銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)指引試題（帶答案）1.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)是指銀行工作人員在客戶指定的地點(diǎn)，為客戶提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？A.只提供咨詢B.提供咨詢、辦理業(yè)務(wù)、售后服務(wù)C.提供咨詢、辦理業(yè)務(wù)D.提供咨詢、售后服務(wù)答案：B2.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)的主要目的是什么？A.提高客戶滿意度B.增加銀行收入C.提高銀行品牌知名度D.降低銀行運(yùn)營成本答案：A3.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)對象是？A.所有銀行客戶B.特定客戶群體（如VIP客戶）C.普通客戶D.銀行內(nèi)部員工答案：B4.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)的基本流程包括哪些步驟？A.客戶預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢、上門服務(wù)、售后服務(wù)B.業(yè)務(wù)咨詢、客戶預(yù)約、上門服務(wù)、售后服務(wù)C.上門服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、客戶預(yù)約、售后服務(wù)D.售后服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、客戶預(yù)約、上門服務(wù)答案：A5.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶預(yù)約的方式有哪些？A.電話預(yù)約、短信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約B.短信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約C.電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約D.電話預(yù)約、短信預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約答案：C6.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶預(yù)約后，銀行工作人員應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系？A.1小時(shí)內(nèi)B.2小時(shí)內(nèi)C.4小時(shí)內(nèi)D.8小時(shí)內(nèi)答案：A7.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，上門服務(wù)過程中，銀行工作人員應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)原則？A.客戶至上、誠信為本B.高效便捷、服務(wù)至上C.保密原則、合規(guī)操作D.安全第一、客戶至上答案：C8.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶對服務(wù)不滿意時(shí)，銀行工作人員應(yīng)如何處理？A.忽略客戶意見B.解釋原因，尋求客戶理解C.強(qiáng)行要求客戶接受服務(wù)D.忽視客戶投訴答案：B9.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶對服務(wù)有疑問時(shí)，銀行工作人員應(yīng)如何處理？A.直接回答客戶問題B.拖延時(shí)間，待客戶自行解決C.忽視客戶疑問D.引導(dǎo)客戶向其他部門咨詢答案：A10.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶對服務(wù)提出改進(jìn)意見時(shí)，銀行工作人員應(yīng)如何處理？A.認(rèn)真傾聽，記錄意見B.忽視客戶意見C.解釋原因，拒絕客戶意見D.要求客戶提供詳細(xì)資料答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容有哪些？A.業(yè)務(wù)咨詢B.辦理業(yè)務(wù)C.售后服務(wù)D.營銷活動(dòng)答案：A、B、C2.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶預(yù)約的方式有哪些？A.電話預(yù)約B.短信預(yù)約C.網(wǎng)上預(yù)約D.現(xiàn)場預(yù)約答案：A、B、C、D3.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，上門服務(wù)過程中，銀行工作人員應(yīng)遵守以下哪些原則？A.客戶至上、誠信為本B.高效便捷、服務(wù)至上C.保密原則、合規(guī)操作D.安全第一、客戶至上答案：A、B、C、D4.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶對服務(wù)不滿意時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取哪些措施？A.認(rèn)真傾聽客戶意見B.解釋原因，尋求客戶理解C.采取措施改進(jìn)服務(wù)D.忽視客戶投訴答案：A、B、C5.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶對服務(wù)有疑問時(shí)，銀行工作人員應(yīng)如何處理？A.直接回答客戶問題B.拖延時(shí)間，待客戶自行解決C.忽視客戶疑問D.引導(dǎo)客戶向其他部門咨詢答案：A、D三、判斷題1.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)只針對VIP客戶。（錯(cuò)誤）2.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)咨詢、辦理業(yè)務(wù)、售后服務(wù)。（正確）3.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，客戶預(yù)約后，銀行工作人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系。（錯(cuò)誤）4.銀行個(gè)人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)中，上門服務(wù)