董事會(huì)治理網(wǎng)絡(luò)與信息安全產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管控隱私與數(shù)據(jù)安全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)商業(yè)道德未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)附錄1本報(bào)告與聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（UNSDGs）的關(guān)聯(lián)性匯聚人才培養(yǎng)人才行業(yè)交流公益事業(yè)氣候變化綠色運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)傳媒及服務(wù)行業(yè)可持續(xù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（部分指標(biāo)）內(nèi)容索引附錄3適用于報(bào)告期內(nèi)的香港聯(lián)交所《環(huán)境、社會(huì)及管治守則》內(nèi)容索引附錄4氣候變化風(fēng)險(xiǎn)清單附錄52024年網(wǎng)易集團(tuán)環(huán)境績(jī)效表附錄7免責(zé)聲明意見反饋關(guān)愛人才可持續(xù)生態(tài)關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易 ESG亮點(diǎn)表現(xiàn) 責(zé)任管治 匠心運(yùn)營 同心筑夢(mèng) 社區(qū)發(fā)展 綠色理念 附錄作為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，網(wǎng)易以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，利益相關(guān)方的承諾，與之保持有效互動(dòng)與交流負(fù)責(zé)任的行動(dòng)推動(dòng)自身及社會(huì)的長(zhǎng)期發(fā)展。我們旨在通過本報(bào)告與各利益相關(guān)方進(jìn)行溝通，讓其了解網(wǎng)易的ESG表現(xiàn)以及踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最新情況。本報(bào)告中，“網(wǎng)易”“本集團(tuán)”“我們”代表網(wǎng)易股份有限公司及其附屬公司。本報(bào)告是本集團(tuán)發(fā)布的第六份環(huán)境、社會(huì)及管治（以下簡(jiǎn)稱“ESG”）報(bào)告（即“本報(bào)告”包含本2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告2本報(bào)告在參考《SASB可持續(xù)發(fā)展會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)準(zhǔn)則》、納斯達(dá)克《ESG報(bào)告指引2.0》、適用于報(bào)告期間的香港聯(lián)合交易所有限公司《環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告守則》《國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則S2號(hào)——?dú)夂蛳嚓P(guān)披露》（“IFRSS2”）及氣候相關(guān)財(cái)務(wù)信息披露工作組(“TCFD”)建議的同時(shí)，也借鑒了全球領(lǐng)先評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)MSCI（明晟指數(shù)）ESG評(píng)級(jí)、S&PGlobalCSA（標(biāo)普全球企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)估）、Sustainalytics關(guān)注的議題以及國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀實(shí)踐，并參照了聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（UNSDGs在聽取利益相關(guān)方以及可持續(xù)發(fā)展專家的建議基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)易現(xiàn)階段發(fā)展水平、履行社會(huì)責(zé)任實(shí)際情況進(jìn)行編寫。報(bào)告按照既有程序進(jìn)行編制，包括判定報(bào)告邊界、識(shí)別報(bào)告編制及信息核對(duì)等，報(bào)告中涉及信息和數(shù)據(jù)主要來源于本集團(tuán)統(tǒng)計(jì)及相關(guān)文檔。本報(bào)告提供簡(jiǎn)體中文版本和英文版本供讀者參閱。我們十分重視各方的意見，見反饋》與我們聯(lián)系。您的意見將幫助我們進(jìn)一步完善本報(bào)告以及提升我們的可持續(xù)發(fā)展和治理表現(xiàn)。郵箱：ir@關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易 ESG亮點(diǎn)表現(xiàn) 責(zé)任管治 匠心運(yùn)營 同心筑夢(mèng) 社區(qū)發(fā)展 綠色理念 附錄2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告3易”）是一家領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)和游戲服務(wù)提供商，致力于提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。公司不斷拓展游戲生態(tài)系統(tǒng)，形成豐富產(chǎn)品矩陣，開發(fā)并運(yùn)營了多款在中國和全球廣受歡迎并且長(zhǎng)盛不衰的手游和端游。網(wǎng)易的自有研發(fā)團(tuán)隊(duì)聚焦于手游、端游和主機(jī)游戲的研發(fā)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模位居行業(yè)頭部。在其助力下，網(wǎng)易創(chuàng)造了卓越的游戲體驗(yàn)，激發(fā)了玩家的熱情，并向世界各地蓬勃發(fā)展的用戶社群積極傳遞價(jià)值。通過將文化與教育等元素融入游戲，網(wǎng)易助力游戲成為一個(gè)更有意義的載體，讓游戲更具活力和更富啟發(fā)性。DAO），智能學(xué)習(xí)及廣告解決方案提供商；控股子公司網(wǎng)易云音樂（港交所代號(hào)：9899知名的在線音樂平臺(tái)，以其充滿活力的內(nèi)容社區(qū)為特色；以及旗下自營生活方式品牌網(wǎng)易嚴(yán)選等。有關(guān)更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易 ESG亮點(diǎn)表現(xiàn) 責(zé)任管治 責(zé)任管治 匠心運(yùn)營 同心筑夢(mèng) 社區(qū)發(fā)展 綠色理念 附錄我們的認(rèn)可1MSCI評(píng)估結(jié)果顯示，在全球媒體與娛樂行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者水平行業(yè)前3%再次入選標(biāo)普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒》Sustainalytics評(píng)級(jí)獲Sustainalytics“低風(fēng)險(xiǎn)”評(píng)級(jí)我們的進(jìn)展我們的進(jìn)展E持續(xù)深化能源智控管理，覆蓋多個(gè)自有園區(qū)，推進(jìn)節(jié)能減碳創(chuàng)新持續(xù)采購清潔電力，新增光伏設(shè)施開展信息安全、反洗錢與反恐怖融資專項(xiàng)審閱提升氣候變化意識(shí)和應(yīng)對(duì)實(shí)踐梳理氣候風(fēng)險(xiǎn)管理流程持續(xù)監(jiān)測(cè)減排進(jìn)展合規(guī)培訓(xùn)覆蓋率獨(dú)立董事和女性董事占比行業(yè)領(lǐng)先持續(xù)完善ESG管治、商業(yè)道德及信息安全等關(guān)鍵領(lǐng)域的治理舉措旗下業(yè)務(wù)獲得包括在內(nèi)的國際權(quán)威認(rèn)證，有效保障用戶數(shù)據(jù)安全，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量旗下公益項(xiàng)目為山區(qū)提供愛心午餐幫助數(shù)百位聽障及語言障礙人士康復(fù)將供應(yīng)商信息安全、氣候變化等ESG議題納入風(fēng)險(xiǎn)管理視野夯實(shí)環(huán)境管理體系入選《福布斯》2024年全球最佳雇主榜單2024年全球最佳公司榜單助力3萬多名偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生共享優(yōu)質(zhì)教育資源S10月更新2數(shù)據(jù)截至本報(bào)告發(fā)布之日32024年9月更新4此處指標(biāo)普全球企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)估分?jǐn)?shù)52025年3月更新關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易 ESG亮點(diǎn)表現(xiàn) 網(wǎng)易秉持“網(wǎng)聚人的力量，以科技創(chuàng)新締造美好生活”的理念，致力于以健全的負(fù)責(zé)任治理推動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)運(yùn)營。我們以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值為導(dǎo)向，堅(jiān)持將ESG發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，推動(dòng)集團(tuán)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。我們持續(xù)優(yōu)化治理架構(gòu)與管理體系，以確保在追求可持續(xù)發(fā)展的過程中為所有利益相關(guān)方創(chuàng)造持久價(jià)值。治理架構(gòu)治理理念責(zé)任管治 匠心運(yùn)營 同心筑夢(mèng) 責(zé)任管治 匠心運(yùn)營 同心筑夢(mèng) 社區(qū)發(fā)展 綠色理念 附錄網(wǎng)易始終將可持續(xù)治理融入企業(yè)戰(zhàn)略，在精心管治、保障品質(zhì)、賦能人才、關(guān)懷社區(qū)、守護(hù)環(huán)境等關(guān)鍵領(lǐng)域深化實(shí)踐，以可持續(xù)發(fā)展助推業(yè)務(wù)發(fā)展。我們不斷優(yōu)化治理體系，前瞻性識(shí)別運(yùn)營中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，確?？沙掷m(xù)發(fā)展目標(biāo)的全面落實(shí)，助力企業(yè)精心管治關(guān)懷社區(qū)保障品質(zhì)賦能人才●負(fù)責(zé)監(jiān)督ESG相關(guān)事宜獨(dú)立董事?lián)蜤SG委員會(huì)成員制定ESG精心管治關(guān)懷社區(qū)保障品質(zhì)賦能人才●負(fù)責(zé)監(jiān)督ESG相關(guān)事宜獨(dú)立董事?lián)蜤SG委員會(huì)成員制定ESG工作目標(biāo)以及規(guī)劃行動(dòng)路徑協(xié)助董事會(huì)識(shí)別和評(píng)估公司的ESG相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)及職能部門，推動(dòng)公司的ESG實(shí)踐定期向ESG委員會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)度董事會(huì)ESG委員會(huì)ESG工作小組關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)01責(zé)任管治董事會(huì)治理風(fēng)險(xiǎn)管控 商業(yè)道德同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄堅(jiān)持穩(wěn)健治理、恪守商業(yè)道德是企業(yè)的立身之本。網(wǎng)易始終以專業(yè)化和多元化的治理架構(gòu)作為頂層設(shè)計(jì)，建立清晰的風(fēng)控架構(gòu)和全面的風(fēng)控流程，通過全面審計(jì)多維度強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。我們持續(xù)深化商業(yè)道德體系建設(shè)，以嚴(yán)格的商業(yè)道德準(zhǔn)則自我約束，全方位打造廉正誠信的合規(guī)文化，筑牢企業(yè)可持續(xù)發(fā)展董事會(huì)治理風(fēng)險(xiǎn)管控本章對(duì)應(yīng)的聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（UNSDGs）關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)01責(zé)任管治至關(guān)重要。網(wǎng)易致力于構(gòu)建完善的董事會(huì)治理機(jī)董事會(huì)治理風(fēng)險(xiǎn)管控同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告7網(wǎng)易董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、提名委員會(huì)和ESG委員會(huì)，以全面監(jiān)督集團(tuán)事務(wù)，保障資源配置合理、運(yùn)營決策科學(xué)。網(wǎng)易董事提名過程秉持專業(yè)、多元的原則，綜合考慮性別、背景、技能、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等多方面因素。董事會(huì)成員擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備通訊技術(shù)、投資、網(wǎng)易董事會(huì)由5名董事組成，其中包括4名獨(dú)立董事，且女性董事占比40%。網(wǎng)易始終將董事會(huì)專業(yè)性與獨(dú)立性視為治理的核心基石。在董事提名過程中，提名委員會(huì)嚴(yán)格遵循《香港上市規(guī)則》及納斯達(dá)克市場(chǎng)獨(dú)立性標(biāo)準(zhǔn)，通過多維度評(píng)估體系（綜合考慮履職效能、利益沖突排查及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)），審慎平衡經(jīng)驗(yàn)傳承與治理優(yōu)化需求。