2009年勞務合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱為“XX發(fā)展有限公司”，注冊地址位于中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈18層，法定代表人為張明，聯系電話甲方是一家以房地產投資、開發(fā)與租賃為主營業(yè)務的企業(yè)，擁有豐富的商業(yè)地產運營經驗。甲方通過多年的市場積累，已成功運營多個商業(yè)廣場及寫字樓項目，并致力于為入駐企業(yè)提供優(yōu)質的物業(yè)服務平臺。在本次合作中，甲方擬委托乙方提供專業(yè)勞務服務，以支持其XX商業(yè)廣場的日常運營需求，包括但不限于物業(yè)管理、客戶服務、清潔維護等。甲方基于其市場地位及項目規(guī)模，對勞務服務的質量與效率有較高要求，希望通過本次合同明確雙方的權利義務，確保服務內容符合甲方運營標準。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱為“XX勞務服務有限公司”，注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號XX金融中心25層，法定代表人為王靜，聯系電話乙方是一家專注于提供高端商業(yè)物業(yè)勞務服務的專業(yè)公司，成立于2005年，擁有超過15年的行業(yè)經驗。乙方的核心業(yè)務涵蓋物業(yè)管理、安保服務、清潔保潔、客戶接待等多個領域，服務客戶包括多家國內外知名企業(yè)及商業(yè)地產開發(fā)商。在本次合作中，乙方憑借其在勞務服務領域的專業(yè)能力及成熟的管理體系，響應甲方的需求，愿意為XX商業(yè)廣場提供全面的勞務支持。乙方承諾將嚴格按照合同約定履行服務義務，確保服務質量達到甲方標準，并具備完善的風險管控及應急處理機制，以保障甲方項目的順利運營。雙方基于長期合作意向及市場互補性，通過友好協商達成共識，特訂立本合同，以資共同遵守。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲方委托乙方提供XX商業(yè)廣場日常運營所需的勞務服務，確保廣場的物業(yè)管理、客戶服務及環(huán)境維護等工作達到甲方設定的標準，以提升商業(yè)廣場的整體運營效率及客戶滿意度。具體服務范圍包括但不限于：

1.物業(yè)管理：負責廣場公共區(qū)域的秩序維護、設施設備巡檢與基礎維修協調、綠化養(yǎng)護監(jiān)督等；

2.客戶服務：提供前臺接待、咨詢服務、投訴處理、客戶信息收集與反饋等；

3.清潔維護：執(zhí)行公共區(qū)域及特定區(qū)域的日常清潔、垃圾處理、消毒等工作；

4.安保支持：協助甲方安保團隊執(zhí)行巡邏、監(jiān)控管理及突發(fā)事件初步應對等輔助性工作。雙方將通過本合同框架下的具體服務清單（作為附件一）進一步細化服務項目及交付標準，確保雙方權責清晰。

第二條定義

1.“勞務服務”指乙方根據本合同約定，為甲方提供的物業(yè)管理、客戶服務、清潔維護及安保輔助等非雇傭性質的專業(yè)服務；

2.“服務標準”指本合同附件一所列的服務質量要求，包括響應時間、完成效率、成果驗收標準等；

3.“服務區(qū)域”指XX商業(yè)廣場內甲方指定的公共區(qū)域及經營單元范圍，具體以附件二場地平面標注為準；

4.“驗收合格”指甲方依據服務標準對乙方完成的服務內容進行確認并簽署驗收單的行為；

5.“不可抗力”指雙方無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

(1)甲方有權根據商業(yè)運營需求，在合理范圍內調整服務范圍或標準，但應提前30日以書面形式通知乙方，并協商調整費用；

(2)甲方應向乙方提供必要的服務條件，包括但不限于辦公場所、設備支持、服務區(qū)域紙及過往服務記錄等，并確保乙方人員安全操作環(huán)境；

(3)甲方有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督，并依據合同約定及附件標準進行驗收，驗收不合格時有權要求乙方立即整改；

