航空國(guó)旅企業(yè)介紹演講人：XXXContents目錄01公司概況02業(yè)務(wù)范圍03服務(wù)特色04市場(chǎng)地位05發(fā)展歷程06未來(lái)展望01公司概況成立背景與發(fā)展歷程作為中國(guó)首批獲得國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）認(rèn)證的旅游企業(yè)，公司依托民航資源優(yōu)勢(shì)，初期專注于高端商務(wù)旅行服務(wù)，逐步發(fā)展為涵蓋機(jī)票代理、酒店預(yù)訂、會(huì)展服務(wù)的綜合性旅游集團(tuán)。通過(guò)并購(gòu)三家區(qū)域性旅行社并引入數(shù)字化票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)28個(gè)省份，年?duì)I業(yè)額突破50億元，奠定行業(yè)領(lǐng)先地位。在法蘭克福、悉尼設(shè)立海外分公司，獲得ASTA（美國(guó)旅行社協(xié)會(huì)）鉑金會(huì)員資質(zhì)，跨境旅游業(yè)務(wù)占比提升至35%，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至46個(gè)國(guó)家。推出"航空+康養(yǎng)"主題旅游產(chǎn)品線，聯(lián)合三甲醫(yī)院開(kāi)發(fā)醫(yī)療旅游項(xiàng)目，當(dāng)年新增企業(yè)客戶超200家，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)12%。航空國(guó)旅成立于1992年2005年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型里程碑2018年國(guó)際化布局加速2021年疫情后創(chuàng)新突破組織架構(gòu)與管理團(tuán)隊(duì)矩陣式管理體系設(shè)立航空資源、商旅服務(wù)、度假旅游、信息技術(shù)四大事業(yè)群，下設(shè)16個(gè)專業(yè)化事業(yè)部，實(shí)行"總部-區(qū)域-項(xiàng)目"三級(jí)管控模式，確保戰(zhàn)略落地與本地化服務(wù)結(jié)合。01高管團(tuán)隊(duì)行業(yè)資歷深厚CEO王立軍擁有25年民航業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任東方航空營(yíng)銷副總；COO李曉紅為原國(guó)家旅游局規(guī)劃專家，主導(dǎo)過(guò)12個(gè)省級(jí)旅游規(guī)劃項(xiàng)目；CFO張維畢業(yè)于沃頓商學(xué)院，具備跨國(guó)企業(yè)并購(gòu)重組經(jīng)驗(yàn)。02技術(shù)研發(fā)中臺(tái)建設(shè)配置200人規(guī)模的IT團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)TravelLink智能管理系統(tǒng)，集成客戶關(guān)系管理（CRM）、動(dòng)態(tài)定價(jià)引擎、供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)三大模塊，獲6項(xiàng)國(guó)家軟件著作權(quán)。03人才培養(yǎng)體系與北二外、中山大學(xué)等高校建立"航空旅游人才聯(lián)合培養(yǎng)基地"，實(shí)施管理培訓(xùn)生輪崗制度，中層管理者平均司齡達(dá)8.3年，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。04核心價(jià)值觀與使命愿景通過(guò)航空紐帶連接全球優(yōu)質(zhì)旅游資源，為每名旅客創(chuàng)造"云端之上的品質(zhì)生活"，已累計(jì)服務(wù)超過(guò)1800萬(wàn)人次，客戶滿意度保持93.6%以上。企業(yè)使命宣言

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建立包含12項(xiàng)KPI的可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系，包括機(jī)上垃圾分類回收率、鄉(xiāng)村振興旅游線路開(kāi)發(fā)數(shù)量、員工年度培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)等量化指標(biāo)。ESG實(shí)踐體系堅(jiān)持安全底線（Safety）、體驗(yàn)至上（Experience）、價(jià)值創(chuàng)造（Value）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)8年獲CTSS（中國(guó)旅游服務(wù)認(rèn)證）五星評(píng)級(jí)。"三維一體"服務(wù)理念成為亞太地區(qū)航空旅游集成服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)年服務(wù)人次突破500萬(wàn)，智慧化服務(wù)占比達(dá)80%，碳排放強(qiáng)度較2020年下降30%。2025戰(zhàn)略愿景目標(biāo)02業(yè)務(wù)范圍航空服務(wù)產(chǎn)品線全球航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋提供覆蓋六大洲主要經(jīng)濟(jì)樞紐的直飛與中轉(zhuǎn)航班服務(wù)，包括北美、歐洲、亞太等熱門航線，并持續(xù)拓展新興市場(chǎng)航線以滿足客戶多元化出行需求。