報(bào)告期內(nèi)，經(jīng)提名委員會(huì)及董事會(huì)全面評(píng)估，我們決定繼續(xù)提名部分任期較長(zhǎng)的獨(dú)立非執(zhí)行董事，主要考慮到其在過往履職中持續(xù)展現(xiàn)出卓越的專業(yè)能力、獨(dú)立判斷力及對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的深刻洞察，并通過定期參與專項(xiàng)培訓(xùn)，持續(xù)保持決策能力的先進(jìn)性與適應(yīng)性，此提名方案經(jīng)股東大會(huì)審議并以高票通過，充分體現(xiàn)了股東對(duì)董事會(huì)治理效能董事會(huì)作為網(wǎng)易ESG工作的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)，履行對(duì)ESG戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)等事宜的審批和監(jiān)督責(zé)任。董事會(huì)定期檢討ESG目標(biāo)完成進(jìn)度，以實(shí)現(xiàn)ESG目標(biāo)與集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密銜接。董事會(huì)下設(shè)ESG委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定ESG戰(zhàn)略與目標(biāo)，并協(xié)助董事會(huì)識(shí)性別教育背景專業(yè)能力行業(yè)經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)管理男通信技術(shù)理學(xué)學(xué)士??獨(dú)立董事女會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)士工商管理學(xué)碩士???獨(dú)立董事女會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)士工商管理學(xué)碩士???獨(dú)立董事男會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)學(xué)社會(huì)科學(xué)榮譽(yù)學(xué)士???獨(dú)立董事男社會(huì)科學(xué)學(xué)士???全面有效的風(fēng)險(xiǎn)管控體系是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要全面有效的風(fēng)險(xiǎn)管控體系是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要基礎(chǔ)?；谕晟频娘L(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)，網(wǎng)易深化風(fēng)險(xiǎn)控制流程與日常運(yùn)營融合，通過全面審計(jì)工作精確識(shí)別和把控各類風(fēng)險(xiǎn)，提升集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)抵御力。關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)01責(zé)任管治董事會(huì)治理風(fēng)險(xiǎn)管控同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄為保障風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制系統(tǒng)的有效性，網(wǎng)易建立穩(wěn)定高效的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)審三道防線的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，協(xié)調(diào)推進(jìn)系統(tǒng)性、全方位風(fēng)控工作。董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管理體系運(yùn)行，每季度審閱集團(tuán)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的執(zhí)行成效，研討風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制的有效性，為集團(tuán)風(fēng)控管理決策提供深層次建議。內(nèi)控、內(nèi)審部門實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)常態(tài)化管控，運(yùn)用數(shù)字化管理系統(tǒng)定期識(shí)別運(yùn)營環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，指派專人跟進(jìn)和排查以管控相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)部門配合落實(shí)風(fēng)控實(shí)踐，并就業(yè)務(wù)開展過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行及2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告8我們持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控流程，結(jié)合管理層深入訪談與業(yè)務(wù)部門日常分析、評(píng)估，多視角、全方位監(jiān)控潛在風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)易內(nèi)審、內(nèi)控部門定期匯總梳理各業(yè)務(wù)單元的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估結(jié)果，輸出集團(tuán)層面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)論并建立相應(yīng)工作計(jì)劃。集團(tuán)內(nèi)審部門每季度提交工作總結(jié)至審計(jì)委員會(huì)審閱，形成良好的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。我們不斷強(qiáng)化ESG風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，將ESG議題融入風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控流程之中。我們?cè)诠芾韺釉L談及業(yè)務(wù)部門交流中強(qiáng)調(diào)ESG相關(guān)內(nèi)容，定期針對(duì)重點(diǎn)板塊開展ESG風(fēng)險(xiǎn)摸排與梳理，采取必要的緩釋措施以及時(shí)規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)將ESG風(fēng)險(xiǎn)管控與日常風(fēng)險(xiǎn)管理工作充分融合?，F(xiàn)狀梳理開展管理層深入訪談，集中收集潛在風(fēng)險(xiǎn)問題，充分研分析評(píng)估各業(yè)務(wù)部門結(jié)合實(shí)際情況對(duì)其業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、控制措施開展風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)匯總各部門自我評(píng)估結(jié)果，并辨識(shí)綜合風(fēng)險(xiǎn)、控制措施及剩余風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)輸出集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)清風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控流程關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)01責(zé)任管治董事會(huì)治理風(fēng)險(xiǎn)管控同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄網(wǎng)易內(nèi)審部門每年根據(jù)運(yùn)營地法律法規(guī)、國際標(biāo)準(zhǔn)要求、集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和管理層決策，制定并執(zhí)行覆蓋集團(tuán)所有運(yùn)營地的內(nèi)部年度審計(jì)方案。我們亦引入專業(yè)的外部審計(jì)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立審視集團(tuán)各項(xiàng)控制流程，確保全面評(píng)估和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2024年，我們重點(diǎn)針對(duì)信息安全、反洗錢和反恐怖融資主題進(jìn)行專項(xiàng)審閱，進(jìn)一步強(qiáng)化信息安全管理體系和反洗錢體系建設(shè)。同時(shí)，我們持續(xù)開展采購環(huán)節(jié)專項(xiàng)審計(jì)，鞏固事前和事中的采購風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力，提高舞弊問題防范水平。為防范貪污腐敗風(fēng)險(xiǎn)，我們對(duì)所有運(yùn)營地的內(nèi)部流程、制度文件、管理系統(tǒng)開展商業(yè)道德常規(guī)檢查，并專門對(duì)差旅費(fèi)用模塊進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，以排查潛在違規(guī)問題，確保商業(yè)道德管理體系外包人員信息安全審計(jì)反洗錢和反恐怖融資審閱我們根據(jù)自主設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估地圖，專門對(duì)外包人員開展信息安全審計(jì)，從人力資源安全、物理安全、賬號(hào)安全等多方面評(píng)估外包人員及合作方的信息安全管理體系規(guī)范性和有效性，從而保障集團(tuán)自身的信息安全防線。我們基于反洗錢與反恐怖融資相關(guān)最新的法律法規(guī)要求定期開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專項(xiàng)審閱，從體系整體搭建、客戶身份識(shí)別、交易持續(xù)監(jiān)控等方面評(píng)估反洗錢與反恐怖融資制度和控制設(shè)計(jì)的合規(guī)性及其工作執(zhí)行的有效性，提升集團(tuán)反洗錢體系建設(shè)與洗錢風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告9網(wǎng)易堅(jiān)守廉正合規(guī)價(jià)值觀，積極深化商業(yè)道德管網(wǎng)易堅(jiān)守廉正合規(guī)價(jià)值觀，積極深化商業(yè)道德管理體系，健全商業(yè)道德管理架構(gòu)，貫徹商業(yè)道德準(zhǔn)則，為全體員工及合作伙伴提供明確指引。我們持續(xù)宣導(dǎo)廉正文化，向每位利益相關(guān)方傳遞網(wǎng)易廉正理念，落實(shí)舉報(bào)人保護(hù)原則，營造陽光透關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)01責(zé)任管治董事會(huì)治理風(fēng)險(xiǎn)管控同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄我們構(gòu)建規(guī)范獨(dú)立的商業(yè)道德管理架構(gòu)，持續(xù)強(qiáng)化商業(yè)道德監(jiān)管工作。我們制定全面清晰的商業(yè)道德政策制度體系，為廉正合規(guī)管理提供高效指引，促進(jìn)集團(tuán)有序開展誠信廉正的商業(yè)活動(dòng)。我們已建立商業(yè)道德三級(jí)管理架構(gòu)，審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督公司整體合規(guī)計(jì)劃及商業(yè)道德整體工作計(jì)劃。道德委員會(huì)作為執(zhí)行層，協(xié)調(diào)下設(shè)的國內(nèi)及海外道德委員會(huì)辦公室開展商業(yè)行為監(jiān)督工作。委員會(huì)道德委員會(huì)道德委員會(huì)辦公室商業(yè)道德三級(jí)管理架構(gòu)我們以《商業(yè)行為準(zhǔn)則》為基礎(chǔ)商業(yè)道德政策，制定了《網(wǎng)易職業(yè)道德及廉正行為規(guī)范》《網(wǎng)易員工利益沖突申報(bào)規(guī)范》《網(wǎng)易員工收受饋贈(zèng)品處理規(guī)定》《網(wǎng)易員工舉報(bào)制度》等配套制度流程和一系列細(xì)化指引，為全體員工及合作伙伴設(shè)立了明確的商業(yè)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)告期內(nèi)，我們清晰界定各項(xiàng)制度邊界，重新設(shè)不違法，并對(duì)廉正及職業(yè)道德制度體系進(jìn)行整合優(yōu)化，針對(duì)過往違規(guī)案例補(bǔ)充了適當(dāng)條文，進(jìn)一步確保制度的完整性和適用性。我們高度重視商業(yè)道德的制度化建設(shè)，通過內(nèi)部制度對(duì)貪腐、賄賂等違反商業(yè)道德和法律的行為進(jìn)行預(yù)防。關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)01責(zé)任管治董事會(huì)治理風(fēng)險(xiǎn)管控同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄網(wǎng)易構(gòu)建以商業(yè)道德政策制度為核心的廉正管理體系。我們向全體員工和合作方提供培訓(xùn)課程，幫助深入理解相關(guān)要求，確保廉正標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行。我們堅(jiān)持打造全集團(tuán)范圍廉正文化，多層級(jí)、多角度、多環(huán)節(jié)著手加強(qiáng)廉正教育，致力于打造風(fēng)清氣正的企業(yè)氛圍。