旅游產(chǎn)品策劃與銷售代表業(yè)務(wù)成果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率個人銷售目標(biāo)完成率40%100%實際完成銷售額與銷售目標(biāo)的百分比，達(dá)到100%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。重點產(chǎn)品銷售占比30%重點產(chǎn)品銷售額占個人總銷售額的比例，達(dá)到30%得滿分，每低3%扣1分，最低得0分。新客戶開發(fā)數(shù)量10個實際開發(fā)新客戶數(shù)量，達(dá)到10個得滿分，每少1個扣2分，最低得0分。客戶復(fù)購率25%復(fù)購客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例，達(dá)到25%得滿分，每低2.5%扣1分，最低得0分。銷售回款及時率95%按合同約定時間回款的金額占總回款金額的比例，達(dá)到95%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分。產(chǎn)品策劃創(chuàng)新能力策劃方案采納率25%80%提交的產(chǎn)品策劃方案被采納的比例，達(dá)到80%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。策劃方案質(zhì)量評分4.5分由評審小組對策劃方案的創(chuàng)新性、可行性、市場契合度等維度打分，取平均分，達(dá)到4.5分得滿分，每低0.5分扣2分，最低得0分。產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率20%策劃的旅游產(chǎn)品帶來的利潤占總利潤的比例，達(dá)到20%得滿分，每低2%扣1分，最低得0分。市場調(diào)研報告質(zhì)量優(yōu)秀市場調(diào)研報告的深度、廣度、數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性等綜合評價，評為“優(yōu)秀”得滿分，評為“良好”扣2分，評為“合格”扣5分，評為“不合格”扣10分。產(chǎn)品推廣活動效果ROI1.5策劃的產(chǎn)品推廣活動投入產(chǎn)出比（ROI），達(dá)到1.5得滿分，每低0.1扣2分，最低得0分。客戶服務(wù)滿意度客戶滿意度調(diào)查得分20%4.8分通過客戶滿意度調(diào)查問卷收集評分，取平均分，達(dá)到4.8分得滿分，每低0.2分扣2分，最低得0分?？蛻敉对V處理率95%按規(guī)范流程及時處理客戶投訴的比例，達(dá)到95%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分。客戶投訴解決滿意度90%投訴解決后客戶再次確認(rèn)滿意的百分比，達(dá)到90%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分。客戶維護(hù)貢獻(xiàn)率15%通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)或增值服務(wù)提升客戶忠誠度，對客戶續(xù)購或推薦貢獻(xiàn)的比例，達(dá)到15%得滿分，每低1.5%扣1分，最低得0分?？蛻舴答伈杉{率70%收集客戶反饋后，采納并改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的比例，達(dá)到70%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分。團(tuán)隊協(xié)作與知識分享跨部門協(xié)作效率15%良好與市場部、運營部等相關(guān)部門協(xié)作的順暢度和效率，評為“良好”得滿分，評為“一般”扣2分，評為“較差”扣5分。團(tuán)隊任務(wù)支持度90%在團(tuán)隊需要時提供支持或協(xié)助完成任務(wù)的比例，達(dá)到90%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分。知識分享參與度80%參與團(tuán)隊內(nèi)部培訓(xùn)、經(jīng)驗分享會等活動的頻率和貢獻(xiàn)度，達(dá)到80%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分。新員工指導(dǎo)效果合格對新員工進(jìn)行指導(dǎo)后，其業(yè)務(wù)能力提升情況的綜合評價，評為“合格”得滿分，評為“有待提高”扣2分。內(nèi)部流程優(yōu)化建議采納率50%提出的內(nèi)部流程優(yōu)化建議被采納并實施的比例，達(dá)到50%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分。本考核表旨在全面評估旅游產(chǎn)品策劃與銷售代表的業(yè)務(wù)成果，包括銷售業(yè)績、產(chǎn)品策劃創(chuàng)新能力、客戶服務(wù)滿意度及團(tuán)隊協(xié)作與知識分享四個維度。請根據(jù)各項指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價。權(quán)重分配如下：銷售業(yè)績達(dá)成率40%，產(chǎn)品策劃創(chuàng)新能力25%，客戶服務(wù)滿意度20%，團(tuán)隊協(xié)作與知識分享15%。最終考核得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被