消費(fèi)者權(quán)益日知識(shí)答題附答案單項(xiàng)選擇題1.我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)是什么？（）A.是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法定組織B.是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體C.是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定組織D.是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行和信用管理的技術(shù)機(jī)構(gòu)答案：B。我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體，并非法定組織，也不是進(jìn)行信用管理的技術(shù)機(jī)構(gòu)。2.下列哪種情形下，經(jīng)營(yíng)者不需要承擔(dān)退貨責(zé)任？（）A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題B.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)未檢查商品，事后發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵C.經(jīng)營(yíng)者提供的商品與所描述的不符D.商品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，且責(zé)任在經(jīng)營(yíng)者答案：B。一般情況下，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)未檢查商品，事后發(fā)現(xiàn)商品有輕微瑕疵且不屬于質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符等法定退貨情形，經(jīng)營(yíng)者可不承擔(dān)退貨責(zé)任。而商品存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符以及因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任導(dǎo)致商品在運(yùn)輸中損壞，經(jīng)營(yíng)者通常需要承擔(dān)退貨責(zé)任。3.消費(fèi)者王某在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)遭遇商家強(qiáng)制搭售其他商品，商家的這種行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.安全保障權(quán)D.知悉真情權(quán)答案：A。自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。商家強(qiáng)制搭售商品的行為，違背了消費(fèi)者的意愿，侵犯了其自主選擇權(quán)。4.某商場(chǎng)打出“買(mǎi)一送一”的促銷(xiāo)廣告，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)送的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)（）。A.對(duì)贈(zèng)送商品不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任B.對(duì)贈(zèng)送商品應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任C.只對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任D.可根據(jù)具體情況決定是否對(duì)贈(zèng)送商品承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任答案：B。“買(mǎi)一送一”中的贈(zèng)送商品實(shí)際上是商家促銷(xiāo)的一種手段，本質(zhì)上是商品銷(xiāo)售的一部分。商家有義務(wù)保證所提供商品（包括贈(zèng)送商品）的質(zhì)量，所以應(yīng)對(duì)贈(zèng)送商品承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。5.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門(mén)B.分立、合并后的企業(yè)C.政府有關(guān)部門(mén)D.原企業(yè)的股東答案：B。當(dāng)原企業(yè)分立、合并時(shí)，其權(quán)利和義務(wù)由變更后的法人享有和承擔(dān)。所以消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。6.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，可以向（）要求賠償。A.展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者B.生產(chǎn)者C.銷(xiāo)售者D.以上都可以答案：D。消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)權(quán)益受損，在展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，既可以向銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者要求賠償，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者追償。7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的下列職責(zé)中，屬于其公益性職責(zé)的是（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議D.以上都是答案：D。消費(fèi)者協(xié)會(huì)參與制定相關(guān)法律等、受理投訴并調(diào)解、向有關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題提出建議等職責(zé)，都是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，具有明顯的公益性。8.某消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，商家承諾手機(jī)為全新正品，但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī)，商家的行為屬于（）。A.欺詐行為B.違約行為C.侵權(quán)行為D.以上都是答案：D。商家承諾手機(jī)為全新正品卻提供翻新機(jī)，故意隱瞞真實(shí)情況，構(gòu)成欺詐行為；同時(shí)違反了與消費(fèi)者之間關(guān)于商品為全新正品的約定，屬于違約行為；這種行為還侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)等合法權(quán)益，構(gòu)成侵權(quán)行為。9.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款（）的賠償金。A.一倍B.三倍C.十倍D.二十倍答案：C。根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。10.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列哪種途徑解決？（）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.以上都是答案：D。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，這是最直接的解決方式；也可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織調(diào)解；還可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴，通過(guò)行政手段解決糾紛。此外，還可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟。多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：ABCD。消費(fèi)者享有安全保障權(quán)，即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；自主選擇權(quán)，有權(quán)自主選擇商品和服務(wù)；公平交易權(quán)，在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；依法求償權(quán)，因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營(yíng)者要履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)以及與消費(fèi)者約定的義務(wù)；要接受消費(fèi)者和社會(huì)的監(jiān)督；有責(zé)任保證所提供的商品和服務(wù)符合安全要求；應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。3.下列屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的有（）。A.假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)B.擅自使用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢C.采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品D.利用廣告對(duì)商品的質(zhì)量、性能、用途等作引人誤解的虛假宣傳答案：ABCD。假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、擅自使用知名商品特有的名稱(chēng)等、商業(yè)賄賂以及虛假?gòu)V告宣傳等行為，都違反了公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，損害了其他經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向（）反映、查詢(xún)，提出建議。A.有關(guān)行政部門(mén)B.生產(chǎn)者C.經(jīng)營(yíng)者D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織，可以就消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題向有關(guān)行政部門(mén)反映情況、查詢(xún)信息并提出建議，也可以向生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者了解情況并提出意見(jiàn)，同時(shí)還可以與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。5.下列哪些商品不適用無(wú)理由退貨制度？（）A.消費(fèi)者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊答案：ABCD。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線(xiàn)下載或消費(fèi)者拆封的數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊等不適用無(wú)理由退貨制度。但經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人隱私D.宗教信仰答案：ABCD。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)人隱私和宗教信仰等都應(yīng)得到尊重。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。7.關(guān)于消費(fèi)者的投訴，下列說(shuō)法正確的有（）。A.消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B.消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴C.投訴應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式D.投訴應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的信息答案：ABD。消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴。投訴形式可以是書(shū)面的，也可以是口頭的。