在培訓(xùn)方面，我們持續(xù)強(qiáng)化董事會(huì)、管理層及所有員工（含外包人員及實(shí)習(xí)生）的廉正意識(shí)，結(jié)合線下集中培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、案例紀(jì)錄片警示教育、合規(guī)學(xué)習(xí)認(rèn)證等多種形式傳遞網(wǎng)易集團(tuán)合規(guī)廉正規(guī)范要求。其中，網(wǎng)易合規(guī)及職業(yè)道德認(rèn)證考試覆蓋100%全體正式員工，該認(rèn)證已成為每位網(wǎng)易員工每年必過的認(rèn)證考試，其考試結(jié)果與員工的績(jī)效考核和薪酬掛鉤。不僅如此，我們還通過《廉潔承諾書》或類似承諾保證向員工傳達(dá)廉正觀念。截至報(bào)告期末，網(wǎng)易全體正式員工對(duì)《廉潔承諾書》或類似承諾已完成100%確認(rèn)。全員廉正合規(guī)培訓(xùn)全員廉正合規(guī)培訓(xùn)我們持續(xù)推進(jìn)全員廉潔合規(guī)文化宣傳教育，引導(dǎo)每位員工思考和踐行廉正標(biāo)準(zhǔn)。我們不斷創(chuàng)新廉潔培訓(xùn)形式，通過整理和總結(jié)案例素材，以更直觀的方式引導(dǎo)員工關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)的日常行為規(guī)范，從而提升廉正教我們亦重視全球運(yùn)營地的廉潔文化建設(shè)，例如，我們與第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)商業(yè)道德行為準(zhǔn)則在線學(xué)習(xí)模塊，并要求海外員工在入職時(shí)完成學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們組織多場(chǎng)商業(yè)道德現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，涵蓋反腐敗、反欺詐、利益沖突及舉報(bào)等主題，幫助他們快速掌握網(wǎng)易管理層廉正教育我們邀請(qǐng)各業(yè)務(wù)線高管講解新六條紅線的意義，積極調(diào)動(dòng)高管們參與廉潔共建，發(fā)揮示范作用。報(bào)告期內(nèi)，我們已開展近40場(chǎng)次的管理者線下廉正培訓(xùn)，并督促參訓(xùn)管理者回到各自團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部廉正再訓(xùn)活動(dòng)，持續(xù)傳遞和擴(kuò)大廉正意識(shí)。報(bào)告期內(nèi)，我們已開展管理者線下廉正培訓(xùn)近40場(chǎng)次網(wǎng)易合規(guī)及職業(yè)道德認(rèn)證考試覆蓋率網(wǎng)易合規(guī)及職業(yè)道德認(rèn)證考試覆蓋率%外包及實(shí)習(xí)生廉正認(rèn)證外包及實(shí)習(xí)生廉正認(rèn)證我們?yōu)橥獍皩?shí)習(xí)員工開放合規(guī)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)——網(wǎng)易合規(guī)書院，要求其自主完成職業(yè)道德板塊知識(shí)學(xué)習(xí)，致力于將網(wǎng)易的合規(guī)廉正標(biāo)準(zhǔn)普及到外包及實(shí)習(xí)人員。截至報(bào)告期末，完成廉正學(xué)習(xí)的外包及實(shí)習(xí)人對(duì)于外包人員，我們亦根據(jù)業(yè)務(wù)要求為其提供針對(duì)性培訓(xùn)與考核材料，協(xié)助其完成廉正學(xué)習(xí)與認(rèn)證考試。對(duì)于實(shí)習(xí)員工，我們要求其在入職時(shí)完成線上廉正制度必修課程，并通過學(xué)習(xí)記錄評(píng)估其對(duì)網(wǎng)易廉正合規(guī)關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)01責(zé)任管治董事會(huì)治理風(fēng)險(xiǎn)管控同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄我們持續(xù)打造陽光透明的供應(yīng)鏈，新建立采購合規(guī)委員會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)采購環(huán)節(jié)供應(yīng)商廉正管理，規(guī)范供應(yīng)商廉正培訓(xùn)體系，旨在將網(wǎng)易的廉供應(yīng)鏈廉潔教育供應(yīng)鏈廉潔教育報(bào)告期內(nèi)，我們新建立采購合規(guī)委員會(huì)，負(fù)責(zé)采購環(huán)節(jié)廉正合規(guī)文化建設(shè)和培訓(xùn)，全面加強(qiáng)和規(guī)范供應(yīng)商廉潔教育。我們新建立供應(yīng)商廉潔培訓(xùn)體系，在要求所有供應(yīng)商簽署《商業(yè)道德責(zé)任書》基礎(chǔ)上，將廉潔規(guī)范提示宣貫植入供應(yīng)商招標(biāo)與合我們定期安排供應(yīng)商線下集中學(xué)習(xí)《商業(yè)道德責(zé)任書》，通過面對(duì)面討論貪腐案例和風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)采購合作環(huán)節(jié)廉正警示教育，并結(jié)合培訓(xùn)結(jié)束后調(diào)研反饋供應(yīng)商的廉潔認(rèn)知。我們面向采購職能人員開展合規(guī)認(rèn)證訓(xùn)練營，其在完成道德必修課程、簽署廉潔承諾書、認(rèn)證考試三個(gè)環(huán)節(jié)后才可執(zhí)行采購工作。我們始終將反腐敗作為企業(yè)治理的重要環(huán)節(jié)，致力于構(gòu)建透明化、制度化的反貪腐管理體系。報(bào)告期內(nèi)，我們通過完善內(nèi)部機(jī)制、定期全員合規(guī)培訓(xùn)及第三方審計(jì)等常態(tài)化舉措，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控能力。針對(duì)任何形式的貪腐行為，我們始終堅(jiān)持“零容忍”原則，未來將持續(xù)通過制度完善與文化塑造，筑牢廉潔經(jīng)營的底線，為利益相關(guān)方創(chuàng)造更可信賴的商業(yè)環(huán)境。關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)01責(zé)任管治董事會(huì)治理風(fēng)險(xiǎn)管控同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄明晰舉報(bào)受理流程，有效保障舉報(bào)人合法權(quán)益。我們提供多元公開的舉報(bào)渠道，包括舉報(bào)網(wǎng)站、舉報(bào)熱線、舉報(bào)郵箱等，鼓勵(lì)所有員工、商業(yè)伙伴及公眾對(duì)各類違反商業(yè)道德的行為進(jìn)行舉報(bào)。我們亦在廉正教育場(chǎng)景中宣傳推廣舉報(bào)途徑，確保員工了解和熟悉舉報(bào)方式與流程，提高舉報(bào)渠道的可及性。針對(duì)舉報(bào)受理和查辦，我們已建立規(guī)范的舉報(bào)受理流程，以封閉式處理保證調(diào)查工作的保密性和獨(dú)立性。網(wǎng)易道德委員會(huì)辦公室開展獨(dú)立調(diào)查，及時(shí)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)落實(shí)改進(jìn)。我們將調(diào)查發(fā)現(xiàn)作為流程改進(jìn)與制度優(yōu)化的重要依據(jù)，同時(shí)開展針對(duì)性的合規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提升整體合規(guī)意識(shí)。對(duì)于經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的不正當(dāng)行為，我們將對(duì)違規(guī)者予以適當(dāng)懲罰處分，并視情節(jié)嚴(yán)重性追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。案件處置案件復(fù)盤情況匯報(bào)后續(xù)整改調(diào)查報(bào)告開展調(diào)查舉報(bào)受理評(píng)估立案案件處置案件復(fù)盤情況匯報(bào)后續(xù)整改調(diào)查報(bào)告開展調(diào)查舉報(bào)受理評(píng)估立案舉報(bào)受理流程舉報(bào)人可選擇匿名舉報(bào)，最大限度保護(hù)其隱私舉報(bào)人保護(hù)制度參與舉報(bào)調(diào)查的工作人員簽署保密協(xié)議，禁止泄露相關(guān)信息舉報(bào)查看權(quán)限僅針對(duì)負(fù)責(zé)人及專職人員開放我們建立了舉報(bào)人保護(hù)制度，支持舉報(bào)人匿名投訴，在舉報(bào)處理全流程對(duì)舉報(bào)人的身份及所提供的信息嚴(yán)格保密，防止任何打擊報(bào)復(fù)行為，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全產(chǎn)品創(chuàng)新同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄未成年人保護(hù)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品保障用戶服務(wù)本章對(duì)應(yīng)的聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（UNSDGs）關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄我們的董事會(huì)將網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)視為其風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督職能的一部分，并已指定審計(jì)委員會(huì)來監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)安全和其他信息安全風(fēng)險(xiǎn)。審計(jì)委員會(huì)定期審查我們的網(wǎng)絡(luò)安全管理及策略，并定期聽取管理層關(guān)于我們網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)告。此外，我們的管理層會(huì)于認(rèn)為適當(dāng)時(shí)向?qū)徲?jì)委員會(huì)通報(bào)其認(rèn)為屬重大的網(wǎng)絡(luò)安全事件的最新情況。網(wǎng)易致力于搭建完善的網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理體系，持續(xù)深化安全保障實(shí)踐，筑牢安全防線。我們聚焦網(wǎng)絡(luò)安全與信息治理能力的進(jìn)階提升，致力于構(gòu)建數(shù)字時(shí)代下的安全風(fēng)險(xiǎn)抵御壁壘，為推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營、打造安全的商業(yè)運(yùn)營環(huán)境奠定在管理層面，我們已成立信息安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)實(shí)施與我們戰(zhàn)略一致的全球信息安全計(jì)劃，建立和推動(dòng)相應(yīng)的政策及程序，并根據(jù)我們的信息安全事件管理政策，于需要時(shí)協(xié)助確保充分在管理層面，我們已成立信息安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)實(shí)施與我們戰(zhàn)略一致的全球信息安全計(jì)劃，建立和推動(dòng)相應(yīng)的政策及程序，并根據(jù)我們的信息安全事件管理政策，于需要時(shí)協(xié)助確保充分和及時(shí)向本公司管理層及董事會(huì)披露信息安全事件和某些威脅。我們的信息安全委員會(huì)由高級(jí)管理層和資深員工組成，包括我業(yè)務(wù)單位及法務(wù)、信息技術(shù)及其他部門的負(fù)責(zé)人。我們的信息安全辦公室負(fù)責(zé)人向我們的首席執(zhí)行官報(bào)告并領(lǐng)導(dǎo)我們的網(wǎng)絡(luò)安全工作，他在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)安全方面擁有超過15年經(jīng)驗(yàn)，曾在多家科技公司擔(dān)任各種網(wǎng)絡(luò)安全職務(wù)。我們的信息安全委員會(huì)定期向?qū)徲?jì)委員會(huì)報(bào)告信息安全風(fēng)險(xiǎn)狀況，并于發(fā)生其認(rèn)為屬重要的信息安全事件時(shí)根據(jù)需要向?qū)徲?jì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)易以信息安全合規(guī)管理為基礎(chǔ)，持續(xù)就外部法律法規(guī)變化開展網(wǎng)絡(luò)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)易以信息安全合規(guī)管理為基礎(chǔ)，持續(xù)就外部法律法規(guī)變化開展前瞻性洞察，并圍繞制度和舉措兩大層面及時(shí)針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)易信息安全事件管理制度》《員工信息安全守則》等制度文件，在進(jìn)一步優(yōu)化信息安全管理機(jī)制和安全事件處置程序的同時(shí)，強(qiáng)化信息安全管理規(guī)范和違規(guī)懲處規(guī)定，確保信息安全管理全流程我們已制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，旨在保護(hù)我們的關(guān)鍵系統(tǒng)及信息的機(jī)密性、完整性和可用性。我們的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃已融入我們的整體企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，并共享適用于整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃及其他風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的通用方法、匯報(bào)渠道及管治程序。