一個(gè)等級(jí)扣0.5分，最高扣至0分。店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化次數(shù)5次/月每月對(duì)店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行優(yōu)化的次數(shù)，達(dá)到5次得滿分，每少1次扣0.5分，最高扣至0分。廣告投放ROI3廣告投入與廣告產(chǎn)生的銷售額的比值，達(dá)到3得滿分，每低0.1扣0.5分，最高扣至0分。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告2份/季度每季度完成的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告數(shù)量，達(dá)到2份得滿分，每少1份扣0.5分，最高扣至0分。本考核表用于評(píng)估電商運(yùn)營(yíng)專員在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的工作表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分將根據(jù)權(quán)重計(jì)算得出。各指標(biāo)的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已在表格中詳細(xì)說明，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：