(4)甲方應按照合同約定按時足額支付勞務服務費用，逾期支付應按日向乙方支付合同總額萬分之五的違約金；

(5)甲方需協助乙方處理服務過程中涉及的第三方糾紛（如客戶投訴），但責任劃分以事實結果為準。

2.乙方的權力和義務：

(1)乙方有權要求甲方提供明確的崗位職責說明及服務標準，并有權對服務所需資源（如清潔工具、耗材）提出合理需求；

(2)乙方應組建符合甲方要求的勞務團隊，人員配置需滿足附件三《人員資質清單》要求，并確保所有服務人員通過崗前培訓及背景審查；

(3)乙方承諾服務質量達到附件一所列標準，每日提交《服務工作報告》，每月向甲方匯報《服務質量分析報告》，并配合甲方進行季度績效考核；

(4)乙方應建立完善的風險防控機制，服務人員需遵守甲方制定的《員工行為規(guī)范》，因乙方原因導致的客戶人身或財產損害，乙方應承擔全部賠償責任；

(5)乙方需妥善保管服務過程中接觸的甲方商業(yè)信息及客戶資料，未經甲方書面許可不得泄露或用于其他用途；

(6)在服務過程中如遇突發(fā)狀況（如設備故障、客戶緊急需求），乙方有權先行處置并立即向甲方匯報，處置方案需事后經甲方確認；

(7)乙方應承擔勞務服務人員的社會保險、稅費等法定義務，并自行負責人員的工傷、醫(yī)療及勞動爭議處理，確保不因內部問題影響甲方運營。

第四條價格與支付條件

1.勞務服務費用總額為人民幣XX元（大寫：XX元整），該價格為固定總價，包含乙方提供本合同第一條約定的全部勞務服務及稅費（如適用）；

2.費用構成明細及單價標準以附件四《勞務服務報價清單》為準，該清單作為本合同不可分割的一部分；

3.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式支付，乙方應在收到款項后向甲方提供等額正規(guī)發(fā)票；

4.支付節(jié)點：

(1)合同生效后10日內，甲方支付合同總價30%作為預付款；

(2)服務期限滿6個月后，經乙方提交完整服務報告及甲方驗收合格后30日內，支付至合同總價60%；

(3)合同履行完畢且甲方最終驗收合格后30日內，支付剩余10%作為質保金，質保期滿且無遺留問題后30日內付清；

5.甲方有權根據服務實際效果按季度對乙方進行不超過5%的服務質量評估扣款，扣款依據為附件五《服務質量評估表》。

第五條履行期限

1.本合同有效期為自雙方簽字蓋章之日起12個月，自202X年X月X日至202X年X月X日；

2.合同到期前3個月，如甲方無書面提出終止意向，本合同自動續(xù)期12個月，續(xù)期費用按市場行情雙方另行協商確定；

3.關鍵時間節(jié)點：

(1)乙方需于合同生效后7日內完成首批不少于30%服務人員的崗前培訓及調配；

(2)每月1日前，乙方應向甲方提交上月《財務合規(guī)證明》，包括人員工資發(fā)放記錄、社保繳納憑證等；

(3)重大節(jié)日（如春節(jié)、國慶）服務安排需提前30日提交專項方案，經甲方批準后方可執(zhí)行。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

(1)逾期支付勞務服務費用：每逾期一日，甲方應按逾期金額萬分之五支付滯納金，滯納金上限不超過合同總價10%；逾期超過30日，乙方有權暫停服務直至款項付清，且甲方需承擔乙方因此產生的額外尋找替代服務方的成本（不超過合同總價5%）；

(2)無故單方面解除合同：如甲方在合同有效期內因非乙方原因終止合作，應全額支付已完成服務的費用，并按已完成服務比例支付相當于合同總價15%的違約金；

(3)未按約定提供服務條件：因甲方原因導致乙方服務受阻（如場地未交付、設備未按期配置），每延誤一日，甲方應按延誤項目對應費用1%支付補償金，累計不超過合同總價5%。

2.乙方違約責任：

(1)服務質量不達標：乙方連續(xù)兩個月在同類服務項目中兩次未達附件一所列標準，或出現重大服務事故（如客戶投訴升級為訴訟、媒體報道負面事件），甲方有權立即解除合同，乙方需支付相當于合同總價30%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經濟損失（包括但不限于客戶索賠金額、第三方服務采購費用）；

(2)人員管理失職：因乙方管理疏忽導致服務人員發(fā)生重大違紀行為（如盜竊、嚴重肢體沖突）或違反甲方《員工行為規(guī)范》造成客戶投訴，乙方需承擔全部賠償責任，且甲方有權單方面解除合同，違約金為合同總價50%；

(3)資金挪用風險：乙方須以自有資金保障服務運營，如出現資金鏈斷裂導致服務中斷超過5日，乙方需立即提供解決方案并承擔合同總價20%的違約金，甲方同時有權指定第三方臨時接管服務直至合同終止；

(4)信息泄露責任：若因乙方原因導致甲方商業(yè)秘密或客戶數據泄露，乙方需承擔全部賠償責任（包括但不限于行政處罰、客戶賠償金、訴訟費用），且甲方保留追究其刑事責任的權利；

(5)不可抗力免責限制：雖不可抗力條款可免除部分責任，但乙方需在事件發(fā)生后24小時內書面通知甲方，并在10日內提交恢復服務的計劃，否則每延遲一日，違約金按合同總價0.1%遞增，上限不超過5%。

3.違約金與賠償的適用：雙方違約責任可疊加適用，但累計賠償總額不超過合同總價的150%；如違約行為涉及刑事犯罪，雙方均應承擔相應的法律責任，甲方保留通過司法途徑追償的權利。

第七條不可抗力

1.不可抗力定義：本合同所稱不可抗力，是指雙方在簽訂合同時不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、征收征用）、流行病疫情等情形。