包機(jī)與貨運(yùn)解決方案為企業(yè)客戶提供全貨機(jī)包機(jī)、客改貨運(yùn)輸服務(wù)，配套報(bào)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)等供應(yīng)鏈一體化解決方案，滿足特殊貨物運(yùn)輸需求。差異化艙位服務(wù)設(shè)計(jì)頭等艙、商務(wù)艙、超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙和經(jīng)濟(jì)艙等多層級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，配備定制化餐食、娛樂(lè)系統(tǒng)及專屬值機(jī)通道，提升旅客飛行體驗(yàn)。會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃推出積分累積、升艙優(yōu)惠、機(jī)場(chǎng)貴賓廳使用權(quán)等會(huì)員權(quán)益，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)推薦，增強(qiáng)客戶粘性。聚焦文化遺產(chǎn)、自然探險(xiǎn)、美食美酒等主題，設(shè)計(jì)包含當(dāng)?shù)貙＜抑v解、小眾景點(diǎn)探訪的深度體驗(yàn)線路，如"絲綢之路文明溯源""南極科考探險(xiǎn)"等獨(dú)家產(chǎn)品。主題深度游開(kāi)發(fā)配備專業(yè)旅行顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶需求定制私人飛機(jī)行程、頂級(jí)酒店預(yù)訂、米其林餐廳安排等奢華體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅行全程管家式管理。高端定制旅行服務(wù)整合航空資源與地接服務(wù)，推出"歐洲五國(guó)經(jīng)典環(huán)線""東南亞海島跳島游"等聯(lián)程產(chǎn)品，提供簽證代辦、多語(yǔ)種導(dǎo)游、24小時(shí)應(yīng)急支援等全流程服務(wù)。多國(guó)聯(lián)程旅游套餐010302國(guó)際旅游線路規(guī)劃結(jié)合目的地節(jié)慶活動(dòng)（如日本櫻花季、北歐極光季）動(dòng)態(tài)調(diào)整線路，聯(lián)合當(dāng)?shù)芈糜尉滞瞥鱿迺r(shí)特色活動(dòng)套餐。季節(jié)性特色線路運(yùn)營(yíng)04商務(wù)與休閑服務(wù)組合MICE會(huì)獎(jiǎng)旅游服務(wù)為企業(yè)客戶提供會(huì)議場(chǎng)地預(yù)定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)策劃、獎(jiǎng)勵(lì)旅游方案設(shè)計(jì)等專業(yè)服務(wù)，配套快速簽證通道和團(tuán)體值機(jī)專屬通道。"商旅+"混合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商務(wù)差旅與休閑延伸相結(jié)合的產(chǎn)品，如"亞太商務(wù)考察+巴厘島度假套餐"，幫助客戶高效完成商務(wù)活動(dòng)后享受休閑時(shí)光。常旅客增值服務(wù)為高頻商旅客戶提供機(jī)場(chǎng)接送、臨時(shí)辦公空間租賃、全球醫(yī)療救援等附加服務(wù)，建立企業(yè)商旅管理云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)差旅全流程數(shù)字化管理。家庭休閑解決方案設(shè)計(jì)包含兒童托管服務(wù)、親子活動(dòng)安排的度假產(chǎn)品，整合主題樂(lè)園、教育機(jī)構(gòu)等資源推出"學(xué)游結(jié)合"的家庭旅行套餐。03服務(wù)特色定制化解決方案?jìng)€(gè)性化行程設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求提供專屬旅行方案，涵蓋商務(wù)差旅、家庭度假、主題游等多樣化場(chǎng)景，確保行程貼合客戶偏好與預(yù)算。專屬顧問(wèn)服務(wù)配備專業(yè)旅行顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，全程一對(duì)一溝通，從目的地推薦到簽證辦理提供全流程精細(xì)化支持。靈活資源調(diào)配整合全球航空、酒店及地接資源，動(dòng)態(tài)調(diào)整航班、住宿與活動(dòng)安排，應(yīng)對(duì)突發(fā)需求或變更。高效預(yù)訂與出行系統(tǒng)智能預(yù)訂平臺(tái)集成多航司機(jī)票比價(jià)、實(shí)時(shí)艙位查詢及在線選座功能，支持一鍵生成電子行程單，提升預(yù)訂效率。自動(dòng)化出行管理協(xié)調(diào)航空、鐵路及租車資源，提供多式聯(lián)運(yùn)方案，解決復(fù)雜行程中的銜接問(wèn)題。通過(guò)移動(dòng)端APP實(shí)時(shí)推送航班動(dòng)態(tài)、登機(jī)口變更及行李追蹤信息，減少客戶出行焦慮。無(wú)縫聯(lián)運(yùn)服務(wù)24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)根據(jù)消費(fèi)等級(jí)匹配專屬優(yōu)惠，如免費(fèi)升艙、貴賓廳接入及積分兌換特權(quán)，增強(qiáng)客戶黏性。