我們的關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄網(wǎng)易持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全合規(guī)建設(shè)，開展常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)與評(píng)估，并通過完善的安全防護(hù)體系保障集團(tuán)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。我們持續(xù)提升員工信息安全意識(shí)，并通過信息安全審計(jì)與認(rèn)證以驗(yàn) 旨在協(xié)助識(shí)別對(duì)我們信息技術(shù)系統(tǒng)及信息所造成重大網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的 獲業(yè)務(wù)單位安全團(tuán)隊(duì)支持的信息安全辦公室，主要負(fù)責(zé)管理：(1)我們的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程；(2)我們的安全控制；及(3)我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事6在適當(dāng)情況下進(jìn)行的安全審查程序， 3在適當(dāng)情況下使用外部服務(wù)提供者來評(píng)估、測(cè)試或以其他方式協(xié)助我們根據(jù)我們對(duì)關(guān)鍵第三方服務(wù)提供者、供應(yīng)商及銷售商對(duì)我們運(yùn)營的重要性評(píng)估，來評(píng)估聘用他們的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。載有網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)流程的信息安全事件管理政策；及對(duì)我們的員工（包括事件響應(yīng)人員及542網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急響應(yīng)網(wǎng)易建立明晰且規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程，若發(fā)生相關(guān)安全事件，信息安全辦公室將迅速組織人員進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估。若事件被評(píng)估為潛在重大安全事件，信息安全辦公室將及時(shí)向信息安全委員會(huì)報(bào)告調(diào)查情況，信息安全委員會(huì)將決定相關(guān)應(yīng)對(duì)措施及披露的必要性。此外，信息安全辦公室將統(tǒng)籌開展相關(guān)事件的補(bǔ)救與改進(jìn)工作。漏洞掃描與分析等相關(guān)內(nèi)容，以主動(dòng)識(shí)別并解決潛在風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全防護(hù)體系。報(bào)告期內(nèi)，我們實(shí)施信息安全事件響應(yīng)流程專項(xiàng)檢查，旨在完善流程中的待提升事宜。同時(shí)，我們于各運(yùn)營地共進(jìn)行3次網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練，均未造成失分，彰顯本集團(tuán)良好的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)對(duì)與處置能力。信息安全審計(jì)與審查網(wǎng)易每年針對(duì)信息安全開展內(nèi)部和外部審計(jì)工作，綜合評(píng)估本集團(tuán)信息安全管理體系和管理實(shí)踐的規(guī)范性，持續(xù)降低信息安全風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)易同樣重視供應(yīng)商等合作方的信息安全管理水平，并將供應(yīng)商信息安全風(fēng)險(xiǎn)作為本集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)與信息風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵要素之一。對(duì)于關(guān)鍵供應(yīng)商，網(wǎng)易根據(jù)其對(duì)公司運(yùn)營影響的重要程度此外，我們持續(xù)健全數(shù)據(jù)類供應(yīng)商的審查與準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)其數(shù)據(jù)安全管理提出明確要求，全力保障內(nèi)外部數(shù)據(jù)安全。報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)易亦將信息安全保護(hù)納入海外供應(yīng)商盡職調(diào)查流程，以確保其具備充分的信息安全管理與保護(hù)能力。信息安全認(rèn)證網(wǎng)易積極推進(jìn)內(nèi)部信息安全評(píng)估與外部權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，報(bào)告期內(nèi)，持續(xù)推動(dòng)包括ISO27001、ISO27701、中國網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證等權(quán)威安全認(rèn)證，涵蓋主要業(yè)務(wù)部門；ISO27001認(rèn)證覆蓋超過80%的自有運(yùn)營范圍。信息安全培訓(xùn)我們定期面向員工開展信息安全相關(guān)宣貫與培訓(xùn)活動(dòng)，在提升員工信息安全意識(shí)的同時(shí)，幫助員工理解和掌握信息安全基礎(chǔ)知識(shí)。報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)易面向包括正式員工、外包員工以及實(shí)習(xí)生在內(nèi)的所有員工開展“信息安全應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)”，并設(shè)置培訓(xùn)考核作為其績(jī)效考核的一部分，確保每一位員工具備信息安全知識(shí)儲(chǔ)備和應(yīng)對(duì)日常風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)操技能。關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營用戶隱私保護(hù)是網(wǎng)易為用戶提供可靠服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們持續(xù)健全隱私保護(hù)管理機(jī)制和制度體系，在為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中嚴(yán)格規(guī)范用戶數(shù)據(jù)處理，積極推進(jìn)隱私保護(hù)專項(xiàng)治理與審查，為用戶創(chuàng)造安全可靠的數(shù)字環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告18網(wǎng)易董事會(huì)將隱私與數(shù)據(jù)安全納入其監(jiān)督職能，委派審計(jì)委員會(huì)監(jiān)督相關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)O(shè)立專業(yè)的隱私保護(hù)團(tuán)隊(duì)，為業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中涉及的隱私保護(hù)問題提供專業(yè)支持，并監(jiān)督隱私保護(hù)相關(guān)事宜的執(zhí)行。我們亦成立負(fù)責(zé)處理用戶投訴和與用戶隱私相關(guān)舉報(bào)的個(gè)人信息保護(hù)團(tuán)隊(duì)，以及時(shí)響應(yīng)、跟進(jìn)并解決隱私風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)易隱私保護(hù)團(tuán)隊(duì)和相關(guān)專業(yè)人士密切追蹤各項(xiàng)隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)，以持續(xù)完善我們已制定覆蓋全部業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品及用戶服務(wù)的《網(wǎng)易隱私政策》，明確在收集和使用用戶個(gè)人信息時(shí)對(duì)應(yīng)的處理規(guī)則等相關(guān)事宜。在全面執(zhí)行隱私保護(hù)策略與舉措的同時(shí)，我們同樣要求供應(yīng)商遵守隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全相關(guān)要求并履行相關(guān)義務(wù)。用戶權(quán)益用戶權(quán)益如用戶想查詢、修改或刪除其個(gè)人信息，可以登錄網(wǎng)易賬號(hào)中心及各單項(xiàng)服務(wù)相關(guān)功能頁面，我們?yōu)榇蠹姨峁┝讼嚓P(guān)操作指引與操作設(shè)置。用戶亦可與網(wǎng)易的個(gè)人信息保護(hù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，我們將采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段或聯(lián)系渠道，使用戶可以訪問、網(wǎng)易義務(wù)網(wǎng)易非常重視保護(hù)用戶的個(gè)人信息，除為了實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)或功能所必須進(jìn)行的共享及與部分第三方進(jìn)行的必要共享外，未經(jīng)用戶另行同意，我們不會(huì)與網(wǎng)易之外的任何第三方共享（包含出售、出租或提供）用網(wǎng)易的服務(wù)采取了多種加密技術(shù)對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行加密保存，并通過隔離技術(shù)進(jìn)行隔離。在個(gè)人信息使用時(shí)，我們會(huì)采用多種數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)增強(qiáng)信息在使用報(bào)告期內(nèi)，我們圍繞信息與數(shù)據(jù)保留等關(guān)鍵方面，對(duì)內(nèi)部的員工隱私保護(hù)相關(guān)制度、程序和指南進(jìn)行審核和更新，以確保內(nèi)部數(shù)據(jù)保護(hù)管理報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)易根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的最新要求，開展用戶個(gè)人信息保護(hù)的專項(xiàng)治理。我們圍繞用戶個(gè)人信息收集處理、個(gè)人信息主體權(quán)利保障、用戶感知提升等方面優(yōu)化管理舉措，旨在規(guī)避違規(guī)收集個(gè)人信息、強(qiáng)制頻繁索取權(quán)限、欺騙誤導(dǎo)用戶等不當(dāng)行為。同時(shí)，我們加強(qiáng)識(shí)別第三方服務(wù)商的違規(guī)情況，針對(duì)其不合理收集用戶個(gè)人信息的行為，協(xié)調(diào)其進(jìn)行調(diào)整或進(jìn)行技術(shù)屏蔽等工作。網(wǎng)易重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門定期接受來自外部的個(gè)人信息保護(hù)審查或開展內(nèi)部自查，以驗(yàn)證個(gè)人信息流程管理的合法合規(guī)性。報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)易游戲作為浙江省試點(diǎn)主體之一，參與了相關(guān)主管部門指導(dǎo)開展的個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)審計(jì)試點(diǎn)工作。同時(shí)，在2024年“數(shù)安護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)中，網(wǎng)易游戲從用戶個(gè)人信息保護(hù)、對(duì)外數(shù)據(jù)合作管理等方面出發(fā)開展信息保護(hù)管理自查，相關(guān)成果得到監(jiān)管部門認(rèn)可。我們高度重視員工隱私保護(hù)意識(shí)的鞏固與提升。報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)易面向全體正式員工、外包員工開展隱私保護(hù)培訓(xùn)，同時(shí)為相關(guān)職能部門提供定制的隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)培訓(xùn)，確保隱私保護(hù)與合規(guī)在日常工作中的有效落實(shí)。我們以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)隱私管理體系建設(shè)。截至報(bào)告期末，網(wǎng)易游戲已通過國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)挪威船級(jí)社的嚴(yán)格審核，獲得ISO/IEC數(shù)據(jù)安全網(wǎng)易積極響應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理?xiàng)l例》相關(guān)要求，重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門全面優(yōu)化數(shù)據(jù)管理規(guī)范，并通過強(qiáng)化權(quán)限設(shè)計(jì)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分類分級(jí)管理等舉措確保數(shù)據(jù)全生命周期的安全。2024年，我們針對(duì)部分產(chǎn)品的數(shù)據(jù)處理活動(dòng)開展全生命周期安全合規(guī)審計(jì)，圍繞數(shù)據(jù)安全制度體系的完善性、安全管控流程設(shè)計(jì)的合理性及執(zhí)行的有效性進(jìn)行專項(xiàng)審查，不斷提升本集團(tuán)的數(shù)據(jù)安全管理水平。