旅游顧問與規(guī)劃師績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績個人銷售額（元）40%500,000按實際銷售額占目標(biāo)銷售額的比例計算得分，公式：得分=(實際銷售額/目標(biāo)銷售額)*100%客戶滿意度評分（分）4.5根據(jù)客戶反饋評分計算，每高于目標(biāo)0.1分加1分，最高加10分新客戶開發(fā)數(shù)量（個）30按實際開發(fā)數(shù)量占目標(biāo)數(shù)量的比例計算得分，公式：得分=(實際開發(fā)數(shù)量/目標(biāo)數(shù)量)*100%復(fù)購率（%）25按實際復(fù)購率占目標(biāo)復(fù)購率的比例計算得分，公式：得分=(實際復(fù)購率/目標(biāo)復(fù)購率)*100%團(tuán)隊銷售貢獻(xiàn)占比（%）15按個人銷售額占團(tuán)隊總銷售額的比例計算得分，公式：得分=(個人銷售額/團(tuán)隊總銷售額)*100%服務(wù)質(zhì)量服務(wù)響應(yīng)及時性（%）25%95按服務(wù)請求在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的比例計算得分，公式：得分=(及時響應(yīng)次數(shù)/總響應(yīng)次數(shù))*100%方案設(shè)計合理性評分（分）4.0根據(jù)方案設(shè)計質(zhì)量由主管評分，每高于目標(biāo)0.1分加1分，最高加10分客戶投訴處理次數(shù)（次）2按實際投訴處理次數(shù)計算，每次投訴扣1分，最低得0分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率（%）98按服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行的比例計算得分，公式：得分=(規(guī)范執(zhí)行次數(shù)/總服務(wù)次數(shù))*100%客戶回訪滿意度評分（分）4.5根據(jù)客戶回訪評分計算，每高于目標(biāo)0.1分加1分，最高加10分專業(yè)能力產(chǎn)品知識考核通過率（%）20%95按考核通過率計算得分，公式：得分=(實際通過率/目標(biāo)通過率)*100%新技能培訓(xùn)完成率（%）100按實際完成培訓(xùn)課程的比例計算得分，公式：得分=(完成培訓(xùn)課程數(shù)/總培訓(xùn)課程數(shù))*100%方案設(shè)計創(chuàng)新性評分（分）4.0根據(jù)方案設(shè)計創(chuàng)新性由主管評分，每高于目標(biāo)0.1分加1分，最高加10分同行交流參與度（次）10按實際參與同行交流的次數(shù)計算，每次加1分，最高加10分行業(yè)政策學(xué)習(xí)掌握度（分）4.0根據(jù)行業(yè)政策學(xué)習(xí)掌握程度由主管評分，每高于目標(biāo)0.1分加1分，最高加10分團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊任務(wù)協(xié)作完成率（%）15%98按團(tuán)隊任務(wù)實際完成率計算得分，公式：得分=(實際完成率/目標(biāo)完成率)*100%團(tuán)隊活動參與度（次）8按實際參與團(tuán)隊活動的次數(shù)計算，每次加1分，最高加8分知識分享貢獻(xiàn)度（次）5按實際分享知識或經(jīng)驗的次數(shù)計算，每次加1分，最高加5分跨部門溝通有效性評分（分）4.0根據(jù)跨部門溝通的有效性由主管評分，每高于目標(biāo)0.1分加1分，最高加10分團(tuán)隊建設(shè)建議采納次數(shù)（次）2按實際提出的團(tuán)隊建設(shè)建議被采納的次數(shù)計算，每次加1分，最高加2分本表格用于旅游顧問與規(guī)劃師的績效考核，請主管根據(jù)員工在考核周期內(nèi)的實際表現(xiàn)，對照各維度及指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配為：銷售業(yè)績40%，服務(wù)質(zhì)量25%，專業(yè)能力20%，團(tuán)隊協(xié)作15%。評分時請嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確?？己说目陀^公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：