會(huì)員權(quán)益體系旅行后回訪機(jī)制通過(guò)問(wèn)卷與電話回訪收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，并針對(duì)高頻問(wèn)題制定改進(jìn)方案。設(shè)立全球多語(yǔ)種客服中心，針對(duì)航班延誤、行李丟失等突發(fā)情況提供即時(shí)援助與理賠指導(dǎo)?？蛻絷P(guān)懷與支持體系04市場(chǎng)地位線上平臺(tái)滲透率高通過(guò)自主研發(fā)的數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，移動(dòng)端用戶活躍度和訂單轉(zhuǎn)化率均高于行業(yè)平均水平。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額領(lǐng)先在航空旅游服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)顯著市場(chǎng)份額，尤其在高端定制旅游和商務(wù)差旅板塊表現(xiàn)突出，客戶覆蓋全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。國(guó)際航線布局廣泛與全球多家航空公司建立深度合作，國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋五大洲核心城市，在跨境旅游市場(chǎng)占據(jù)重要地位。行業(yè)市場(chǎng)份額分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心能力全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力整合航空運(yùn)輸、酒店住宿、地面交通等資源，提供一站式旅游解決方案，顯著提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的航線規(guī)劃師和旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化并開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品。品牌影響力突出通過(guò)持續(xù)的品牌建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在商務(wù)旅客和高端休閑旅游市場(chǎng)建立了強(qiáng)大的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。合作伙伴與聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)全球航空戰(zhàn)略合作與多家國(guó)際知名航空公司建立代碼共享和常旅客計(jì)劃合作，為客戶提供更優(yōu)惠的票價(jià)和更便捷的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。酒店集團(tuán)深度聯(lián)盟與全球主要酒店集團(tuán)簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，確保為客戶提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的住宿價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。地接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善在全球主要旅游目的地建立了完善的地接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括專業(yè)導(dǎo)游、特色餐飲和特色活動(dòng)等資源整合。05發(fā)展歷程航空國(guó)旅成立于1985年，最初專注于國(guó)內(nèi)航線旅游服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品迅速在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，成為國(guó)內(nèi)首批獲得國(guó)際旅行社資質(zhì)的企業(yè)之一。公司成立與初期發(fā)展2015年，公司投入巨資打造數(shù)字化旅游平臺(tái)，整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票一站式預(yù)訂，大幅提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與平臺(tái)建設(shè)1998年，公司正式啟動(dòng)國(guó)際化戰(zhàn)略，與全球多家航空公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出跨境旅游產(chǎn)品，標(biāo)志著業(yè)務(wù)范圍從國(guó)內(nèi)擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)的重大轉(zhuǎn)折。國(guó)際化戰(zhàn)略啟動(dòng)2020年疫情期間，公司迅速調(diào)整戰(zhàn)略，推出“云旅游”和本地深度游產(chǎn)品，成功應(yīng)對(duì)市場(chǎng)沖擊，展現(xiàn)了強(qiáng)大的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和創(chuàng)新能力。