為進(jìn)一步保障數(shù)據(jù)安全，網(wǎng)易于報(bào)告期內(nèi)就內(nèi)部數(shù)據(jù)流動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行審查，以識(shí)別潛在的數(shù)據(jù)泄露與流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，網(wǎng)易重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門嚴(yán)格履行數(shù)據(jù)處理者義務(wù)，于報(bào)告期內(nèi)開展年度網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)送風(fēng)關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告20未成年人管理平臺(tái)我們成立網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心，該中心由用戶與政策研究、未成年人關(guān)愛、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理、網(wǎng)絡(luò)安全教育等工作組組成，專注于未成年人保護(hù)相關(guān)政策研究與產(chǎn)品開發(fā)，系統(tǒng)地構(gòu)建和升級(jí)未成年人保護(hù)工作機(jī)制。我們亦設(shè)立“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)”，攜手家長(zhǎng)科學(xué)管理未成年人游戲行為，共2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告20未成年人管理平臺(tái)我們成立網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心，該中心由用戶與政策研究、未成年人關(guān)愛、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理、網(wǎng)絡(luò)安全教育等工作組組成，專注于未成年人保護(hù)相關(guān)政策研究與產(chǎn)品開發(fā)，系統(tǒng)地構(gòu)建和升級(jí)未成年人保護(hù)工作機(jī)制。我們亦設(shè)立“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)”，攜手家長(zhǎng)科學(xué)管理未成年人游戲行為，共同為未成年人健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。報(bào)告期內(nèi)，我們對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，在產(chǎn)品官網(wǎng)顯著位置強(qiáng)化家長(zhǎng)引導(dǎo)，推進(jìn)游戲時(shí)長(zhǎng)與消費(fèi)管控功能的應(yīng)用，并增加向家長(zhǎng)提供異常消費(fèi)的電話提示頻次，強(qiáng)化未成網(wǎng)易持續(xù)關(guān)注未成年人身心健康，積極履行未成年人保護(hù)責(zé)任與義務(wù)。我們打造規(guī)范且有效的未成年人管理平臺(tái)，并借助人工智能技術(shù)（AI）持續(xù)優(yōu)化未成年人保護(hù)機(jī)制，強(qiáng)化未成年人保護(hù)舉措，構(gòu)建未成年人友好型網(wǎng)絡(luò)空間。未成年人保護(hù)行動(dòng)網(wǎng)易努力構(gòu)建全方位未成年人保護(hù)生態(tài)，不斷強(qiáng)化應(yīng)用于關(guān)鍵產(chǎn)品與服務(wù)的未成年人保護(hù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)助力未成年人健康成長(zhǎng)。2024年，我們圍繞AI技術(shù)應(yīng)用、綠色游戲打造等維度進(jìn)一步夯實(shí)未成年人管理與保護(hù)能力。我們持續(xù)深化AI識(shí)別與監(jiān)測(cè)技術(shù)在未成年人保護(hù)管理實(shí)踐的應(yīng)用。網(wǎng)易游戲在多個(gè)產(chǎn)品推廣具備AI識(shí)別功能的未成年人保護(hù)系統(tǒng)，并不斷提升AI識(shí)別的精準(zhǔn)度，為未成年人游戲管理持續(xù)賦能?；谖闯赡晖婕也焕硇韵M(fèi)模型，我們對(duì)疑似消費(fèi)異常的未成年用戶進(jìn)行及時(shí)干預(yù)，實(shí)現(xiàn)未成年人保護(hù)工作的全天候深度覆蓋。報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)易游戲于充值環(huán)節(jié)新增人臉識(shí)別驗(yàn)證，并引入賬戶消費(fèi)提醒功能，進(jìn)一步強(qiáng)化游戲消費(fèi)行為管控力度。網(wǎng)易未成年人保護(hù)AI合規(guī)系統(tǒng)榮獲“金線法律科技與AI應(yīng)用獎(jiǎng)”網(wǎng)易持續(xù)推進(jìn)AI技術(shù)應(yīng)用與未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理的深度融合，并推出未成年人身份識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)行為識(shí)別管控及不良信息過濾“三管齊下”的未成年人保護(hù)AI合規(guī)系統(tǒng)，其在2024年榮獲第四屆金線獎(jiǎng)——金線司法案例獎(jiǎng)（法律科技與AI應(yīng)用獎(jiǎng)）。該合規(guī)系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建多融合模型，通過算法分析多維度特征信息，有效落實(shí)和提高針對(duì)未成年用戶的防沉迷、內(nèi)容安全、消費(fèi)保護(hù)和社交保護(hù)的效果，為未成年人保護(hù)這一命題帶來更加科學(xué)高效的合規(guī)解決方案。關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄優(yōu)化未成年人保護(hù)機(jī)制網(wǎng)易嚴(yán)格落實(shí)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》的相關(guān)要求，于網(wǎng)易游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)社交類產(chǎn)品中設(shè)置“未成年人模式”，根據(jù)不同年齡段未成年人的使用特點(diǎn)，定制化設(shè)計(jì)產(chǎn)品內(nèi)容和功能，并為其監(jiān)護(hù)人提供時(shí)間管理、消費(fèi)管理等管控工具。確保投訴與舉報(bào)得到高效響應(yīng)與及時(shí)處理。同時(shí)，網(wǎng)易游戲在游戲商業(yè)營銷的自動(dòng)化推送中，全面屏蔽未成年用戶，為未成年人營造更純凈的游戲體驗(yàn)，從源頭降低異常消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。打造綠色游戲網(wǎng)易游戲持續(xù)聚焦游戲環(huán)境的改善與提升，在反欺詐和反欺凌等方面不懈努力，致力于打造綠色和諧、包容有序的游戲氛圍。報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)易游戲開展游戲社交功能優(yōu)化，通過屏蔽陌生用戶、禁止轉(zhuǎn)載個(gè)人信息等舉措，有效減少欺詐和欺凌等違規(guī)行為的發(fā)生。此外，網(wǎng)易游戲開展有害信息和黑產(chǎn)問題的常態(tài)化專項(xiàng)治理，通過未成年人保護(hù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)識(shí)別、AI巡邏等方式嚴(yán)格監(jiān)控并處置有害信息。對(duì)于涉嫌違法犯罪的行為和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，網(wǎng)易游戲?qū)⒓皶r(shí)反饋至公安機(jī)關(guān)。通過強(qiáng)有力的游戲生態(tài)治理實(shí)踐，網(wǎng)易游戲獲得由廣州市游戲行業(yè)協(xié)會(huì)授予的“2024年度廣州市網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)生態(tài)治理基地優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。網(wǎng)易游戲開展暑期反詐專項(xiàng)行動(dòng)網(wǎng)易游戲開展暑期反詐專項(xiàng)行動(dòng)為積極履行未成年人網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)的社會(huì)責(zé)任，打擊游戲域外詐騙問題，網(wǎng)易游戲于2024年暑期啟動(dòng)“暑期反詐專項(xiàng)行動(dòng)”。網(wǎng)易游戲聚焦反詐治理與風(fēng)險(xiǎn)防控，成立域外詐騙信息巡查小組，通過全天候域外巡查、技術(shù)賦能、多方聯(lián)動(dòng)及引流攔截等有力舉措，有效阻斷新型詐騙手段，全力保障未成年人財(cái)產(chǎn)安全及其合法權(quán)益。此外，網(wǎng)易游戲堅(jiān)持“打防”并舉，持續(xù)開展反詐宣傳，織密防詐網(wǎng)絡(luò)。《蛋仔派對(duì)》于暑期與昆山公安共同推出“反詐課堂”，通過情景重現(xiàn)和科普警示，傳授實(shí)用的反詐知識(shí)；同時(shí)，昆山公安與《蛋仔派對(duì)》聯(lián)合制作的樂園地圖《反詐第一課》，將常見詐騙手段轉(zhuǎn)化為寓教于樂的闖關(guān)玩法，讓包括未成年人在內(nèi)的游戲玩家在將罪惡繩之以法的互動(dòng)體驗(yàn)中，筑牢網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。推進(jìn)行業(yè)建設(shè)網(wǎng)易積極參與行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)重要規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的起草和制定。2024年，網(wǎng)易游戲參與游戲行業(yè)首個(gè)消費(fèi)管理團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》的起草，為游戲行業(yè)未成年人保護(hù)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與體系建設(shè)貢獻(xiàn)積極力量。2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告22網(wǎng)易秉持負(fù)責(zé)任營銷理念，匠心打造高品質(zhì)產(chǎn)品與內(nèi)容平臺(tái)，嚴(yán)守質(zhì)量與合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，不斷精進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告22網(wǎng)易秉持負(fù)責(zé)任營銷理念，匠心打造高品質(zhì)產(chǎn)品與內(nèi)容平臺(tái)，嚴(yán)守質(zhì)量與合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，不斷精進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的網(wǎng)易全方位規(guī)范平臺(tái)內(nèi)的營銷內(nèi)容，確保營銷內(nèi)容合法合規(guī)，為用戶提供正能量信息。我們注重廣告合規(guī)，嚴(yán)格遵循《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)，對(duì)營銷物料投放進(jìn)行嚴(yán)格管控，堅(jiān)決杜絕含有歧視、誤導(dǎo)、暴力、損害兒童利益以及危害公眾身心健康等內(nèi)容的廣告出現(xiàn)，同時(shí)嚴(yán)禁投放煙草、武器、賭博等違規(guī)類型廣告。網(wǎng)易秉承負(fù)責(zé)任營銷的行為準(zhǔn)則，通過高效執(zhí)行管理實(shí)踐，維護(hù)營銷信息和內(nèi)容的真實(shí)性與合理性。以網(wǎng)易嚴(yán)選為例，嚴(yán)選以產(chǎn)品標(biāo)簽和詳情頁內(nèi)容作為責(zé)任營銷的管理重點(diǎn)，設(shè)立了嚴(yán)格周密的多輪審核機(jī)制，保障營銷內(nèi)容合法合規(guī)。關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄產(chǎn)品質(zhì)量管理體系網(wǎng)易加強(qiáng)落實(shí)產(chǎn)品保障舉措，搭建并運(yùn)用產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)字化管理體系，不斷強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管控水平。網(wǎng)易嚴(yán)選以“PDCA循環(huán)”的全鏈路電商商品質(zhì)量數(shù)字化閉環(huán)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，于報(bào)告期內(nèi)建立了“2044”全鏈路質(zhì)量管理方法，包含20道質(zhì)量管控節(jié)點(diǎn)，4個(gè)關(guān)鍵卡點(diǎn)，覆蓋商品“企劃、開發(fā)、生產(chǎn)、售后”全生命周期，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量從源頭到終端的全方位把控。>>DC<“2044”全鏈路質(zhì)量管理方法A企劃售后P截至報(bào)告期末，網(wǎng)易嚴(yán)選已獲得ISO9001(質(zhì)量管理體系認(rèn)證)、ISO140關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄產(chǎn)品質(zhì)量管理實(shí)踐網(wǎng)易搭建嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，制定專項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃并開展針對(duì)性培訓(xùn)，全方位保障產(chǎn)品品質(zhì)。網(wǎng)易嚴(yán)選“品質(zhì)學(xué)院”網(wǎng)易嚴(yán)選“品質(zhì)學(xué)院”2024年，網(wǎng)易嚴(yán)選“品質(zhì)學(xué)院”圍繞質(zhì)量管理理念與體系、商品質(zhì)量法規(guī)、各品類工藝技術(shù)、質(zhì)量工具與方法以及相關(guān)管理流程開展了各類培訓(xùn)。