教育機構課程顧問學生轉化率及服務水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分學生轉化率有效咨詢量40%每周至少50次每次有效咨詢計1分，不足50次按比例扣分，超過60次額外加5分預約試聽率有效咨詢量的30%達到目標計5分，每低5%扣1分，最高扣至0分試聽轉化率試聽人數的25%達到目標計5分，每低5%扣1分，最高扣至0分簽約轉化率試聽人數的20%達到目標計5分，每低5%扣1分，最高扣至0分續(xù)費轉化率上期學員續(xù)費人數的15%達到目標計5分，每低5%扣1分，最高扣至0分客戶滿意度服務態(tài)度評分25%平均分90分以上滿分100分，低于90分每低1分扣0.5分，最高扣至-10分專業(yè)能力評分平均分85分以上滿分100分，低于85分每低1分扣0.5分，最高扣至-10分問題解決效率客戶問題在24小時內解決率80%達到目標計5分，每低5%扣1分，最高扣至0分投訴率月度投訴率低于5%無投訴計5分，每出現(xiàn)1次投訴扣1分，最高扣至0分客戶推薦率每期課程至少有3名客戶推薦新學員達到目標計5分，每低1名扣1分，最高扣至0分市場活動執(zhí)行活動參與度20%參與公司組織的市場活動不少于80%達到目標計5分，每低10%扣1分，最高扣至0分活動效果達成率負責的活動目標達成率不低于90%達到目標計5分，每低5%扣1分，最高扣至0分活動方案質量提交的活動方案被采納率70%達到目標計5分，每低5%扣1分，最高扣至0分活動宣傳效果負責活動帶來的潛在客戶數量占整體比例20%達到目標計5分，每低5%扣1分，最高扣至0分活動成本控制活動預算控制在計劃范圍內未超預算計5分，超出5%扣1分，最高扣至0分團隊協(xié)作與學習團隊任務完成率15%團隊協(xié)作任務完成率95%達到目標計5分，每低5%扣1分，最高扣至0分知識分享參與度每月至少分享1次業(yè)務經驗或技巧達到目標計5分，每少1次扣1分，最高扣至0分新員工培訓效果新員工培訓后考核通過率100%達到目標計5分，低于95%扣1分，低于90%扣2分，最高扣至0分學習時長每月專業(yè)學習時長不少于20小時達到目標計5分，每少2小時扣1分，最高扣至0分跨部門協(xié)作滿意度其他部門對協(xié)作評價平均分85分以上滿分100分，低于85分每低1分扣0.5分，最高扣至-10分本考核表旨在全面評估課程顧問在學生轉化率、客戶滿意度、市場活動執(zhí)行及團隊協(xié)作與學習四個維度的表現(xiàn)。請根據各指標的目標值和評分標準進行自評或互評，最終得分=各維度得分×權重之和。權重分配邏輯：學生轉化率（核心業(yè)績）40%，客戶滿意度（服務質量）25%，市場活動執(zhí)行（業(yè)務拓展）20%，團隊協(xié)作與學習（綜合能力）15%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：