疫情應(yīng)對(duì)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型里程碑事件回顧01020304關(guān)鍵成就與榮譽(yù)行業(yè)領(lǐng)先地位航空國(guó)旅連續(xù)十年入選“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)”前十名，并在2019年榮獲“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)，彰顯了其在服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)影響力方面的卓越表現(xiàn)。01客戶滿意度獎(jiǎng)項(xiàng)公司多次獲得“消費(fèi)者最滿意旅行社”獎(jiǎng)項(xiàng)，尤其在高端定制游和商務(wù)旅行領(lǐng)域，客戶滿意度長(zhǎng)期保持在95%以上，成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)可2018年推出的“環(huán)球私人定制游”產(chǎn)品獲得“中國(guó)旅游創(chuàng)新大獎(jiǎng)”，該產(chǎn)品結(jié)合客戶個(gè)性化需求，提供專屬行程設(shè)計(jì)和全程管家服務(wù)，深受高端客戶青睞。社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)航空國(guó)旅積極參與公益事業(yè)，多次組織“公益旅行”活動(dòng)，資助偏遠(yuǎn)地區(qū)教育及環(huán)保項(xiàng)目，榮獲“最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”稱號(hào)。020304戰(zhàn)略擴(kuò)張路徑4科技驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)3全球化布局2垂直整合與資源控制1區(qū)域市場(chǎng)深耕通過(guò)持續(xù)投資人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，公司優(yōu)化客戶畫像和精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，同時(shí)開(kāi)發(fā)智能客服和行程規(guī)劃工具，以科技賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和效率提升。航空國(guó)旅通過(guò)收購(gòu)或控股多家地接社、酒店和交通服務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合，有效控制成本并提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，公司在歐美、東南亞等重點(diǎn)旅游目的地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)建立深度合作，推出多語(yǔ)言服務(wù)和本土化產(chǎn)品，加速全球化進(jìn)程。公司早期以北上廣深為核心市場(chǎng)，逐步向二三線城市擴(kuò)展，通過(guò)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和加盟合作模式，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)覆蓋，形成強(qiáng)大的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。06未來(lái)展望中長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃通過(guò)戰(zhàn)略合作與自主開(kāi)發(fā)相結(jié)合，逐步覆蓋新興市場(chǎng)與潛力區(qū)域，構(gòu)建高效、便捷的國(guó)際航空運(yùn)輸體系，提升全球市場(chǎng)份額。拓展全球航線網(wǎng)絡(luò)提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化品牌影響力建立以客戶需求為核心的服務(wù)體系，優(yōu)化全流程服務(wù)體驗(yàn)，包括票務(wù)預(yù)訂、空中服務(wù)、地面保障等環(huán)節(jié)，打造行業(yè)標(biāo)桿。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷與文化輸出，增強(qiáng)品牌國(guó)際辨識(shí)度，塑造兼具專業(yè)性與親和力的企業(yè)形象，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。整合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化行程推薦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店、租車等服務(wù)的無(wú)縫銜接，提升用戶出行效率。創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能航旅生態(tài)建設(shè)推動(dòng)航班調(diào)度、機(jī)組排班、燃油優(yōu)化等核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)算法模型降低運(yùn)營(yíng)成本，提高資源利用率。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理探索VR/AR在客艙娛樂(lè)、機(jī)場(chǎng)導(dǎo)覽等場(chǎng)景的落地，為旅客提供