此外,網(wǎng)易嚴(yán)選通過“品質(zhì)學(xué)院”組織了供應(yīng)商培訓(xùn)，培訓(xùn)課程覆蓋行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營法規(guī)解讀、商品標(biāo)準(zhǔn)解讀、產(chǎn)品測(cè)試與技術(shù)要求、危害物質(zhì)管控要求以及材料材質(zhì)專業(yè)技能培訓(xùn)等方面，進(jìn)一步提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力。報(bào)告期內(nèi),網(wǎng)易嚴(yán)選“品質(zhì)學(xué)院”共組織培訓(xùn)16期,培訓(xùn)900余人次,總學(xué)時(shí)超過1,700小時(shí)。網(wǎng)易嚴(yán)選寵物食品改善專項(xiàng)網(wǎng)易嚴(yán)選寵物食品改善專項(xiàng)為加強(qiáng)寵物食品的質(zhì)量管理，2024年我們持續(xù)推進(jìn)寵物食品改善專項(xiàng)，助力核心供應(yīng)商獲得國家實(shí)驗(yàn)室（CNAS）認(rèn)可，強(qiáng)化團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，深化產(chǎn)品技術(shù)積累，贏得消費(fèi)者信任。網(wǎng)易嚴(yán)選高度重視標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，從“標(biāo)準(zhǔn)體系化、標(biāo)準(zhǔn)國際化、標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)化”三個(gè)維度推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2024年，網(wǎng)易嚴(yán)選參與起草的國家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T35607-2024綠色產(chǎn)品評(píng)價(jià)家具》、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《T/SDPIA03-2024全價(jià)干（性）寵物食品》以及《T/CHCIA032-2024除菌型洗滌劑通用技術(shù)要求》正式發(fā)布。此外，為助力中小學(xué)生實(shí)現(xiàn)午休“舒心躺睡”，網(wǎng)易嚴(yán)選牽頭起草了浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《中小學(xué)生午休課桌椅》，推動(dòng)更多中小學(xué)午休設(shè)備迭代。我們高度重視內(nèi)容合規(guī)，對(duì)所有發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保為保障用戶的合法權(quán)益及身心健康，網(wǎng)易傳媒嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)，制定并披露《網(wǎng)易號(hào)媒體開放平臺(tái)注冊(cè)協(xié)議》，劃定內(nèi)容紅線，堅(jiān)決杜絕暴力、黃賭毒、歧視等有害內(nèi)容，確保平臺(tái)信息和內(nèi)容的合法合規(guī)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。網(wǎng)易云音樂嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，搭建7*24小時(shí)內(nèi)容安全應(yīng)急處理機(jī)制，并成立生態(tài)治理專項(xiàng)小組，針對(duì)音樂黑產(chǎn)、違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行常態(tài)化的統(tǒng)籌管理，積極引領(lǐng)行業(yè)媒體的道德風(fēng)尚，向社會(huì)各界傳播積極向上的價(jià)值觀。網(wǎng)易云音樂“治愈小紙條”網(wǎng)易云音樂“治愈小紙條”網(wǎng)易云音樂致力于為用戶打造安全、溫暖的音樂社區(qū)。當(dāng)用戶搜索與自我傷害相關(guān)的高風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞時(shí)，平臺(tái)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“治愈小紙條”頁面，為用戶呈現(xiàn)溫暖療愈的內(nèi)容，并提供全國各地區(qū)心理咨詢熱線，構(gòu)建數(shù)字心理健康支持平臺(tái)，保護(hù)用戶身心健康。2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告25網(wǎng)易聚焦并深耕游戲領(lǐng)域的創(chuàng)新開發(fā)，拓展AI2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告25網(wǎng)易聚焦并深耕游戲領(lǐng)域的創(chuàng)新開發(fā)，拓展AI技術(shù)在游戲領(lǐng)域的布局與落地，引領(lǐng)游戲行業(yè)向更加智能化、高效化、個(gè)性化的方向發(fā)展，致力于為全球玩家提供更卓越的游戲體驗(yàn)。我們持續(xù)深化AI技術(shù)與核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新融合，鞏固多元化品類的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提升產(chǎn)品的影響力與商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)易持續(xù)加碼AI技術(shù)的前沿研究與應(yīng)用，充分發(fā)揮自身在技術(shù)與內(nèi)容領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，打造多樣化的在加速產(chǎn)業(yè)變革煥新的同時(shí)，我們始終秉持科技倫理和人工智能合規(guī)運(yùn)用的理念，促進(jìn)行業(yè)生態(tài)《逆水寒》手游運(yùn)用AI技術(shù)推出劇組模式和門客系統(tǒng)《逆水寒》手游敏銳捕捉短視頻潮流，基于網(wǎng)易伏羲提供的AI能力推出劇組模式，集成角色外觀設(shè)計(jì)、視頻動(dòng)作提取、文本動(dòng)作生成、智能運(yùn)鏡、翻拍動(dòng)畫等功能。該模式充分運(yùn)用AI技術(shù)，激活游戲內(nèi)海量美術(shù)資產(chǎn)，并因此激發(fā)大量短視頻創(chuàng)作，收獲數(shù)十億播放量。同時(shí)，《逆水寒》手游緊跟AI情感陪伴趨勢(shì)，推出門客系統(tǒng)，玩家可自定義NPC的人設(shè)、聲音、外貌，使其陪伴自己同游、打本、拍照等，成為闖蕩江湖的得力伙伴。玩家已創(chuàng)造超過1,000萬個(gè)智能體，并產(chǎn)出大量廣泛傳播的二創(chuàng)網(wǎng)易伏羲助力《永劫無間》手游打造全球首創(chuàng)游戲Copilot網(wǎng)易伏羲助力《永劫無間》手游推出游戲Copilot——語音AI隊(duì)友。該功能集成語音識(shí)別、語義理解、人設(shè)對(duì)話、語音生成、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能體能力，賦予AI隊(duì)友“感知”戰(zhàn)場(chǎng)情況、“理解”玩家意圖、“決策”戰(zhàn)斗策略并“執(zhí)行”相應(yīng)行動(dòng)的能力。這種“能感知、會(huì)表達(dá)、懂執(zhí)行”的AI隊(duì)友，通過數(shù)據(jù)閉環(huán)訓(xùn)練自動(dòng)更新模型，持續(xù)優(yōu)化行為決策，實(shí)現(xiàn)與玩家的深度協(xié)作。該功能上線后，每日有數(shù)萬名玩家與AI隊(duì)友并肩作戰(zhàn)。AI隊(duì)友顯著提升玩家的游戲體驗(yàn)和滿意度，獲得了玩家關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄網(wǎng)易網(wǎng)易AILab助力游戲全鏈路創(chuàng)新網(wǎng)易游戲持續(xù)探索智能化游戲體驗(yàn)與技術(shù)創(chuàng)新，將AI技術(shù)應(yīng)用于游戲開發(fā)及運(yùn)營全鏈路，助力游戲產(chǎn)品迭代升級(jí)。在游戲開發(fā)階段，網(wǎng)易AILab自研的AI美術(shù)工具、AI語音技術(shù)、智能化測(cè)試工具等能大幅提升游戲的開發(fā)效率。在內(nèi)容創(chuàng)新方面，網(wǎng)易AILab不斷探索各類創(chuàng)新游戲玩法，拓展AI技術(shù)在游戲領(lǐng)域的應(yīng)用。例如，在《燕云十六聲》中，網(wǎng)易AILab推出AINPC攻略玩法，助力玩家與NPC進(jìn)行智能對(duì)話與互動(dòng)，同時(shí)賦予NPC角色更豐富的情感與動(dòng)態(tài)響應(yīng)能力，進(jìn)一步提升游戲沉浸感。AIGCAIGC技術(shù)加持助力音樂創(chuàng)作質(zhì)效提升網(wǎng)易云音樂AI音樂實(shí)驗(yàn)室自主開發(fā)的一站式AI寫GeneratedContent，人工智能生成內(nèi)容）技術(shù)，僅需10秒即可幫助音樂人完成Demo，顯著提升創(chuàng)作效率與作品質(zhì)量，成為音樂創(chuàng)作的得力助手。此外，AI音樂實(shí)驗(yàn)室還為央視新聞新年特別節(jié)目《邁出新步伐》提供配樂支持，通過AIGC作曲與編曲技術(shù)，在極短時(shí)高效助力節(jié)目報(bào)道。AIAI大模型技術(shù)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)易有道X7詞典筆離線翻譯性能升級(jí)網(wǎng)易有道詞典筆X7系列搭載專用的定制芯片，為離線大模型的順暢運(yùn)行提供硬件支撐，實(shí)現(xiàn)不聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下也能快速且準(zhǔn)確翻譯。定制AI芯片可節(jié)省90%待機(jī)功耗，有效解決離線大模型運(yùn)行時(shí)的高耗電問題。此外，該詞典筆配備業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“一目十行”多行同步掃描技術(shù)，同時(shí)搭配超大智慧視窗，最多支持同時(shí)掃描十行文字。用戶可根據(jù)需要自由切換單行或多行掃描模式，在文獻(xiàn)閱讀、寫作檢查和重點(diǎn)摘抄等場(chǎng)景中，顯著提升信息錄入和翻譯效率。關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄網(wǎng)易充分運(yùn)用公司在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域積累的AI創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，成功打通傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新鏈路，為實(shí)體產(chǎn)業(yè)植入智能化基因。我們堅(jiān)信AI技術(shù)是推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵力量，通過AI技術(shù)變革傳統(tǒng)行業(yè)，為滿足生產(chǎn)協(xié)作需求提供更高效、安全、靈活且創(chuàng)新的解決方案。推出“黑燈工地”等解決方案推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展和安全生產(chǎn)推出“黑燈工地”等解決方案推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展和安全生產(chǎn)我們深知技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)革新中扮演的重要角色，在需要的地方提供我們的專業(yè)技術(shù)和解決方案。比如我們推出了攪拌站無人作業(yè)裝載機(jī)器人，能夠在攪拌站場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)自主導(dǎo)航避障、高精度鏟卸料等無人化作業(yè)功能。其中，我們自主研發(fā)的高精度軌跡跟蹤和最優(yōu)軌跡規(guī)劃算法顯著提升了作業(yè)效率和長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)可靠性。燈工地”產(chǎn)品。裝載機(jī)器人可在無人且全黑環(huán)境下自動(dòng)化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷生產(chǎn)。該方案生產(chǎn)效率可達(dá)傳統(tǒng)站點(diǎn)120%，能源消耗降低15%，綜合運(yùn)營成本節(jié)省30%，不僅幫助施工單位解決了安全生產(chǎn)問題，將人從高危機(jī)械操作里解放出來，還有效緩解長(zhǎng)期以來工程機(jī)械行業(yè)招工難、用工難的痛點(diǎn)，極大提升了工程作業(yè)的安全性與生產(chǎn)效率，為傳統(tǒng)行業(yè)注入新質(zhì)生產(chǎn)力。關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告28在推動(dòng)AI技術(shù)落地各項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的進(jìn)程中，網(wǎng)易始終秉持科技向善的發(fā)展理念，將AI合規(guī)使用與倫理治理置于重要位置。我們不斷夯實(shí)科技倫理治理基礎(chǔ)，推進(jìn)AI合規(guī)運(yùn)用實(shí)踐與行業(yè)科技倫理建設(shè)，積極應(yīng)對(duì)科技快速發(fā)展帶來的合規(guī)要求和科技倫理問題。我們響應(yīng)AI合規(guī)相關(guān)監(jiān)管要求，制定《算法科技倫理審查制度》，清晰界定科技倫理審查規(guī)范、審查流程、監(jiān)督考核等工作要求。我們鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)單元結(jié)合實(shí)際情況制定和優(yōu)化相關(guān)政策，以促進(jìn)人工智能的安全及負(fù)責(zé)任使用。