賓館酒店運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為______。1.2合同雙方1.2.1甲方（酒店方）：______，以下簡(jiǎn)稱甲方。1.2.2乙方（運(yùn)營(yíng)管理方）：______，以下簡(jiǎn)稱乙方。1.3合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方對(duì)賓館酒店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證賓館酒店的高效、規(guī)范運(yùn)營(yíng)。1.4合同期限1.4.1本合同自______年______月______日起生效，至______年______月______日止，共計(jì)______年。1.5適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律，并受其管轄。1.6合同語言本合同以中文為正式語言。第二章運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)營(yíng)管理范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)賓館酒店的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于客房管理、餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、娛樂設(shè)施管理等。2.1.2乙方負(fù)責(zé)賓館酒店的市場(chǎng)推廣和品牌宣傳。2.1.3乙方負(fù)責(zé)賓館酒店的員工培訓(xùn)和管理。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供符合甲方要求的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證賓館酒店的服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的合理需求。2.3服務(wù)保障2.3.1乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)保障體系，保證賓館酒店的正常運(yùn)營(yíng)。2.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)賓館酒店進(jìn)行安全檢查，保證顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。第三章費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方提供運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的費(fèi)用為每月______元。3.1.2服務(wù)費(fèi)用按月支付，甲方應(yīng)在每月______日前將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。3.2其他費(fèi)用3.2.1除服務(wù)費(fèi)用外，乙方產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用，甲方應(yīng)予以支付。3.2.2乙方應(yīng)在產(chǎn)生其他費(fèi)用后______日內(nèi)向甲方提出支付申請(qǐng)，甲方應(yīng)在______日內(nèi)予以支付。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對(duì)本合同及履行過程中所獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1本合同的保密期限為自合同生效之日起______年。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成重大損失的，守約方有權(quán)解除本合同。5.1.2甲方在乙方違反保密義務(wù)的情況下，有權(quán)解除本合同。5.2合同終止5.2.1本合同期滿后，如雙方無續(xù)簽意向，本合同自動(dòng)終止。5.2.2任何一方在合同履行過程中提出終止合同，應(yīng)提前______個(gè)月書面通知對(duì)方。5.3終止后的責(zé)任5.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理剩余事務(wù)，包括但不限于員工安置、資產(chǎn)交接等。5.3.2合同終止后，雙方對(duì)本合同及履行過程中所獲得的保密信息仍負(fù)有保密義務(wù)。第六章人員管理6.1員工招聘6.1.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)賓館酒店的運(yùn)營(yíng)需求，制定招聘計(jì)劃，并實(shí)施招聘活動(dòng)。6.1.2甲方應(yīng)支持乙方的招聘工作，并提供必要的協(xié)助。6.2員工培訓(xùn)6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)規(guī)范、操作流程、客戶關(guān)系管理等。6.3員工考核6.3.1乙方應(yīng)建立完善的員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。6.3.2考核結(jié)果將作為員工晉升、獎(jiǎng)懲和薪資調(diào)整的依據(jù)。6.4員工福利6.4.1乙方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供相應(yīng)的福利待遇。6.4.2甲方應(yīng)監(jiān)督乙方履行員工福利義務(wù)。第七章設(shè)施設(shè)備管理7.1設(shè)施維護(hù)7.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)賓館酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。7.1.2維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括預(yù)防性維護(hù)和應(yīng)急維修。7.2設(shè)備更新7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)賓館酒店的運(yùn)營(yíng)需要，提出設(shè)備更新計(jì)劃。7.2.2更新計(jì)劃需經(jīng)甲方審批后實(shí)施。7.3設(shè)備安全7.3.1乙方應(yīng)保證賓館酒店的設(shè)施設(shè)備安全可靠，符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。7.3.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，防止發(fā)生。第八章財(cái)務(wù)管理8.1財(cái)務(wù)報(bào)表8.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提供賓館酒店的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括但不限于收入、支出、利潤(rùn)等。8.1.2財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。8.2成本控制8.2.1乙方應(yīng)采取有效措施，控制賓館酒店的運(yùn)營(yíng)成本。8.2.2成本控制措施應(yīng)經(jīng)甲方審批。8.3資金管理8.3.1乙方應(yīng)建立健全的資金管理制度，保證資金安全。8.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告資金使用情況。第九章客戶關(guān)系管理9.1客戶服務(wù)9.1.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，滿足客戶合理需求。9.1.2客戶服務(wù)包括但不限于預(yù)訂、入住、退房等環(huán)節(jié)。9.2客戶投訴9.2.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題。9.2.2客戶投訴應(yīng)在收到投訴后______小時(shí)內(nèi)處理完畢。9.3客戶反饋9.3.1乙方應(yīng)定期收集客戶反饋，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.3.2客戶反饋渠道包括但不限于意見箱、客服電話等。第十章協(xié)同與溝通10.1工作協(xié)調(diào)10.1.1乙方應(yīng)與賓館酒店的各部門保持良好的工作協(xié)調(diào)。10.1.2乙方應(yīng)定期召開部門會(huì)議，溝通工作進(jìn)度和問題。10.2信息共享10.2.1乙方應(yīng)與甲方共享賓館酒店的重要信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。10.2.2信息共享應(yīng)通過正式渠道進(jìn)行，保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。10.3應(yīng)急響應(yīng)10.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。10.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，保證其有效性。第十一章合同履行與監(jiān)督11.1合同履行11.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.1.2甲方應(yīng)定期檢查乙方的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)符合合同要求。11.2監(jiān)督機(jī)制11.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱相關(guān)資料等。11.2.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的支持和協(xié)助。11.3質(zhì)量保證11.3.1乙方應(yīng)保證賓館酒店的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.3.2甲方有權(quán)要求乙方采取改進(jìn)措施，以提升服務(wù)質(zhì)量。第十二章合同變更與解除12.1變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2解除條件12.2.1如發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行或履行成本過高，雙方可協(xié)商解除合同。12.2.2如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.3解除通知12.3.1合同解除需提前______個(gè)月書面通知對(duì)方。12.3.2解除通知送達(dá)對(duì)方后，合同自通知之日起解除。第十三章附則13.1通知送達(dá)13.1.1本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，自送達(dá)之日起生效。13.1.2通知送達(dá)地址為本合同約定的地址。13.2合同附件13.2.1本合同附件包