汽車維修技師技術水平及服務態(tài)度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分技術能力故障診斷準確率40%95%每診斷準確1次加0.5分，錯誤診斷扣1分，最高不超過100分。維修操作規(guī)范性98%嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行，每違反1項扣0.5分，最高不超過100分。維修質量合格率99%客戶反饋或復檢不合格每次扣1分，最高不超過100分。工時效率90%實際工時與標準工時比值，每超出1%扣0.2分，最高不超過100分。新技術掌握度85%考核新車型或新技術掌握程度，每掌握1項加0.5分，最高不超過100分?？蛻舴湛蛻魸M意度25%90分客戶評分取值范圍0-100分，每增加1分加0.25%，最高不超過100%。服務響應速度5分鐘內首次響應時間每超過1分鐘扣0.5分，最高不超過100分。溝通有效性無投訴因溝通問題導致的客戶投訴每次扣2分，最高不超過100分。服務主動性80%主動提供增值服務或建議，每次加1分，最高不超過100分。投訴處理率100%未處理的投訴每次扣2分，最高不超過100分。團隊協(xié)作跨部門協(xié)作效率20%95%與其他部門協(xié)作完成任務的及時性，每延遲1天扣1分，最高不超過100分。知識分享參與度80%參與技術分享或培訓的次數(shù)，每次加0.5分，最高不超過100分。工具設備維護100%按制度維護工具設備，每違反1次扣1分，最高不超過100分。團隊沖突解決90%有效解決團隊內矛盾，每次成功解決加1分，失敗扣2分，最高不超過100分。同事互評85分同事評分取值范圍0-100分，每增加1分加0.2%，最高不超過100%。職業(yè)素養(yǎng)安全規(guī)范遵守15%98%違反安全操作規(guī)程每次扣1分，最高不超過100分。出勤記錄100%缺勤或遲到每次扣2分，最高不超過100分。學習態(tài)度80%主動學習新知識或技能，每次加1分，最高不超過100分。工作責任心95%因疏忽導致工作失誤每次扣1分，最高不超過100分。職業(yè)道德100%無違規(guī)操作或不當行為，違反每次扣2分，最高不超過100分。本考核表用于評估汽車維修技師的技術水平、客戶服務態(tài)度、團隊協(xié)作及職業(yè)素養(yǎng)。請根據(jù)技師在考核期內的工作表現(xiàn)，對照各維度指標進行評分。技術能力權重最高，其次為客戶服務、團隊協(xié)作和職業(yè)素養(yǎng)。評分時需確保各維度權重之和為100%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：