以游戲業(yè)務(wù)為例，2024年，網(wǎng)易游戲進(jìn)一步更新《AIGC數(shù)據(jù)及內(nèi)容安全專項(xiàng)合規(guī)指引》，從訓(xùn)練數(shù)據(jù)、安全測(cè)試、生成內(nèi)容、透明度及用戶監(jiān)督多維度加強(qiáng)AIGC技術(shù)應(yīng)用的公平性、透明度、隱私性和安全性。以教育業(yè)務(wù)為例，網(wǎng)易有道在開發(fā)、設(shè)計(jì)、部署以及使用生成式人工智能的全過程貫徹合規(guī)原則與科技倫理。網(wǎng)易有道在模型及算法訓(xùn)練過程中注重解決算法歧視、差別對(duì)待等問題，通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)訓(xùn)練監(jiān)管及合規(guī)性測(cè)試，有效規(guī)避AI技術(shù)應(yīng)用可能涉及的偏見、歧視、倫理或隱私及數(shù)據(jù)透明性等問題。我們重視內(nèi)部AI合規(guī)文化建設(shè)，通過發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求解讀與AIGC合規(guī)觀察欄目，及時(shí)同步最新AI治理合規(guī)要求及典型案例，向員工普及AIGC的合規(guī)知識(shí)并提高員工對(duì)于AI合規(guī)研發(fā)與應(yīng)用的意識(shí)。此外，我們積極投身AI合規(guī)及科技倫理相關(guān)的行業(yè)交流活動(dòng)，與業(yè)內(nèi)伙伴探討熱點(diǎn)話題，共同推進(jìn)行業(yè)AI合規(guī)與科技倫理水平提升。2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告29知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系網(wǎng)易制定并發(fā)布了《網(wǎng)易公司維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定》和《網(wǎng)易授權(quán)專利盤點(diǎn)操作規(guī)程(2023版)》等內(nèi)部政策制度，不斷完善集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。我們對(duì)公司在專利盤點(diǎn)方面的工作流程進(jìn)行規(guī)范，報(bào)告期內(nèi)，針對(duì)重點(diǎn)專項(xiàng)產(chǎn)品，我們開展了專利數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和排查，對(duì)已授權(quán)專利進(jìn)行維權(quán)價(jià)值評(píng)估和標(biāo)記，提升應(yīng)對(duì)潛在專利糾紛的能力。此外，我們持續(xù)推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的迭代和優(yōu)化2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告29知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系網(wǎng)易制定并發(fā)布了《網(wǎng)易公司維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定》和《網(wǎng)易授權(quán)專利盤點(diǎn)操作規(guī)程(2023版)》等內(nèi)部政策制度，不斷完善集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。我們對(duì)公司在專利盤點(diǎn)方面的工作流程進(jìn)行規(guī)范，報(bào)告期內(nèi)，針對(duì)重點(diǎn)專項(xiàng)產(chǎn)品，我們開展了專利數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和排查，對(duì)已授權(quán)專利進(jìn)行維權(quán)價(jià)值評(píng)估和標(biāo)記，提升應(yīng)對(duì)潛在專利糾紛的能力。此外，我們持續(xù)推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的迭代和優(yōu)化，確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系穩(wěn)定高效運(yùn)行。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是企業(yè)維護(hù)創(chuàng)新成果的必要舉措。網(wǎng)易構(gòu)建了完備的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，嚴(yán)格執(zhí)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理措施，持續(xù)強(qiáng)化集團(tuán)內(nèi)部的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)觀念，激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力，促進(jìn)優(yōu)關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告30知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理實(shí)踐網(wǎng)易全力推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施，執(zhí)行行業(yè)專利風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析、特定領(lǐng)域?qū)＠{(diào)研以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)專利篩查工作，并建立了侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程和權(quán)益人申訴渠道。我們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，并采取堅(jiān)決措施予以打擊。我們定期回顧產(chǎn)品從研發(fā)到推廣各階段所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)培訓(xùn)。我們堅(jiān)持提升商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管控水平，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品侵權(quán)我們堅(jiān)持提升商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管控水平，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)審查，以防范潛在的法律糾紛，確保產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到真實(shí)有效的保護(hù)。報(bào)告期內(nèi)，我們開展10余場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，培訓(xùn)主題包括專利申請(qǐng)布局、商標(biāo)版權(quán)申請(qǐng)布局、專利風(fēng)險(xiǎn)防控等，培訓(xùn)對(duì)象覆蓋研發(fā)人員、專利工程師、合作的外部知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)，約300人次參與。此外，我們已累計(jì)舉辦150余次項(xiàng)目專利挖掘會(huì)議，在會(huì)議過程中，同步提升研發(fā)人員的創(chuàng)新保護(hù)意識(shí)與專利申請(qǐng)能力，取得顯著成效。網(wǎng)易鼓勵(lì)員工開拓創(chuàng)新，通過實(shí)施《專利獎(jiǎng)報(bào)告期內(nèi)，我們開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)報(bào)告期內(nèi)，我們開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)拓展布局持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)專利申請(qǐng)工作，同時(shí)依據(jù)業(yè)務(wù)拓展需求，針對(duì)核心品牌進(jìn)行國際市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃聚焦核心業(yè)務(wù)，提前在周邊商品業(yè)務(wù)領(lǐng)域布局核心商標(biāo)的保護(hù)、監(jiān)測(cè)、注冊(cè)與維權(quán)工作風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)監(jiān)控并迅速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程中的各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)組織培訓(xùn)以增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)建立正版資源庫，提供高效便捷的正版資源對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP）資產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行同步升級(jí)維權(quán)運(yùn)用持續(xù)監(jiān)控并堅(jiān)決打擊各類侵犯網(wǎng)易知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告31我們制定了《商務(wù)采購部采購管理辦法》，細(xì)化了供應(yīng)商篩選方式、供應(yīng)商評(píng)比方式以及單一來源供應(yīng)商管理細(xì)則，旨在進(jìn)一步規(guī)范采購工作流程，確保采購工作的高效管理。報(bào)告期內(nèi)，我們成立了網(wǎng)易集團(tuán)采購合規(guī)委員會(huì)，并于2024年7月啟動(dòng)供應(yīng)商準(zhǔn)入與存量供應(yīng)商合規(guī)性審閱工作。同時(shí)，我們對(duì)所有供應(yīng)商與網(wǎng)易之間的通訊工具進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，進(jìn)一步提高信息傳輸?shù)陌踩院捅Ｃ苄?，確保商業(yè)機(jī)密不被泄露，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。網(wǎng)易從產(chǎn)品源頭進(jìn)行質(zhì)量把控，持續(xù)提升供應(yīng)鏈管理水平。我們通過全方位的供應(yīng)商準(zhǔn)入、考核與風(fēng)險(xiǎn)管控工作，提高供應(yīng)鏈綜合質(zhì)量，并積極與供應(yīng)商構(gòu)建合作共贏的關(guān)系。采購部門審核供應(yīng)商資信合法性審核供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況審核供應(yīng)商從業(yè)資質(zhì)財(cái)務(wù)部門法務(wù)部門供應(yīng)商準(zhǔn)入流程在貨品供應(yīng)商準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，網(wǎng)易嚴(yán)選嚴(yán)格審查供應(yīng)商在環(huán)境保護(hù)、企業(yè)治理、勞工權(quán)益及商業(yè)道德等方面的表現(xiàn)，確保其符合我們的標(biāo)準(zhǔn)與要求。同時(shí)，在與供應(yīng)商簽訂的主合同中，我們附有《網(wǎng)易嚴(yán)選環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全相關(guān)方告知書》，該告知書內(nèi)容遵循ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的審核要求。2024年，網(wǎng)易嚴(yán)選引入的供應(yīng)商均完成該告知書簽署，簽署覆蓋率達(dá)100%。關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄2024年，網(wǎng)易針對(duì)《供應(yīng)商管理制度》進(jìn)行了修訂，以進(jìn)一步規(guī)范供應(yīng)商分類管理、供應(yīng)商信息登記及資質(zhì)審核、供應(yīng)商庫維護(hù)、供應(yīng)商日常管理、供應(yīng)商考核等工作，以全面提升供應(yīng)商合規(guī)管理水平，有效防控采購風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。我們建立完善的供應(yīng)商考核評(píng)估體系，為不同產(chǎn)品類別制定了詳細(xì)的供應(yīng)商考核規(guī)范，并從“考核維度、考核頻次、審核方式、處理機(jī)制”四個(gè)方面推進(jìn)供應(yīng)商考核工作，有效提升供應(yīng)鏈綜合質(zhì)量?？己司S度考核維度整體考核維度主要包含成本、質(zhì)量、交期、服務(wù)、開發(fā)創(chuàng)新等持續(xù)細(xì)化和補(bǔ)充各品類考核頻次考核頻次按照品類進(jìn)行半年度、季度、月度的定期評(píng)估處理機(jī)制處理機(jī)制績(jī)效提升計(jì)劃）要求未通過績(jī)效考核的供應(yīng)商進(jìn)行整改，并跟進(jìn)階段性評(píng)估整改情況應(yīng)商整線下及線上打分線下及線上打分現(xiàn)場(chǎng)考核2024年，網(wǎng)易嚴(yán)選持續(xù)以“季度績(jī)效考評(píng)”及“年度績(jī)效考評(píng)”的評(píng)估周期對(duì)貨品供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。在季度評(píng)估中，迭代升級(jí)后的評(píng)估系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了模塊化定制，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分取代部分模塊的人工評(píng)分，并優(yōu)化了多項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分邏輯。