電商平臺商品信息審核管理規(guī)范為規(guī)范電商平臺商品信息發(fā)布行為，保障消費者合法權(quán)益，維護公平有序的平臺經(jīng)營環(huán)境，提升商品信息的真實性、準(zhǔn)確性與合規(guī)性，結(jié)合《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)及平臺運營實際，特制定本商品信息審核管理規(guī)范。一、審核范圍本規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有商家發(fā)布的商品信息及關(guān)聯(lián)資質(zhì)材料，具體涵蓋：商品基礎(chǔ)信息：標(biāo)題、主圖、詳情頁、商品參數(shù)（如規(guī)格、材質(zhì)、功能等）、價格、庫存、售后政策（退換貨、保修等）；商家資質(zhì)材料：營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、質(zhì)檢報告、品牌授權(quán)書、特殊品類資質(zhì)（如食品經(jīng)營許可證、醫(yī)療器械備案憑證等）；營銷類信息：促銷文案、活動規(guī)則、贈品說明、評價引導(dǎo)內(nèi)容等。二、審核標(biāo)準(zhǔn)（一）商品信息真實性與準(zhǔn)確性1.標(biāo)題規(guī)范：需清晰描述商品核心屬性（品牌、名稱、規(guī)格、功能等），禁止使用虛假/夸大性表述（如“全網(wǎng)最低”“絕對正品”“永久有效”等絕對化用語），禁止虛構(gòu)商品成分、功效、榮譽（如偽造專利、獎項）。2.主圖與詳情頁合規(guī)：主圖需清晰展示商品真實外觀，禁止使用與商品無關(guān)的誘導(dǎo)性圖片（如虛假場景圖、夸張效果對比圖）；詳情頁需如實描述商品參數(shù)、性能、使用場景，禁止通過模糊表述（如“約××”無明確量化標(biāo)準(zhǔn)）或虛假案例誤導(dǎo)消費者。3.價格與庫存合規(guī)：價格需與實際銷售一致，禁止“虛標(biāo)原價”（如虛構(gòu)歷史高價后打折）、“低價引流高價結(jié)算”（如標(biāo)價與結(jié)算價差異無合理說明）；庫存需真實有效，禁止“0庫存卻顯示在售”“超庫存售賣”等欺詐行為。（二）資質(zhì)材料有效性商家提交的營業(yè)執(zhí)照、許可證等需在有效期內(nèi)，經(jīng)營范圍與商品類目匹配；質(zhì)檢報告、檢測證書需由具備CNAS/CMA資質(zhì)的機構(gòu)出具，報告結(jié)論需與商品實際質(zhì)量一致，禁止偽造、篡改報告內(nèi)容；品牌授權(quán)書需明確授權(quán)層級、有效期及商品范圍，禁止使用過期或偽造的授權(quán)文件。（三）特殊品類額外要求食品/生鮮類：需標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲存條件，進口商品需提供報關(guān)單、檢疫證明；化妝品/美妝類：需標(biāo)注備案編號、成分表、適用人群，功效性宣稱（如“美白”“抗皺”）需提供對應(yīng)的檢測報告；3C數(shù)碼類：需明確型號、配置、保修政策，二手商品需標(biāo)注“二手”并說明成色、瑕疵。三、審核流程（一）初審機制商家提交商品信息后，系統(tǒng)自動篩查與人工初審并行：系統(tǒng)通過關(guān)鍵詞庫（如違禁詞、虛假宣傳話術(shù)）、圖片合規(guī)性算法（如侵權(quán)圖識別、虛假場景檢測）初步過濾高風(fēng)險信息；人工初審針對系統(tǒng)識別存疑或高價值商品，重點核查資質(zhì)材料有效性、價格邏輯合理性、功效宣稱依據(jù)。（二）復(fù)審與抽檢1.復(fù)審：初審未通過的商品，商家整改后需重新提交復(fù)審；高風(fēng)險品類（如奢侈品、醫(yī)療器械）需由專職審核員二次復(fù)核。2.抽檢：平臺每月隨機抽取一定比例已上架商品，核查信息與實際商品的一致性（如購買抽檢、參數(shù)核驗），發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即啟動整改或處罰流程。（三）異常反饋與聯(lián)動審核過程中發(fā)現(xiàn)的“資質(zhì)造假”“大規(guī)模虛假宣傳”等重大違規(guī)，需同步至平臺合規(guī)部門，聯(lián)合法務(wù)、風(fēng)控團隊追溯商家責(zé)任。四、違規(guī)處理（一）違規(guī)分級與處置輕微違規(guī)（如標(biāo)題含個別敏感詞、參數(shù)表述不清晰）：首次違規(guī)給予“整改提醒”，限24小時內(nèi)修改，逾期未改則限制商品曝光；一般違規(guī)（如虛標(biāo)價格、詳情頁夸大功效）：扣除商家信用分（單次扣2-5分），商品下架整改，30天內(nèi)累計違規(guī)3次則凍結(jié)店鋪7天；嚴(yán)重違規(guī)（如偽造資質(zhì)、售賣假冒商品）：立即下架商品、凍結(jié)店鋪，扣除全部信用分，情節(jié)惡劣者清退店鋪并追究法律責(zé)任（如移送市場監(jiān)管部門）。（二）申訴與復(fù)核商家對違規(guī)處理有異議的，可在7個工作日內(nèi)提交申訴材料（如補充資質(zhì)、商品實拍視頻），平臺將在3個工作日內(nèi)完成復(fù)核，屬實則撤銷處罰，否則維持原處理。五、保障機制（一）審核團隊建設(shè)定期開展“法律法規(guī)+行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)+案例分析”培訓(xùn)，確保審核人員熟悉《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》及平臺規(guī)則，每季度進行考核，考核不通過者需重新培訓(xùn)。（二）技術(shù)工具升級引入AI圖像識別（如商品與主圖一致性檢測）、自然語言處理（如虛假宣傳話術(shù)識別）等技術(shù)提升審核效率；同時保留人工復(fù)核環(huán)節(jié)，避免算法誤判。（三）規(guī)則動態(tài)優(yōu)化每半年收集商家反饋、消費者投訴及監(jiān)管部門意