2.不可抗力影響范圍：不可抗力事件導致乙方無法履行或部分履行合同義務的，乙方應立即通知甲方，并在事件發(fā)生后7日內提供相關證明文件（包括政府公告、新聞報道、公證文書等）。雙方應根據不可抗力影響程度協商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。

3.責任免除條件：

(1)因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但乙方應采取合理措施減少損失，并應在不可抗力消除后立即恢復履行；

(2)因不可抗力導致服務中斷超過30日的，甲方有權根據不可抗力影響程度調整服務范圍或解除合同，雙方應就解除部分或全部合同進行協商，達成一致后辦理結算手續(xù)；

(3)不可抗力期間，雙方已產生的費用按實際服務比例結算，甲方已支付的費用不予退還，乙方已發(fā)生但尚未結算的成本由乙方自行承擔；

(4)如不可抗力事件僅影響部分服務區(qū)域或部分服務項目，乙方應優(yōu)先保障未受影響的服務項目，并制定臨時替代方案報甲方批準，相關額外成本由雙方按責任比例分攤。甲方應協助乙方在安全前提下繼續(xù)履行非受影響的服務義務。

4.不可抗力證明責任：提出免責主張的一方應在事件發(fā)生后15日內提交不可抗力證明，逾期未提供的視為無不可抗力情形；如雙方對不可抗力影響存在爭議，可申請第三方機構（如公證處、行業(yè)協會）出具鑒定意見。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方應本著友好協商原則解決合同履行過程中產生的任何爭議，協商不成的，任何一方均有權選擇以下第（一）或第（二）種方式解決。

2.協商程序：爭議發(fā)生后，雙方應指定專人負責協商，首次協商應在爭議發(fā)生后10日內于合同簽訂地（北京市朝陽區(qū)）進行，后續(xù)協商可采取書面或會議形式，協商記錄需經雙方簽字確認作為證據。

3.爭議解決方式：

(1)國內仲裁：凡本合同未約定由人民法院管轄的爭議，任何一方均可向中國國際經濟貿易仲裁委員會（CIETAC）申請仲裁，仲裁地為中國北京，適用仲裁規(guī)則為最新版《仲裁規(guī)則》，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力；

(2)訴訟解決：凡涉及不可抗力免責、合同解除、賠償責任等重大爭議，或一方明確拒絕仲裁的，任何一方均可向合同簽訂地（北京市朝陽區(qū)人民法院）提起訴訟，訴訟過程中適用中華人民共和國法律及司法解釋。

4.證據規(guī)則：雙方應妥善保存與爭議相關的全部證據材料，包括但不限于往來函件、驗收記錄、財務憑證、第三方證明等，仲裁或訴訟時提供完整證據鏈的一方將獲得有利認定；如因一方原因導致證據滅失，責任方應承擔不利后果。

5.爭議解決期間的協作義務：在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同中非爭議部分的義務，已產生的費用按約定結算，任何一方不得因此中斷服務或拒絕履行其他無爭議義務。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于快遞、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯系方式。任何一方變更聯系方式應至少提前10日書面通知對方，否則按原地址送達即視為有效送達；郵件或快遞發(fā)出后3日視為送達，傳真或電子郵件發(fā)送后24小時視為送達。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補充均需經雙方授權代表書面簽署補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力?？陬^承諾或非正式協議不產生合同約束力，任何一方對合同內容的異議應在收到通知后7日內提出書面反駁。

3.分包管理：乙方不得將本合同項下的勞務服務進行整體分包，但經甲方書面同意，可將部分非核心服務（如特定設備維護）外包給具有相應資質的第三方，第三方行為視為乙方行為，乙方對第三方承擔連帶責任，并負責確保第三方遵守本合同的服務標準及甲方相關規(guī)定。

4.知識產權：乙方提供服務過程中產生的服務方案、流程設計等智力成果歸甲方所有，乙方不得用于其他客戶或以任何形式泄露給第三方，甲方支付的服務費用已包含此項知識產權授權費用。

5.不可分割性：本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力，雙方應協商替換為內容最接近的有效條款；如無法達成一致，該條款按合同目的處理，爭議部分提交本合同約定的爭議解決機構裁決。

6.法律適用與管轄：本合同適用中華人民共和國法律解釋，但不適用香港、澳門、臺灣地區(qū)法律。爭議解決條款具有優(yōu)先效力，雙方均應遵守仲裁地或法院地關于仲裁或訴訟的強制性規(guī)定。

第十條附則

1.附件效力：本合同包含以下附件，均為合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力：

(1)附件一：《勞務服務范圍及標準清單》；

(2)附件二：《XX商業(yè)廣場服務區(qū)域平面》；

(3)附件三：《服務人員資質清單》；

(4)附件四：《勞務服務報價清單》；

(5)附件五：《服務質量評估表》