這些改進(jìn)顯著提升了供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的效率和準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了評(píng)估結(jié)果在供應(yīng)商管理中的指導(dǎo)意義。報(bào)告期內(nèi)，我們上線了新的采購系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)商驗(yàn)收結(jié)果審核審批流程，并將評(píng)估結(jié)果應(yīng)用到后續(xù)的供應(yīng)商訂單分配體系，確保供應(yīng)商庫中的供應(yīng)商在質(zhì)量和價(jià)格上均達(dá)到最優(yōu)水平。同時(shí)，我們?cè)诓少徍贤忻鞔_增加驗(yàn)收SPEC或SLA（service-levelagreement，服務(wù)等級(jí)協(xié)議），確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能要求。2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告32關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管控針對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，我們主動(dòng)實(shí)施監(jiān)察與管控措施，借助數(shù)字化管理工具提高管理效能，防止采購環(huán)節(jié)出現(xiàn)違規(guī)行為。采購過程多方監(jiān)督采購過程評(píng)標(biāo)小組聯(lián)動(dòng)多部門秉持公開透明原則全程參與監(jiān)督。如在供應(yīng)商引入方面，多部法務(wù)三方共同審核設(shè)置簽字審批權(quán)限根據(jù)費(fèi)用簽字權(quán)限設(shè)置定標(biāo)及合同的審批流程，根據(jù)金額進(jìn)行費(fèi)用管控設(shè)置舉報(bào)渠道設(shè)置舉報(bào)渠道，由道德委員會(huì)接受線索并展開開展廉潔培訓(xùn)通過對(duì)采購員工及供應(yīng)商進(jìn)行廉正培訓(xùn)，增強(qiáng)廉潔意識(shí)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管控網(wǎng)易搭建了采購KRI（KeyRiskIndicators，關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)）看板，利用數(shù)字化技術(shù)及時(shí)識(shí)別供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)資質(zhì)、供應(yīng)商交易金額與供應(yīng)商異DataManagement，供應(yīng)商主數(shù)據(jù)）項(xiàng)目立項(xiàng)，及時(shí)查驗(yàn)外部平臺(tái)信息，識(shí)別外部平臺(tái)上供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)提示信息，并將這些風(fēng)險(xiǎn)提示信息作為供應(yīng)商入庫評(píng)估的重要參考。為提升采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控，我們借助供應(yīng)商培訓(xùn)等手段助力供應(yīng)商優(yōu)化質(zhì)量表現(xiàn)。2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告33供應(yīng)商茁壯計(jì)劃項(xiàng)目供應(yīng)商茁壯計(jì)劃項(xiàng)目2024年，網(wǎng)易嚴(yán)選繼續(xù)針對(duì)核心供應(yīng)商開展“茁壯計(jì)劃”項(xiàng)目。項(xiàng)目二期對(duì)四家爆品和突圍類目的核心供應(yīng)商開展了全面診斷和重點(diǎn)幫扶。同時(shí)，根據(jù)各類目的特性，針對(duì)性增加了包括實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)專項(xiàng)、異物改善專項(xiàng)網(wǎng)易嚴(yán)選開設(shè)了“茁壯課堂”，針對(duì)供應(yīng)商的薄弱項(xiàng)持我們定期舉辦供應(yīng)商廉正培訓(xùn)，旨在加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的健康合作，確保雙方在商業(yè)往來中保持廉潔自律，共同營造一個(gè)公平、網(wǎng)易嚴(yán)選2024年度供應(yīng)商廉正培訓(xùn)網(wǎng)易嚴(yán)選2024年度供應(yīng)商廉正培訓(xùn)我們借助線上培訓(xùn)的形式，通過網(wǎng)易嚴(yán)選供應(yīng)商管理系統(tǒng)向全體合作中供應(yīng)商發(fā)布《廉正制度學(xué)習(xí)》公告，開展供應(yīng)商廉潔培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋廉潔從業(yè)規(guī)定、職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)等方面，旨在提升供應(yīng)商的法律意2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告34關(guān)注并回應(yīng)用戶需求在我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營中占據(jù)核心地位。我們積極踐行“和用戶在一起”的價(jià)值并建立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，旨在為用戶提2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告34關(guān)注并回應(yīng)用戶需求在我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營中占據(jù)核心地位。我們積極踐行“和用戶在一起”的價(jià)值并建立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，旨在為用戶提供暖網(wǎng)易各業(yè)務(wù)單元根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)組建了客服團(tuán)隊(duì)，為不同需求的用戶提供量身定制的專屬服務(wù)。我們積極與用戶建立高效的溝通機(jī)制，精準(zhǔn)把不斷調(diào)整與更新客戶服務(wù)流程與機(jī)制，確保能夠快速響應(yīng)并妥善處理各類客戶投訴，高效解決客戶問題。網(wǎng)易游戲不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)在游戲產(chǎn)品和服務(wù)方面的能力，同時(shí)根據(jù)用戶多元化的訴求，為客戶提供多樣化的服務(wù)途徑，并構(gòu)建多維度的服務(wù)評(píng)估體系。網(wǎng)易有道基于VoC（VoiceoftheCustomer，聆聽客戶聲音）管理機(jī)制，不斷提升智能化及技術(shù)創(chuàng)新對(duì)內(nèi)部信息的整合能力，持續(xù)超過80萬，客訴處理滿意度和在線滿意度較上年度均有提升，其中客訴處理滿意度接近90%。網(wǎng)易嚴(yán)選通過全鏈路的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控建立預(yù)警監(jiān)控體系，為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，并提升售前及售后服務(wù)水平從而有效提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。2024年，網(wǎng)易嚴(yán)選持續(xù)提高智能客服解決能力，并在“雙11”大促期間首次啟動(dòng)全渠道小時(shí)級(jí)服務(wù)看板監(jiān)控咨詢和工單的突發(fā)問題，通過批量處理和體驗(yàn)升級(jí)及時(shí)減少影響，確保用戶問題快速、高效得到解決，提升用戶滿意度和忠誠度。2024年，網(wǎng)易嚴(yán)選客服在線咨詢好評(píng)率關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治02匠心運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與信息安全隱私與數(shù)據(jù)安全未成年人保護(hù)產(chǎn)品保障產(chǎn)品創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)鏈管理用戶服務(wù)同心筑夢(mèng)社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治匠心運(yùn)營03同心筑夢(mèng)匯聚人才培養(yǎng)人才關(guān)愛人才社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄03人才是企業(yè)寶貴的財(cái)富，我們?cè)谕晟迫瞬乓?guī)劃、構(gòu)建多元人才梯隊(duì)方面持續(xù)發(fā)力，健全員工權(quán)益保障和薪酬福利體系。我們厚植人才培養(yǎng)沃土，打造豐富的學(xué)習(xí)資源與清晰的人才發(fā)展體系，助力人才成長(zhǎng)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)。我們悉心傳遞人才關(guān)懷，營造健康且充滿活力的職場(chǎng)氛圍，持續(xù)提升員工歸屬感與滿意度。匯聚人才培養(yǎng)人才關(guān)愛人才本章對(duì)應(yīng)的聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（UNSDGs）網(wǎng)易積極布局人才儲(chǔ)備與招募，充分挖掘具有潛力的優(yōu)質(zhì)人才。我們注重打造多元化人才團(tuán)隊(duì)，尊重和保障員工合法權(quán)益，營造平等包容的職場(chǎng)氛圍。我們鞏固全面的薪酬體系，持續(xù)升級(jí)非薪酬福利，提升員工的幸福感與歸屬感，促進(jìn)人才網(wǎng)易積極布局人才儲(chǔ)備與招募，充分挖掘具有潛力的優(yōu)質(zhì)人才。我們注重打造多元化人才團(tuán)隊(duì)，尊重和保障員工合法權(quán)益，營造平等包容的職場(chǎng)氛圍。我們鞏固全面的薪酬體系，持續(xù)升級(jí)非薪酬福利，提升員工的幸福感與歸屬感，促進(jìn)人才關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治03同心筑夢(mèng)匯聚人才培養(yǎng)人才關(guān)愛人才社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告36我們通過包括校園招聘、社會(huì)招聘、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正招聘在內(nèi)的多種渠道吸納不同專業(yè)背景、不同地區(qū)的優(yōu)質(zhì)人才，并積極拓寬人才招聘途徑，例如鼓勵(lì)管理人員深入一線發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人才等。我們積極部署人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略，持續(xù)開展校企合作，為在校生提供行業(yè)領(lǐng)先的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并從中發(fā)掘具有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬拧Ｉ鐣?huì)招聘在全球多個(gè)地區(qū)進(jìn)行人才布局，吸納多元化人才人才儲(chǔ)備渠道社會(huì)招聘在全球多個(gè)地區(qū)進(jìn)行人才布局，吸納多元化人才人才儲(chǔ)備渠道校園招聘在全球范圍招募具有不同專業(yè)背景的應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正招聘支持獲得導(dǎo)師認(rèn)可及業(yè)務(wù)考核優(yōu)異的實(shí)習(xí)生申請(qǐng)轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正招聘支持獲得導(dǎo)師認(rèn)可及業(yè)務(wù)考核優(yōu)異的實(shí)習(xí)生申請(qǐng)轉(zhuǎn)正制定內(nèi)部員工轉(zhuǎn)崗計(jì)劃，為員工提供更多多元成長(zhǎng)路線網(wǎng)易云音樂與高校合作選拔人才網(wǎng)易云音樂與高校合作選拔人才過多元交流與定向招聘招募優(yōu)秀人才。2024年，網(wǎng)易云音樂與頂尖高校開展深入合作，邀請(qǐng)高校學(xué)子進(jìn)園區(qū)交流，促進(jìn)其加深對(duì)崗位的認(rèn)知，為輸送優(yōu)質(zhì)人才奠定基礎(chǔ)。網(wǎng)易游戲創(chuàng)造夏令營網(wǎng)易持續(xù)探索校企合作模式，支持在校大學(xué)生豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)易游戲與中國美術(shù)學(xué)院、中國傳媒大學(xué)等院校聯(lián)合舉辦在校生游戲概念創(chuàng)作比賽。本屆夏令營以“潮起東方”為主題，開設(shè)美術(shù)專業(yè)系列培訓(xùn)與游戲提案學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生制作獨(dú)具東方美學(xué)的游戲概念作品。我們依托作品比選形式為學(xué)生提供思想交流和碰撞平臺(tái)，激發(fā)學(xué)生的美術(shù)表現(xiàn)力和創(chuàng)新性，從中挖掘具備專業(yè)潛力的適配人才。關(guān)于本報(bào)告關(guān)于本報(bào)告關(guān)于網(wǎng)易ESG亮點(diǎn)表現(xiàn)責(zé)任管治匠心運(yùn)營03同心筑夢(mèng)匯聚人才培養(yǎng)人才關(guān)愛人才社區(qū)發(fā)展綠色理念附錄多元共融的職場(chǎng)環(huán)境有助于激發(fā)人才活力，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入動(dòng)力。我們注重人才多元化，積極組建具有不同背景和文化的人才梯隊(duì)。截至報(bào)告期末，網(wǎng)易全職員工總數(shù)達(dá)26,0286人，不同類