但為了便于處理投訴，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的信息，包括自己的姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的情況以及投訴的具體內(nèi)容等。8.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入答案：ABCD。經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。9.下列屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品C.銷(xiāo)售處理品、殘次品、等外品等商品而謊稱(chēng)是正品的D.不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品答案：ABCD。這些行為都屬于故意隱瞞商品的真實(shí)情況或提供虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)決策，屬于欺詐消費(fèi)者的行為。10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法目的是（）。A.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B.維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序C.促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D.保障經(jīng)營(yíng)者的合法利益答案：ABC。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法目的主要是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。雖然在一定程度上也會(huì)保障經(jīng)營(yíng)者的合法利益，但這不是其主要立法目的。判斷題1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確。消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（）答案：正確。這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的重要憑證，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益具有重要意義。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門(mén)，具有行政職能。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體，并非政府部門(mén)，不具有行政職能。4.商家在促銷(xiāo)活動(dòng)中可以隨意更改促銷(xiāo)規(guī)則。（）答案：錯(cuò)誤。商家在促銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得隨意更改促銷(xiāo)規(guī)則。如果隨意更改，可能會(huì)侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)成違約行為。5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品，只能要求商家退款，不能要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品，除要求退款外，還可以按照《食品安全法》的規(guī)定向商家要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，只要商品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，商家是否提供發(fā)票無(wú)所謂。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)票是消費(fèi)者購(gòu)物的重要憑證，不僅可以作為商品質(zhì)量保證的依據(jù)，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要證據(jù)。同時(shí)，商家提供發(fā)票也是其法定義務(wù)。7.經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（）答案：正確。這是經(jīng)營(yíng)者保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)之一，目的是保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，只能通過(guò)向法院起訴來(lái)解決。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)協(xié)商和解、請(qǐng)求調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及向法院起訴等多種途徑解決。9.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。（）答案：正確。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在這種情況下有權(quán)要求退貨、更換或修理等。10.消費(fèi)者的個(gè)人信息受到法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者的個(gè)人信息。（）答案：正確。消費(fèi)者的個(gè)人信息屬于個(gè)人隱私的一部分，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，不得泄露、出售或非法提供給他人。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的消費(fèi)者的主要權(quán)利有哪些？答：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有以下主要權(quán)利：-安全保障權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。-知悉真情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。-自主選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。-公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。-依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。-結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。-獲得知識(shí)權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。-受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。-監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。2.當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決？答：當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決：-與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解：這是最直接、最簡(jiǎn)便的解決方式，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營(yíng)者溝通，提出自己的要求，爭(zhēng)取達(dá)成和解協(xié)議。-請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織可以作為中立的第三方，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。-向有關(guān)行政部門(mén)投訴：消費(fèi)者可以向工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)投訴，行政部門(mén)會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)查處理。-根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)合同中約定了仲裁條款，或者在糾紛發(fā)生后達(dá)成了仲裁協(xié)議，消費(fèi)者可以將糾紛提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。-向人民法院提起訴訟：這是消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的最后一道防線(xiàn)。消費(fèi)者可以向有管轄權(quán)的人民法院提起民事訴訟，通過(guò)司法途徑解決糾紛。3.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有哪些？答：經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：-履行法定義務(wù)和約定義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。-接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。-保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。-提供真實(shí)信息的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。-標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。-出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。-保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。-履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。-不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。-保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。4.舉例說(shuō)明什么是欺詐消費(fèi)者行為。答：欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。以下是一些常見(jiàn)的欺詐消費(fèi)者行為的例子：-虛假宣傳：商家在廣告中宣傳某款減肥產(chǎn)品，聲稱(chēng)使用一周可以瘦十斤，但實(shí)際上該產(chǎn)品并沒(méi)有這樣的效果。這種夸大產(chǎn)品功效的宣傳就是虛假宣傳，屬于欺詐行為。-假冒偽劣商品：商家將假冒知名品牌的商品當(dāng)作正品銷(xiāo)售給消費(fèi)者。例如，將山寨版的名牌運(yùn)動(dòng)鞋當(dāng)作正版運(yùn)動(dòng)鞋出售，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)不如正版產(chǎn)品，商家的這種行為就是欺詐。-隱瞞商品真實(shí)情況：商家在銷(xiāo)售二手車(chē)時(shí)，故意隱瞞車(chē)輛曾經(jīng)發(fā)生過(guò)重大事故的事實(shí)，消費(fèi)者在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)了該車(chē)。商家隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況的行為侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，構(gòu)成欺詐。-虛假標(biāo)價(jià)：商家在促銷(xiāo)活動(dòng)中，先提高商品的標(biāo)價(jià)，然后再以所謂的“折扣價(jià)”銷(xiāo)售，讓消費(fèi)者誤以為自己享受到了很大的優(yōu)惠。實(shí)際上，商品的實(shí)際價(jià)格并沒(méi)有降低，這種虛假標(biāo)價(jià)的行為屬于欺詐消費(fèi)者。-以次充好：商家將質(zhì)量較差的商品當(dāng)作質(zhì)量較好的商品銷(xiāo)售。比如，將二等品的水果當(dāng)作一等品銷(xiāo)售，消費(fèi)者支付了一等品的價(jià)格卻買(mǎi)到了質(zhì)量較差的商品，商家的行為構(gòu)成欺詐。5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如何避免陷入消費(fèi)陷阱？答：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可以通過(guò)以下方法避免陷入消費(fèi)陷阱：-了解商品信息：在購(gòu)買(mǎi)商品前，盡可能多地了